5 flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para aumentar su ROI

El correo electrónico es una herramienta esencial en la vida de la mayoría de las personas. De hecho, se enviaron y recibieron alrededor de 319,6 mil millones de correos electrónicos todos los días en 2021.

Eso es 319,600,000,000 correos electrónicos. Diario.

El correo electrónico también es una herramienta de marketing comprobada, pero todos esos ceros anteriores significan que crear y enviar una sola campaña de correo electrónico a su lista no es suficiente.

Hay que pensar estratégicamente. Y tienes que meterte en la cabeza de tus clientes.

Para aprovechar el marketing por correo electrónico de manera efectiva, necesitará flujos de trabajo de correo electrónico automatizados. Con las campañas de correo electrónico automatizadas, enviará los mensajes correctos a sus clientes en el momento adecuado y se asegurará de que se envíen en primer lugar.

¿Por qué necesito flujos de trabajo de correo electrónico automatizados?

Primero, ¿qué son los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados?

Los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados son secuencias de correos electrónicos preescritos activados por la acción de un cliente o el comportamiento de un suscriptor.

Por ejemplo, si un comprador se suscribe a su boletín de correo electrónico, puede enviarle una campaña de "bienvenida" automatizada que comienza después de verificar su correo electrónico.

Los flujos de trabajo de automatización de marketing son útiles porque:

• Ahorre tiempo y esfuerzo
• Asegúrese de que se envíen campañas de correo electrónico críticas
• Conéctese con los clientes de una manera única
• Ayudarle a construir relaciones con los clientes

Si eso no es suficiente, los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados también obtienen resultados comprobados en volumen.

Estas campañas pueden obtener tasas de apertura hasta un 70 % más altas y tasas de clics un 152 % más altas que los boletines de correo electrónico genéricos.

Si ha estado enviando correos electrónicos a los clientes manualmente, la automatización de estas acciones puede tener un impacto profundo en su negocio de comercio electrónico y liberar más tiempo del que pensaba que podría tener.

5 flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para enviar a los clientes

Veamos algunos flujos de trabajo de correo electrónico que puede crear y comenzar a enviar a los clientes automáticamente.

1. La secuencia de correo electrónico de bienvenida

Una secuencia de correo electrónico de bienvenida automatizada es un estándar de marketing por correo electrónico probado y verdadero, y por una buena razón.

La secuencia de bienvenida le brinda tiempo y espacio para presentarse y presentar su marca a nuevos clientes, mostrarles el contenido que recibirán en sus correos electrónicos y mucho más.

Además, estos correos electrónicos se pueden personalizar para adaptarse a varias acciones, como la suscripción a un boletín informativo o una nueva compra.

Además, los correos electrónicos de bienvenida tienden a tener una tasa de apertura del 50 al 60 %, que es mucho más alta que otros correos electrónicos de marketing.

Las herramientas de automatización como Sendlane tienen automatización basada en eventos que facilita determinar cuándo enviar estos correos electrónicos.

Todo lo que tiene que hacer es crear la campaña, elegir cuándo desea enviar el correo electrónico después de la acción desencadenante y dejar que la herramienta se encargue del resto.

Este correo electrónico de bienvenida de Riley es un gran ejemplo:

Este correo electrónico utiliza un enfoque de "menos es más" y da la bienvenida a los nuevos compradores con un descuento como bonificación.

Un correo electrónico simple, breve y dulce como este puede causar una excelente primera impresión en los suscriptores y prospectos.

Cómo hacerlo tuyo

Nuevamente, su secuencia de correo electrónico de bienvenida es una introducción a su marca. Dile a los suscriptores quién eres y qué deben esperar de ti.

Algunas cosas que puede incluir en sus correos electrónicos de bienvenida son:

• La historia de tu marca
• Su misión y valores
• Testimonios y otras pruebas sociales
• Enlaces a contenido existente y perfiles sociales

Al igual que el correo electrónico anterior, también puede incluir un cupón o un código de envío gratuito si su marca está configurada para aprovechar esas oportunidades. De cualquier manera, sea amable, acogedor y brinde suficiente valor percibido para mantener a los suscriptores interesados.

Las secuencias de correo electrónico de bienvenida en Sendlane generalmente se ven así:

Por supuesto, este es solo un ejemplo: las plantillas y las secuencias se pueden personalizar infinitamente para su marca.

Dicho esto, querrá enviar el primer correo electrónico inmediatamente después de que un usuario se suscriba o realice una compra para confirmar su acción.

2. Secuencia de correo electrónico de abandono del carrito

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos? Hay muchas razones, pero algunas comunes incluyen:

• No estoy listo para hacer una compra
• Usar el carrito como herramienta de investigación
• esperando una venta
• Confundido por el proceso de pago

La lista sigue y sigue. Y dado que el 70% de los compradores, en promedio, abandonan sus carritos al finalizar la compra, este es un problema para los propietarios de negocios de comercio electrónico y los comerciantes de todo el mundo.

