¿Cómo responder a las malas críticas? [Más de 25 plantillas de respuesta gratuitas]

A nadie le gustan las malas críticas, pero existen.

Todos los negocios globales o locales (incluso los que tienen calificaciones de estrellas brillantes) reciben quejas de los clientes de vez en cuando. Eso no debería desanimarte porque es una situación que PUEDES manejar.

Lo crea o no, cualquier tipo de retroalimentación de los clientes es saludable para su negocio. Y responder a las quejas de los clientes es una de las estrategias de administración de reseñas en línea más efectivas que existen.

Manejar testimonios positivos de sus clientes satisfechos es mucho más fácil, lo sé.

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Pero veamos cómo puedes responder a las críticas negativas y obtener algunas plantillas de respuesta adaptadas a tu industria.

¿Por qué responder a las críticas negativas?

Las reseñas negativas de tus clientes requieren la misma (e incluso más) atención que las reseñas positivas. Este es el por qué:

• Muestra tu lado humano. Todo ser vivo comete errores. Responder a una crítica negativa muestra que fuera de línea, detrás de tu negocio, hay una persona real. Y sabiendo eso, sus clientes se sentirán más cómodos con usted en el futuro.
• Estás hablando con todos. Al responder, no solo está hablando con el crítico negativo, sino que está hablando con cualquier persona que vea sus comentarios y respuestas en línea, incluidos los clientes potenciales. Sabiendo que te preocupas por la experiencia de tus clientes, se solidarizarán contigo.
• Estás demostrando que te importa. Responder a una reseña negativa muestra que le preocupa que su cliente haya tenido una mala experiencia y que está tomando medidas para corregir las cosas y asegurarse de que nunca vuelva a suceder. Responder a las reseñas en lugar de ser negligente genera confianza.
• Afecta a su reputación en línea. Manejar los comentarios negativos en los sitios de reseñas y las plataformas de reseñas es esencial para mantener un buen nombre comercial. No se concentre solo en las reseñas de Google o las reseñas de Yelp, sino que controle qué imagen tiene su marca en la web. No importa cuán pequeña sea su empresa, debe practicar la gestión de la reputación si desea "vivir en línea".
• Ayuda con su SEO. Sí, las buenas críticas en las redes sociales, Yelp, Tripadvisor o Google My Business lo ubicarán en las primeras páginas. Pero, no solo tener reseñas comerciales ayuda a obtener una clasificación más alta. Además, responder a las críticas negativas de Facebook o cualquier otro comentario negativo en cualquier red social es de gran importancia. Así que piénsalo dos veces la próxima vez que pienses en ignorar una crítica negativa.

6 pasos para responder a los comentarios negativos

1. No pierdas la calma. Sé que leer una reseña negativa en línea puede molestarte, y es normal. Pero trate de no verlo como un ataque personal. Es solo un cliente molesto que no recibió el resultado esperado (y no siempre es su culpa). En su lugar, mantén la calma y trata de entender lo que realmente está pasando.

2. Personaliza la respuesta. En primer lugar, es muy importante mencionar su nombre. Hágale saber a su cliente que no solo está copiando y pegando la respuesta, sino que está realmente dedicado al problema. Todos quieren sentirse reconocidos y escuchados. Ofrezca eso a sus clientes, especialmente a aquellos con experiencias negativas.

3. Agradézcales por los comentarios. No importa qué tipo de retroalimentación estés recibiendo, siempre debes agradecer. Debe mostrar aprecio a la persona que se tomó un momento para contarle su experiencia para que usted, como propietario de un negocio o gerente general, pueda tomar mejores y mejores decisiones en el futuro.

4. Pedir disculpas y simpatizar. Mostrar simpatía a sus clientes descontentos puede ayudar mucho. No huyas del problema, sino más bien, asume la responsabilidad y discúlpate por lo sucedido. Incluso si no lo es (completamente), tu culpa no les echa la culpa a ellos. Hágales saber que está al tanto del problema al que se enfrentan y que comprende el "daño" causado.

