Qué significan las actualizaciones de protección de privacidad de correo de Apple para los vendedores de correo electrónico: los expertos opinan

La protección de privacidad de correo de Apple ha estado en boca de muchas personas últimamente. La actualización entró en vigencia el 20 de septiembre de 2021. ¿Cómo afectará a los vendedores por correo electrónico y otros remitentes de boletines? Además, ¿cómo afectará a nuestras herramientas de validación de correo electrónico y datos de actividad? Algunos sugieren que esto significa pesimismo. ¿Lo hace, sin embargo?

Nos pusimos en contacto con tres expertos para obtener sus comentarios. Además, nuestro director de operaciones, Brian Minick, comparte cómo las actualizaciones afectarán los servicios de ZeroBounce.

Este artículo fue actualizado el 22 de septiembre de 2021.

“La privacidad ha sido fundamental para nuestro trabajo en Apple desde el principio”, dice Craig Federighi, vicepresidente senior de Ingeniería de Software de Apple.

En junio, en la Conferencia Mundial de Desarrolladores, Federighi anunció varios cambios en el software de Apple, incluidas medidas de privacidad más estrictas. Llamando a la privacidad un "derecho humano fundamental", habló sobre la actualización de iOS 15 para iPhone y la actualización de macOS 12 Monterey para computadoras Mac.

Una de las nuevas características que Apple implementará es Mail Privacy Protection, que cambiará la forma en que los especialistas en marketing por correo electrónico recopilan datos sobre sus suscriptores.

¿Qué hace la función de protección de privacidad de correo de Apple?

“En la aplicación Mail, Mail Privacy Protection evita que los remitentes usen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario”, explica Apple en un comunicado de prensa reciente.

La forma en que los especialistas en marketing rastrean las tasas de apertura de correo electrónico es mediante el uso de píxeles de seguimiento. Es una imagen muy pequeña: solo un píxel, no lo notarías. Al abrir un correo electrónico, la imagen se carga desde un servidor y le permite al remitente saber que abrió ese mensaje.

La Protección de privacidad de correo de Apple bloqueará este método de recopilación de datos. Así, tal y como explica la compañía, “la nueva función ayuda a los usuarios a evitar que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico”.

Además, Apple dice que la nueva función "enmascara su dirección IP para que no pueda vincularse a otra actividad en línea ni usarse para determinar su ubicación".

¿Cómo afectará la Protección de privacidad de correo de Apple a las tasas de apertura de correo electrónico?

A medida que los boletines y las campañas por correo electrónico continúan aumentando en popularidad, es comprensible que esté preocupado por las nuevas medidas de privacidad de Apple. Las empresas confían en los boletines y los correos electrónicos promocionales para enviar actualizaciones oportunas, nutrir a sus clientes y aumentar los ingresos. Además, un número cada vez mayor de periodistas distribuye y monetiza su trabajo a través del correo electrónico.

Muchos remitentes consideran que sus tasas de apertura son una métrica crítica para determinar el éxito de un correo electrónico. Sin embargo, la profesional de marketing Liz Willits señala:

"Las tasas de apertura de correo electrónico NUNCA han sido precisas".

Eso se debe a la forma en que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) recopilan datos de actividad. “Los proveedores de servicios de Internet, como Gmail y Yahoo! – no comparta tasas de apertura con plataformas de marketing por correo electrónico, como MailChimp, AWeber y ConvertKit”. Por lo tanto, para recopilar datos sobre la apertura de correos electrónicos, los ESP utilizan píxeles de seguimiento.

Sin embargo, ¿qué hace que las tasas de apertura sean tan poco confiables? Liz Willits, que trabajó en AWeber y ahora es propietaria de una agencia de marketing, explica:

• Algunas personas configuran sus correos electrónicos para que las imágenes no se carguen.
• Otros revisan con frecuencia sus correos electrónicos en un navegador o bandeja de entrada que ni siquiera admite imágenes.

“Estos suscriptores pueden abrir todos los correos electrónicos”, dice Liz. Pero tú no sabrás eso. No se rastreará como abierto”.

¿Qué opinan otros expertos sobre la nueva función de Apple?

Si bien el propósito de la Protección de privacidad de correo de Apple es proteger la privacidad de los usuarios de Apple Mail, se especula sobre lo que esto significa para aquellos que envían correos electrónicos de marketing. Algunos creen que continuar como de costumbre podría afectar negativamente nuestras campañas de correo electrónico. Otros lo ven como una oportunidad para mejorar nuestra estrategia de correo electrónico.

