He aquí por qué necesita una plataforma de comercio electrónico híbrida B2B y B2C
Publicado: 2022-05-29Ha habido un cambio dramático en el comercio electrónico, con empresas que forman estrategias para apuntar tanto a B2C como a B2B con sus productos y servicios.
Si bien algunas empresas B2C se dirigen a las empresas con sus productos, aún más comunes son las empresas B2B que venden directamente al consumidor (DTC). Eso se debe a que en los próximos cinco años, el 81 % de los consumidores planea comprar directamente a las marcas de consumo. Las líneas se están difuminando y los comerciantes ya no pueden clasificarse fácilmente en una empresa B2B o B2C.
El problema que enfrentan los comerciantes en línea es que las plataformas de comercio electrónico a menudo son suficientes para vender solo a empresas o solo a consumidores, pero no a ambos.
Las plataformas separadas que utilizan estas marcas para cada tipo de mercado no pueden manejar de manera eficiente una estrategia que lo abarque todo. Es por eso que las marcas necesitan una solución de comercio electrónico híbrida con todas las funciones que les permita administrar el comercio B2B y B2C desde un solo tablero.
¿Quiere obtener más información sobre la plataforma de comercio electrónico B2B y B2C? Esto es lo que encontrarás en este artículo:
- Comercio electrónico B2C frente a B2B
- ¿Qué es el comercio electrónico B2C?
- ¿Qué es el comercio electrónico B2B?
- ¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico B2C y B2B?
- mercado objetivo
- Tamaño y volumen del pedido
- Tomador de decisiones
- Valor de por vida del cliente (LTV)
- Adquisición de clientes frente a retención
- Las características que se esperan de las plataformas de comercio electrónico B2C y B2B
- La interfaz de usuario
- La personalización del contenido.
- El proceso de pago
- La experiencia general del cliente
- Pero apuntar a ambos mercados no tiene por qué ser difícil.
- Presentamos una plataforma de comercio electrónico híbrida: ¿Qué es una plataforma de comercio electrónico híbrida?
- Características de la plataforma híbrida de comercio electrónico: ¿Por qué una plataforma híbrida es la próxima generación de solución de comercio electrónico?
- Creando portales separados
- Mantener un único almacén de datos
- Obtener una visión omnicanal del cliente
- Preparando su negocio para el futuro
Comercio electrónico B2C frente a B2B
En el nivel más básico, las empresas B2C venden a los consumidores, mientras que las empresas B2B venden a las empresas. Veamos más de cerca cada estrategia y las diferencias clave entre ellas.
¿Qué es el comercio electrónico B2C?
Business-to-consumer (B2C) significa vender a clientes individuales. El proceso de ventas, por lo tanto, se enfoca en las necesidades de un solo cliente y mover a los prospectos desde el interés inicial hasta la compra es relativamente sencillo. Los ciclos de ventas son más cortos y más emocionales.
¿Qué es el comercio electrónico B2B?
Business-to-business (B2B) significa vender a empresas. Las empresas tienen múltiples partes interesadas, requisitos de cumplimiento y muchos otros factores que complican los procesos de venta. Los ciclos de venta son más largos y están impulsados por la lógica y la racionalidad.
Lea esto a continuación: Comercio electrónico B2B: mejores prácticas, estrategia de marketing y mitos¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico B2C y B2B?
Las diferencias en los mercados objetivo y los tomadores de decisiones clave (un individuo o una empresa completa) conducen a diferentes estrategias comerciales y necesidades tecnológicas.
(5 diferencias básicas de comercio electrónico B2B vs B2C)
1. Mercado objetivo
Las empresas B2C generalmente tienen mercados objetivo mucho más amplios, mientras que las empresas B2B tienen mercados objetivo de "nicho".
2. Tamaño y volumen del pedido
Las empresas B2C suelen tener pedidos más pequeños a precios más bajos, pero un volumen de ventas general más alto. Las marcas B2B generalmente tienen pedidos más grandes o puntos de precio más altos, pero un volumen de ventas general menor.
3. Tomador de decisiones
Las compras B2C son realizadas principalmente por consumidores individuales, mientras que las ventas B2B involucran a múltiples partes interesadas o departamentos completos de la empresa.
4. Valor de por vida del cliente (LTV)
Con tamaños de pedido más pequeños y menos clientes repetidos, las empresas B2C generalmente tienen un LTV de clientes más bajo, mientras que una mayor retención de clientes a menudo lleva a las empresas B2B a tener un LTV más alto.
5. Adquisición de clientes frente a retención
Con una base de clientes más amplia y un LTV más bajo, las empresas B2C a menudo se centran en la adquisición de clientes, mientras que las empresas B2B con mercados objetivo más pequeños se concentran en la retención de clientes y la repetición de negocios.
Las características que se esperan de las plataformas de comercio electrónico B2C y B2B
Estas diferencias en las estrategias comerciales y los mercados objetivo se reflejan en las características esenciales que cada tipo de comerciante requiere de las plataformas de comercio electrónico. Veamos las funciones clave que las plataformas B2C y B2B suelen incluir de fábrica.
1. La interfaz de usuario
Una plataforma de comercio electrónico B2C necesita un proceso de compra sencillo para los consumidores, como una navegación intuitiva del sitio, un proceso de pago optimizado y la capacidad de que los clientes busquen catálogos de productos fácilmente.
El software B2B necesita características sofisticadas como permisos de usuario, sistemas de gestión de pedidos, precios de cuentas y opciones de crédito comercial.
2. La personalización del contenido
Las empresas B2C necesitan experiencias altamente relevantes y personalizadas que atraigan los intereses de los consumidores, mientras que las marcas B2B necesitan funciones que adapten el contenido y el acceso a roles de usuarios específicos, como gerentes o compradores.
