Evaluación comparativa de su camino de la información a la acción con conocimientos competitivos

Dime si esto te suena familiar:

Eres una marca líder en una industria competitiva. Sabes que el panorama del consumidor ha cambiado. Comprende el valor de la escucha social y la inteligencia competitiva (IC) para llegar a los clientes en todos los canales de redes sociales y comparar el rendimiento de su marca con "The Other Guy". Ha invertido en muchas herramientas diferentes que parecen generar muchos datos.

Solo falta una cosa: acción significativa.

Si esto suena como usted, no está solo. Solo el 27 % de los ejecutivos dice que sus organizaciones son capaces de transformar los datos en información procesable. Es posible que tenga todos los datos necesarios para comparar su marca con la competencia, pero si no puede tomar medidas, es posible que se quede atrás.

La fórmula ganadora para la inteligencia competitiva

Hay muchas razones diferentes por las que las marcas tienen dificultades para pasar de los conocimientos competitivos a la acción. Algunos carecen de claridad sobre lo que constituye "éxito" en los canales sociales en relación con otros en el mercado. No están seguros de cómo se ve mejor, por lo que están paralizados. Tal vez la disponibilidad de datos se retrase, por lo que la inteligencia llega demasiado tarde y las oportunidades se escapan. Muchos más se ven obstaculizados por tediosos procesos manuales.

Por otro lado, las marcas que aprovechan efectivamente la inteligencia competitiva comparten algunas ventajas comunes:

• Los datos de evaluación comparativa más precisos y actualizados de todos los canales sociales

• Automatización para moverse rápidamente a escala

• Perspectivas competitivas ricas en contexto

• Equipos de marketing y CI que tienen confianza mutua y colaboran sin problemas

La plataforma adecuada para los conocimientos competitivos y la evaluación comparativa puede desempeñar un papel muy importante en la entrega de estas ventajas. Echemos un vistazo a las formas en que una gran herramienta de CI puede darle un impulso a su marca.

Datos en tiempo real para impulsar el análisis competitivo

Imagine este escenario demasiado plausible. Una empresa de su sector es víctima de un ciberataque. Debido a que tenía la plataforma adecuada para obtener información competitiva, notó una oleada de conversaciones en las redes sociales en torno a esta marca que lo llevaron al ataque a medida que se desarrollaba, un día completo antes de que incluso se informara en las noticias.

Ese tipo de tiempo de espera le permite tomar medidas. Su marca puede desarrollar mensajes para enfatizar las capacidades de protección de datos y compartirlos a través de los canales donde se llevan a cabo estas conversaciones. También puede disipar de manera proactiva cualquier temor que sus clientes puedan tener sobre sus datos confidenciales y evaluar sus propias vulnerabilidades a este tipo de ataque.

El problema es que muchas plataformas de información de la competencia no ofrecen este tipo de datos sociales actualizados. Por lo general, utilizan API disponibles públicamente para buscar en todos los canales, lo que da como resultado datos que simplemente se muestrean o están sujetos a frecuencias de actualización que pueden durar hasta 24 horas. Eso puede ser una eternidad cuando surge una crisis (u oportunidad).

Para evitar estos retrasos, necesita un socio de CI que aproveche las asociaciones directas con los canales de las redes sociales, para que tenga acceso a información crítica cuando más la necesita: al instante. También ahorrará cientos de horas en la recopilación manual de datos al automatizar la captura de CI. La herramienta adecuada puede monitorear su ecosistema competitivo y notificarle automáticamente cualquier tendencia emergente, cambios en el mercado o riesgos inminentes.

Contexto más rico para las métricas de participación de voz

Muchas marcas aprovechan una o más herramientas de CI para medir la participación en las redes sociales de sus competidores. Puede parecer que los números brutos de participación más altos se correlacionan directamente con una mayor participación de voz y marcas con mejor desempeño. Pero si su herramienta no contextualiza sus datos, está contando una historia incompleta e impidiendo la acción.

La herramienta adecuada le permite profundizar en los datos y medir mejor el significado real detrás de las métricas de participación de voz. Imagine lo que podría hacer con un tablero de "Historias creadas" para identificar automáticamente la fuente de cada historia de la competencia que está impulsando el compromiso. Con este tipo de contexto, puede comprender si estas historias están poblando sitios de baja visibilidad o fuentes confiables que son más valiosas para los clientes potenciales.

Estos tipos de tableros de información profunda también agregan matices al mostrarle qué contenido de la competencia está (y no está) resonando y lo ayuda a comparar los tiempos de SLA con el servicio al cliente de referencia. Este tipo de contexto hace que las estrategias sociales correctas sean más fáciles de reconocer y actuar.

Inteligencia competitiva para equipos más efectivos

La inteligencia competitiva es útil para una amplia gama de equipos internos que ayudan a dar forma a su marca. Pero la realidad es que, a pesar de que deben colaborar para lograr objetivos compartidos, los equipos dispares como marketing, comunicaciones, relaciones públicas, CI y ventas a menudo operan en silos. Y debido a esto, tienden a usar una serie de soluciones puntuales diferentes para su evaluación comparativa competitiva.

Esto conduce a discrepancias importantes en la interpretación de los datos. En lugar de trabajar desde una fuente de verdad compartida para comprender mejor a su competencia, los equipos terminan compitiendo entre sí. Choques como estos impiden compartir conocimientos, lo ralentizan y hacen que la acción coordinada a escala sea imposible. También pueden socavar la confianza entre los equipos y erosionar la credibilidad a los ojos del liderazgo superior. Los silos de datos ponen en peligro el soporte que necesita para crear mejores resultados.

Una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) mitiga estos riesgos al integrarse sin problemas entre los equipos para crear una única fuente de verdad. En lugar de dividir equipos, una plataforma Unified-CXM acelera la colaboración y la actividad a escala. También crea espacio para perspectivas únicas que pueden conducir a la innovación. Con una vista única de los datos, la credibilidad y la confianza no se ponen en duda, por lo que las nuevas ideas tienen espacio para respirar en un espacio colaborativo.

La herramienta de IC adecuada no es una panacea para todos los obstáculos que probablemente enfrente. Pero la investigación moderna de Sprinklr con información competitiva y evaluación comparativa le ofrece:

• Datos en tiempo real impulsados ​​por IA con alertas inteligentes automatizadas para CI actualizado

• Paneles de control detallados, como Historias creadas, para obtener información rica en contexto

• Una plataforma Unified-CXM para empoderar a sus equipos, generar confianza y desbloquear la innovación

Contáctenos hoy para saber cómo Competitive Insights & Benchmarking puede ayudarlo a cerrar la brecha entre la información y la acción.