Cómo configurar comentarios automáticos de bots para Instagram (y otras formas de aumentar el compromiso)

Los comentarios de Instagram pueden ser un arma de doble filo. Si bien es excelente tener una línea abierta de comunicación con los seguidores, también puede ser un desafío mantener una respuesta constante. Cuando ignora los comentarios de las redes sociales, puede enviar una impresión equivocada a los seguidores de Instagram y afectar su reputación en la plataforma.

Como resultado, muchas empresas recurrieron a Instagram Automation by ManyChat para seguir interactuando con los comentarios. En este artículo, exploraremos los beneficios de la automatización, cómo configurar comentarios automáticos y otras áreas de Instagram que puede automatizar.

¿Cómo pueden los comentarios automatizados ayudar a impulsar el compromiso?

En ManyChat, sabemos que responder a los comentarios de Instagram puede ser una molestia y un compromiso de tiempo significativo, por lo que creamos la función Automatización de comentarios para ayudar.

La automatización de comentarios es una de las funciones más potentes de la automatización de DM de Instagram. Le permite extender el compromiso del cliente más allá de simplemente "agradecer" cada comentario del usuario sin esfuerzo manual.

Comments Automation envía automáticamente un mensaje directo de Instagram a un usuario que deja un comentario en una de sus publicaciones. Esta característica es una excelente manera de atraer a los usuarios de Instagram a sus flujos de ManyChat y CRM.

Use la automatización de comentarios para controlar qué publicaciones reciben una respuesta automática, las palabras o frases en una publicación que desencadenarán un comentario de respuesta y, por supuesto, el mensaje o la conversación que se enviará a través de un DM.

Cómo configurar la automatización de comentarios

Hay dos formas de configurar la automatización de comentarios una vez que tenga una cuenta de ManyChat. Si necesita configurar el flujo, diríjase a Herramientas de crecimiento en el panel de control de ManyChat. En Herramientas de crecimiento, haga clic en Nueva herramienta de crecimiento , desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Comentarios de Instagram .

Si ya tiene un flujo establecido que desea usar, puede configurar la Automatización de comentarios desde el propio flujo. El comentario de Instagram sirve como paso inicial para el flujo, y puedes crear un sorteo u otro flujo a partir de ahí.

Una vez que haya configurado la Automatización de comentarios, consulte nuestras mejores prácticas y consejos profesionales. Para aprender aún más, tome nuestro curso de video gratuito de Automatización de Instagram.

Otros beneficios de los comentarios automatizados en Instagram

La implementación de comentarios automatizados hará que sus esfuerzos de marketing digital sean más eficientes y agregará beneficios adicionales.

Satisfaciendo el algoritmo de Instagram

El algoritmo de Instagram determina qué contenido verán los usuarios en la aplicación. Un factor que utiliza el algoritmo para priorizar el contenido es el compromiso (es decir, cuántas personas interactúan con su publicación al darle me gusta, compartirla o comentarla).

Cuando responde a un comentario de Instagram, no solo le muestra a los clientes que le importa, sino que también envía señales positivas al algoritmo.

Mostrar aprecio por el cliente

Responder a los comentarios de Instagram muestra que aprecias a tus seguidores (que también pueden ser tus clientes).

Es importante entender esto, porque cuando las personas visiten tu perfil de Instagram verán que respondes a los comentarios y que estás activo en la aplicación. Esto puede ser útil cuando los clientes tienen una pregunta o un problema de servicio al cliente. El compromiso también envía un mensaje positivo a los clientes potenciales, porque saben que si encuentran un problema con su producto, tendrán una manera fácil de comunicarse con usted.

Otras acciones que puedes automatizar en Instagram

En ManyChat, hemos creado varias funciones de automatización para Instagram que mantienen a los usuarios y las marcas interesados. Algunas de estas características incluyen:

Palabras clave

Las palabras clave son palabras y frases que desencadenan acciones o respuestas específicas a los usuarios en Instagram DM Automation. Puede desencadenar mensajes y conversaciones completas cuando un usuario de Instagram (IG) le envía un mensaje con una palabra clave o frase predeterminada específica. Utilice una llamada a la acción (CTA) para alentar las conversaciones de IG Stories o brinde a los usuarios una forma de iniciar su Automatización, por ejemplo, “Escriba '¡ayuda!' si desea hablar con un miembro del equipo de inmediato”.

Supongamos que está ejecutando una promoción de Instagram para la descarga de un libro electrónico. Si usa un CTA como "Envíenos un mensaje privado con la palabra 'ebook' para obtener esta descarga gratuita", los espectadores interesados ​​pueden escribir "ebook" en Instagram Messenger, y ManyChat se lo enviará automáticamente.

Respuestas a la mención de la historia

Esta automatización se activa cada vez que un usuario menciona su cuenta en una historia de Instagram, así que manténgalo simple o personalícelo a su gusto.

Por ejemplo, puede configurar su respuesta a la mención de la historia para que diga: "¡Gracias por la mención!" Si desea que su mensaje varíe entre los destinatarios, configure un bloque Randomizer que ordene diferentes tipos de mensajes de agradecimiento (o cualquier tipo de mensaje) para un porcentaje elegido de su audiencia.

Nuestro consejo es que personalice sus respuestas a las menciones de historias utilizando la información que ha recopilado de sus clientes. Supongamos que ha etiquetado a los clientes como "perros" o "gatos" y está realizando una promoción, pero solo quiere ofrecerla a las personas "perros".

En su Respuesta de mención de historia (ubicada en Flow Builder), su primer paso es seleccionar una Condición , que verifica el CRM de ManyChat para ver si alguien está etiquetado como una persona "perro". Si lo son, enviará un cupón solo a las personas "perro".

Puede optar por no enviar un mensaje o decir "Gracias por la mención" a las personas "gato".

Iniciadores de conversación

Los iniciadores de conversación son botones precargados y personalizables que aparecen para los usuarios de Instagram que nunca han chateado con su empresa. Los usuarios ni siquiera tienen que enviar un mensaje; cuando abren la ventana del mensaje, aparecen los botones. Luego pueden tocar uno de los botones para recibir su respuesta predefinida.

Debido a que solo se muestran a los clientes nuevos, los iniciadores de conversación son excelentes para responder preguntas frecuentes (FAQ) y dar respuestas inmediatas a los clientes.

botón comprar

Con el Botón de compra, puede mostrar a los clientes sus productos/ofertas y darles la posibilidad de comprar directamente dentro de la conversación de IG sin ir a un sitio web.

Integre con una pasarela de pago en unos pocos y sencillos pasos utilizando Stripe o Paypal y observe cómo aumentan las ventas.

Desencadenador de comentarios en vivo de Instagram

El activador de comentarios en vivo de Instagram permite a las marcas enviar una respuesta automática de DM cuando los espectadores comentan durante un Instagram Live.

Ahora puede iniciar rápidamente una conversación de DM con los espectadores que participan activamente durante su Live en tiempo real y a escala, alimentando a su audiencia a través de embudos de DM automatizados para convertirlos en clientes.

La automatización es una solución para cualquier persona que busque administrar los comentarios de Instagram, impulsar el compromiso y aumentar el ROI dentro de la aplicación. Incluso las cuentas de Instagram más pequeñas pueden beneficiarse de la automatización, gracias a la mejora de la eficiencia de la cuenta que conduce a un mayor crecimiento.

¿Listo para comenzar con la automatización de comentarios?