Lea esto a continuación: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: Enfrentamiento de plataformas de comercio electrónico3. El proceso de compra
Las plataformas de comercio electrónico B2C necesitan la capacidad de pagar como invitado o crear cuentas con un mínimo de molestias, mientras que las empresas B2B necesitan funcionalidad para múltiples cuentas, presupuestos, cumplimiento y otros requisitos para los clientes comerciales.
4. La experiencia general del cliente
Las marcas B2C deben ofrecer una experiencia de cliente fluida y fácil de usar a través de una variedad de puntos de contacto, mientras que las empresas B2B deben habilitar el proceso de toma de decisiones comerciales.
Lea esto a continuación: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: El enfrentamiento del comercio electrónico empresarialPero apuntar a ambos mercados no tiene por qué ser difícil.
Si es una empresa B2B que busca expandirse a B2C, o viceversa, la idea de administrar dos plataformas separadas es abrumadora.
El problema es que sabes que necesitas las características mencionadas anteriormente para competir en ambos tipos de mercados. Dos plataformas parece la única solución, pero no lo es. Es por eso que debería considerar una plataforma híbrida de comercio electrónico .
Lea esto a continuación: 10 cosas que debe saber antes de usar SAP Commerce Cloud¿Qué es una plataforma híbrida de comercio electrónico?
Una plataforma de comercio electrónico híbrida tiene las características esenciales para satisfacer las necesidades de los mercados B2C y B2B desde la misma plataforma.
Si bien las plataformas separadas para cada mercado funcionan para algunas empresas, existen enormes beneficios para una solución híbrida que combina lo mejor de ambos mundos. Puede atender a ambos tipos de mercados mientras reutiliza el contenido y los datos en los puntos de contacto y analiza las tendencias de los clientes, todo desde un único panel.
(Plataforma híbrida de comercio electrónico: la solución a la plataforma de comercio electrónico B2B vs B2C)
Características de la plataforma híbrida de comercio electrónico: ¿Por qué una plataforma híbrida es la próxima generación de solución de comercio electrónico?
Aquí hay un desglose de por qué una plataforma híbrida de comercio electrónico funciona mejor:
(El final del argumento de la plataforma de comercio electrónico B2B vs B2C)
1. Crear portales separados
Una plataforma híbrida es capaz de configurar muchos portales de clientes independientes. Tener múltiples interfaces de comercio electrónico es fundamental para las estrategias de DTC porque los precios pueden variar drásticamente.
Si bien los precios pueden fijarse para los consumidores, el precio para los clientes comerciales a menudo se negocia en función del volumen de compra, la duración de la relación comercial y muchos otros factores.
Usando capacidades de sitios múltiples, puede personalizar sus sitios de comercio electrónico para segmentos de mercado específicos con plataformas híbridas.
Lea esto a continuación: Contenido y comercio: explorando los secretos de las marcas de comercio electrónico de alto crecimiento2. Mantener un único almacén de datos
Si bien los mercados objetivo pueden ser diferentes, la información básica sobre sus productos probablemente sea muy similar o incluso idéntica.
La creación de contenido duplicado en plataformas de comercio electrónico separadas es muy ineficiente. Es por eso que una plataforma con un solo almacén de datos facilita la entrega de contenido para sus equipos de ventas y marketing.
Evite la pesadilla de mantener dos o más catálogos de productos con una plataforma de comercio electrónico híbrida.
3. Obtener una visión omnicanal del cliente
Con un solo tablero, las plataformas híbridas de comercio electrónico permiten que los equipos de marketing obtengan una visión holística de sus clientes, tanto empresas como consumidores.
En la era digital, es fundamental realizar un seguimiento de las interacciones en todos los puntos de contacto y aplicaciones para obtener información sobre el proceso de compra del cliente.
Las plataformas híbridas de comercio electrónico evitan los silos de datos y los análisis fragmentados con una vista omnicanal completa del cliente.
Lea esto a continuación: Estrategias de marketing de comercio electrónico omnicanal: 8 ideas para crear el viaje perfecto del cliente
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Desde los precios hasta la administración del sitio, esta lista tiene todas las preguntas y más que deberías hacerte a ti mismo y al proveedor de CMS de comercio electrónico.
4. Preparando su negocio para el futuro
Las líneas entre el comercio electrónico B2B y B2C se están difuminando. No se trata solo de B2B que se muda a DTC, sino que muchas marcas orientadas al consumidor se están moviendo hacia la venta a empresas.
Una plataforma híbrida garantiza que los comerciantes estén preparados para cambios rápidos en el mercado, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Tiene la flexibilidad de cambiar las estrategias de ventas sabiendo que su tecnología facilitará el comercio electrónico para ambos tipos de mercados. No permita que su plataforma de comercio electrónico se interponga en el camino de la adaptabilidad digital, ahora o en el futuro.
No permita que su plataforma de comercio electrónico lo detenga
Su plataforma de comercio electrónico debería permitirle llegar a cualquier mercado que tenga sentido sin detenerlo.
Una plataforma híbrida de comercio electrónico le permitirá a su equipo de marketing crear estrategias que atraigan a múltiples segmentos del mercado, desde B2B a B2C, y tendrá las características tecnológicas para respaldarlas. Tendrá una mayor comprensión de sus mercados objetivo, flujos de trabajo de contenido más optimizados y preparará su negocio para el futuro para las nuevas estrategias que surjan.
Core dna, por ejemplo, tiene capacidades híbridas para crear excelentes experiencias de cliente tanto para empresas como para consumidores. La plataforma le permite crear sitios de comercio electrónico ricos en contenido para los consumidores mientras cumple con los requisitos únicos que plantean los clientes comerciales. Core dna está listo para impulsar su estrategia DTC de comercio electrónico.