5. Cíñete al problema. No huyas del problema al que se enfrenta tu cliente. Apéguese al problema principal que tienen y lo que está en la revisión. No intentes cambiar de tema porque eso molestará aún más al cliente. Y ciertamente no quieres eso.

6. Pide una segunda oportunidad. Una disculpa sin un cambio de comportamiento no es nada, ¿recuerdas? Ofrezca hacer las cosas bien. Pregúntele a su revisor cómo puede mejorar las cosas. Puede solicitar su número de teléfono u otra información de contacto y desconectar la conversación e intentar arreglar las cosas. Una simple llamada telefónica puede ayudar más de lo que piensas.

Plantillas y ejemplos de respuesta específicos de la industria

Sé lo difícil que puede ser encontrar la respuesta correcta. Es por eso que preparamos estas plantillas de respuesta de revisión para que pueda usarlas y demostrarles a sus clientes que se preocupa por mantener altos estándares.

Plantillas de respuesta para restaurantes

Quejas sobre la comida: Tengo a mi amigo de la comida hoy. Era una ensalada de falafel. El falafel estaba seco y pequeño, y era solo un puñado de lechuga seca. No pude comerlo.

Gracias por sus comentarios, [Nombre del cliente].

Lamentamos que también te haya decepcionado la lechuga: tratamos de proporcionar la mayor cantidad posible de productos frescos, pero a veces las cosas pasan fuera de nuestro control.

Si hay algo más que podamos hacer por usted, háganoslo saber.

Plantilla de respuesta 1

Quejas del servicio y del personal: personal bastante grosero, especialmente el anfitrión y la anfitriona. Súper presumido y parece encantado de rechazarlo incluso cuando intenta reservar con semanas de anticipación. Incluso 2 semanas después, aparentemente, no hay espacio a menos que quieras almorzar a las 3 p.m. Actúan como si tuvieran una estrella Michelin y que su comida es suficiente para mantenerlos en el negocio. No puedo esperar a ver que esta basura yuppy no original cierre en un año, como todos los demás en la ciudad de Nueva York antes .

Gracias por sus comentarios, [Nombre del cliente].

Lamento escuchar acerca de su experiencia y que nuestro personal no cumplió con el nivel de servicio por el que nos esforzamos.

Tenemos tantas reservas y lamentablemente no podemos acomodar a todos, pero con solo un asiento por noche, tenemos espacio limitado. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que haya suficiente espacio para las personas que han reservado con anticipación, pero a veces simplemente no funciona.

Nuestra anfitriona no debería haber sido tan desdeñosa cuando le dijo que "no"; solo estaba siguiendo la política de reserva, que es que a los que no se presenten se les cobrará el [#%] de su factura si no cancelan [## ] horas antes de la hora de su reserva o se presentan más de [##] minutos tarde sin llamar antes (también ofrecemos controles de lluvia). Esto se hace porque esta política nos ayuda a mantenernos en el negocio al garantizar que los asientos vayan a quienes realmente los quieren.

Me disculpo de nuevo por cualquier inconveniente que esto le haya causado.

Tenga en cuenta que abordaremos esta revisión con el equipo para que puedan aprender de ella y hacerlo mejor en el futuro.

¡Gracias por traer esto a nuestra atención!

Plantilla de respuesta 2

Quejas del ambiente: la comida es excelente; el ambiente no lo es. Estuvimos allí un lunes por la noche, y estaba muy lleno con música a todo volumen. Si bien apenas podíamos hablar entre nosotros, la camarera decidió subir aún más la música hasta que se sintió como en un club a las 3 AM. Fue una experiencia gastronómica muy desagradable.

Gracias por sus comentarios, [Nombre del cliente].

Lamentamos que nuestro ambiente no fuera el mejor un lunes por la noche.

Nos esforzamos por crear un ambiente donde los huéspedes puedan disfrutar de su comida y tiempo con amigos en un entorno animado sin sentirse abrumados por el ruido u otras distracciones, por lo que nos disculpamos si nos equivocamos. Como esto no es típico de nuestro restaurante, nos gustaría tener la oportunidad de hablar con usted más sobre lo que sucedió para comprender mejor la situación. Comuníquese para que podamos programar un horario para conversar más.

