5 razones por las que ser un CMO es un desafío en 2020
Publicado: 2020-03-29El cliente de hoy está mucho más informado, educado e indulgente que nunca.
Los especialistas en marketing deben dejar de pensar en sí mismos como el primo rico de la fuerza de ventas.
El CMO de hoy debe ser capaz no solo de adoptar y adaptar la tecnología, sino también de contribuir a la innovación en la tecnología de marketing.
La mayoría de los directores de marketing (CMO) de hoy han crecido en un entorno publicitario que era radicalmente diferente al que es la norma en la actualidad. Hasta hace unos años, la red mundial no tenía el control absoluto sobre nuestras elecciones de marca como lo tiene hoy.
Los años de formación de los CMO se dedicaron a la publicidad impresa y televisiva que tuvo una vida útil muy larga, pero hoy, dadas las personas influyentes y los canales de redes sociales, las marcas se presentan en muchos formatos diferentes para conectarse con los clientes.
El cliente es consciente
El cliente de hoy está mucho más informado, educado e indulgente que nunca. También son impredecibles y malhumorados, se sabe que cambian de preferencia de marca sin previo aviso o razón. Hay una carrera invisible entre los clientes que son 'inteligentes' y las marcas y los vendedores que necesitan mantenerse 'más inteligentes' para adelantarse a las preferencias de los consumidores que cambian rápidamente.
La situación se complica aún más por la eterna adicción a los dispositivos. Según el Informe del ecosistema de marketing móvil, el 99 % de los usuarios digitales de la India acceden a Internet a través de sus teléfonos móviles y el país tiene una base de usuarios total de 700 millones de suscriptores móviles únicos.
Otro informe muestra que India tiene el uso de datos por teléfono inteligente más alto del mundo: un promedio de 9,8 GB por mes, que se estima que alcanzará los 18 GB para 2024. El móvil es solo un dispositivo; Se generan enormes cantidades de datos de consumo a partir de PC, tabletas, etc.
Tal escenario ha creado un laberinto complicado para que cualquier CMO maniobre. No hay forma de que pueda navegar por el camino de marketing ideal para su marca utilizando métodos tradicionales. Sin embargo, esto también presenta una gran oportunidad para que las marcas y los especialistas en marketing se reinventen y descifren el código al armar una pila de marketing más adecuada para su marca.
Los especialistas en marketing de hoy en día están sentados en un banco de conocimiento que espera ser explotado para poder estar un paso por delante de sus clientes. Y es posible hacer esto, con un poco de ayuda de la tecnología.
Un cambio de mentalidad
Los especialistas en marketing deben dejar de pensar en sí mismos como el primo rico de la fuerza de ventas. Necesitan reinventarse a sí mismos como el primo 'inteligente', el que combina el contenido de la marca con la tecnología adecuada con el objetivo de adquirir y retener clientes.
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Para lograr esto, los CMO necesitan crear campañas de marca que lleguen a los clientes a nivel personal y sean 'identificables', mientras se impulsan en la dirección correcta utilizando herramientas tecnológicas. El enfoque general debe cambiar de uno de 'vender' un producto a uno de formar una relación continua con los consumidores, evolucionando de un empujón a un tirón.
Mejores amigos con datos
Los datos han sido llamados de muchas maneras últimamente: el nuevo petróleo, el nuevo rey, todo lo cual transmite que los datos ocupan un lugar destacado en el mundo actual. Los datos son la columna vertebral de cualquier organización y un CMO debe comprender cómo aprovechar los datos correctos, comprender sus diversos aspectos y analizarlos correctamente para obtener la mejor información posible para diseñar sus campañas de marketing.
Los datos guardan el secreto de una mayor personalización de las tácticas de marketing y allanan el camino para un viaje exitoso de adquisición y retención de consumidores.
Las organizaciones no pueden realizar cambios impactantes en su modelo de experiencia del cliente sin un plan de acción claro, que solo puede derivar un CMO que vive con, para y por el análisis de datos. Los datos se pueden utilizar para ofrecer análisis predictivos en tiempo real y ahí es donde se dibujan las líneas de batalla entre las marcas competidoras.
Por ejemplo, los bancos están utilizando fintech para impulsar campañas de ventas y promociones individualizadas utilizando datos de los patrones de uso de su tarjeta de crédito. La computación cognitiva es otra tecnología emergente que puede proporcionar información clave e impulsar el valor comercial.
Vive según un libro de jugadas de Martech
El CMO de hoy debe ser capaz no solo de adoptar y adaptar la tecnología, sino también de contribuir a la innovación en la tecnología de marketing. Aquí es donde suceden las cosas 'transformacionales'. Necesitan tener una pila de tecnología detallada, probada y óptima para su marca y saber cómo utilizarla de manera efectiva para mejorar continuamente y optimizar aún más los resultados. Para ayudarlos en este frente, deben hacer del CIO su mejor amigo en la organización.
Los CMO son el puente entre una marca y su audiencia, y los CIO muestran el camino a través de los datos para ayudar a construir puentes sólidos. Asigne al CIO un asiento en sus sesiones de intercambio de ideas de marketing y juntos podrán habilitar la transformación digital al ofrecer las mejores tecnologías para acelerar el crecimiento empresarial en la era digital. Esta es la más importante de todas las colaboraciones a nivel de CXO.
Aún no hay días fáciles
El trabajo de los CMO de hoy en día es más que solo defender un producto; lideran e impulsan el enfoque en el cliente de la organización utilizando conocimientos, investigación, análisis y estrategia para elevar la experiencia y la lealtad del cliente. Sus esfuerzos van mucho más allá del marketing convencional hacia los esfuerzos de asociación, omnicanal y omnivertical. También tienen que lograr objetivos financieros, no solo métricas.
A medida que el comportamiento del consumidor y la tecnología continúan evolucionando, los CMO deben evolucionar y reinventar constantemente sus enfoques para cumplir con los requisitos actuales de sus audiencias. Con la creciente capacidad de las tecnologías de marketing, mantener un enfoque de comunicación personalizado es clave para una estrategia de marketing exitosa.
Los CMO deben aprender a extraer los datos correctos, estudiarlos y analizarlos de la manera correcta y utilizarlos para crear experiencias únicas y personalizadas para sus consumidores. Ya no se trata solo del producto, sino más bien de la experiencia que brinda la marca, y este es el código que los CMO de hoy deben descifrar.