Segmentación de audiencia: cómo perfeccionarla para tu marketing

La segmentación de la audiencia te ayuda a poner orden en el caos del consumismo moderno.

Con una comprensión clara de sus audiencias y cómo pasan su tiempo, puede brindar la mejor experiencia al cliente, influir en la ruta de compra e identificar los mejores grupos a los que dirigirse.

Y con el marketing bajo más presión que nunca para ajustar los presupuestos y repensar sus gastos, es crucial asegurarse de escuchar lo que le dicen los datos.

¿Qué es la segmentación de audiencia?

La segmentación de audiencia es el proceso de agrupar personas en función de características compartidas. Estos grupos, o segmentos de audiencia, se pueden usar para crear campañas más específicas y mensajes personalizados que resuenen con sus audiencias objetivo.

¿Por qué es importante la segmentación de la audiencia?

La segmentación de audiencia lo ayuda a elevar su estrategia de marketing general, llevándola de promedio a excepcional. Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios clave de la segmentación de la audiencia y por qué es importante.

1. Mejora tu enfoque

Adoptar un enfoque para todos rara vez da en el blanco. La segmentación de la audiencia le permite concentrarse en su público objetivo, sumergirse en lo que les importa y comprender lo que quieren de usted, para que pueda asegurarse de que su marketing aterrice.

2. Asegura que su estrategia sea el cliente primero

¿La mejor manera de resonar con sus clientes? Deje de adivinar lo que cree que funcionará con ellos y use datos de audiencia segmentados para guiar el camino. Desbloquee conocimientos sobre lo que hace que su audiencia sea única y utilícelos para llevar su próxima campaña a nuevas alturas.

3. Descubre nuevas oportunidades

La segmentación de la audiencia lo ayuda a comprender los matices entre los segmentos y detectar peculiaridades interesantes que pueden informar nuevos contenidos y oportunidades de asociación.

Supongamos que es una marca de refrescos que busca nuevas oportunidades de patrocinio después de que su última campaña fracasara. A través de la segmentación de la audiencia, te encuentras con una idea no descubierta previamente de que uno de tus segmentos objetivo se destaca por seguir el balonmano, y es más probable que escuchen podcasts que el promedio. Esto informa la ubicación de su anuncio y abre un nuevo grupo de socios con los que interactuar, lo que le permite atraer a esta audiencia de una manera nueva y emocionante.

4. Te da una ventaja competitiva

El conocimiento es poder; cuanto más sepa, más podrá hacer con él. Controlar a su audiencia y lo que sucede en sus mundos puede ayudarlo a detectar tendencias y actuar rápidamente, dejando que sus competidores se pongan al día.

5. Te ayuda a retener y atraer a los clientes adecuados.

Si sabe lo que le gusta a su audiencia y dónde pasan su tiempo en línea, tiene muchas más posibilidades de crear contenido y productos que les encanten.

Tipos de segmentación de audiencia

Entonces, ¿cómo empezar? Lo primero que debe hacer es elegir en qué desea que se centre el análisis de su audiencia. Hay muchas formas diferentes de segmentar a su audiencia, algunos de los tipos de segmentación más utilizados incluyen:

• Segmentación demográfica : describe los atributos externos de una persona, como la edad, el género o el estado civil. Es un gran método si está buscando una vista de nivel superior, pero la combinación de este tipo de segmentación con otras le permitirá obtener mucha más granularidad.
• Segmentación conductual : Esto le indica las acciones que realizan las personas. Estas podrían ser sus preferencias de compra en línea, el uso de las redes sociales, los hábitos de juego o los dispositivos que usan.
• Segmentación psicográfica o actitudinal : estos le brindan pistas sobre las percepciones, intereses y mentalidades más amplias de su audiencia. Por ejemplo, por qué les gustan o no ciertas marcas, por qué disfrutan de ciertos géneros de películas, sus opciones de estilo de vida o valores.
• Segmentación geográfica : Esto explica dónde se encuentra tu mercado objetivo. Esto puede ser tan extenso o estrecho como desee, desde el continente hasta el código postal.

