Correos electrónicos basados ​​en el comportamiento para la adquisición exitosa de clientes

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más poderosas en el arsenal de un vendedor moderno. Lo sorprendente del marketing por correo electrónico es que le permite optimizar y adaptar los correos electrónicos para cada etapa del viaje del cliente.

Cuando se toma el tiempo para crear una estrategia de correo electrónico segmentada basada en la intención del usuario, su comportamiento y la posición de un cliente en su embudo, puede brindar una experiencia altamente personalizada. Esta experiencia conducirá a conversiones y, lo que es más importante, a la lealtad y defensa de la marca a largo plazo.

Uno de los elementos más críticos en su estrategia general de marketing por correo electrónico son los correos electrónicos conductuales, que puede usar para la adquisición, retención y lealtad de los clientes. Esto es lo que debe hacer.

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¿Qué son los correos electrónicos basados ​​en el comportamiento?

Un correo electrónico de comportamiento es un correo electrónico que envía automáticamente a un destinatario en función de sus comportamientos y acciones para activar el correo electrónico. Un ejemplo es cuando un usuario interactúa con su sitio web, un canal de redes sociales u otros puntos de contacto.

Si una persona está interactuando con su marca por primera vez, el correo electrónico de comportamiento se envía a ellos tan pronto como ingresan su correo electrónico en el campo requerido. Si el correo electrónico ya está en su sistema de CRM , el disparador puede ser cualquier cosa, desde un recordatorio hasta un correo electrónico de agradecimiento o una confirmación de compra.

Los correos electrónicos conductuales fomentan relaciones duraderas, dan la bienvenida a nuevos clientes y saludan a nuevos clientes potenciales para inspirarlos a dar el siguiente paso hacia la conversión. Es el primer paso para impulsar la retención de clientes , lo que lo convierte en un paso crucial en su estrategia de ventas.

Tipos de correos electrónicos conductuales

Echemos un vistazo a los tipos de correos electrónicos de comportamiento que puede automatizar y qué instancias requieren que envíe cada uno a sus clientes.

Inscripciones

Cuando los clientes potenciales comparten sus direcciones de correo electrónico con usted y completan cualquier acción en su sitio, deben recibir un registro o un correo electrónico de "bienvenida". Estos correos electrónicos dan la bienvenida al recién llegado y brindan información relevante sobre la empresa, sus productos y servicios, o cualquier tema específico pertinente a la persona.

Los correos electrónicos de registro suelen ser una parte integral del software de automatización de marketing . Puede usar una herramienta dedicada para segmentar los correos electrónicos según el tipo de cliente y sus necesidades. Algunos clientes requieren un correo electrónico de bienvenida con ofertas especiales, mientras que otros necesitan preguntas frecuentes o contenido educativo para mantenerse comprometidos y moverse a través del embudo de ventas.

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Personalizar estos correos electrónicos siempre es beneficioso, independientemente de dónde se encuentren los clientes en el embudo y en su viaje. No podrá personalizar completamente sus correos electrónicos antes de haber recopilado más información y datos de comportamiento. Aún así, incluso al principio, debe tener suficiente información para saber qué contenido espera el cliente.

Conversiones

Las conversiones pueden tomar muchas formas. Aunque el tipo principal de conversiones que nos interesan son las ventas, también podemos considerar las nuevas suscripciones, descargas, registros y opt-ins, así como los eventos, como una forma de conversión.

Estas acciones ayudan a una empresa a aumentar su tasa de conversión con campañas de nutrición y goteo de correo electrónico adecuadas. Sin embargo, sea cual sea el tipo de conversión, los correos electrónicos conductuales son esenciales para capitalizar ese impulso inicial.

Si el cliente realiza una compra, un correo electrónico de comportamiento le agradece su inversión y le enviará su envío e información de seguimiento. Pero supongamos que un cliente ha realizado cualquier otro tipo de acción. Sus correos electrónicos de comportamiento pueden abrir oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales, señalar recursos adicionales o promocionar artículos y servicios con descuento.

Sitio o actividad social

Hay muchas acciones que un cliente potencial puede realizar en su sitio web o canales de redes sociales que pueden desencadenar un correo electrónico de comportamiento. Dependiendo de las acciones de las personas, puede enviar una ráfaga masiva de correos electrónicos para las diferentes etapas del recorrido del comprador para crear una amplia red, capturar la mayor cantidad posible de clientes potenciales e inspirar conversiones.

Puede automatizar estos correos electrónicos de comportamiento para disparadores como carritos abandonados y productos vistos, informes de actividad del sitio web, interacciones sociales como compartir y comentarios y elementos de la lista de deseos. Al igual que otros correos electrónicos de comportamiento, el objetivo es mover a las personas a través del embudo de ventas hacia una compra.

