Vencer a Temu: estrategias para que las tiendas Shopify se mantengan a la vanguardia

Temu es una plataforma de comercio electrónico china de rápido crecimiento que ha tenido un gran impacto desde su lanzamiento en los Estados Unidos en septiembre de 2022.

Son conocidos por sus agresivas estrategias de marketing y bajos precios.

Gracias a esto, han atraído a una enorme base de consumidores, incluidas celebridades notables como Megan Fox, quien admitió ser “una víctima de Temu” en el podcast Call Her Daddy.

Pero, ¿qué significa esto para tu tienda Shopify? ¿Temu se está apoderando del mercado americano? ¿Por qué se volvieron tan populares? Y lo más importante, ¿cómo se puede competir con ellos?

Profundicemos y descubramos.

¿Por qué Temu se volvió tan popular?

En 2023, TEMU fue la aplicación de compras con mejor rendimiento a nivel mundial. Recolectaron 338 millones de descargas en Apple App Store y Google Play Store.

Pero ¿qué lo hizo tan popular?

1. Oferta adecuada (asequible) en el momento adecuado

2022 fue un año que podría describirse mejor como una montaña rusa económica.

Gracias a una combinación de disturbios globales (secuelas de la COVID-19, pesadillas en las cadenas de suministro y tensiones geopolíticas), Estados Unidos estaba luchando con una tasa de inflación del 8,3% .

El momento de Temu fue perfecto ya que se lanzaron en medio de esta incertidumbre económica. No eran simplemente otro mercado en línea, eran una luz brillante para los compradores preocupados por su presupuesto.

Con su lema"Compre como un multimillonario",Temu encontró exactamente lo que buscaba su público objetivo.

2. Experiencia de compra gamificada

Destacarse en la industria del comercio electrónico puede ser un desafío. Por eso Temu transformó las compras en un viaje ludificado.

Echemos un vistazo a algunas de las estrategias de gamificación que utiliza Temu:

• Incentivos: una vez que los usuarios se registran, Temu les ofrece obsequios, códigos de cupón y varios juegos dentro de la aplicación.
• Integración lúdica: Al integrar elementos lúdicos, hicieron de las compras una experiencia placentera.Imagínese arrancar frutas virtuales o ganar premios haciendo girar una rueda. Eso es exactamente lo que Temu permite hacer a los usuarios.

• Programa de recomendación: animan a los usuarios a invitar a amigos a unirse.Esto no sólo ayuda a Temu a adquirir nuevos clientes a bajo costo, sino que también garantiza que los usuarios existentes sigan regresando.
• Compartir en redes sociales: Temu incentiva el intercambio en redes sociales con un sistema de recompensas.Al animar a los usuarios a compartir, hacen correr la voz y crean una comunidad de clientes leales.
• Establecimiento visual de objetivos: la barra de progreso en la aplicación de Temu representa visualmente los objetivos, lo que motiva a los usuarios a participar más y ganar recompensas.Implementar señales visuales similares es una excelente manera de impulsar la interacción del usuario.
• Recompensas por fidelidad: Temu recompensa la fidelidad con beneficios tangibles.Un programa de fidelización que reconozca el compromiso y las compras puede fomentar relaciones duraderas entre las marcas y los consumidores.

3.C2M

Otro factor clave detrás de la popularidad de Temu radica en su enfoque para conectar a los consumidores directamente con los fabricantes a través de un concepto llamado C2M, o de consumidor a fabricante.

C2M revoluciona el comercio minorista tradicional al eliminar intermediarios.

Para los consumidores, C2M se traduce en mejores precios. Al eliminar intermediarios, los fabricantes pueden ofrecer productos a precios competitivos.

Por parte del fabricante, C2M agiliza la cadena de suministro, reduciendo costos y mejorando la eficiencia. Sin la necesidad de navegar a través de múltiples capas de distribución, los productos pueden llegar a los consumidores más rápido y a un costo menor.

4. Expansión consciente

Mientras que otros se abrieron camino hacia nuevos mercados con un enfoque de “rociar y rezar”, la expansión de Temu se parecía más a una partida de ajedrez bien pensada.

Se trasladaron estratégicamente de una región a otra.

En la imagen a continuación, puede ver su cronograma de entrada en marketing global entre el cuarto trimestre de 2022 y el cuarto trimestre de 2023.

Fuente de imagen

5. Estrategia de marketing integral

¿Alguna vez sentiste que los anuncios de Temu te seguían a todas partes? No estabas imaginando cosas.