Con GWI, puede combinar tantos tipos de segmentación diferentes como desee para crear audiencias granulares para campañas más específicas. Con más de 200 000 puntos de creación de perfiles para trabajar, tiene muchas opciones.

Consejos de segmentación de audiencia

Ahora que ha decidido en qué quiere concentrarse, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a aprovechar al máximo la segmentación de la audiencia.

1 . Use personajes de audiencia detallados para guiar su creatividad

Comience con el conjunto básico de datos demográficos de su audiencia, como la edad, la ubicación, el origen étnico o el tamaño de la familia.

Estos indicadores son una buena base, pero debe construir sobre estos datos con información sobre comportamientos, preferencias y afinidades.

Esta es una excelente manera de crear perfiles de audiencia más detallados y personas objetivo basadas en datos, lo que reduce la posibilidad de publicar contenido irrelevante.

La combinación de estas personas objetivo con una comprensión de los canales y plataformas más adecuados para llegar a un grupo en particular lo ayudará a impulsar campañas más específicas y una mayor participación.

2. Conozca sus necesidades con los mapas de viaje del cliente

Al elegir entre diferentes productos y servicios, los consumidores seleccionan los que mejor se adaptan a sus necesidades.

Comprender y responder a estas necesidades es clave para que una campaña brinde los resultados deseados.

La mayoría de las herramientas de segmentación de audiencia se enfocan en análisis de comportamiento, pero ir más allá de los datos históricos y expandirse lo ayuda a anticipar el siguiente paso que podría tomar su consumidor.

Armado con esta comprensión de lo que los impulsa, puede trazar recorridos detallados de los clientes utilizando datos e información para decirle cómo y dónde entregar su mensaje para lograr el mayor impacto: canales, plataformas de redes sociales y formato.

Al crear contenido específico para cada punto del viaje, aumentará significativamente sus posibilidades de guiar al cliente a la siguiente etapa.

3. Combina tus datos para crear una experiencia más personalizada

Los datos detallados ahora disponibles significan que la segmentación de la audiencia se puede refinar para lograr niveles de personalización mucho mayores.

La segmentación de audiencias para ofrecer mensajes y experiencias personalizados para cada cliente en cada etapa es ahora un requisito esencial.

Al combinar personas cualitativas con datos cuantitativos para respaldarlas, puede crear campañas de marketing que sabe que darán en el blanco con las personas adecuadas.

4. Investigue el uso y las necesidades para una mayor diferenciación

La segmentación de la audiencia basada en el uso y las necesidades lo ayuda a llegar al corazón de lo que quiere su audiencia y cómo diferenciar su oferta.

Si tiene múltiples productos o servicios como parte de su oferta, profundizar en las diferentes formas en que su audiencia podría usarlos puede ser una excelente manera de segmentarlos.

Imagina que eres un fabricante de automóviles con una gama de modelos en oferta. Debe comprender las diferentes razones que tienen los consumidores para poseer un automóvil, con qué frecuencia lo usan y qué es lo que más les importa al comprar un vehículo nuevo al decidir a qué audiencia dirigirse para cada modelo.

Es posible que tenga un segmento de audiencia de profesionales de la generación X que usan su automóvil principalmente para ir al trabajo y otro segmento de padres de la generación del milenio que necesitan un automóvil de gama media más grande para llevar y traer a sus hijos a la escuela.

Cada segmento tendrá su propio conjunto de necesidades y desafíos que debe comprender y alinear sus esfuerzos de marketing.

Este enfoque también ayuda a identificar nuevas audiencias que comparten necesidades similares, de modo que pueda encontrar un mensaje que repercutirá en una amplia gama de consumidores.

5. Descubra qué es lo que realmente atrae a su audiencia para lograr un mayor alcance

Para aumentar su alcance, necesita saber qué atrae a sus segmentos de audiencia, pero también cómo difieren sus comportamientos entre los canales.

