8 excelentes ejemplos de segmentación conductual

Los clientes esperan personalización en su sitio web. De hecho, el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado. Para personalizar la experiencia única de cada comprador, debe confiar en la segmentación: categorizar a sus clientes en función de características particulares o comportamiento del cliente.

En esta publicación, analizaremos algunos de los mejores métodos de segmentación por comportamiento.

Siga leyendo para:

• ¿Qué es la segmentación conductual ?
• ¿Por qué es importante la segmentación por comportamiento ?
• 8 ejemplos de segmentación por comportamiento

La segmentación de comportamiento clasifica a sus visitantes en grupos según un patrón de comportamiento específico compartido como:

• Su comportamiento de compra. Por ejemplo, ¿compran en la misma época del año?
• El viaje del cliente. Ya sea que estén considerando hacer una compra o que acaben de comprar.
• La etapa de conciencia. Por ejemplo, pueden conocer el producto y comparar su producto con otras opciones.
• Sus conocimientos. ¿Qué saben acerca de su marca y productos?
• uso del producto ¿Cómo utilizan su producto?

El objetivo de la segmentación conductual es:

• Comprender los deseos de los diferentes tipos de clientes.
• Haga coincidir su producto en función de los deseos y necesidades de sus clientes
• Encuentre oportunidades para optimizar el recorrido del cliente
• Cree una estrategia de marketing dirigida y personalizada para atraer a sus clientes y fidelizarlos

Ahora que sabemos qué es la segmentación por comportamiento, echemos un vistazo a por qué es importante.

Cuando comprende mejor a sus clientes, puede brindarles experiencias personalizadas y personalizadas. Echemos un vistazo a cómo esto influye directamente en su comercialización.

• Mejora las experiencias personalizadas de tus clientes: esto te ayuda a comprender cómo dirigirte a diferentes grupos de clientes con ofertas personalizadas en sus canales preferidos. Le brinda una mejor oportunidad de nutrirlos más en el viaje del cliente.
  
  
• Predecir e influir en el comportamiento del cliente: puede notar que a un grupo le gusta proporcionar comentarios sobre productos a través de Facebook Messenger. Como tal, puede anticipar esto y pedirles que dejen una reseña en su canal.
  
  
• Identifique los mejores prospectos: podrá identificar qué prospectos agregan más valor a su negocio. Puede ahorrarle tiempo y recursos.

Ahora que hemos discutido los conceptos básicos, veamos algunos ejemplos prácticos de segmentos de comportamiento en el comercio electrónico.

1. Comportamiento de compra

La segmentación de sus clientes en función de su comportamiento de compra puede brindarle más información sobre su proceso de toma de decisiones. Tú puedes entender:

1. Lo que los clientes consideran antes de comprar. ¿Hablan con amigos? ¿Sopesar los precios? ¿Leer reseñas?
2. Las complejas capas de la toma de decisiones. ¿Qué factores influyen más en su decisión? ¿Mucho? ¿Percepcion de la marca? La época del año, por ejemplo, Navidad?
3. Las barreras (obvias y no obvias) para hacer una compra. Piensa: gasto, necesidad, inercia (el esfuerzo que se necesita para comprar).
4. Qué comportamientos conducirán a una compra o no.

Echemos un vistazo a esto con más detalle. Puede dividir el comportamiento de compra en algunas categorías generales:

Fuente: Clootrack

Ahora echemos un vistazo a esto con más detalle.

Comportamiento de compra complejo: ocurre cuando las personas están a punto de realizar una compra costosa. Están súper involucrados y están investigando mucho. Autos, casas y pólizas de seguros son algunos ejemplos que nos vienen a la mente cuando pensamos en una decisión de compra compleja.

Comportamiento de compra que reduce la disonancia: La participación del comprador aquí también es muy alta. Pueden hablarlo con amigos y familiares o leer muchas reseñas. Pero hay menos opciones, por lo tanto, toma de decisiones limitada. Por ejemplo, si un cliente busca una mesa plegable para su viaje de campamento, el criterio clave será la característica de la mesa en cuestión y el presupuesto para la misma.

Comportamiento de compra habitual: aquí es donde las personas compran cosas que usan en su rutina habitual. Piensa en un cepillo de dientes o un cartón de leche. Aquí, la participación es baja y no ven muchas diferencias entre las marcas que compran.

Comportamiento de compra que busca variedad: aquí, las personas ven muchas diferencias entre las marcas y tienen muchas opciones. Como tal, cambian regularmente entre diferentes marcas. Lo hacen con una participación limitada, tal vez cambiando después de las recomendaciones de un amigo o leyendo un par de reseñas en línea. Es posible que hayas hecho esto con tus zapatos deportivos. Siempre hay una gran variedad de zapatillas nuevas y mejores en el mercado.

2. Beneficios buscados

Los posibles clientes a menudo valoran diferentes beneficios. Tomemos el ejemplo del cuidado de la piel. Los consumidores que compran productos para el cuidado de la piel lo hacen por varias razones. Aquí hay algunos ejemplos de segmentación para los diferentes beneficios que los clientes pueden priorizar:

1. Corrección piel grasa
2. Elimina las ojeras
3. Huele delicioso
4. Precio
5. Ingredientes no irritantes para pieles sensibles.
6. Ética empresarial vegana o cruelty-free

Vea cómo Sephora usa una categoría de "Comprar por preocupación" para obtener más información sobre qué beneficios y características son más importantes para cada comprador.