¿Y adivina qué? Una de las formas más efectivas de recuperar los ingresos perdidos es con los correos electrónicos de carritos abandonados.

Los correos electrónicos de abandono del carrito facilitan que los compradores completen las compras al poner los productos que agregaron a su carrito frente a ellos nuevamente.

Si está tratando de escalar, enviar estos correos electrónicos es básicamente imposible sin los flujos de trabajo de automatización de correo electrónico.

Si está utilizando una plataforma robusta como Sendlane, puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio web distraídos que no terminaron sus compras. Y como sabe quiénes son, puede enviarles un mensaje automático que los anime a completar esa compra.

Adidas tiene un fuerte flujo de correo electrónico de abandono de carrito, como lo demuestra este correo electrónico:

El mensaje comienza con una broma irónica (juego de palabras intencionado), pero el correo electrónico realmente lo atrae visualmente con la foto grande del producto.

Adidas también complementa el llamado a regresar con más imágenes y tres testimonios sobre ese producto específico.

Cómo hacerlo tuyo

Las secuencias de abandono del carrito generalmente incluyen cuatro o cinco correos electrónicos para que los clientes regresen a su sitio para completar su compra.

Algunos componentes comunes de los flujos de carros abandonados son:

• Personalización. Muestre el producto que se quedó atrás con un CTA en negrita.
• Claridad. Copia clara y fácil de entender que les dice a los clientes exactamente qué hacer a continuación.
• Escasez. Una sensación de urgencia, que puede crear con una oferta por tiempo limitado o una notificación de existencias limitadas, motivará a los compradores a tomar medidas.
• Prueba social. Las reseñas, los casos de uso y el contenido generado por los usuarios pueden convencer a los compradores de que gasten el dinero que tanto les costó ganar en sus productos.
• incentivar Los incentivos pueden ser suficientes para que los clientes regresen a sus carritos. Haga un pequeño descuento para dar a los compradores el último empujón para comprar.

Finalmente, asegúrese de incluir un objetivo para su flujo de trabajo de automatización de carritos abandonados. De esa manera, si un cliente se convierte, la automatización dejará de enviar correos electrónicos en esa secuencia en particular.

(Y con suerte, el cliente habrá activado la secuencia de correo electrónico "posterior a la compra", más sobre eso más adelante).

3. La secuencia de crianza de prospectos

El correo electrónico es una excelente manera de impulsar las ventas, aumentar las conversiones y mostrar nuevos productos o servicios. Pero también puede ofrecer valor a sus clientes de otras maneras.

Eso es lo que hace la secuencia de crianza de prospectos. Este flujo automatizado mantiene comprometidos a los clientes que pueden estar en una parte diferente del recorrido del cliente. Su marca se mantiene en primer plano y puede educar a los prospectos sobre sus productos y ofertas.

Incluso puede crear diferentes secuencias de crianza que se adapten a una variedad de intereses de los clientes. Segmentar a su audiencia de acuerdo con las preferencias o la información demográfica es una excelente manera de maximizar el ROI con la automatización del correo electrónico.

¡Las secuencias de nutrición de leads también pueden ser divertidas! Hay tantas formas de configurarlos, por lo que es importante crear uno que sea único para su marca.

Por ejemplo, este correo electrónico de Everlane cuenta la historia detrás de los diseños de ropa para hombres:

Este correo electrónico ofrece información simple pero atractiva detrás de las ofertas de Everlane, con llamadas a la acción convenientemente ubicadas para cada producto.

Este es contenido relevante para su audiencia y posiciona a Everlane como un recurso reflexivo para lo que de otro modo podría parecer ropa de hombre anodina.

Cómo hacerlo tuyo

Cada secuencia de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales debe ser única. El diseño y el contenido deben reflejar el viaje de su cliente y lo que necesita en este momento.

Además, estos correos electrónicos deben proporcionar valor y evitar ofertas de ventas o pasos de acción del estilo "Comprar ahora".

Considere los siguientes temas para su propio flujo de trabajo de nutrición de prospectos:

• Recomendaciones de productos
• Blogs o autores destacados
• contenido educativo
• Transmisiones en vivo/seminarios web
• Adelantos de productos

Nuevamente, estos correos electrónicos deben ser dinámicos, atractivos y personalizados. El cliente debe sentir que entiendes lo que necesita y está interesado en las mismas cosas.

Cuando esté creando esta secuencia, genere lo que se siente como la cantidad adecuada de correos electrónicos para su marca. No bombardee a sus prospectos y concéntrese en brindar un valor constante. Haz eso y ganarás un lugar regular en su bandeja de entrada.