Cuando se trata de diferentes audiencias, descubrir qué funciona para ellos es clave. Los conocimientos clave sobre los hábitos de los medios, como que los vacacionistas de la Generación Z tienen un 44 % más de probabilidades que los demás de decir que están influenciados por las publicaciones en las redes sociales, pueden ayudarlo a asegurarse de que se dirige a su audiencia en los lugares correctos.

El uso de estos conocimientos para ofrecer campañas más atractivas llevará su alcance a nuevas alturas.

Además, el seguimiento del contenido específico le permitirá ver cuándo y cómo se activan las diferentes audiencias, una información que puede integrarse en una mayor segmentación e incorporarse en campañas futuras.

Segmentación de audiencia en acción

Uno de los mejores ejemplos de segmentación de audiencia que impulsa una estrategia de marketing de alto impacto es VERB Brands. Esta agencia de lujo usó la segmentación de la audiencia para impulsar cabezas de alta calidad en un 36 %. Así es como lo hicieron:

El reto

Después de una serie de exitosos eventos de la industria, y con COVID deteniendo las redes y los eventos cara a cara, uno de los mayores desafíos para VERB desde un nuevo punto de vista comercial y de marketing fue continuar compartiendo información valiosa y única para el sector de lujo.

“Con la pandemia, no pudimos lanzar eventos de marketing ni conocer a otros líderes de la industria que buscarían ayuda en la agencia.

Tuvimos que cambiar la forma en que generamos valor para nuestras propias marcas y las posibles marcas con las que estábamos hablando”.

El grupo de consumidores ricos es notoriamente difícil de alcanzar. Valoran la privacidad y encontrar datos específicos sobre este grupo es un desafío. VERB buscó plataformas de datos de terceros para asegurarse de que estuvieran llegando a ellos correctamente.

La acción

Para lograr sus objetivos, VERB se asoció con GWI para encargar un estudio de investigación personalizado, encuestando a más de 1000 consumidores adinerados de todos los géneros y grupos de edad en el Reino Unido y los EE. UU.

“Queríamos entender las diferencias en cómo los seguidores y los no seguidores encuentran o compran marcas de lujo, esencialmente, junto con sus actitudes generales hacia las marcas de lujo”.

El informe personalizado condujo a la producción del informe State of Luxe de VERB , que segmenta a los consumidores acaudalados en tres tribus:

• Los desconectados digitalmente
• Los consumidores tradicionales de lujo
• El abogado de lujo

Luego rastrea estos subconjuntos a través de comportamientos y actitudes para señalar puntos de contacto y oportunidades cruciales. En todo momento, el equipo pudo resaltar las respuestas que tantas marcas de lujo pedían:

• ¿Qué tipos de consumidores acomodados existen en este momento?
• ¿Qué esperan de las marcas de lujo?
• ¿Cómo prefieren investigar y comprar marcas de lujo?

El resultado

El informe final se publicó en el sitio web de VERB como una descarga gratuita y resultó en:

• 36% de aumento en los clientes potenciales entrantes
• 221% de crecimiento en leads entrantes en comparación con el año anterior
• 53% de aumento en el tráfico del sitio web
• 27% de crecimiento de la lista de correo electrónico

La investigación resultó ser un éxito y posicionó a VERB Brands como la agencia de referencia para llegar a los consumidores adinerados y de alto poder adquisitivo.

Su orientación es tan buena como su segmentación

La segmentación de la audiencia está en el corazón de un buen marketing. Si no se lleva a cabo con suficiente detalle, las empresas corren el riesgo de volverse demasiado amplias en su orientación y alejar a los clientes potenciales.

Tomarse el tiempo para segmentar a su audiencia con los datos más actualizados y detallados vale la pena a largo plazo. Confíe en nosotros, sus márgenes de beneficio y sus clientes se lo agradecerán.