Aunque, ¡me alegro de que te haya gustado la comida! ¡Espero que podamos hacer las cosas bien y que esto no le impida visitarnos de nuevo en el futuro!

Plantilla de respuesta 3.

Plantillas de respuesta para el cuidado de la salud

Quejas de servicio al cliente: Horrible consultorio dental. La gerencia no tiene relación con la recepción. La gente de RECEPCIÓN es grosera desde la apertura. Peor servicio al cliente. Confundieron la información de copago de mi seguro; me cobraron copago donde mi seguro cubre por completo.

Lamento escuchar acerca de su experiencia, [Nombre del cliente]. Agradezco que se comunique y lamento saber que nuestro servicio de atención al cliente no ha estado a la altura del nivel que se merece.

Parece que nos perdimos información crítica al procesar su cobertura de seguro para esta visita; comuníquese con nosotros para que podamos corregirlo. También es lamentable escuchar sobre el retraso en el tratamiento; si necesitaba atención urgente, háganoslo saber y estaremos encantados de proporcionarle un reembolso por el tiempo de espera, así como por cualquier otro inconveniente causado por este problema.

Gracias nuevamente por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios conmigo. ¡Tomamos todas las revisiones en serio y las usaremos en nuestros esfuerzos de mejora continua!

Plantilla de respuesta 4.

Quejas de organización y comunicación: comencé a venir aquí por sus increíbles críticas. Desafortunadamente, mis experiencias han sido abrumadoramente negativas. Me facturaron más de $2,600 dólares, la gran mayoría de los cuales no consintí y nunca se llevaron a cabo.

Estimado [Nombre del cliente], lamentamos que haya tenido una experiencia tan negativa.

Nuestro equipo está dedicado a brindar un excelente servicio al cliente y nos esforzamos por lograr un 100 % de satisfacción en cada cita. Nos gustaría tener la oportunidad de rectificar esta situación y ayudar a que sea adecuado para usted.

Comuníquese con nuestra oficina al [Número de teléfono de la empresa] para que uno de nuestros representantes pueda analizar sus inquietudes con más detalle.

Plantilla de respuesta 5.

No respetar la revisión de citas: soy paciente de este hospital desde hace mucho tiempo; cada vez que entro, tengo que esperar más de una hora para que me atiendan. ¿Cuál es el punto de hacer una cita y llegar a tiempo? Llegué tarde 15 minutos antes y el médico no me vio. Pero hoy llegué a tiempo. Mi cita era a las 3:20 p. m., ahora son las 4:20 y todavía no he visto al médico. El personal es amable y las nuevas renovaciones se ven bien, pero no salí del trabajo temprano para esperar una hora para que me atendieran.

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros, [Nombre del cliente]. Lamento que haya tenido una larga espera hoy y agradezco su paciencia.

En respuesta a su comentario sobre los tiempos de espera, podemos asegurarle que nuestro objetivo siempre es atender a los pacientes de manera oportuna, pero a veces ocurren emergencias o hay otras circunstancias fuera de nuestro control que significan que necesitamos más tiempo del esperado con un paciente. antes de que puedan ser vistos por otro proveedor. Hacemos todo lo que podemos, desde cambios en la programación del personal y una mejor comunicación entre los departamentos, para que estas situaciones no sucedan con demasiada frecuencia, pero cuando suceden, es frustrante para todos los involucrados, incluidos los pacientes y los proveedores por igual.

Plantilla de respuesta 6.

Plantillas de respuesta para marcas de moda

Quejas de entrega y comunicación: Lit no me envió un artículo por el cual pagué y no se molestó en decirme antes de recibir mi pedido de prendas, regalos para mi prometido, en la caja cuando recibió las prendas o después de recibir el orden. No aprecio su comportamiento injusto, engañoso y engañoso y recomiendo que nadie compre en su sitio de comercio electrónico.

[Nombre del cliente], lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable con su compra. Somos un equipo pequeño, y solo tenemos un número limitado de horas en el día. Si hubo alguna confusión sobre nuestro proceso o si no recibió lo que esperaba, ¡háganoslo saber!