Desde comerciales del Super Bowl que les costaron 21 millones de dólares hasta anuncios omnipresentes en las redes sociales, Temu se aseguró de que estuvieran en todas partes.

De hecho, fueron el mayor anunciante en EE. UU. en 2023. ¡Gastaron miles de millones de dólares!

Su estrategia consistía en hacer tanto ruido que nadie pudiera escuchar a la competencia.

Gracias a su enorme inversión en publicidad, Temu obtuvo millones de descargas, lo que fue una clara victoria a corto plazo.

Pero a largo plazo todo gira en torno a la monetización.

Los investigadores estiman que Temu ganó alrededor de 13 mil millones de dólares a nivel mundial el año pasado, pero aún puede estar incurriendo en una pérdida de 3,65 mil millones de dólares .

¡Eso es una gran pérdida de dinero! Entonces, ¿cómo pueden mantener esto a largo plazo?

El éxito o el fracaso de Temu depende de su capacidad para convertir a los compradores primerizos en clientes habituales.

¿Cómo competir con Temu como propietario de una pequeña empresa?

Como propietario de una pequeña empresa, es imposible competir con el enorme presupuesto de marketing de Temu. En lugar de intentar igualar su poder financiero, es necesario emplear estrategias alternativas.

1. Reconsidere su estrategia de producto

Como propietario de una pequeña empresa, debes reevaluar las estrategias de tus productos para destacar en el mercado.

Aquí hay algunas consideraciones clave:

• Diferenciación: Identifique qué diferencia a sus productos de los ofrecidos por la competencia.Considere factores como la calidad, las características únicas o los servicios especializados que puede ofrecer para atraer clientes.
• Propuesta de valor: defina claramente el valor que aporta a los clientes más allá de los productos en sí.Ya sea un servicio al cliente excepcional, opciones de personalización o un compromiso con la sostenibilidad, resaltar su propuesta de valor única puede ayudarlo a atraer y retener clientes.
• Identidad de marca: si no vende sus propios productos, explore formas de establecer una identidad de marca distintiva que resuene con su público objetivo.Esto podría implicar seleccionar una selección única de productos, asociarse con proveedores especializados o elaborar una historia de marca convincente.
• Marketing estratégico: dado que Temu domina los anuncios de Google Shopping y otros canales publicitarios, los propietarios de pequeñas empresas deben adoptar tácticas de marketing estratégicas para llegar a su público objetivo de forma eficaz.Explore plataformas publicitarias alternativas, aproveche los canales de redes sociales o invierta en optimización de motores de búsqueda para aumentar su visibilidad y atraer clientes potenciales.

2. Optimice el recorrido del usuario

Para las pequeñas empresas que buscan competir eficazmente en el mercado online, mejorar el recorrido del cliente es esencial.

Aquí hay un par de cosas a tener en cuenta al optimizar las diferentes etapas del recorrido del usuario:

• Reduzca el costo de adquisición de clientes (CAC): administrar eficientemente su CAC es vital para el crecimiento sostenible.Considere estrategias para minimizar el CAC y al mismo tiempo mantener la rentabilidad, como publicidad dirigida, programas de referencia o asociaciones con empresas complementarias. Evalúe si sacrificar los márgenes de beneficio iniciales para adquirir nuevos clientes puede generar un mayor valor de vida (LTV) y valor promedio de pedido (AOV) con el tiempo.
• Fidelice a sus clientes: invierta en retener a sus clientes existentes mediante la implementación de un sólido programa de fidelización de clientes.Ofrezca incentivos, descuentos o beneficios exclusivos para recompensar las compras repetidas y fomentar el compromiso a largo plazo. Cultive relaciones personales con sus clientes a través de una comunicación dirigida y un servicio al cliente excepcional para fomentar la lealtad y la promoción.
• Acelerar el tiempo de entrega: si bien Temu puede presumir de tiempos de entrega relativamente cortos, las pequeñas empresas pueden aprovechar las ventajas locales para ofrecer opciones de envío aún más rápidas.Explore asociaciones con mensajeros locales o centros logísticos para optimizar los procesos de entrega y brindar servicios de envío rápidos a los clientes en su área. Enfatice la conveniencia y velocidad de la entrega local como una ventaja competitiva sobre competidores más grandes.

Mire el seminario web de Scott Cunningham para obtener más ideas sobre en qué centrarse en cada etapa del recorrido del usuario.

3. Centrarse en la optimización de la tasa de conversión

Dados los crecientes costos de la publicidad digital, es esencial maximizar el valor de cada visitante de su sitio. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO).

