Perfiles de audiencia: la guía definitiva

Claro, probablemente hayas oído hablar de los perfiles de audiencia. Pero, ¿cuánto sabe realmente sobre qué es, cómo funciona y cómo puede beneficiar su estrategia de marketing general?

En este blog, haremos un recorrido relámpago por los puntos clave de este importante tema, cubriendo lo siguiente...

• ¿Qué es el perfilado de la audiencia?
• ¿Por qué es importante el perfilado de la audiencia?
• ¿En qué consiste el proceso de perfilado de la audiencia?
• ¿Cómo puede beneficiar a su empresa la elaboración de perfiles de audiencia?
• Consejos para el perfilado de la audiencia
• Ejemplos de perfiles de audiencia

¿Qué es el perfilado de la audiencia?

La elaboración de perfiles de audiencia es la práctica de analizar y segmentar audiencias en función de comportamientos compartidos para comercializarlos de manera más efectiva.

La creación de perfiles de audiencia completos le brinda una comprensión más profunda y holística de quiénes son sus clientes, desde sus hábitos de compra y cómo interactúan con su marca, hasta las redes sociales que usan con más frecuencia.

Estos conocimientos se pueden utilizar para informar su actividad de marketing, ayudándole a crear contenido más personalizado y campañas publicitarias exitosas.

¿Por qué es importante el perfilado de la audiencia?

En el corazón de la creación de perfiles de audiencia se encuentra la idea de sentido común de que, si sabe quién es su audiencia (y qué es lo que le importa), puede crear contenido que seguro aterrizará, reducirá el desperdicio y generará una mejor tasa de participación.

Eso es importante debido a una verdad de marketing incómoda claramente articulada por Orvel Ray Wilson en 1984: "Los clientes compran por sus razones, no por las tuyas".

En otras palabras, el marketing exitoso se trata de lo que los miembros de la audiencia quieren escuchar, no solo de lo que las empresas quieren decir.  

Es muy fácil personalizar la experiencia de marca para cada cliente, por lo que simplemente no hay excusa para no hacerlo.

Hoy en día, los consumidores son mucho más complejos, más exigentes y tienen más control que nunca y, como resultado, los especialistas en marketing ya no pueden confiar en una fuente de datos solo para una parte del proceso. Revelando las 'verdades fundamentales' acerca de sus consumidores, la elaboración de perfiles de audiencia es la clave para crear mensajes que resuenen.

El proceso de perfilado de la audiencia

Hay cuatro etapas clave para construir un perfil de audiencia:

1. Segmentación: recopilar y segmentar los datos

2. Mensajería: usar los datos para informar su mensajería

3. Compromiso: diseño de una estrategia de compromiso eficaz

4. Medición: evaluar el impacto de los perfiles de su audiencia

Paso 1: Segmentación

La primera etapa del perfilado de la audiencia es la segmentación. Anteriormente, las marcas dividían a los consumidores en grupos según datos demográficos como la edad, el género y la ubicación para crear campañas específicas. Sin embargo, este método demostró ser menos exitoso cuando se trataba de entregar resultados.

Con la ayuda de plataformas de datos globales como GWI que rastrean el comportamiento y las percepciones de los consumidores a gran escala, ahora es posible crear audiencias personalizadas en segundos y crear perfiles de audiencia precisos para concentrarse exactamente en las personas adecuadas.

Con nuestra integración de plataformas publicitarias, incluso puede enviar estas audiencias directamente a la plataforma publicitaria elegida para garantizar que llegue a las personas adecuadas.

Hoy en día, las herramientas de segmentación de audiencia no solo tienen en cuenta la demografía, sino también los estilos de vida, las actitudes, las autopercepciones y los intereses.

¿Quieres llevar la segmentación de tu audiencia un paso más allá? Construir personas compradoras utilizando los datos y los hallazgos clave de sus segmentos de audiencia puede ayudarlo a crear una imagen clara de quién es exactamente su cliente e informar contenido más específico que realmente resuene. Para obtener información completa sobre la creación de personas objetivo, diríjase a nuestra guía paso a paso.

Recuerde, el comportamiento y los intereses de los consumidores cambian con el tiempo, así que asegúrese de actualizar periódicamente la investigación y el análisis de su audiencia. Esto asegurará que aún se dirija a las personas adecuadas de la manera correcta. Después de todo, las mejores campañas de marketing no se crearon en torno a las tendencias del pasado.

