¿B2B o B2C o C2C? Todo es marketing de humano a humano

Publicado: 2020-08-01

Es una transacción comercial que ocurre entre dos empresas, pero el consumo final es por parte de un consumidor.

Hoy vivimos en una economía donde hay una delgada línea de diferencia entre un comprador y un vendedor.

Un profesional inteligente es aquel que puede equilibrar la cartera entre estos canales y crear valor para las partes interesadas del negocio.

¿B2B o B2C? Este ha sido uno de los temas más discutidos en los últimos cinco años de nuestra empresa. Mucha gente ha planteado diferentes tipos de preguntas sobre nuestra versión de B2B y B2C. Y, hay algunos otros términos para complicar aún más las cosas. Es posible que haya oído hablar de C2C, B2G y B2B2C. Pero, ¿qué pasa con el marketing humano a humano?

Cuando comenzamos en 2012, planeamos construir un negocio basado en B2C. Los negocios de Internet de consumo B2C fueron muy populares durante ese período y sentimos que los consumidores realmente querían el producto que estábamos construyendo. Comenzamos con los obsequios grupales y sociales, que era una idea puramente B2C. Sin embargo, en 4 o 5 meses nos dimos cuenta de que la idea no funcionaba como habíamos pensado. Con algunos consejos, comenzamos a recibir pedidos de obsequios "al por mayor". Estos pedidos al por mayor nos ayudaron a hacer crecer el negocio, generar impulso, aprender los matices de administrar una empresa, formar un equipo, crear una base de consumidores crítica, relaciones con los proveedores y mucho más.

¿Qué es el marketing humano a humano?

En la jerga de gestión, esto no era más que un negocio B2B. Si bien seguimos siguiendo un modelo B2B, seguimos utilizando los aprendizajes que obtuvimos de este viaje y ajustando nuestro modelo comercial general. El flujo de efectivo de B2B y los conocimientos de estas transacciones nos ayudaron a construir lentamente nuestro negocio B2C.
Hoy, tenemos una combinación saludable de B2B y B2C. Dado que el mundo se está moviendo hacia una economía compartida y el tipo de industria en la que nos encontramos, tiene mucho sentido para nosotros buscar C2C también. Por lo tanto, hemos estado trabajando para construir un modelo C2C sólido también donde las experiencias se venden 'por la gente, para la gente'. Muchas experiencias y actividades que brindamos son facilitadas por el gobierno y, por lo tanto, una parte del negocio también es B2G.

Nos hemos enfrentado a varias preguntas en los últimos cinco años en torno a estas jergas. Estoy seguro de que muchos de ustedes deben haber enfrentado lo mismo. Permítanme compartir algunas de estas preguntas e incidentes. En 2012-13, todo el mundo estaba loco por los negocios de Internet de consumo, financiados con millones de dólares. Durante estos tiempos, aunque éramos principalmente B2C, nuestro enfoque era más hacia B2B.

A continuación se presentan algunas de las preguntas que enfrentamos durante esos años:

● ¿Por qué están haciendo B2B y B2C juntos? ¿No estás perdiendo el foco?
● ¿Por qué está perdiendo el tiempo en B2B, es tan lento para crecer?
● ¿Por qué no está construyendo un B2C y recaudando grandes rondas?
● ¿Cree que su modelo B2B es escalable?
● ¿Ha visto a menudo salidas multimillonarias en negocios B2B recientemente?

Como siempre disfrutábamos que la gente nos sondeara y hiciera preguntas de este tipo, todas estas preguntas nos ayudaron a improvisar y afinar nuestro negocio. A veces la gente se confundía y nos frustraba con estas preguntas. Enfrentamos preguntas de nuestros empleados y otras partes interesadas. Pero con la ayuda de nuestros mentores y nuestra determinación, mantuvimos nuestro impulso alto y tratamos de mantenernos alejados de tales distracciones, mientras trabajábamos en cualquier comentario que tuviera un impacto directo en nuestros clientes o negocios.
Poco a poco nos dimos cuenta de que muchas personas realmente no entienden la verdadera esencia de B2C o B2B.

Piensan que estas son definiciones fundamentales del modelo de negocio, cuando en realidad son solo canales para llegar al consumidor. Para explicarle a algunas de estas personas, tratamos de tomar un camino intermedio diciéndoles que no es solo B2B sino que en realidad es B2B2C. Quizás estés pensando ¿qué es esta nueva bestia 'B2B2C'?

En un lenguaje sencillo, es una transacción comercial que ocurre entre dos empresas, pero el consumo final lo realiza un consumidor. Bueno, la mayoría de los negocios B2B son de hecho B2B2C en términos de consumo, pero así es como los MBA te complican la vida.

Recomendado para ti:

Cómo se configura el marco de agregación de cuentas de RBI para transformar Fintech en India

Cómo se configura el marco de agregación de cuentas de RBI para transformar Fintech en India

Los emprendedores no pueden crear nuevas empresas sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': CEO de CitiusTech

Los emprendedores no pueden crear startups sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': Cit...

Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india

Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india

¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?

¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?

Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a mejorar las habilidades y preparar a la fuerza laboral para el futuro

Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...

Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...