En lugar de centrarse sólo en atraer más tráfico, debe centrarse en mejorar su sitio web para obtener más conversiones.

La forma más sencilla de mejorar las conversiones es realizar pruebas A/B de sus propuestas de valor y titulares para ver cuál llama mejor la atención.

Cuando pruebes diferentes titulares, podrás ver qué hace clic con tu audiencia. La mejor parte es que tomará decisiones basadas en datos en lugar de confiar únicamente en sus instintos.

Tomemos como ejemplo Crown & Paw. Jugaron con cuatro titulares diferentes en su página de inicio. Y lograron un aumento del 16 % en los pedidos con esta sencilla prueba A/B.

¡Ahora imagina lo que podrías lograr si hicieras lo mismo en todas tus páginas de destino!

Claro, puede parecer complicado modificar y probar constantemente, pero no tiene por qué serlo. Con nuestra herramienta de pruebas Smart A/B impulsada por IA , es muy fácil. Entonces, ¿por qué no intentarlo? Los resultados podrían sorprenderle gratamente.

Otra parte importante en la que debes centrarte cuando se trata de CRO son las páginas de tus productos.

Las páginas de productos tienen un enorme potencial: aquí es donde ocurre la acción en su sitio de comercio electrónico. Son como el escaparate de una tienda: si no son atractivos, los clientes simplemente no se quedarán.

Es más, la mayoría de las personas se saltan la página de inicio y van directamente a las páginas de productos desde los anuncios, lo que significa que es ahí donde hay que generar impacto.

Las páginas de productos bien optimizadas son visualmente atractivas, se centran en los beneficios y brindan toda la información necesaria para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Eche un vistazo a cómo Varnish & Vine optimizó las páginas de sus productos.

Antes, las páginas de sus productos eran un poco aburridas. Habían estado usando los nombres de los productos como título principal y realmente no ofrecían ninguna otra información útil en la sección de la mitad superior de la página.

Pero dieron un paso más y agregaron nuevos titulares y listas de beneficios que hablaban directamente a su audiencia.

Así se veían las páginas de productos actualizadas:

Esto resultó en un aumento del 12% en los pedidos y un impresionante aumento del 43% en los ingresos.

Y entienda esto: no pasaron horas modificando manualmente cada página. Utilizaron el Optimizador de páginas de productos inteligentes y automatizaron todo el proceso con IA.

4. Utilice ventanas emergentes de gamificación y creación de listas

¿Alguna vez has oído hablar de la regla 3/47/50 en el comercio electrónico?

Esto significa que:

• sólo el 3% de sus visitantes están listos para comprar de inmediato,
• El 47% de los visitantes aún no están listos para comprar, pero podrían hacerlo en el futuro.
• y el 50% de los visitantes nunca comprará.

Debe asegurarse de convertir ese 47% de los visitantes en suscriptores de correo electrónico para poder alentarlos a través de correos electrónicos a que le compren más tarde.

Las ventanas emergentes son una excelente manera de hacer esto si están bien diseñadas, no son intrusivas y ofrecen un valor genuino al usuario.

Aquí tienes una receta para la ventana emergente de correo electrónico perfecta:

• Cambie su aburrido "10% de descuento" por un "descuento misterioso". A la gente le encantan las sorpresas, por lo que enmarcarlas de esta manera realmente puede aprovechar la curiosidad natural de las personas y generar mucho interés.
• Introduzca una pregunta en el segundo paso de la ventana emergente. Para los clientes, resulta más atractivo. Y para usted, la información que recopile le ayudará a adaptar esas promociones por correo electrónico solo para ellos.
• Agregue una recomendación de producto personalizada a la página de agradecimiento con el código de descuento.

Créenos, si sigues esta receta, tu tasa de suscriptores se disparará.

Aquí hay algunas plantillas para comenzar:

Si desea gamificar la experiencia del usuario tal como lo hace Temu, puede probar estas ventanas emergentes gamificadas:

Terminando

Si bien es posible que no pueda utilizar el tamaño de su presupuesto de marketing para dominar el espacio publicitario como Temu, existen estrategias alternativas que puede emplear para competir de manera efectiva.

Céntrese en la diferenciación de productos, la optimización del recorrido del usuario, la optimización de la tasa de conversión y técnicas efectivas de gamificación y creación de listas.

Si se mantiene concentrado, comprende a su audiencia y optimiza continuamente su sitio web, puede crear su propio espacio en el competitivo panorama del comercio electrónico, incluso a la sombra de gigantes como Temu.

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