Tres expertos en correo electrónico opinan sobre las nuevas actualizaciones de privacidad de Apple y lo que significan para los especialistas en marketing por correo electrónico. Siguiendo las mejores prácticas y la higiene del correo electrónico, no se pierde toda esperanza.

Veamos qué dicen estos profesionales.

Ashley Guttuso: "Las métricas de correo electrónico no pueden decirte lo que puede decir hablar con la gente con regularidad".

Ashley Guttuso, directora de marketing de Simple Focus, cree que para los especialistas en marketing por correo electrónico, esta es una oportunidad para mejorar sus prácticas.

¿Cómo cree que afectará la Protección de privacidad de correo de Apple a los comerciantes de correo electrónico?

Nos obligará a encontrar otras formas de medir el compromiso. Las tasas de apertura (aunque no sean exactas) son una manera muy fácil de saber si tu audiencia está interesada en lo que estás enviando.

Los especialistas en marketing por correo electrónico se sentirán un poco paralizados hasta que descubran cómo correlacionar los envíos con las acciones.

Si los remitentes no pueden rastrear las aperturas en Apple Mail, muchos usuarios de Apple parecerán no comprometidos, aunque es posible que estén haciendo clic en sus correos electrónicos. ¿Cuál es el mejor curso de acción aquí?

Creo que todos vamos a necesitar mejorar en lo que deberíamos estar haciendo de todos modos:

• Establecer objetivos claros para nuestro marketing por correo electrónico y mirar más allá de las aperturas y los clics para ver qué impacto tiene.
• Tener conversaciones reales con clientes y prospectos para entender si lo que estás enviando resuena. Las métricas de correo electrónico no pueden decirle lo que puede hacer hablar con la gente con regularidad.
• Mezclar contenido editorial y promocional para mantenerse relevante. Curated se creó para admitir boletines de estilo editorial, que tienen tasas de apertura más altas que los puramente promocionales. En toda la plataforma vemos una tasa de apertura promedio de más del 40%. El contenido editorial otorga a los especialistas en marketing B2B el derecho a ser promocional.
• Crear encuestas y otras formas para que las personas nos digan si están comprometidas.
• Mirando el tráfico del sitio a las páginas utilizadas en las campañas de correo electrónico.
• Ser lo suficientemente inteligente como para comprender que el hecho de que no puedas medir algo no significa que no esté funcionando.

¿Cómo planea manejar sus informes analíticos después de que se lleve a cabo esta actualización?

En este momento, ofrecemos un interesante informe de resumen que muestra el rendimiento de los problemas en función de los clics y el rendimiento de la categoría a lo largo del tiempo. Eso significa que un boletín se puede dividir en secciones y nuestros usuarios pueden ver si ciertas categorías con enlaces han sido más o menos populares que otras.

También pueden ver qué historias en cada categoría se desempeñaron mejor con el tiempo y qué enlaces dentro de las categorías fueron los más populares. Son métricas de contenido dentro del correo electrónico.

Veremos si se pueden superponer análisis adicionales. Pero creemos firmemente que la clave para mejorar el compromiso es saber qué es lo que sus lectores encuentran más interesante y dirigir su contenido más en esa dirección.

Por ahora, continuaremos dirigiendo a las personas a ese informe y sugiriendo que envíen mensajes de reconfirmación (lo que brinda a los usuarios comprometidos que parecen no estar comprometidos la oportunidad de decir que desean seguir recibiendo sus correos electrónicos) a los suscriptores que no han hecho clic en los enlaces. durante un período de tiempo razonable. Para muchos remitentes, eso podría ser 6 meses, pero para remitentes mensuales o trimestrales, podría ser un año, para mantener sus listas limpias.

Chad S. White: “Sería un error no hacer ajustes”.

Chad S. White, jefe de investigación de Oracle Marketing Consulting, nos dijo que veremos muchas aperturas falsas porque Apple buscará previamente y almacenará en caché el contenido del correo electrónico.

¿Cómo crees que afectará esto a los vendedores por correo electrónico?

Las nuevas funciones de Protección de privacidad de correo de Apple sin duda afectarán todo, desde el análisis de correo electrónico hasta la capacidad de entrega y el diseño de correo electrónico de manera significativa.

Sin embargo, si bien las nuevas características cambiarán la forma en que los especialistas en marketing ejecutan muchas tácticas y estrategias, así como su efectividad, no relegarán ninguna de ellas al basurero.