Ofrecemos devoluciones gratuitas en todas las compras realizadas dentro de los [##] días posteriores a la entrega, y eso se puede hacer a través del enlace de correo electrónico en nuestro correo electrónico de confirmación de pedido o siguiendo este enlace: [Sitio web de la empresa].

Gracias por tomarse el tiempo para dejar comentarios; es muy apreciado

Plantilla de respuesta 7.

Reclamaciones ambientales de la tienda: no intente llamar. El teléfono suena descolgado y nadie contesta. Y los vestidores sin espejos lo hacen sentir como una tienda de un dólar. Incluso Target tiene espejos y un mejor sistema de espera para los vestidores. Si está buscando que los clientes regresen a las tiendas para ahorrar en el comercio minorista, esta no es la forma de hacerlo.

Hola [Nombre del cliente], gracias por tus comentarios. Lamentamos que haya tenido una experiencia menos que ideal con nuestra tienda y vestidores. No estoy seguro de que podamos instalar espejos en el vestidor, pero transmitiremos sus comentarios a nuestro equipo minorista para que sepan qué buscan los clientes cuando visitan nuestras tiendas. ¡Y estoy seguro de que vamos a resolver el problema del espejo!

También queremos dejar en claro que nunca ha sido tan importante para nosotros como minorista ofrecer una experiencia de compra excepcional, ¡que incluye brindar un servicio al cliente amigable! Si hay algo más que podamos hacer, no dude en comunicarse

Plantilla de respuesta 8.

Plantillas de respuesta para bienes raíces

Quejas sobre el listado: Le envié varios correos electrónicos a Dan sobre una unidad específica que figura en línea como disponible, y cada vez que le pregunto si esa unidad ESPECÍFICA todavía está disponible, cambia de tema e intenta que me interese en otros apartamentos. Le pregunté rotundamente: "¿Todavía está disponible la unidad X?" y envía un correo electrónico que no responde. Creo que la unidad aparece como un cebo y un interruptor para hacer negocios, lo que sin duda es una práctica comercial engañosa.

Lamento que se sienta así, [Nombre del cliente]. Como sabe, tenemos un gran inventario de [Nombre de la empresa] y es posible que la unidad en cuestión haya sido alquilada o no esté disponible para sus necesidades. Para brindarle una mejor asistencia, indíqueme la dirección de la propiedad para asegurarme de que aún está disponible. De lo contrario, estaré encantado de ayudarlo a encontrar algo más para usted que cumpla con sus criterios.

Plantilla de respuesta 9.

Quejas de comunicación: pagó una tarifa de corredor y el tipo nunca se presentó el día de la mudanza. No teníamos llaves y no había nadie allí. Llamó a Bulfinch que aún no ha devuelto la llamada.

Hola [Nombre del cliente]: Lamento escuchar acerca de su experiencia y que nuestro corredor lo haya decepcionado. Nos tomamos esto muy en serio y hemos tomado medidas para garantizar que esto no vuelva a suceder.

Lamento mucho que no cumplimos con sus expectativas el día de la mudanza. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier emergencia o necesidad urgente, pero también somos conscientes de la necesidad de un toque personal cuando se trata de nuevos inquilinos que se mudan a su primera casa. Revisaremos internamente nuestras políticas con respecto a los corredores y, si se necesitan cambios, los haremos lo antes posible. ¡Gracias por mencionar esto!

Plantilla de respuesta 10.

Quejas por no ser transparente: El departamento al que me mudé terminó teniendo muchos problemas que me obligaron a contratar a un abogado para rescindir el contrato de arrendamiento antes de tiempo. En mi opinión, el agente debería haber sido más meticuloso con el estado de la unidad al realizar la visita.

[Nombre del cliente], lamento escuchar los problemas que ha enfrentado con su nuevo apartamento. Parece que ha sido un momento difícil para ti, y queremos hacer lo que podamos para ayudarte.

Estaría feliz de llamar al agente que le mostró la propiedad y ver si recuerda algo que lo haya llevado a creer que no había ningún problema. Si no, le haré saber que esto es algo con lo que deben tener más cuidado en futuras exhibiciones para que la gente no termine en sus zapatos.

