Cuéntales a tus clientes toda la historia

La honestidad es importante para cualquier relación, pero especialmente para las relaciones con los clientes que interactúan con su marketing móvil. Dado que no puede reunirse en persona, sus mensajes y campañas deben comunicar de manera efectiva la naturaleza confiable de su marca. Por eso es tan importante ser claro y explicar por qué y cuándo necesita permisos, suscripciones o información personal confidencial.

Los usuarios móviles son cada vez más inteligentes y es posible que no estén dispuestos a dar sus datos, optar por recibir notificaciones o compartir su ubicación sin una comprensión clara de lo que se necesita y por qué. Una búsqueda superficial en Google de "permisos de aplicaciones" trae una gran cantidad de artículos sobre los permisos que dan "miedo" o preguntan "¿por qué hay tantos?" Según un estudio de Pew Research , el 90% de las personas dicen que la información que comparten debe estar claramente explicada en los permisos y el 60% de los usuarios han abandonado las descargas de aplicaciones una vez que vieron que tenían que compartir mucha información.

Las opciones para enviar o compartir datos de ubicación, o ingresar la tarjeta de crédito u otra información confidencial pueden ser fundamentales para la funcionalidad de su aplicación y su negocio, pero solicitar esta información a los usuarios debe hacerse con cuidado. La mejor manera de abordarlo es preguntar solo cuando necesite el permiso o la información para continuar con una acción deseada, y ser honesto acerca de por qué: dígales a los usuarios que solo puede proporcionar el valor que desean con información adicional. Y no se olvide de cumplir: puede generar confianza solicitando datos y luego brindando una experiencia personalizada a cambio.

Este enfoque honesto también le ayuda a evitar ser espeluznante . La personalización en el marketing móvil es una gran herramienta, pero tiene la propensión a ir demasiado lejos y volverse extraña. Un estudio reciente, por ejemplo, encontró que al 74% de las personas les parecería espeluznante si su ubicación fuera rastreada para permitirles ser saludados por su nombre cuando ingresan a una tienda. Al ser abierto y honesto acerca de cómo usa los datos para personalizar su experiencia, puede superar las dudas y obtener las conversiones que desea.

Aquí hay un par de consejos para ayudarte a mantenerte honesto:

Explicar el valor de proporcionar su información.

Preparar a sus clientes para sus solicitudes ayuda a garantizar que estén listos para confiar en usted y que su valor sea claro. No debe lanzar una solicitud de inclusión automática o ubicación en sus nuevos usuarios en su primera sesión de la aplicación, a menos que sea fundamental para la función de su aplicación (y explique cuidadosamente su razonamiento).

Centrarse en la confianza y el valor desde el principio puede preparar el escenario para su solicitud. Una vez que esté listo para pedirles a los usuarios que se suscriban, asegúrese de explicar el valor de hacerlo y lo que pierden sin ello.

Momondo aboga por las notificaciones automáticas. Consejo: ten claro el valor del opt-in y espera hasta el momento adecuado.

Decidir si es necesaria la suscripción durante la incorporación

La participación temprana es esencial para la retención, ya que el 90 % de los usuarios que convierten las aplicaciones en un hábito semanal durante el primer mes son retenidos . Por lo tanto, no debe evitar solicitar desde el principio datos que son críticos para la funcionalidad de su aplicación. Si la mejor característica de su aplicación es encontrar ofertas basadas en la ubicación, necesita participar pronto.

Haga que la pregunta forme parte de la incorporación y explique por qué necesita los datos para mejorar la experiencia del usuario. Algunas aplicaciones, como iTunes, se basan en compras dentro de la aplicación y sabe que la mayoría de los usuarios las descargan con la intención de realizar una compra. En estos casos, puede crear solicitudes de información de pago directamente en su explicación del valor de la aplicación e incluso podría considerar ofrecer un descuento u otro incentivo para la configuración inicial.

Por otro lado, pedirles a los usuarios que hagan algo que requiera más tiempo, como crear un perfil con los detalles de la tarjeta de crédito, puede requerir un poco más de explicación y justificación que solicitar permiso para enviar notificaciones automáticas. En estos casos, es aún más importante esperar hasta más adelante en el proceso de incorporación o uso de la aplicación cualquier pregunta "agradable de tener".

iTunes solicita información de pago. Sugerencia: si el pago u otra información es clave para su aplicación, incluya su solicitud en la experiencia de incorporación.

Use un aviso personalizado antes del nativo

Cuando solicite permiso de inserción o datos de ubicación, use un indicador de aceptación personalizado y luego active el indicador del sistema operativo nativo solo si los usuarios indican que lo aceptarán.

El aviso personalizado le da la opción de preguntar nuevamente si un usuario rechaza, algo que no obtiene después del aviso nativo. También le da la oportunidad de preguntar con su propia voz, no en el idioma predeterminado del sistema operativo, y presentar su razonamiento para la pregunta.

Hopper usa un indicador personalizado antes del indicador del sistema operativo nativo. Sugerencia: un aviso personalizado le permite describir mejor el valor y preparar a los usuarios para la suscripción.

Use avisos basados ​​en disparadores

Muchas aplicaciones solicitan a los usuarios información o otorgan permisos tan pronto como los usuarios abren la aplicación, pero esto puede ser desalentador. Es más efectivo preguntar cuándo los usuarios realizan ciertas acciones que hacen que optar por participar o brindar información sea una parte ideal o esencial para avanzar.

Por ejemplo, cuando los usuarios intenten descargar nuevos episodios de su podcast favorito, hágales saber que pueden obtener actualizaciones cuando haya nuevos episodios disponibles si habilitan las notificaciones automáticas. O cuando vayan a hacer su primera compra, anímelos a guardar su información de pago para hacer sus compras más rápidas y fáciles en el futuro. Los avisos desencadenados hacen que las solicitudes de suscripción sean contextuales y aumentan la probabilidad de que los usuarios acepten.

Google Maps hace la pregunta en el momento adecuado. Sugerencia: si las acciones de los usuarios le indican que están interesados ​​en la funcionalidad que funciona mejor con la inserción habilitada, aproveche ese momento para alentarlos a optar por las notificaciones.

La esencia

En general, su objetivo es dejar claras sus intenciones para que los clientes no piensen que tiene algo que ocultar. El desafío está en equilibrar su necesidad de información con la capacidad de los clientes para manejar (y apreciar) sus solicitudes.

Si bien es importante no apresurarse y abrumarse con solicitudes de suscripción e información, no debe tener miedo de pedir lo que necesita durante la incorporación. Una vez preparado, encuentre formas auténticas de solicitar otros permisos para sus campañas multicanal . Planificar sus suscripciones desde la perspectiva de la experiencia del usuario y prepararse sobre la marcha fortalecerá las relaciones con los clientes y hará que sus solicitudes sean más exitosas.