4. Secuencia de correo electrónico posterior a la compra/cliente nuevo

Los dueños de negocios experimentados saben que las relaciones con los clientes no terminan cuando se realizan las compras.

Involucrarse con los clientes después de la venta es tan importante como antes de que compren.

Las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra presentan más formas de conectarse con los clientes y, finalmente, traerlos de vuelta como clientes recurrentes.

Los ejemplos incluyen encuestas de seguimiento que piden a los clientes que califiquen su experiencia con su producto o servicio o correos electrónicos que preguntan si tienen alguna pregunta sobre su compra.

Estos puntos de contacto pueden construir relaciones, y eso valdrá la pena para su marca más adelante.

Hubspot Research descubrió que el 90 % de los clientes probablemente repetirán la compra en una empresa que ofrezca un excelente servicio al cliente.

Y a medida que más empresas dan prioridad a la adquisición de clientes sobre la retención, las empresas y los vendedores inteligentes pueden aprovechar esta oportunidad con flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.

Aquí hay un ejemplo:

Los clientes reciben este correo electrónico automatizado de Target poco después de realizar una compra.

El correo electrónico solicita una revisión, lo que demuestra que la empresa valora sus opiniones. También proporciona un enlace de soporte si el cliente ha tenido un problema, lo que demuestra que aún se preocupan por la experiencia del cliente después de la compra.

Estas son simples "ganancias" que pueden ayudar a personalizar las interacciones a escala.

Cómo hacerlo tuyo

Al igual que el flujo de correo electrónico de bienvenida, los correos electrónicos de nuevos clientes son excelentes para construir una relación con el cliente. La forma en que se comunica con los nuevos clientes tendrá una gran influencia en si se convierten o no en compradores habituales.

Incluso un simple "¡Gracias por su compra!" recorrerá un largo camino. Tus clientes se sentirán vistos y apreciados.

Si esta es la primera secuencia de correo electrónico de su nuevo cliente, intente estructurarla de esta manera:

La personalización de estos correos electrónicos y el aprovechamiento de la identidad de su marca siguen siendo importantes en esta etapa.

Si compartir un descuento después de dos días no es adecuado para su marca, por ejemplo, intente proporcionar valor de otra manera y realice un seguimiento de sus métricas para ver qué tipos de ofertas producen los mejores resultados.

Pero independientemente de lo que termines ofreciendo, recuerda hacer que tus clientes se sientan parte de tu comunidad con estos correos electrónicos.

5. Flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para volver a comprometerse

A pesar de sus mejores esfuerzos, los clientes se irán.

Después de todo, los clientes reciben innumerables correos electrónicos por día, y algunos suscriptores perderán interés o se quedarán en el camino.

Pero no pierdas la esperanza. Puede volver a estar en su radar con una secuencia de correo electrónico de reincorporación automatizada.

Las secuencias de correo electrónico de reenganche lo ayudan a:

• Reducir la rotación de clientes
• Incremento de ventas
• Recuperar clientes inactivos

Las secuencias de reenganche también son una buena oportunidad para auditar sus listas de correo electrónico y asegurarse de que estén actualizadas y organizadas de manera efectiva.

Si crea un flujo de trabajo de reenganche, querrá correos electrónicos como este de MeUndies:

Este correo electrónico proyecta una sensación de confianza en el contenido e invita a los destinatarios a compartir esa confianza. Reintroducir la marca de esta manera resalta los resultados positivos de una compra sin ser agresivo.

Al proporcionar valor sin promocionar un producto, puede facilitar el regreso de los clientes a su comunidad.

Cómo hacerlo tuyo

Esta secuencia depende de ser cálido, acogedor y alentador. Para volver a interactuar con los clientes, debe hacer que se sientan bien acerca de regresar.

Con eso en mente, los correos electrónicos que son concisos y llamativos generalmente funcionan. Un descuento u oferta único también puede ayudar como incentivo.

Intente configurar su flujo de trabajo de reenganche automatizado con esta plantilla:

Si un cliente aún no regresa después de algunos correos electrónicos, probablemente sea hora de eliminarlo de su lista. Es mejor centrarse en los clientes que están activamente interesados ​​en su producto o servicio y generar nuevos clientes potenciales.‍

Use flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para aumentar el retorno de la inversión

La automatización del correo electrónico es como magia. En combinación con el marketing, sus flujos de trabajo de correo electrónico automatizados pueden aumentar las ventas, fomentar el compromiso, mejorar sus KPI y mucho más.

Los cinco flujos anteriores pueden hacer mucho trabajo pesado para su negocio. Y al automatizarlos, puede usarlos como la base de su estrategia de marketing por correo electrónico más amplia.

Si desea ayuda con sus flujos de trabajo de correo electrónico automatizados, ¡pruebe Sendlane! Regístrese para su prueba gratuita de 14 días y comience hoy.