Si hay algo más que pueda hacer por usted, ¡hágamelo saber!

Plantilla de respuesta 11.

Plantillas de respuesta para empresas de viajes

Quejas de capacidad de respuesta y profesionalismo: ¡Ryan es el peor agente de viajes! Mis llamadas nunca son contestadas o devueltas. Ryan no es útil. La gente busca servicios de viaje en otro lugar.

Estimado [nombre del cliente],

Lamento escuchar que [Nombre del empleado] no pudo brindarle la experiencia de servicio que estaba buscando.

Me aseguraré de transmitir sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestro servicio al cliente a fin de cumplir con sus expectativas en el futuro. ¡Gracias por tomarse el tiempo de su día para dejarnos una evaluación!

Plantilla de respuesta 12.

Quejas del servicio de atención al cliente: Asma es extremadamente grosera. Parece que no le importan tus planes de viaje una vez que le pagas. Hágase un favor y solicite un agente diferente.

Hola [Nombre del cliente], lamento mucho saber que ha tenido una experiencia menos que estelar con nuestro equipo de atención al cliente. Nos enorgullecemos de brindar el mejor servicio posible, y parece que no acertamos esta vez.

Me aseguraré de que sus comentarios se transmitan a [Nombre del empleado] para que pueda mejorar su desempeño en futuras interacciones. ¡Espero que nos dé otra oportunidad y nos contacte nuevamente cuando esté listo para su próximo viaje!

Plantilla de respuesta 13.

Plantillas de respuesta para empresas SaaS

Quejas del equipo de recursos humanos poco profesional: muy mal proceso de contratación y equipo de recursos humanos poco profesional. Al ser una empresa de software, debe contratar algunos buenos profesionales de reclutamiento, e incluso ninguno de los miembros del equipo de recursos humanos no tiene habilidades para pulir qué preguntas debe hacer el candidato para varios roles tecnológicos. Primero eduque a su equipo de recursos humanos y luego contrate a otros.

Gracias por sus comentarios sinceros [Nombre del cliente].

Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestro proceso de contratación.

Siempre estamos buscando personas talentosas para unirse al equipo, y queremos asegurarnos de que tengan una gran experiencia de principio a fin, por lo que también compartiré sus opiniones sobre nuestro equipo de recursos humanos. ¡Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir esto con nosotros!

Plantilla de respuesta 14.

Comportamiento poco profesional: Empresa poco profesional. Les subcontratamos un proyecto debido a una escasez de recursos internos. Se empiezan a contactar con nuestros clientes y a tratar con ellos. No consideres a estos chicos para tu proyecto. No actúan como profesionales.

Hola [Nombre del cliente], gracias por comunicarse con nosotros acerca de su proyecto.

Lamentamos saber que no está satisfecho con la forma en que lo manejamos y tomaremos en cuenta sus comentarios a medida que avanzamos en nuestro trabajo.

Nos gustaría disculparnos si alguno de los miembros de nuestro equipo no fue profesional o lo hizo sentir de otra manera durante este proceso; no es así como hacemos negocios en [Nombre de la empresa], y lamento la experiencia que tuvo. Si hay algo más específico que sucedió, por favor hágamelo saber para que pueda hacer un seguimiento interno.

Plantilla de respuesta 15.

Quejas por falta de habilidades: Peor servicio. No tienen personas calificadas. No entregue artículos a tiempo. Tomarán todos los componentes de hardware que funcionen y los reemplazarán con los reparados o los viejos y también cobrarán por ellos. Completamente mentalidad de dinero. No se acerque a ellos por ningún tipo de Servicio, ya sea Hardware o Software. El peor servicio. Si se va a dar un premio a la peor gestión, sugeriré el nombre de esta empresa. Estos i***** tampoco merecen calificaciones.

Hola [Nombre del cliente], Lamento escuchar acerca de su experiencia con nosotros. Parece que tuviste un momento frustrante y queremos hacer todo lo posible para que sea lo correcto para ti.

Estaremos encantados de revisar el incidente específico con más detalle con usted para que podamos comprender mejor lo que sucedió y cómo podemos mejorar en el futuro.

