Ashish Kashyap explica la estrategia de marketing de Goibibo
Publicado: 2018-05-13GoIbibo apuesta por el efecto de red y una campaña de marketing de 360° para prepararse para la próxima década de crecimiento
Un empresario tecnológico por excelencia, Ashish Kashyap se ha puesto muchos sombreros durante el transcurso de su envidiable carrera, desde ser el jefe de país de Google India y el co-creador de PayU India (que adquirió CitrusPay en 2016) hasta el principal arquitecto del negocio de comercio electrónico. en Indiatimes. Luego, pasó a fundar Ibibo.
En los casi 11 años desde su creación, el Grupo Ibibo ha pasado de ser un equipo de ocho a un establecimiento formidable con propiedades que incluyen Goibibo.com, redBus.in, ibibo ryde, YourBus y Travelboutique a su nombre. Cuenta con un alcance internacional en países como Indonesia, Singapur, Malasia, Perú y Colombia.
Según se informa, las aplicaciones emblemáticas de la compañía se han descargado más de 25 millones de veces y han manejado más de 24 millones de transacciones. En 2016, Ibibo se fusionó con otra plataforma de viajes en línea, MakeMyTrip (MMYT); en ese momento, sus ventas anuales fueron de $ 2 mil millones. Ashish, quien también se convirtió en presidente de MakeMyTrip después de la fusión, renunció en septiembre de 2017.
A pesar de que Ashish cumple con sus obligaciones de no competencia y no solicitación durante un año a partir de su renuncia, la historia de éxito que creó para Goibibo continúa.
Como dice un dicho popular: “El éxito es cuestión de personas”. Lo mismo ocurre con Goibibo: pudo cruzar la cifra de ventas de $ 2 mil millones debido a las estrategias de marketing implementadas por su gente.
Hay muchos otros ingredientes en la salsa secreta del éxito de Goibibo, pero Ashish nos reveló la estrategia de marketing de la compañía durante un Inc42 Facebook Live AMA.
“Hubo dos fases en las campañas de marketing que realmente funcionaron para nosotros. El número uno es que lanzamos el programa de recomendación GoCash. El pensamiento allí era muy simple, es decir, si estoy gastando INR 100 por día en adquirir nuevos compradores de Google y Facebook, ¿puedo mover este dinero a esta billetera llamada GoCash? El efecto viral de esa campaña fue enorme . Por supuesto, hubo muchos detalles en términos de ejecución. Pero eso realmente nos ayudó en 2013 a despegar repentinamente”, dijo Ashish Kashyap.
El efecto de red
Ashish también compartió que GoIbibo no solo quiere ser una empresa orientada al comprador . Quiere generar efectos de red en su plataforma (un fenómeno en el que un mayor número de personas o participantes mejoran el valor de un bien o servicio). Para ello, ha integrado contenidos de red generados por los usuarios. El sistema de clasificación de hoteles de Goibibo funciona con los comentarios de los usuarios y este efecto de red de dos caras es la segunda cosa que ayudó a la empresa a obtener una base más sólida.
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“Antes de la fusión de MMYT, lo último que lanzamos fue el programa GoContacts . Aquí, la idea era que la mayoría de las empresas harían lealtad a un nivel individualista. Queríamos crear un programa de lealtad determinado por el comportamiento que demuestran las redes, en lugar de las personas”, agregó Kashyap.
Con los efectos de red positivos de GoContacts , la empresa ha estado analizando el marketing desde un enfoque prismático.
Según los informes, Goibibo también tiene una sólida estrategia de promoción que ha ayudado a la empresa a alcanzar tales alturas en su segmento. Se basa en gran medida en campañas que se transmiten por radio, medios electrónicos y medios impresos, y sus anuncios se muestran en vallas publicitarias, periódicos y revistas de viajes.
La página de Facebook de Goibibo registra cerca de 2 Mn de usuarios .
Como parte de su plan de marketing, la empresa ofrece varias ofertas e incentivos a sus clientes. Algunos ejemplos de estos son un reembolso de 2000 INR por reservas realizadas a través de cupones de Goibibo; 60% de descuento en boletos aéreos domésticos con cupones; y un descuento de INR 800 si se utiliza el código de cupón.
Algunas de sus campañas de marketing más exitosas han sido Flight Advice, Referral Program, Mobile Only Traveler Checklist y sync on mobile, entre otras.
Conectando con el viajero inteligente
Recientemente, la empresa lanzó una nueva campaña que usa un humor sutil para resaltar los beneficios de la característica única 'GoCash' en la plataforma Goibibo. Una declaración de la compañía decía: "A través de la nueva campaña, Goibibo tiene como objetivo aumentar la adquisición de nuevos usuarios y aumentar el crecimiento de la participación en el mercado hotelero".
En ese momento, Saujanya Shrivastava, directora de marketing del grupo, dijo: “El atractivo natural de Goibibo es con un cliente más joven, experto en tecnología y centrado en las transacciones. Viajar es más espontáneo y siempre está en sus mentes. Por lo tanto, siempre están planeando y ahorrando para viajes. Entonces, cuanto más inteligentes viajan, más viajan. Cada rupia ahorrada significa más millas recorridas”.
La empresa ha lanzado una campaña de marketing de 360° que busca capturar la imaginación del cliente a través de múltiples puntos de contacto.
Según un informe de Google India-BCG, se espera que el mercado de viajes del país (tanto fuera de línea como en línea) se convierta en una industria de $48 mil millones en los próximos tres años. Otro informe del IBEF muestra que las reservas de viajes en línea probablemente representarán entre el 40% y el 50% de las transacciones totales en el sector para 2020 .
Con las estrategias de marketing adecuadas para identificar al público adecuado, la empresa está lista para la próxima década de crecimiento, pero sin Ashish Kashyap .