¿Son los KPI una buena solución para evaluar el desempeño de los empleados?

KPI, como un conjunto de indicadores para estudiar y analizar el desempeño de los empleados, es popular en los negocios y permite evaluar varios valores establecidos. En el caso de las métricas medibles, el estudio es mucho más sencillo, el asunto es mucho más difícil al evaluar factores que son difíciles de cuantificar. Medir la productividad de una persona que trabaja en una cinta transportadora es simple, basta con contar la cantidad de artículos producidos. También en el caso de los conductores, también es contable el número de kilómetros recorridos. ¿Qué pasa con el trabajo mental? ¿Debemos considerar la cantidad de escritos, proyectos, ideas? No es tan obvio como parece, pero es posible. Aprendamos cómo y pongámoslo en práctica.

¿Son los KPI una buena solución para evaluar el desempeño de los empleados? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es un KPI?
2. ¿Cómo se mide la productividad?
3. Ejemplos de KPI
4. Seguimiento y evaluación de indicadores
5. Beneficios de los KPIs para los empleados y la organización
6. Los errores más comunes relacionados con el uso de KPIs
7. Resumen

¿Qué es un KPI?

KPI: indicadores clave de rendimiento. Es una herramienta bastante simple particularmente útil para que los gerentes examinen prácticamente cualquier área de la organización. Es una compilación de diferentes tipos de métricas para evaluar el nivel de eficiencia de las operaciones, en términos de todos los recursos tangibles e intangibles, incluido el capital humano.

Los KPI le permiten identificar los factores que contribuyen al éxito de la organización y aquellos que representan el eslabón débil. La esencia del uso correcto de indicadores es la definición de un conjunto apropiado, correspondiente a las metas y necesidades de la organización. El uso incompetente de los KPI no se traducirá en la condición real de la empresa y falsificará los resultados.

¿Cómo se mide la productividad?

Antes de emprender la medición de la productividad de las tareas realizadas, primero debemos considerar qué es la productividad del trabajo. En la práctica empresarial, lo definimos como la suma de productos o servicios producidos, realizados por un empleado en una determinada unidad de tiempo. La productividad se ve influida por muchos factores internos, como los recursos materiales (equipos, instalaciones), las nuevas tecnologías, el nivel de habilidad y el conocimiento del personal, y factores externos, como las fluctuaciones del mercado. Podemos calcular la productividad laboral basándonos en una sencilla fórmula matemática:

Productividad = salida/entrada

Esto significa que la productividad es el cociente de la producción (bienes o servicios) y la mano de obra. Usando esta fórmula, también puede contar la tarifa individual por empleado.

La selección de los KPI apropiados depende del modelo y la estructura de la industria. Asigne a cada indicador un valor numérico que permitirá directamente el análisis del resultado obtenido.

Ejemplos de KPI

• Empleado de servicio al cliente : el número de quejas aceptadas, el número de nuevos clientes adquiridos,
• Empleado del centro de llamadas: número de llamadas, tiempo promedio de llamadas,
• Vendedor : recibo promedio, ventas de bienes/servicios de alto margen,
• Mecánico : número de automóviles reparados, tiempo promedio de reparación,
• Costurera : el número de prendas cosidas,
• Empleado bancario : la cantidad de préstamos otorgados, la velocidad del servicio al cliente.

Seguimiento y evaluación de indicadores

Definir indicadores de desempeño apropiados es solo la primera etapa del estudio, los próximos pasos están relacionados con su seguimiento y evaluación. Una herramienta útil para monitorear el desempeño es un programa de computadora para la gestión del desempeño de los empleados, que permite informar a cada empleado. Además, podemos vincular los resultados obtenidos al importe de la indemnización.

El objetivo principal del seguimiento de los KPI es evaluar la eficacia de la planificación. En el caso de que los empleados no alcancen las metas establecidas, es necesario evaluar el sistema de incentivos, la realidad de las metas establecidas, eventos imprevistos (licencia por enfermedad, tiempo de inactividad).

Beneficios de los KPIs para los empleados y la organización

• Evaluación medible del impacto del trabajo de un individuo en los resultados de la empresa,
• Alineación de las tareas realizadas con los objetivos KPI de la empresa,
• Tomar decisiones operativas objetivas,
• Ajustar el nivel de remuneración de acuerdo con el desempeño,
• Oportunidades para que los empleados evalúen su propio trabajo,
• Implementación de tareas clave que tienen el mayor impacto en el desempeño,
• Evaluación medible del trabajo,
• Incrementar la responsabilidad e independencia de las tareas realizadas.

Los errores más comunes relacionados con el uso de KPIs

El primer error fundamental que cometen las organizaciones es la selección inadecuada de indicadores. Al someter a diferentes áreas de la empresa a un análisis de productividad laboral, se deben utilizar diferentes indicadores. No existen indicadores universales adecuados para cada tipo de trabajo.

También es importante establecer objetivos realistas para que los desafíos sean manejables. Establecer estándares exorbitantes es contraproducente, baja la moral, la satisfacción laboral y, por lo tanto, afecta la baja productividad. La introducción de indicadores debe ser consultada con todo el personal. Los empleados necesitan saber cuánto y cómo se espera que trabajen y cuánto ganarán como resultado. Los objetivos deben estar claramente definidos y entendidos por todos para que exista un vínculo visible entre el rendimiento y la remuneración.

Al evaluar los resultados, tenga en cuenta todos los factores. Por ejemplo, la escasez de piezas o componentes para la producción extenderá el tiempo y la cantidad de bienes producidos. También es un error común especificar demasiados indicadores, lo que hace mucho más difícil evaluar objetivamente los resultados obtenidos.

Resumen

Al introducir KPI en una empresa, debe hacerse de manera reflexiva y planificada hasta el más mínimo detalle. Comunique a todos los empleados la forma en que mide el trabajo, señale los aspectos positivos. Evaluar los resultados de manera objetiva teniendo en cuenta la influencia de diversos factores fuera del control del personal. Esto es muy importante, porque las metas poco realistas junto con la evaluación subjetiva pueden dar como resultado un comportamiento destructivo de los empleados y provocar la falsificación frecuente de los resultados del trabajo.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para crear una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.

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