Paso 2: Mensajería

La siguiente etapa en el proceso de creación de perfiles de audiencia: usar su segmentación para perfeccionar su mensaje. El uso de herramientas y técnicas de segmentación de audiencia para comprender las percepciones que bloquean, o incluso impulsan, la compra repetida significa que sabrá qué decir para lograr sus objetivos.

Analice cómo sus consumidores objetivo están respondiendo a su mensaje actual, si los datos respaldan sus suposiciones sobre su audiencia y cómo puede usarlos para crear un mensaje que realmente resuene.

Cuando elabore su mensaje, consulte sus segmentos de clientes para tener claro exactamente a quién se dirige. Piense en las características y los comportamientos clave de su audiencia, así como en los problemas a los que se enfrentan y que su producto puede ayudar a resolver. Sea claro sobre cómo su marca resuelve el problema, haciendo referencia a resultados o historias de marca positivas si es posible.

Paso 3: Compromiso

Con el análisis de la audiencia objetivo dando forma a su contenido de una manera que casi garantiza el impacto, el siguiente paso es saber dónde colocarlo para lograr la máxima participación.

Involucrar a los consumidores de hoy significa saber dónde están y qué hacen.

Recopile información de los datos de perfiles de audiencia que analizan el comportamiento del consumidor en todas las plataformas, dispositivos, canales y plataformas de redes sociales para mejorar dónde, cuándo y cómo llega a los clientes potenciales.

Descubrir información que sea específica para su audiencia y mercado objetivo le permitirá elevar su voz de una manera que maximice los resultados, llevando su estrategia de marketing al siguiente nivel.

¿Listo para saltar? Descubra cómo aplicar este enfoque para impulsar la participación de la audiencia en todos sus canales de marketing.

Paso 4: Medición

Al realizar un seguimiento del impacto de los perfiles de su audiencia, es importante medir todo utilizando una única fuente de datos del consumidor. Para asegurarse de que los datos que está utilizando sean precisos e informativos, use un seguimiento sólido para validar la orientación de su audiencia y medir la efectividad de la campaña.

Asegúrese de usar análisis que rastreen a las personas, no a los dispositivos, ya que esto ofrece una representación más holística de los comportamientos de la audiencia a lo largo del tiempo, la ubicación, los dispositivos y las plataformas. Es la última pieza del rompecabezas que necesita para tener éxito con el perfil de su público objetivo, basado en datos confiables que reflejan personas reales.

Revise y cuantifique el impacto de sus esfuerzos continuamente para que pueda modificar, optimizar y reutilizar su marketing para reflejar mejor a sus clientes y atraer nuevas audiencias.

Para obtener más información sobre cómo medir el impacto de los perfiles de audiencia, diríjase a nuestra guía sobre qué buscar.

Beneficios de los perfiles de audiencia

La creación de perfiles de audiencia proporciona información valiosa para cada paso del viaje del cliente y en las cuatro disciplinas principales de marketing.

1. Te da una vista de 360 ​​grados de a quién te diriges

La creación de perfiles de los datos de la audiencia le permite poner los conocimientos del consumidor en el centro de todo lo que hace y responder preguntas importantes sobre su audiencia, como:

• ¿Es esta la audiencia adecuada?
• ¿Qué define a estos segmentos objetivo?
• ¿Cuáles son sus percepciones de nuestra marca?
• ¿Qué redes sociales utilizan?
• ¿Cómo es su día promedio?
• ¿Cómo toman las decisiones de compra?
• ¿Cómo es su viaje con nosotros?

2. Te permite identificar y abordar las percepciones que tu audiencia tiene sobre tu marca

La creación de perfiles de audiencia lo ayuda a descubrir nuevos conocimientos sobre su público objetivo para mapear nuevas oportunidades comerciales que impulsen su estrategia de marketing.

La creación de mensajes que resuenen comienza con la comprensión de las percepciones que desea cambiar.

Un gran ejemplo de una marca que pone esto en acción es BuzzFeed. Descubrieron la idea de que las marcas los percibían como una marca para millennials, cuando en realidad su audiencia era mucho más diversa.

Esta idea apoyó su estrategia para atraer a una gama más amplia de socios publicitarios. BuzzFeed se embarcó en un análisis de audiencia completo con datos de mercados cruzados para descubrir nuevos conocimientos que podrían ayudar a cambiar las percepciones.

Luego crearon boletines informativos específicos que describen algunos de sus hallazgos más impactantes en sus segmentos de audiencia no millennial. Este enfoque les ayudó a ganar más negocios y a consolidar las relaciones con los clientes existentes en los mercados emergentes.

