Ser líder: efecto Hawthorne en la gestión

Para responder a eso, podemos observar las investigaciones realizadas en gestión y hay una en la que nos gustaría centrarnos en el artículo de hoy, a saber, […]

Para responder a eso, podemos observar las investigaciones realizadas en gestión y hay una en la que nos gustaría centrarnos en el artículo de hoy: el efecto Hawthorne en la gestión. ¿Cómo puede un líder de una organización actual aprovechar el efecto Hawthorne y qué significa este concepto? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

Investigación del efecto Hawthorne

La investigación original de Hawthorne consistió en una serie de pruebas que, en última instancia, conducirían a una mejora de la productividad de los trabajadores y a una producción optimizada en la planta de Western Electric en Illinois, cerca de Chicago. La investigación comenzó alrededor de 1924 y finalizó cinco años después.

Uno de los principales objetivos de esta investigación fue estudiar las condiciones cambiantes sobre el impacto de la productividad de los trabajadores, principalmente la iluminación. La empresa quería ver si reducir o aumentar la intensidad de la luz en el puesto de trabajo de un trabajador afectaría la mejora de la productividad de un trabajador determinado. Si bien este fue el núcleo de la investigación, la iluminación no fue la única variable probada. También se probaron variables como pausas laborales, duración de la jornada laboral y motivación salarial. La investigación también incluyó entrevistas con los empleados, durante las cuales pudieron hablar libremente sobre sus inquietudes o quejas sobre el trabajo.

Los resultados de esta investigación fueron bastante sorprendentes. Resultó que la productividad aumentaba con cualquier cambio en las condiciones, independientemente de si significaba una mejora o un empeoramiento de las condiciones laborales de un trabajador determinado. Esto puede parecer irracional, pero la productividad aumentó incluso cuando la iluminación del lugar de trabajo se redujo a velas y también cuando los trabajadores no tuvieron ningún descanso.

Los especialistas que interpretaron los resultados del estudio notaron una correlación interesante. Cuando el interés se centró en un empleado determinado, su productividad aumentó, mientras que disminuyó inmediatamente después del estudio. Según esta interpretación, la productividad era independiente de factores externos como un cambio de iluminación, sino del interés y atención directa de los investigadores y supervisores centrados en el trabajador en cuestión en el momento de la encuesta.

Las pruebas realizadas en aquel momento supusieron una especie de gran avance. Se trataba principalmente de las suposiciones y el enfoque de los propios empleados. Los investigadores, al analizar los datos obtenidos, notaron que los factores sociopsicológicos tienen un gran impacto en los empleados y, a menudo, son más importantes para ellos que los incentivos salariales. Este estudio supuso un gran avance en el abordaje del empleado como ser humano y tuvo como resultado poner este como objetivo primordial a la hora de fijar estrategias de gestión.

¿Qué es el efecto Hawthorne?

El término "efecto Hawthorne" fue inventado por Henry A. Landsberg, quien en 1958 analizó los resultados de pruebas anteriores realizadas a empleados de Hawthorne. Sus observaciones se redujeron a la idea de que las mejoras temporales en el desempeño de los empleados se debían al hecho de que sabían que eran observados mientras trabajaban.

¿Es real el efecto Hawthorne?

El término es ampliamente conocido y reproducido en muchos libros de la industria. Además, se imparte en escuelas de negocios y en cursos de gestión o sociología. A primera vista, la frase parece acertada y sensata, incluso en la realidad actual. Supongamos que un gerente anuncia un concurso para elegir al empleado de la semana y también anuncia que durante este tiempo vigilará más de cerca a los empleados mientras trabajan. Debido al efecto Hawthorne, durante este tiempo la eficiencia de los empleados debería aumentar junto con su interés en el desempeño de sus funciones.

También puede resultar que más personas realicen tareas adicionales y estén dispuestas a quedarse después del trabajo. Su productividad probablemente disminuirá tan pronto como termine la competencia. Si se analiza el efecto Hawthorne desde esta perspectiva, parece que sus supuestos son precisos y tienen sentido.

Sin embargo, estudios científicos recientes han comenzado a cuestionar la validez y autenticidad de las pruebas realizadas en ese momento, lo que significa que la base del supuesto del efecto Hawthorne puede haber sido falsa. El principal error de esta suposición se considera el hecho de que todo el estudio se centró en un solo grupo de cinco mujeres.

Para este estudio, los trasladaron de una ruidosa sala común a una habitación individual, donde las condiciones eran mejores y era considerablemente más silenciosa. Durante el estudio, también tuvieron acceso a un supervisor que era servicial, amigable y tolerante: todo lo contrario del capataz en la sala común. Trabajar en esta sala también se asoció con mejores salarios, lo que probablemente también tuvo un impacto en la mejora de la productividad.

Este es un tema que todavía está siendo objeto de investigación y análisis, y los investigadores están obteniendo resultados bastante divergentes que no pueden ni confirmar ni excluir completamente la teoría. Por lo tanto, podemos suponer que el efecto Hawthorne efectivamente ocurre, pero no siempre ni en todas las circunstancias. Aún así, es posible distinguir elementos característicos, que incluyen:

• Conciencia de ser observado
• Situaciones innovadoras que se alejan de la rutina
• Cambios realizados durante el estudio.
• Mejores relaciones y mayor atención a los empleados

Estas circunstancias ciertamente afectan los resultados de las pruebas recibidas y el comportamiento mismo de los empleados durante las pruebas.

