Comercio electrónico B2B: qué es y sus ventajas y desventajas

¿Te preguntas qué es el comercio electrónico B2B? La definición amplia se refiere a ella como una actividad relacionada con las ventas en línea. ¿Cómo se aplica para apoyar a las empresas? Descúbrelo en el siguiente artículo.

Comercio electrónico B2B – índice:

1. ¿Qué es el comercio electrónico B2B?
2. ¿Por qué específicamente comercio electrónico B2B?
3. ¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico B2B?
4. ¿Cuáles son las características típicas del comercio electrónico B2B?

¿Qué es el comercio electrónico B2B?

¿Qué es el comercio electrónico B2B? Es una plataforma de ventas diseñada para el comercio entre dos empresas (business-to-business). Se diferencia de las herramientas B2C (empresa a cliente) porque no está dirigida a un cliente individual sino empresarial.

No obstante, ambos modelos de negocio tienen mucho en común. Su principal denominador se refiere a la transferencia de hábitos de compra de B2C a B2B. Los empleados jóvenes a los que les gusta comprar online, que se sienten como en casa en el entorno digital e incluso tienen expectativas específicas del mismo, se están adentrando cada vez con más audacia en el mundo empresarial. Quieren un conjunto completo de información en un solo lugar y también valoran la comunicación en línea. Los nuevos usuarios esperan comodidad y experiencias de compra positivas de las plataformas de comercio electrónico B2B. Exactamente lo mismo que desde las plataformas B2C.

Sin embargo, el comercio electrónico B2B no puede ser solo un catálogo en papel trasladado a la realidad virtual. Debe ser una plataforma multicanal que también proporcione a los compradores propuestas relevantes y brinde apoyo en cada etapa de la implementación.

¿Por qué específicamente comercio electrónico B2B?

Este tipo de plataforma de ventas sigue ganando popularidad. Su uso está en constante aumento. Se aplica con mayor frecuencia a la venta al por mayor: actúa como una tienda en línea para empresas.

Esta es una gran solución porque le permite automatizar completamente sus procesos de ventas. En la práctica, esto significa que los sistemas de ventas del comprador y del vendedor están integrados, por lo que tan pronto como los artículos individuales en el almacén del comerciante estén bajos, se enviarán automáticamente para su reposición. Los datos de venta estarán siempre actualizados gracias a la conexión con sistemas de almacén, ERP o CRM.

También ofrece muchas posibilidades en términos de personalización de la oferta de la empresa vendedora, lo que será apreciado tanto por los clientes habituales como por los nuevos. Se trata principalmente de listas de precios individuales que facilitarán la implementación de la política comercial de la empresa. Este tipo de plataforma de venta también permite una presentación transparente de los productos, así como un proceso de compra intuitivo.

¿Cuáles son las otras ventajas del comercio electrónico B2B? Este canal de comunicación elimina la necesidad de contratar representantes de ventas, lo que reduce significativamente los costos de funcionamiento de un negocio. A su vez, otros empleados del equipo de ventas tendrán fácil acceso a la información necesaria para lograr los objetivos de ventas, lo que debe maximizar los resultados de su trabajo. Además, dicha "tienda" funciona las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, por lo que el empresario no está limitado por ningún período de tiempo al realizar pedidos.

Un comercio electrónico B2B bien implementado también te hará llegar a un grupo más grande de clientes. Naturalmente, esto conducirá a más ingresos. Por lo tanto, vale la pena invertir en una plataforma de ventas de este tipo, especialmente en la era posterior a la pandemia, cuando la mayoría de los procesos se han trasladado al mundo digital.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico B2B?

El mercado en constante desarrollo, la competencia feroz y los clientes exigentes significan que las empresas deben buscar constantemente nuevas herramientas para mejorar su operación. Es por eso que cada vez más empresas deciden introducir la plataforma de ventas de comercio electrónico B2B. Las ventajas de su implementación seguramente se notarán rápidamente.

Comprar en una tienda en línea es simplemente muy conveniente: puede ahorrar mucho tiempo y explorar una amplia gama de productos al mismo tiempo. Esto también se aplica a los contactos estrictamente comerciales. La introducción del comercio electrónico B2B mejorará significativamente el flujo de información entre el destinatario y los contratistas. Automatizará el procedimiento de compraventa. Un beneficio importante es la capacidad de integrar la plataforma B2B con sistemas ERP o sistemas de almacenamiento y contabilidad. El intercambio de datos entre estas aplicaciones sin duda mejorará los procesos que tienen lugar en la empresa.

También aumentará la eficiencia del departamento de ventas. La plataforma de comercio electrónico B2B también le permite reducir los costos de la empresa, porque reduce la proporción de empleados responsables del servicio: ya no tienen que realizar correspondencia por correo electrónico, recibir notificaciones o quejas.

Los clientes tienen acceso al historial de pedidos, facturas u otros documentos, pero también a los niveles de inventario actuales, por lo que no sucederá que pidan productos que actualmente no están disponibles. Gracias al acceso constante a los datos, pueden comprobar rápidamente el estado actual de los pedidos, reclamaciones u otras notificaciones. El sistema funciona las 24 horas del día, lo que es una gran ventaja para los clientes y comodidad para los propietarios. No hay necesidad de esperar las horas en las que puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El comprador puede realizar un pedido en cualquier momento conveniente para él, incluso por la noche.

¿Cuáles son las características típicas del comercio electrónico B2B?

¿Qué caracteriza al comercio electrónico B2B? Las características que distinguen esta forma de venta en línea incluyen:

• una gran cesta para pedir muchos productos a la vez, así como la posibilidad de repetir el mismo pedido,
• multitud de tomadores de decisiones : la ejecución de una orden a menudo la deciden varias personas de una empresa,
• la posibilidad de ajustar la oferta – a veces cada empresa tiene diferentes precios de venta,
• automatización de los procesos de venta mediante la integración de los sistemas del comprador y del vendedor,
• facilitando el trabajo del departamento comercial de la empresa vendedora.

La pandemia se tradujo en un importante aumento de las ventas online, que también se notó en el sector B2B. En 2022, la mayoría de las marcas notaron cambios positivos en el mercado y declararon que los beneficios de ingresar al comercio electrónico B2B fueron principalmente: aumento de las ventas (57 %), el número de clientes (48 %), así como la gama de productos en oferta ( 32%).

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Autor: Martín Sparks

Entusiastas del comercio electrónico que constantemente busca en Internet para asegurarse de que no se ha perdido ninguna información importante sobre el tema de iniciar y escalar tiendas en línea rentables.

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