Algunos de los mejores ejemplos que reforzaron nuestras creencias son:

● Los servicios de Facebook/Google son utilizados por miles de millones de consumidores, la mayoría de sus ingresos provienen de B2B.
● Los gigantes de las colas son marcas de consumo, pero también tienen grandes ventas B2B en hoteles, restaurantes y más.
● Muchas marcas de viajes tienen un canal B2C y B2B.
● La mayoría de las veces, en una transacción B2B, el consumo final es del consumidor final (la historia detrás de otro término B2B2C), por ejemplo, MS Office se vende a una empresa, pero el usuario final es un consumidor.
● Amazon vende tanto a consumidores como a empresas.

En 2016, cuando muchos de estos modelos comerciales inflados de Internet para consumidores comenzaron a fallar, nos enfrentamos a un conjunto diferente de preguntas como:

● ¿Por qué está haciendo B2C? ¿Por qué no te enfocas en B2B?
● ¿B2C no está inflando su dinero?
● Hemos visto el baño de sangre B2C antes, lo estamos viendo ahora. ¿Por qué no haces crecer tu B2B?
● Casi no ha habido ninguna salida B2C en una década. ¿Por qué quieres hacer uno?
● ¿No es B2B más rentable y sostenible que B2C?

Algunos de nuestros aprendizajes en B2B y B2C durante estos años nos ayudaron a encontrar respuestas a algunas de estas preguntas. Ninguno de estos canales es mejor o peor que el otro, ninguno es más fácil o más difícil que el otro. Se trata de cómo mantiene un equilibrio entre estos canales según sus recursos y factores externos.

Mi comprensión de B2B y B2C es la siguiente:

B2B

● No requiere mucho marketing para comenzar.
● Ayuda a obtener retroalimentación e iteraciones inmediatas.
● La planificación financiera es fácil. Conoce la tubería de ingresos y puede planificar sus gastos en consecuencia.
● Obtiene un entorno más controlado.
● El alcance y la escala pueden ser limitados
● Las barreras de entrada pueden ser altas debido a las relaciones comerciales frente a la competencia.
● Ayuda a generar ingresos y flujos de efectivo tempranos.
● Las ventas pueden depender de las personas.
● El negocio de clientes de cabeza corta presenta riesgos de fracaso.
● La toma de decisiones puede ser compleja debido a múltiples partes interesadas.
● Generalmente ofertas de entradas altas.
● Generalmente a largo plazo.
● Ciclos de venta prolongados.
● Alto impacto.
● Las relaciones son fundamentales.

B2C

● Es posible que necesitemos un fuerte enfoque de marketing.
● Los comentarios de los consumidores pueden llevar tiempo.
● Las iteraciones pueden ser costosas.
● Es difícil medir la canalización de ingresos y, por lo tanto, los gastos pueden excederse.
● El entorno está menos controlado.
● Si su producto funciona bien, el ROI es muy alto.
● El alcance y la escala pueden ser enormes.
● Las barreras de entrada pueden ser bajas para adquirir clientes frente a la competencia.
● Ayuda a crear una conciencia de marca temprana.
● Las ventas generalmente se realizan a través de una atracción de marca.
● Los altos costos de adquisición de clientes conllevan riesgos de fracaso.
● Quien toma las decisiones es principalmente un individuo.

Para empezar, la segmentación en términos de comportamiento empresarial (B2B) y consumidor (B2C) es una dicotomía engañosa. Hoy vivimos en una economía donde hay una delgada línea de diferencia entre un comprador y un vendedor. Los costos de iniciar negocios son pequeños, la gente quiere consumir en lugar de construir activos, la gente quiere ganar mientras comparte.

Por lo tanto, cualquiera puede ser vendedor o comprador. Las empresas se están volviendo democráticas y las diferencias entre B2B y B2C se desdibujan cada minuto.

La mayoría de las empresas de todo el mundo tienen una buena combinación de B2B, B2C, B2G o C2C. La forma en que muchas empresas exitosas miran estos modelos son solo 'canales'. Los canales cambian con las preferencias del consumidor, los factores macro y microeconómicos, los planes a corto y largo plazo de una empresa, las finanzas de una empresa y más.

Si bien B2B, B2C y B2G son rutas tradicionales y establecidas que las empresas han estado tomando durante muchos años, la dinámica comercial sigue cambiando y, por lo tanto, seguirán apareciendo nuevas rutas como C2C. C2C es más común hoy que antes. B2B y B2C pueden ser una visión demasiado miope para definir el comportamiento del consumidor en estos tiempos. Las tendencias de marketing también van hacia las comunicaciones uno a uno.

Todo es marketing de humano a humano

No consideremos B2B/B2C/B2G/C2C como modelos de negocios y tratémoslos como si fueran mutuamente excluyentes y funcionaran en silos. En su lugar, tratémoslos como meros canales para llegar al consumidor. Todos o algunos de estos canales pueden coexistir. Emprendedores y profesionales deben salir de estos muros de B2B, B2C, etc. Uno o varios de estos pueden coexistir en un mismo negocio. En cambio, en lo que uno debe enfocarse es en el panorama más amplio del negocio para el marketing humano.

Un profesional inteligente es aquel que puede equilibrar la cartera entre estos canales y crear valor para las partes interesadas del negocio.

Entonces, no nos confundamos a nosotros mismos ya los demás con estas clasificaciones. Mantengámoslo simple. Todo es marketing humano a humano o marketing H2H. Es para la gente y por la gente.