Si el efecto Hawthorne es real o no sigue siendo un tema de debate. Los investigadores creen que tal fenómeno puede ocurrir, pero sus componentes no han sido establecidos. Además, no está del todo claro por qué ocurre ni qué impacto final tiene en los empleados.

Si bien el tema aún no está resuelto, debemos reconocer los cambios positivos que ha traído como foco en el empleado, así como el papel subestimado de los aspectos psicológicos y sociales en el trabajo. Podemos aprender algunas cosas de cada suposición que pueden ayudar a desarrollar mejores formas de manejar la gestión de la organización.

¿Cómo puede un líder aprovechar el efecto Hawthorne en la organización actual?

Informar a los empleados que están supervisados ​​o vigilados no funcionará a largo plazo y ciertamente no aumentará su productividad a largo plazo. Por supuesto, todo depende de cada individuo: en algunos, puede causar rebelión y hacerlos sentir aislados, mientras que en otros puede crear un mayor sentido de responsabilidad y motivarlos a trabajar de manera más eficiente.

Sin embargo, existen mejores maneras de tomar los fundamentos del supuesto del efecto Hawthorne y traducirlos a las circunstancias actuales de gestión organizacional.

Escuche a sus empleados

El análisis de la investigación indicó que la productividad de los empleados aumentaba cuando los empleados sentían que eran escuchados. Liderar un equipo no se trata sólo de implementar su plan sino también de escuchar lo que los miembros del equipo tienen que decir. A menudo, escucharlos no es sólo una cuestión de aumentar su sentido de importancia, sino también una oportunidad para obtener un punto de vista diferente y obtener ideas interesantes para el desarrollo.

Hoy en día, los empleados se guían no sólo por factores económicos, sino también emocionales, y una gestión amigable que esté dispuesta a escuchar y motivar positivamente a los empleados es uno de los elementos clave que influye en la satisfacción laboral y, por tanto, en el aumento de la productividad.

Observar con sensibilidad

Aquí es necesario encontrar un equilibrio entre el seguimiento y la observación real. Los empleados odian cuando saben que alguien los está observando y supervisando todo el día. Por otro lado, no les gusta que la dirección los ignore por completo y no controle su desempeño. Entonces sienten que su trabajo no tiene sentido y su motivación disminuye. Por tanto, es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre estos dos extremos.

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• Tableros Kanban : puede planificar la ejecución del proyecto, distribuir tareas a sus empleados y realizar un seguimiento del progreso del trabajo en tiempo real.
• Registro de tiempo y hoja de tiempo : cada miembro puede registrar el tiempo que dedicó a una tarea determinada y luego usted, como líder, puede realizar un seguimiento de estos resultados en la hoja de tiempo y reaccionar si nota desviaciones repentinas.
• Registros : esta función de hacer preguntas repetitivas automáticamente le permite obtener comentarios continuos de sus empleados, conocer sus ideas y problemas y asegurarles que su opinión es importante para usted.

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Prestar atención al medio ambiente y las relaciones sociales.

El experimento realizado originalmente mostró que la selección de grupos marcó una gran diferencia. Las mujeres que trabajaban en una habitación pequeña y en mejores condiciones establecieron relaciones amistosas y un vínculo común, lo que también influyó en la mejora de la productividad. El ambiente es algo que tiene mucha importancia a la hora de trabajar y muchas veces nos olvidamos de ello. Por lo tanto, un líder debe observar a los empleados y seleccionar hábilmente equipos para que puedan influir positivamente entre sí.

Para aumentar la productividad como líder, asegúrese de que exista una comunicación adecuada dentro del equipo. Haga que todos sientan que pueden expresar libremente su opinión o puntos de vista y asegúrese de que no haya disputas entre los empleados.

Deshazte de la monotonía

Uno de los elementos que los investigadores consideraron que tenía un impacto en los resultados del estudio en ese momento fue el elemento de innovación. Realizar tareas repetitivas puede, con el tiempo, crear una sensación de aburrimiento, lo que dificulta el sentido de propósito y productividad.

Como líder, debe asegurarse de que todos los empleados sientan que su trabajo tiene sentido. Incluso si no es posible cambiar las tareas en sí, puede asegurarse de que algunos otros elementos se sumen a la dinámica del lugar de trabajo. Una idea interesante es introducir talleres, sesiones de formación u otras actividades creativas, incluso divertidas.

Identificar caminos claros para el desarrollo

Lo que influye en la motivación de los empleados no siempre está relacionado únicamente con la mejora salarial o las relaciones interpersonales. Algunos empleados están más motivados por la oportunidad de seguir desarrollándose y ascendiendo en la carrera profesional. Esto es especialmente cierto para aquellos que ya han alcanzado cierto nivel y son considerados talentos dentro de la empresa.

Retener a estas personas puede resultar difícil si no ven el potencial de un mayor desarrollo. Por tanto, una buena forma de hacerlo es introducir planes de carrera que definan claramente los próximos pasos del desarrollo de un determinado empleado dentro de la empresa.

Efecto Hawthorne – resumen

La observación inteligente, o quizás sería mejor decir supervisión o seguimiento inteligente, es sólo un elemento para mejorar el desempeño de los empleados. El líder necesita formar parte del equipo y permanecer cerca de los empleados para que se sientan atendidos. Las relaciones interpersonales dentro del equipo también son decisivas, aunque en última instancia hay otros factores que afectan también a la productividad como .

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