No dude en comunicarse por correo electrónico a [Compnay Email] o a través de nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web: soporte de chat en vivo.

¡Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y esperamos saber de usted!

Plantilla de respuesta 16.

Plantillas de respuesta para bienestar y spa

Quejas sobre el servicio poco profesional: Estuve allí para un tratamiento de spa completo con mi amigo (con una tarjeta de regalo de cumpleaños), y a ambos nos trataron muy mal, y el personal se negó a darnos todo el tratamiento de spa (tan pronto como vieron que tenía una tarjeta regalo y no éramos clientes habituales). Se suponía que todo el tratamiento de spa duraría al menos 45 minutos, y duró solo 25 minutos. Nunca antes nos habíamos sentido tan humillados.

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia [Nombre del cliente]. Lamento que no haya sido positivo y lamento sinceramente cualquier sentimiento negativo o vergüenza que haya experimentado.

Nunca es nuestra intención hacer que nadie se sienta de esta manera, así que tenga en cuenta que nos tomamos muy en serio sus comentarios y que investigaremos lo que sucedió durante su visita con nosotros. Queremos que todos nuestros huéspedes disfruten de una experiencia de spa placentera, por lo que si hay algo que podamos hacer en el futuro, ya sea ofreciendo servicios complementarios o brindando recomendaciones sobre otros spas en la ciudad, ¡no dude en comunicarse!

Plantilla de respuesta 17.

Quejas sobre las malas condiciones: Condiciones excepcionalmente malas y áreas muy confusas y no aptas para relajarse dentro del spa. Tienen una tarifa por toallas, gorros de baño y pantuflas, pero no tenían toallas limpias disponibles para proporcionarnos, lo cual fue muy decepcionante. En general, todo el centro de spa está sucio y desorganizado, y definitivamente no regresaría y no se lo recomendaría a nadie que busque calidad y relajación adecuada.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar su experiencia en [Nombre de la empresa]. Lamento escuchar que su visita no cumplió con nuestros estándares y estamos agradecidos por sus comentarios. Queremos asegurarnos de que todos nuestros huéspedes disfruten de un momento relajante y agradable en nuestras dos ubicaciones.

Proporcionamos toallas limpias con cada servicio, pero cobramos una pequeña tarifa si necesita toallas adicionales u olvida la suya en casa, desafortunadamente; estaban fuera cuando usted visitó. Lo mismo ocurre con los gorros de natación, que están disponibles de forma gratuita bajo petición. Nuestro personal también estará encantado de ayudarlo con cualquier otra cosa durante su visita, así que no dude en informarles si hay algo que necesite mientras esté aquí. ¡Pero te aseguro que revisaré lo que sucedió durante tu visita!

No dude en comunicarse por teléfono o correo electrónico en cualquier momento si tiene alguna pregunta o inquietud antes de programar una cita. ¡Esperamos darle la bienvenida pronto!

Plantilla de respuesta 18.

Plantillas de respuesta para concesionarios de automóviles

Quejas de transparencia: no vayas allí si quieres un auto de calidad. Es obvio que están ocultando cosas porque no se tarda tanto, a decir verdad.

Hola [Nombre del cliente]. Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. Queremos que la experiencia de cada cliente sea la mejor posible y trabajamos arduamente para asegurarnos de que eso suceda. Parece que nuestro personal u otro concesionario puede haberlo engañado, lo cual no es lo que nos gustaría para cualquier persona que visite [Nombre de la empresa]. Nuestro objetivo es que todos los que se pongan en contacto con nosotros se sientan valorados y respetados, por lo tanto, si pudiera llamarme al [Número de teléfono de la empresa], me encantaría tener la oportunidad de analizar sus inquietudes con usted.

Espero que esto le brinde la oportunidad de compartir cualquier parte de su historia que no se haya contado antes, así como ofrecer alguna resolución sobre cómo podemos ayudar a arreglar las cosas entre nosotros. Si hay otras formas en que puedo ayudar, ¡házmelo saber!

Plantilla de respuesta 19.

