Fundamentos de la Reserva a través de Canales Digitales en Turismo

Cuando se trata del número de reservas que alcanza cada año, el sector turístico croata juega un papel cada vez más destacado a nivel mundial, y especialmente en el escenario europeo.

La razón principal de ello son las condiciones con las que hemos sido bendecidos, a saber, nuestra ubicación geográfica en el Mediterráneo, justo al lado de Italia, uno de los campeones mundiales del turismo de todo tipo, y el hecho de que también estamos ubicados en Europa Central, lo que significa que Croacia es fácilmente accesible a esos mercados en automóvil.

Por lo tanto, los actores de nuestro turismo -hoteles, campings y arrendatarios privados- se encuentran en una posición única en nuestra economía, ya que existe una alta demanda de sus productos y servicios. A diferencia, lamentablemente, de la gran mayoría de los demás actores de la economía croata.

En términos de ventas a través de canales digitales, esto significa que el hotel o camping croata promedio no necesita invertir tanto esfuerzo en su marca para explicar a los clientes potenciales por qué deberían comprar sus servicios. El cliente ya está en la etapa en la que desea utilizar nuestros servicios, solo necesitamos comunicarle de la manera correcta y en el momento adecuado por qué debería elegirnos.

Y créanos, muchas empresas que no se dedican al turismo pagarían un centavo por estar en esa posición.

Sin embargo, no nos centremos en los problemas de los sectores no dedicados al turismo, y hablemos de la posición favorable en la que se encontraba nuestro sector turístico centrándonos en el contexto de las ventas directas a través de canales digitales.

En primer lugar, comencemos con una simple comparación de rentabilidad entre los conocidos canales OTA y las ventas directas con la ayuda de una agencia digital de rendimiento.

Digamos que un canal OTA cobra una comisión del 18%.

Si la facturación generada asciende a 1.000.000 HRK, sus ganancias ascenderán a 820.000 HRK.

Si los ingresos generados ascienden a 1 000 000 HRK, la inversión asciende a 100 000 HRK y la tarifa de agencia a 15 000 HRK, ganará 885 000 HRK.

En conclusión, las ventas directas ganan con 65.000 HRK más de beneficio.

Es importante enfatizar que, durante la temporada de reservas, que comienza a mediados de enero, el retorno de la inversión suele ser 20 veces mayor que la inversión misma.

Calculemos esto (suponiendo que los ingresos generados sean nuevamente 1 000 000): si se invierten 50 000 HRK y la tarifa de la agencia sigue siendo de 15 000 HRK, obtenemos una ganancia neta de 935 000 HRK, que es una diferencia significativa de 115 000 HRK por solo un mes.

Para lograr estos números, se requiere cierta preparación, y lo enumeraremos brevemente y lo explicaremos a continuación:

Sitio web de calidad

Su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles (es decir, receptivo), ya que tendrá muchas más visitas desde dispositivos móviles.

Debe estar localizado en los idiomas de sus mercados emisores; esto aumentará considerablemente la tasa de reserva promedio (la cantidad de personas que, cuando visitan su sitio web, realmente reservan alojamiento en relación con todas las personas que solo visitan el sitio web).

El sitio web debe tener un motor de reservas que no se vea completamente diferente del toque y la sensación general de su sitio web y marca; de lo contrario, los huéspedes potenciales se confundirán fácilmente y pensarán que ya no están reservando con usted y, al final, no reservarán con usted.

El sitio web debe transmitir fielmente todas las ventajas de su alojamiento y del destino, ya que los huéspedes desean comodidades adicionales que enriquezcan su estadía.

Analítica

El análisis de calidad con respecto a los visitantes de su sitio web (es decir, el recorrido del cliente) es la base de cada estrategia de publicidad y ventas.

La publicidad sin análisis no es rentable,

en su lugar, concéntrese en fuentes de reserva más tradicionales.

estrategia publicitaria de calidad

Si tiene una agencia o un equipo interno, siempre establezca objetivos específicos que deben alcanzarse para que pueda optimizar sus campañas en esa dirección.

La planificación del calendario de contenidos, comercio y marketing es aquí crucial dada la marcada estacionalidad de nuestro turismo. Teniendo en cuenta que la temporada de intensas reservas en Croacia es bastante corta, imagínense los costes de oportunidad de, por ejemplo, retrasarse un mes en algunas promociones o requisitos técnicos.

Creatividades de calidad

Cada vez es más difícil sobresalir entre la multitud llena de otros proveedores que también están presentes en los canales digitales donde anuncias tus servicios, así que trata de ir más allá del marco estándar de una hermosa piscina o una playa con cócteles, sé creativo cuando trata de diseñar y destacar utilizando algo inesperado.

Puedes encontrar un ejemplo de creatividad aburrida e imperceptible a continuación:

Redes sociales

Hoy en día, los huéspedes investigan cada vez más y, a menudo, necesitan algún tipo de prueba social, que está disponible en función de su actividad en las redes sociales y la interacción con clientes satisfechos.

Reseñas

Cuando alguien de un país lejano decide que realmente podría reservar alojamiento en su hotel, que es tan hermoso como los otros hoteles a su lado, las reseñas en línea a menudo se vuelven cruciales.

Recuerde, los usuarios leen primero las peores reseñas, por lo que es imperativo que responda a todas las reseñas negativas y positivas.

Trabaje activamente en una estrategia de recopilar críticas positivas y destaque entre la multitud como el mejor anfitrión. Una de las estrategias más fáciles es motivar a los huéspedes para que, si están satisfechos con sus servicios, lo compartan con el mundo en una reseña y obtengan un cóctel gratis en el bar del hotel o un 10% de descuento en su próxima visita a cambio.

Boletines

Tener el consentimiento de huéspedes fieles o potenciales para enviarles directamente material promocional o informarles sobre las novedades que ofrece su hotel o camping es un activo muy valioso en manos de los sabios y diligentes. Con una estrategia inteligente, se puede reservar una gran parte de sus capacidades, y la inversión requerida para eso es bastante insignificante.

Por lo tanto, recopile los correos electrónicos con diligencia, guárdelos en segmentos especiales y ¡disfrute de la rentabilidad de este canal!

SEO

El SEO (o Search Engine Optimization) implica un conjunto de acciones en tu sitio web (on-site SEO) y fuera de él (off-site SEO) que te permiten alcanzar posiciones visibles (hablamos principalmente de la página 1 de los resultados de búsqueda). Hay un chiste que dice: “¿Cuál es el mejor lugar para enterrar un cadáver si no quieres que nadie lo encuentre?” En la página 2 de los resultados de búsqueda de Google. ).

El SEO requiere mucho trabajo y una estrategia en cuanto al contenido de tu sitio web, y los resultados son visibles solo después de unos meses, pero también son extremadamente importantes ya que te brindan independencia de los canales pagos, que deberían ser los estrategia elegida por todo negocio turístico serio.

En conclusión, la venta directa a través de canales digitales ofrece toda una gama de ventajas, pero esto realmente requiere toda una serie de habilidades específicas, una estrategia inteligente y trabajo constante.

Una vez que están en funcionamiento, las ventas directas a través de canales digitales se convierten, con mucho, en la fuente de ingresos más rentable y sostenible para su negocio turístico, ¡así que arremánguese y asegúrese de no perder esta oportunidad!