3. Te facilita llegar a tu cliente objetivo

Comprender los intereses, las actitudes y dónde encontrarlos en línea de sus consumidores no solo le permite elaborar un mensaje que resuene, sino que también garantiza que está invirtiendo en los canales correctos para llegar a ellos.

La creación de perfiles de audiencia es esencial para comprender dónde gastar su tiempo y dinero para obtener el mayor retorno de la inversión.

4. Te permite medir con precisión el impacto de tus esfuerzos de marketing

Con los presupuestos bajo más escrutinio que nunca, el seguimiento del ROI se ha vuelto cada vez más importante en los últimos meses. Sin embargo, todavía no es fácil para los especialistas en marketing obtener las respuestas que necesitan.

Las herramientas de seguimiento de perfiles de audiencia ayudan a desmitificar el rendimiento de la campaña, lo que permite a los especialistas en marketing medir su actividad con datos confiables que reflejan personas reales y diferentes audiencias, y terminan con la dependencia excesiva de datos pasivos y soluciones 'probabilísticas'.

7 consejos increíbles para la creación de perfiles de audiencia

Habiendo defendido el caso de la creación de perfiles de audiencia, veamos algunas formas comprobadas de mejorar su entrega.

Consejo 1: Utilice una única fuente de datos. Con la abundancia de datos ahora disponibles, definitivamente puede darse el lujo de ser exigente. Elija la fuente de investigación del consumidor que promete los datos más relevantes y manténgala para asegurarse de que no está perdiendo detalles o creando múltiples versiones de la verdad.

Consejo 2: Sepa lo que está buscando. El gran volumen de datos puede ser abrumador e inútil si no tiene un plan. Tener un objetivo en mente significa que puede crear información procesable y bien ejecutada, y evitar perderse en la investigación.

Consejo 3: divide tus segmentos según tus objetivos. No todo será relevante para los objetivos por los que estás trabajando. De la misma manera que adapta su marketing, adapte sus segmentos para reducir cualquier ruido innecesario.

Consejo 4: rastrea las huellas correctas. Cuando sabe quiénes son sus consumidores objetivo, puede identificar los puntos de contacto con los que interactúan, y por qué son atractivos, utilizando mapas de viaje del consumidor detallados y confiables.

Consejo 5: encuentre los botones de acceso rápido. Piense en la forma más convincente de posicionar su marca como la mejor opción para los consumidores objetivo y cómo puede integrar esto en sus mensajes de marketing.

Consejo 6. Impulse el compromiso personal. La personalización está en el corazón mismo del compromiso. Con esto en mente, debe atraer los intereses de la audiencia objetivo e invertir en los canales correctos.

Consejo 7: Realice estudios de efectividad de los anuncios. Los estudios de efectividad de los anuncios pueden ayudarlo a evaluar el verdadero impacto de su campaña en su público objetivo exacto, informando ajustes importantes para futuras campañas.

Ejemplos de perfiles de audiencia

Entonces, ¿cómo funciona la elaboración de perfiles de audiencia en la práctica? Aquí hay un ejemplo. La agencia de captación de clientes, TMW Unlimited, entre cuyos clientes se encuentran HSBC, Sony y Unilever, utiliza perfiles de audiencia para ayudar a sus clientes a comprender los comportamientos de los consumidores en todas las plataformas y canales.

TMW utiliza datos detallados de perfiles de audiencia para hacer recomendaciones informadas a sus clientes sobre qué plataformas usar (en función de cuáles están estancadas o en declive en uso para su audiencia) y qué estrategias emplear para llegar a sus clientes objetivo de manera más efectiva.

Este tipo de perfil de audiencia agrega credibilidad real a las presentaciones de TMW a clientes nuevos y existentes, y mejora la planificación de su canal. Para TMW, la creación de perfiles de audiencia realmente paga dividendos en tres áreas clave:

• Redes sociales, incluido el análisis de la propiedad de la cuenta, las acciones y las influencias en términos de marcas y decisiones de compra.
• Dispositivos: especialmente examinando el uso de dispositivos entre varias audiencias y decidiendo dónde enfocar sus esfuerzos
• Consumo de medios: como medir el tiempo que pasan audiencias particulares en varios canales

En resumen, la creación de perfiles de audiencia permite a TMW respaldar sus ideas y asegurarse de que todo lo que hacen esté basado en datos reales y hechos reales, lo que le da a su trabajo un impacto real.

Consulte el estudio de caso completo de TMW Unlimited para obtener más información.

¿Listo para potenciar la investigación de su audiencia? Comience con GWI.