Pocas habilidades de organización y cargos ocultos: la peor experiencia que he tenido. Reservé una cita para revisar el Honda CRV y también confirmé lo mismo con la señora llamada Claudia 3 o 4 veces antes de ir allí, ¡pero me sorprendió descubrir que después de llegar allí no tenían el auto en su inventario!

Hola [Nombre del cliente], Lamento escuchar acerca de su experiencia con [Nombre de la empresa]. Esta es una pregunta difícil, y lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia desafortunada.

No puedo hablar de la situación específica, pero en general, nuestro inventario cambia diariamente a medida que los autos se venden o intercambian, por lo que es posible que en el momento de su cita no haya un auto disponible que coincida con lo que estaba buscando. Sin embargo, ofrecemos una variedad de marcas y modelos que se adaptan a la mayoría de las necesidades, por lo que podría valer la pena revisar nuestro inventario nuevamente si aún no lo ha hecho en línea [sitio web de la compañía].

¡Esperamos que nos de otra oportunidad en el futuro!

Plantilla de respuesta 20.

Plantillas de respuesta para empresas legales

Quejas sobre la calidad del servicio: este bufete de abogados hizo un mal trabajo durante esta pandemia en términos de calidad de los servicios y capacidad de respuesta. Despidí a la abogada asignada a mi caso hoy después de que me gritó por teléfono, se negó a ver las pruebas que tenía para ofrecer y no investigué para saber que sus acciones no estaban en línea con mis objetivos como cliente. . Creo que la mayoría de las personas estarían mejor representándose a sí mismas que confiando en que este bufete de abogados no se preocupe, sea irrespetuoso y cause potencialmente más daño que ayuda. Actúan como si todos estuvieran trabajando allí gratis...

[Nombre del cliente], gracias por sus comentarios. Lamento escuchar que nuestra abogada no pudo cumplir con sus expectativas y me disculpo nuevamente por su comportamiento. Nos tomamos esto en serio y abordaremos el incidente con ella directamente.

Queremos que nuestros clientes sepan que estamos aquí para ayudarlos sin importar lo que necesiten, incluso si es solo un poco de apoyo o consejo de uno de los miembros de nuestro personal que puede ayudarlo a orientarlo en la dirección correcta. Dicho esto, tenga en cuenta que cada vez que se envía un correo electrónico a través del sistema [Nombre de la empresa], respondemos dentro de las 24 horas porque estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente. Si hay algo más que pueda hacer, ¡házmelo saber!

Plantilla de respuesta 21.

Quejas de capacidad de respuesta: nunca me devolvieron la llamada después de dejar tres mensajes que tienen que pasar por algún tipo de proceso astronómico para obtener cualquier tipo de servicio aquí.

Hola J[Nombre del cliente], lamentamos saber que no pudo devolverle la llamada después de dejar tres mensajes. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y se los transmitimos a nuestro equipo de recepción para que puedan asegurarse de que todos sus agentes sean conscientes de la importancia de devolver las llamadas de manera oportuna.

Si lo desea, no dude en comunicarse nuevamente con [Número de teléfono de la empresa] o envíeme un correo electrónico a [Correo electrónico de la empresa], ya que mi esperanza es siempre hablar directamente con cada uno de nuestros clientes cuando más nos necesitan.

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de revisar [Nombre de la empresa] y esperamos tener noticias suyas nuevamente.

Plantilla de respuesta 22.

Quejas sobre la comunicación y las relaciones: no tienen paciencia con las personas que lo padecen y crean tanto estrés que no puedes pronunciar las palabras lo suficientemente rápido como para cerrarte, dejándote desanimado, perdido y deprimido, sin que valga la pena el esfuerzo de marcarlas.

[Nombre del cliente], lamento escuchar que ha tenido una experiencia negativa con nuestra organización. Nuestros empleados están capacitados para ser pacientes y comprensivos cuando trabajan con personas que tienen problemas de comunicación relacionados con TBI. Queremos ayudar a asegurarnos de que se escuche su voz y lo alentamos a que se comunique directamente para que podamos obtener más información sobre cómo podemos brindarle un mejor servicio en el futuro.

Si hay algo más que podamos hacer por usted, háganoslo saber. ¡Gracias de nuevo por contactarte!