Si los remitentes no pueden rastrear las aperturas en Apple Mail, muchos usuarios de Apple parecerán no comprometidos, aunque es posible que estén haciendo clic en sus correos electrónicos. ¿Cuál es el mejor curso de acción aquí?

En lugar de bloquear las aperturas de correo electrónico, una vez que esta actualización entre en vigor, los clientes de correo electrónico de Apple generarán toneladas de aperturas falsas. Esto se debe a que Apple buscará previamente y almacenará en caché el contenido del correo electrónico. Cuando lo haga, los especialistas en marketing ya no podrán saber si sus suscriptores que usan estos clientes de correo electrónico abrieron sus correos electrónicos o no, porque todos los correos electrónicos parecerán abiertos. El tiempo de apertura tampoco será fiable.

Entonces, en lugar de tener el problema de que muchos más suscriptores parecen estar inactivos, los especialistas en marketing tendrán el problema de que algunos suscriptores inactivos parecen estar activos, que afortunadamente es el problema más fácil de manejar.

¿Sería un error que los especialistas en marketing por correo electrónico continuaran con normalidad, dados estos cambios inminentes?

Sí, sería un error no hacer ajustes en base a lo que está haciendo Apple. Los especialistas en marketing deberán realizar cambios en sus análisis, ajustar los desencadenantes y los mensajes de sus campañas de reenganche y monitorear de cerca su capacidad de entrega en los próximos meses, entre otras cosas.

Las aperturas han sido una parte importante de los algoritmos de filtrado de spam de los proveedores de buzones durante más de una década, por lo que no está claro cómo responderán los proveedores de buzones a Apple enviando todas estas aperturas falsas. A corto plazo, podría mejorar la ubicación de la bandeja de entrada de los especialistas en marketing, pero a largo plazo es probable que la perjudique.

Christopher Penn: “Dé a los usuarios una razón para activar las imágenes”.

Christopher Penn, cofundador y científico jefe de datos de Trust Insights, Inc., alienta a los especialistas en marketing a usar contenido visual más atractivo en sus correos electrónicos.

¿Cómo crees que afectará esto a los vendedores por correo electrónico?

Apple Mail representa casi el 50 % del mercado de clientes de correo, por lo que, en ese sentido, es un gran problema. Aquí está la cosa: si todo lo que está haciendo es incrustar píxeles de seguimiento en su correo electrónico, entonces sí, la privacidad del correo va a doler.

Si los remitentes no pueden rastrear las aperturas en Apple Mail, muchos usuarios de Apple parecerán no comprometidos, aunque es posible que estén haciendo clic en sus correos electrónicos. ¿Cuál es el mejor curso de acción aquí?

Debe dar a los usuarios una razón para activar las imágenes, lo que debería anular la configuración de privacidad de la misma manera que funciona en Thunderbird e incluso en Gmail.

Este es un ejemplo de nuestra solución alternativa.

Puede ver que ponemos muchos gráficos y cuadros útiles en nuestros correos electrónicos. ¿Qué hace esto? Hace que la gente encienda las imágenes.

Esto no es sustancialmente diferente de otros clientes de correo electrónico que bloquean las cargas de contenido remoto. No es un gran problema si ya eres bueno proporcionando contenido valioso a tus clientes actuales y potenciales. Para aquellos que no lo son, ahora sería el momento de comenzar.

¿Qué es la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple?

El 20 de septiembre de 2021, Apple lanzó una función llamada "Ocultar mi correo electrónico" que permite a los usuarios crear una dirección de correo electrónico alias mientras mantienen privada su dirección de correo electrónico real.

“Hide My Email te permite crear direcciones de correo electrónico únicas y aleatorias para usar con aplicaciones, sitios web y más para que tu correo electrónico personal pueda permanecer privado”, dice Apple en una publicación reciente.

Por lo tanto, aquellos reacios a compartir su dirección de correo electrónico personal pueden activar "Ocultar mi correo electrónico" y Apple generará automáticamente una dirección aleatoria en su lugar. Luego, todos los correos electrónicos que reciba en esa dirección serán reenviados a su dirección personal.

Si es usuario de Apple Mail, puede activar esta función cuando "crea una cuenta con una aplicación, se suscribe a un boletín informativo o envía un correo electrónico a alguien que no conoce bien", explica Apple.

Es importante tener en cuenta que Apple deja esta elección al usuario, y no todos los usuarios de Apple Mail pueden optar por ocultar su correo electrónico.

Sin embargo, muchas personas pueden preferir usar esta actualización. ¿Cómo afectará eso nuestro proceso de validación de correo electrónico y la herramienta Datos de actividad?

