5 correos electrónicos posteriores a la compra automatizados para aumentar su LTV

¿Qué es mejor que un nuevo cliente comprando en tu tienda de comercio electrónico?

Un cliente que vuelve a comprar en su tienda de comercio electrónico.

¿La razón? Los clientes existentes tienen un 27 % de posibilidades de convertirse en clientes habituales y gastan unas tres veces más, en promedio, que los clientes nuevos.

Sin embargo, obtener clientes habituales requiere cierto pensamiento estratégico. Deberá mantener las conversaciones después de que los clientes completen sus compras para aumentar su valor de pedido de por vida (LTV), una métrica crucial para todas las marcas de comercio electrónico.

También hay otra razón. No solo puede ganar más dinero con clientes habituales, sino que también puede hacerlo sin gastar más. Ahí es donde los correos electrónicos automáticos posteriores a la compra entran en escena.

5 correos electrónicos posteriores a la compra automatizados que pertenecen a su embudo

Al final de esta publicación, habrá visto cinco ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra, así como también por qué son esenciales para aumentar el LTV y las mejores formas de agregarlos a su flujo de correo electrónico automatizado.

1. El correo electrónico de agradecimiento

El servicio de atención al cliente y los vendedores de las tiendas físicas saben que parte de su trabajo es ser cortés y decir "gracias".

Y aunque es posible que su marca de comercio electrónico no tenga el mismo nivel de interacciones en persona, aún debe dar las gracias después de que alguien compre en su tienda, como lo hace Everlane en este mensaje:

Un correo electrónico de agradecimiento que se envía automáticamente justo después de que un cliente complete un pedido lo ayudará a hacerlo.

Este correo electrónico es fácil de agregar a su automatización y contribuye en gran medida a generar confianza con los compradores primerizos. E incluso si el comprador es un cliente habitual, decir "gracias" nunca es una mala idea.

También puede aprovechar estos correos electrónicos para mejorar la experiencia de sus clientes al incluir detalles sobre lo que sigue de su marca, información de envío o instrucciones sobre su nuevo producto.

Esta información les muestra a los clientes el valor de conectarse con su marca y su compromiso de construir una relación.

2. El correo electrónico de presentación de la marca

Cuando los compradores ya conocen su marca, es más probable que se sientan cómodos comprándole.

El correo electrónico de presentación de la marca se basa en lo que los nuevos clientes ya saben al proporcionar información adicional y compartir los valores de su marca, como lo hace este correo electrónico de Who Gives a Crap:

Hay dos formas comunes de hacer esto:

1. Cree un correo electrónico que se envíe automáticamente como parte de su serie posterior a la compra.
2. Cree un embudo de correo electrónico de bienvenida que comience a enviarse a nuevos suscriptores después de registrarse.

Afortunadamente, ambos son fáciles de configurar con la herramienta de correo electrónico adecuada.

Poner el primer correo electrónico en su lugar es tan simple como agregar un segundo correo electrónico a su embudo posterior a la compra.

Al igual que los anteriores, los correos electrónicos adicionales requerirán una automatización adicional que se activa un día después de la primera compra del comprador.

El envío de estos mensajes mantiene la conversación dando la bienvenida al comprador a la "familia" de la marca y fomentando inversiones adicionales, financieras o de otro tipo.

Con cualquiera de las dos tácticas, recuerda mostrar lo que hace que tu marca sea única y lo que representa su compra.

3. El correo electrónico de recomendación personalizado

La fidelización de los clientes y la retención de nuevos compradores no deben dejarse al azar.

Es por eso que muchas marcas exitosas envían recomendaciones de productos posteriores a la compra. Los correos electrónicos que recomiendan productos pueden aumentar las tasas de conversión y aumentar significativamente el valor promedio de pedido (AOV).

Tomemos, por ejemplo, este correo electrónico de Lyst. Las imágenes y los mensajes son claros y están diseñados para generar clics:

Además, puede agregar recomendaciones a cualquier correo electrónico posterior a la compra: correos electrónicos de confirmación del pedido, correos electrónicos del programa de recompensas y más.