Plantilla de respuesta 23.

Plantillas de respuesta para empresas financieras

Comunicación y comportamiento del personal: para una empresa de personal, extremadamente grosero por teléfono. Muchas personas aplican a una empresa de personal para ver si hay posibilidades. Me trataron muy groseramente. Como ex reclutador de ejecutivos y profesional de recursos humanos, tendería a referir a las personas a otra empresa. Esto es solo una indicación de cómo lo tratarán si es empleado por ellos.

Plantilla de respuesta:

Gracias por compartir su experiencia [Nombre del cliente]; Lamento escuchar que tuvo una impresión negativa de nuestra empresa. Actualmente estamos en el proceso de realizar algunos cambios en la forma en que trabajamos con candidatos y clientes para que podamos cumplir con lo que la gente quiere de nosotros.

Estamos trabajando duro para ser mejores en lo que hacemos, pero no es una solución de la noche a la mañana. Agradezco que se tome el tiempo para compartir sus pensamientos conmigo, y me aseguraré de que se transmitan internamente para que otros también puedan aprender de ellos y hacer mejoras según corresponda.

Plantilla de respuesta 24.

Quejas sobre la calidad del trabajo: esta fue la peor experiencia que he tenido alquilando en Boston. Todo lo que les interesa es quedarse con su dinero. ¡Tenía un apartamento infestado de cucarachas y estaba en contra de su política llamar a un exterminador! Mantienen su depósito de seguridad por daños causados ​​por un inquilino anterior. ¡También ingresan a tu apartamento sin recibir permiso! ¡Recomiendo mucho que no le alquiles a ellos!

Gracias por sus comentarios, [Nombre del cliente]. Lamento escuchar que tuvo una experiencia tan terrible con nuestra empresa y me gustaría ayudarlo a solucionarlo.

Pido disculpas por las cucarachas en su apartamento y entiendo cómo esto sería molesto. No tenemos una política en contra de llamar a un exterminador, pero investigaré más a fondo para que podamos crear uno si es necesario. El depósito de seguridad se mantiene como parte del contrato de arrendamiento, por lo que se retuvo de los daños sufridos por los inquilinos anteriores; lamentamos que tampoco cumpliera con las expectativas.

Queremos que todos los residentes se sientan seguros durante su estancia en [Nombre de la empresa]. Transmitiré estas preocupaciones para ver qué podemos cambiar internamente sobre este proceso también. Si hay algo más que necesite, no dude en comunicarse.

Plantilla de respuesta

Quejas sobre falta de comunicación y trabajo poco profesional: Tuve una experiencia realmente mala con estos muchachos donde me molestaron durante meses con mensajes contradictorios. Fue genial trabajar con mi agente hipotecario, pero los suscriptores no dieron un mensaje claro. No debería llevar meses aprobar o denegar una solicitud de refinanciación. Muy decepcionado por la forma en que estos muchachos me trataron y nunca volveré.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestros servicios, [Nombre del cliente]. Lamento escuchar que su experiencia fue menos que deseable y que no pudimos satisfacer sus necesidades.

Nos enorgullece brindar un servicio profesional y nos gustaría asegurarnos de que esto se refleje en todas nuestras interacciones con los clientes. Si hay detalles específicos sobre su solicitud o el proceso que le gustaría que investiguemos, infórmenos para que podamos asegurarnos de que estos problemas no vuelvan a ocurrir.

Plantilla de respuesta

Responder a una reseña negativa del servicio a domicilio

Costos ocultos y quejas de precios: Apareció fuera de la ventana de tiempo especificada y me cotizó un precio 50-100% más alto que el precio más alto que dijeron que sería por teléfono. Luego me cobraron una tarifa de servicio de $90 por decirme algo que ya sabía (que era necesario reemplazar el calentador de agua). El técnico fue cortés y conocedor, pero no lo recomendaría a menos que quiera pagar de más.

Gracias por su revisión [Nombre del cliente]. Lamento escuchar acerca de la experiencia que tuvo con nuestro técnico.

We're committed to providing fast and friendly service at a fair price and we do apologize if this was not communicated in the way it should have been. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

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Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

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Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

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Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

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