Esto puede ayudar a sus visitantes a encontrar lo que están buscando, y puede conocer de inmediato las preocupaciones de sus compradores y los beneficios que buscan.

También puede usar esta estrategia en una ventana emergente. Mira este ejemplo:

3. Etapas del viaje del cliente

Identificar exactamente dónde se encuentra su comprador en el recorrido del cliente puede ser complicado. Desde Instagram hasta su página de inicio, sus clientes interactúan con su contenido en diferentes etapas a través de diferentes canales.

Por lo tanto, es importante aprovechar todos los datos de los clientes en varios puntos de contacto y canales para que pueda personalizar los mensajes en función de la etapa del recorrido del cliente.

Por ejemplo, puede mostrar un mensaje personalizado como este a continuación, para los visitantes en la etapa Posterior a la compra.

4. Comportamiento de uso

El comportamiento de uso lo ayuda a encontrar a sus clientes más leales. El comportamiento de uso analiza:

• Con qué frecuencia los clientes existentes usan su producto o servicio
• Cómo lo están usando
• Qué características usan más
• Cuánto tiempo en promedio pasan usándolo

Puede crear un mapa mental y luego segmentar a sus clientes según el uso que hagan de su producto o servicio. Los principales segmentos de uso incluyen:

• Grandes usuarios: estos son tus superfans. Están muy comprometidos, pasan mucho tiempo usando su producto y servicio y compran regularmente.
• Usuarios medianos : Se involucran y compran de vez en cuando. Su relación con usted a menudo se basa en el tiempo o en los eventos (piense: Navidad, lunes cibernético, viernes negro, etc.).
• Usuarios ligeros: estos clientes interactúan con su marca, pero rara vez compran.

Al probar diferentes estrategias de marketing, puede ayudar a convertir a sus usuarios esporádicos en usuarios medios y pesados. Algunos de nuestros enfoques favoritos incluyen ofrecer premios, contenido interactivo y obsequios de cumpleaños como obsequios (¿a quién no le gustan los obsequios?).

5. Ocasión/momento

Algunas ocasiones son universales, como reservar un hotel para la víspera de Año Nuevo. En comparación: otros son personales, como comprar una caja de suscripción mensual de especias gourmet, llena de hierbas y especias lujosas y difíciles de encontrar, para mantener su juego de cocina en forma.

Por el contrario, la segmentación basada en ocasiones es un enfoque de segmentación común. Esto se refiere a cuando la gente decide comprar. Simplemente diríjase a su bandeja de entrada y eche un vistazo a algunos de los correos electrónicos que recibe. Por ejemplo, su servicio de entrega favorito envía cupones o correos electrónicos de ofertas relámpago los viernes; es más probable que las personas hagan pedidos los fines de semana.

La Navidad es uno de los momentos más populares para capitalizar la segmentación basada en ocasiones. Aquí hay un ejemplo de cómo promocionar su venta de Navidad:

6. Satisfacción del cliente

¿Está capturando con precisión qué tan satisfechos están sus clientes en cada etapa de su viaje?

Puede saltar directamente y solucionar cualquier problema potencial o abordar cualquier inquietud si sabe cuán insatisfechos están sus clientes. En comparación, puede dirigirse a clientes altamente satisfechos con ventas adicionales, ventas cruzadas o programas de fidelización.

Así es como podría verse la segmentación basada en la satisfacción del cliente:

Fuente: Puntillista

7. Interés

No tiene que tener un estatus tan alto como Netflix o Spotify para aprovechar el poder de las recomendaciones inteligentes basadas en los intereses de sus clientes.

Todas las marcas deben aprovechar las recomendaciones de contenido, productos o servicios relevantes y personalizados. Segmentar a sus clientes de esta manera es una excelente manera de impulsar el compromiso. Esto se debe a que las personas solo ven el contenido más relevante para ellos.

¿Cómo haces esto?

Con OptiMonk, puede rastrear fácilmente el comportamiento de sus visitantes en su sitio web y recomendar productos basados ​​en ese comportamiento. Por ejemplo, puede recomendar nuevos artículos mirando los "productos vistos recientemente" de su cliente.

8. Nivel de compromiso

El compromiso es una métrica valiosa para las partes previas y posteriores a la compra del recorrido del cliente. Por ejemplo, puede usar la segmentación basada en el compromiso para descubrir qué tan involucrados se comportan los diferentes prospectos en su embudo de precompra.

Además, puede descubrir cuán emocionadas están las personas después de su compra inicial a través de visitas repetidas, compras o compromiso con su contenido.

Los días de las campañas de marketing impersonalizadas han terminado. La gente tiene sus razones únicas para comprar.

Depende de usted decidir cómo dirigirse de manera efectiva a sus clientes mediante la segmentación demográfica, psicográfica, geográfica y de comportamiento. Desde los beneficios de la segmentación por comportamiento hasta las 4P de la segmentación, ahora tiene todo lo que necesita para dominar la segmentación de marketing.

Marque este artículo como favorito y consúltelo regularmente a medida que avanza con sus esfuerzos de marketing.

¡Háganos saber lo que encontró sorprendente sobre la segmentación del comportamiento y qué técnicas está más emocionado de probar, en los comentarios a continuación!