Nuestro director de operaciones, Brian Minick, arroja luz sobre el tema a continuación.

¿Cómo afecta la protección de privacidad de correo de Apple al validador de correo electrónico de ZeroBounce?

“La Protección de Privacidad de Correo de Apple (MPP) no tiene impacto en la precisión y calidad de nuestro validador de correo electrónico”, dice Brian.

“Nuestro servicio podrá validar las direcciones de correo electrónico aleatorias que los usuarios de Apple Mail pueden optar por generar”.

Sin embargo, Brian advierte que estas direcciones de correo electrónico generadas por Apple pueden tener una vida útil más corta, por lo que es aconsejable vigilarlas de cerca.

“Si sabe que tiene muchos de estos correos electrónicos en su lista, debería validarlos con frecuencia. El objetivo principal de que el usuario lo creara era poder detener su comunicación por correo electrónico en cualquier segundo marcando ese correo electrónico como deshabilitado”, explica Brian.

Una vez que el usuario deshabilite esa dirección, su correo electrónico rebotará.

¿Cómo afectará la Protección de privacidad del correo a los Datos de actividad?

También recibimos muchas preguntas sobre cómo la Protección de privacidad de correo de Apple afecta nuestra herramienta Datos de actividad. Primero, analicemos un poco más el tema.

MPP afecta a cualquier usuario que optó por MPP y vea correos electrónicos en un dispositivo Apple, utilizando la aplicación Apple Mail (actualmente compatible con iOS 15 y iPadOS 15, Mac OS próximamente).

¿Entonces, qué significa esto?

Significa que, en segundo plano, cuando envía un correo a un usuario conocido de Apple Mail, Apple recuperará automáticamente el correo electrónico, lo 'abrirá' y descargará todo el contenido. En este punto, aparecerá como 'abrir' de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).

Luego, cuando el usuario realmente vaya a ver el correo electrónico, Apple entregará el contenido desde un servidor de caché que han implementado. Eso no requerirá que el remitente original vuelva a cargar las imágenes y esté sujeto a los píxeles de seguimiento, ya que se eliminarán en el proceso de almacenamiento en caché.

Por lo tanto, lo más probable es que pierda la capacidad de ver si el lector lo abre más de una vez o si realmente lo abrió alguna vez. Es posible que lo hayan eliminado, pero Apple lo leyó en caché, por lo que se mostrará como una apertura en su informe ESP. Va a llevar a que sus tasas de apertura sean anormalmente altas.

Entonces, ¿qué significa esto para los clientes de ZeroBounce que confían en nuestra herramienta de datos de actividad?

“Estos cambios no tienen un gran impacto en nuestros datos de actividad”, dice Brian Minick.

“El objetivo de nuestros datos de actividad es ayudarlo con la capacidad de entrega y hacer que sus campañas sean lo más efectivas posible. Hacemos esto al permitirle consultar un correo electrónico con nuestros datos para saber si un usuario es un abridor conocido, hace clic, reenvía o cancela la suscripción.

La buena noticia es que si Apple almacena el contenido en caché, significa que es un usuario activo en su plataforma de correo electrónico. Piénselo, no almacenarían en caché datos para un usuario que no existe o donde el buzón no es válido, ¿verdad?

Por lo tanto, esto realmente mejorará nuestros datos de actividad, ya que obtendremos información sobre los correos electrónicos que, de otro modo, nunca habrían mostrado actividad. En cierto sentido, estos siguen siendo buenos correos electrónicos para interactuar.

¿Qué pasa con los correos electrónicos generales?

Los datos de actividad de ZeroBounce también ayudarán en el escenario en el que intenta obtener más información sobre sus correos electrónicos generales. Como sabemos que no se pueden validar, agregarles datos de actividad generará confianza con respecto a su validez.

“Los efectos principales de este nuevo lanzamiento se verán en su misteriosa tasa de apertura que ha aumentado entre un 5 % y un 75 % a partir de esta semana”, agrega Brian.

“En realidad, sus tasas de apertura ahora no son realmente una buena manera de medir la efectividad de su campaña. Querrá mirar más hacia el seguimiento de las vistas en sus páginas de destino o el uso de promociones para capturar los resultados de participación de la campaña".

Con respecto a cómo estos cambios afectan a los clientes de ZeroBounce y la herramienta de datos de actividad, estamos entusiasmados porque creemos que en realidad ampliará nuestros resultados para que podamos comunicárselos.