Esta es una excelente manera de destacar sus productos más vendidos y aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de productos relacionados para fomentar compras adicionales.

Comience enviando un correo electrónico de recomendación de 3 a 7 días después de la primera compra, y otro de 10 a 20 días después si desea mantener la secuencia.

4. El correo electrónico de descuento

Aumentar el valor de por vida de su cliente requerirá un poco de esfuerzo. Si desea que los compradores regresen, deberá hacer ofertas que sean demasiado tentadoras para decir que no.

¿Y hay algo tan tentador como un descuento?

Creemos que no, y podemos probarlo: los correos electrónicos promocionales generalmente generan tasas de apertura un 14 % más altas.

Obtener un producto que ya te gusta por un precio aún mejor siempre es un placer. Y si puede vincular su correo electrónico de descuento posterior a la compra a un día festivo o evento como lo hace Ring aquí, aún mejor:

Crear un correo electrónico de descuento para su embudo posterior a la compra no tiene por qué ser difícil.

Comience generando un código de descuento único para este embudo para que pueda realizar un seguimiento de su rendimiento. Luego ingrese el código en un correo electrónico y configúrelo para que se envíe entre 7 y 12 días después de su primer mensaje.

Además, incorpora alguna copia como “Aquí hay un descuento especial solo para ti” o “¡Te extrañamos! Vuelve y obtén un X% de descuento en tu próxima compra”.

¿Por qué? Porque personalizar el contenido ayuda a que los clientes se sientan especiales. Les hace sentir que son los únicos que reciben la oferta.

Muchas personas, especialmente las que están "muy en línea", pueden sentirse poco apreciadas o ignoradas en estos días.

Agregar una copia positiva y edificante en estos correos electrónicos puede eliminar esa picazón emocional. Y, francamente, hacer que la gente se sienta bien se siente bien.

Dicho todo esto, no cree una oferta que destruya sus márgenes de beneficio. Comience probando descuentos y ofertas incrementales para ver qué se necesita para atraer a los clientes y aumentar su valor de por vida.

5. El correo electrónico de solicitud de revisión del producto

¿Qué opinan sus clientes de sus productos?

Si desea reducir las devoluciones, identificar áreas para mejorar y recopilar reseñas positivas que pueda usar como prueba social, averiguarlo es esencial.

Solicitar reseñas de productos es otra tarea que puede automatizar con su embudo posterior a la compra. Dependiendo del producto en cuestión, envíe correos electrónicos como este de Cleancult entre 7 y 30 días después de su primer mensaje.

Si vende ropa, por ejemplo, probablemente pueda asumir que su comprador al menos se probó el producto después de 7 a 10 días, lo que lo convierte en el mejor momento para solicitar una revisión. Sin embargo, otros artículos como sábanas, productos electrónicos o limpiadores pueden requerir una espera más larga si desea una opinión informada.

Si le preocupan los comentarios negativos, lo entendemos, pero no deje que eso lo detenga.

Mostrar reseñas en su sitio web puede aumentar su capacidad para agregar nuevos clientes y vender productos que aumenten el LTV a los clientes existentes.

Más del 90 % de los adultos de 34 años o menos confían en las reseñas en línea, y las reseñas positivas hacen que ese mismo porcentaje de consumidores sea más probable que compre de una marca.

Para comenzar, cree una encuesta o una página de Facebook y vincúlela en sus correos electrónicos.

Debería obtener algunas reseñas útiles sobre sus productos que puede convertir en prueba social después de unas semanas.

Correos electrónicos posteriores a la compra: más ganancias, menos esfuerzo

¿Sabía que aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75 %?

Los correos electrónicos posteriores a la compra son una herramienta esencial para mejorar la retención de clientes, e incluso un pequeño aumento puede aumentar exponencialmente sus ingresos.

TL; DR: Si su tienda de comercio electrónico no tiene una, la necesita.

Y si ya tiene uno, intente optimizarlo con uno o más de los correos electrónicos anteriores.

La cadencia y el contenido correctos serán diferentes para cada audiencia, y no tengas miedo si llegas a uno o dos callejones sin salida. Los números no mienten, ¡vale la pena intentarlo!

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