Puede enviar correos electrónicos de activación para artículos de la lista de deseos que notifican a las personas cuando salen a la venta o cuando se está quedando sin existencias. Según los informes de actividad de su sitio web, puede enviar correos electrónicos masivos a segmentos de usuarios con selecciones de artículos relevantes y ofertas especiales para nuevos clientes.

Primeros pasos con los correos electrónicos conductuales

Ahora que conoce los tipos de correos electrónicos de comportamiento y cuándo deben enviarse a diferentes segmentos de clientes, veamos cómo y cuándo usarlos.

Inducción

En general, la incorporación de nuevos clientes y clientes potenciales es uno de los pasos más críticos hacia la lealtad a la marca. O, en el caso de la crianza de clientes potenciales, es el paso más crucial hacia la conversión en el futuro. Por esta razón y muchas otras, los correos electrónicos de bienvenida son herramientas poderosas que pueden preparar el escenario para su relación a largo plazo con el cliente.

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Los correos electrónicos de bienvenida pueden tener un enfoque de contenido basado en plantillas para todo tipo de clientes, pero también pueden variar según el comportamiento específico de un individuo. Como tal, incluso pueden ser parte de su plataforma de ventas en la que utiliza una copia orientada a las ventas para presentar sus productos o servicios y el valor que su marca aporta al cliente.

Valor es la palabra clave aquí; independientemente del tipo de copia que incluya en sus correos electrónicos de incorporación, su principal prioridad debe ser transmitir el valor de su marca. Asegúrese de que las personas sepan exactamente por qué deben quedarse.

Educar al cliente

La educación del cliente es una de las mejores formas de crear autoridad de marca y prueba social y guiar a los clientes potenciales hacia una conversión. Concéntrese en estos correos electrónicos para mejorar la experiencia general de la marca y utilícelos para brindar contenido e información valiosos a su audiencia.

Por lo general, automatizará estos correos electrónicos para enviarlos a los clientes mucho más allá de la etapa de Conciencia y avanzar a través de Interés hacia las etapas de Consideración y Conversión. Estas personas buscan contenido de alta calidad para obtener más información sobre productos, servicios y la industria.

Es por eso que puede usar estos correos electrónicos para compartir interesantes historias e ideas, datos de la industria y el mercado, las últimas noticias de su empresa y en qué está trabajando, y varios consejos de expertos.

Captando su atención

Puede utilizar correos electrónicos desencadenantes para captar la atención de sus clientes e inspirarlos a realizar una acción específica. Una de las formas más poderosas de usar correos electrónicos de comportamiento es hacer que las personas regresen a sus carritos de compras en línea para completar una compra.

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Las personas abandonan sus carritos por numerosas razones, pero eso no significa que debas dejar ese potencial de conversión sobre la mesa. En cambio, desea minimizar la rotación de clientes y las oportunidades de ventas perdidas mediante el envío de un correo electrónico automático para recordar a las personas que tienen artículos en sus carritos y, potencialmente, agregar un endulzante de trato para cerrar la venta rápidamente.

Recordatorios

Los recordatorios son una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes y brindarles información valiosa y relevante. Un recordatorio puede ser un correo electrónico que les notifique que el artículo de su lista de deseos está nuevamente disponible o que su prueba gratuita está a punto de finalizar, o también puede ser un recordatorio sobre los puntos de fidelidad y las ventajas no utilizados.

Las posibilidades aquí son infinitas, ya que puede enviar recordatorios sobre cualquier cosa que aporte valor al cliente. El punto aquí es mantener viva la conversación marca-cliente. Puede usar una alternativa de correo de Mac para administrar toda su lista de correo electrónico y estar presente en sus vidas, recordándoles que tienen una gran oportunidad frente a ellos.

Obtener retroalimentación

Finalmente, los correos electrónicos de comportamiento automatizados son excelentes para recopilar comentarios valiosos. Recopilar comentarios por correo electrónico es una de las mejores maneras de mostrarles a sus clientes que se preocupa por ellos y que sus voces son importantes.

Use esta vía para guiarlos hacia la conversión después de compartir sus comentarios; lo que es más importante, puede conectar esta información a su software de CRM para mejorar todas las campañas de correo electrónico posteriores. Los conocimientos que genera aquí pueden ayudarlo a optimizar su estrategia de marketing para generar más clientes potenciales e inspirar conversiones en múltiples canales.

A ti

Los correos electrónicos conductuales son una excelente manera de potenciar su estrategia de marketing por correo electrónico y, en la actualidad, son una parte inseparable de cualquier estrategia de correo electrónico que tenga como objetivo maximizar las conversiones y la retención. Ahora que sabe qué son los correos electrónicos basados ​​en el comportamiento y cuál es la mejor manera de usarlos, impleméntelos en su estrategia de correo electrónico para impulsar la adquisición de clientes en 2023 y más allá.