¿Estás aburriendo a tus usuarios? Comparación de métricas de compromiso para el éxito

¿Qué pasaría si te dijera que, en promedio, el 43% de los lectores de noticias en línea rebotan desde un sitio web después de ver solo una página? ¿O que los estadounidenses pasan alrededor de 6 minutos y 30 segundos comprando en línea antes de perder interés?

¿Te sorprenden estas métricas? ¿O poco impresionado?

Sea cual sea su reacción, definir el compromiso del cliente en su sitio web es fundamental para cualquier estrategia de investigación digital. Porque un usuario comprometido convierte y regresa, una y otra vez.

Pero, ¿cómo puede estar seguro de que sus clientes están contentos? Aunque sus métricas de compromiso cuentan una historia, no pintan el cuadro completo. Como la mayoría de las medidas del mundo en línea, las métricas de participación del usuario varían según la industria. Entender si tus clientes están contentos o no depende de tu competencia.

Aquí está mi desafío para usted: comience a comparar sus métricas de compromiso . Probablemente ya esté familiarizado con el proceso, especialmente si compara las métricas de adquisición, tráfico o monetización con los estándares de su industria.

La evaluación comparativa del compromiso del usuario es una forma de ver sus estadísticas en paralelo con sus competidores o el estándar de la industria. Es una forma de contextualizar la felicidad del cliente, llegar a su público objetivo y establecer una línea de base para el rendimiento.

Sumerjámonos.

Métricas de compromiso que importan

La tasa de participación en el mundo digital es mucho más que la cantidad de veces que un usuario hace clic en su sitio. Incluye todas las métricas que brindan información sobre la calidad o cantidad de compromiso con su sitio web o aplicación. También puede ser una buena medida de la calidad del tráfico a su sitio web y la lealtad del público.

Cualquier KPI que revele cómo los visitantes interactúan con su sitio web, como la duración de la sesión , las páginas por visita, la tasa de rebote o la tasa de clics ( CTR ), se incluye en la categoría de métricas de participación del usuario . Al observar la participación de la aplicación móvil, estas métricas también deben incluir mediciones de usuarios activos diarios , usuarios activos mensuales y descargas periódicas.

Hay varias métricas potenciales que podría usar para medir la satisfacción de un usuario, pero no todas serán significativas para usted, especialmente en el mundo digital.

Mira cuánto vales

Es bastante sencillo: su nivel de compromiso está directamente relacionado con su rentabilidad. Una alta participación del usuario es una señal de que su contenido o producto es valioso para el usuario y casi siempre generará mayores ingresos.

Puede ver el nivel de participación como un indicador de la satisfacción del cliente . Después de todo, solo los clientes satisfechos se quedan y vuelven por más; los decepcionados desaparecen rápidamente y no regresan.

Las métricas comparativas para el compromiso lo ayudan a comprender qué tan bien su sitio cumple con las expectativas del usuario. ¿Esperan conocer el valor de su producto por adelantado? ¿Es más probable que hagan clic en un anuncio si hay un cupón adjunto?

Aprenda qué funciona bien, dónde necesita mejorar e identifique la posible tasa de abandono. El seguimiento de las métricas relevantes para el negocio es fundamental para las estrategias de retención y crecimiento.

Las métricas de compromiso también revelan algo sobre la calidad de su contenido, diseño y experiencia del usuario . ¿Los clientes responden mejor a los diseños coloridos oa los más monótonos e informativos? ¿Los videos conducen a vistas de página más largas ?

Si bien responder estas preguntas es importante, para aprovechar al máximo el monitoreo de sus métricas de participación , debe comparar sus estadísticas con las de la competencia. No es suficiente ver el aumento de los usuarios activos diarios o la disminución de la tasa de rebote.

Siempre desea poner sus números en la perspectiva del panorama competitivo y determinar si está interactuando con su audiencia o aburriéndolos en manos de los competidores.

¿Qué mantiene a tu audiencia comprometida?

Puede usar estas métricas para realizar un seguimiento del compromiso, pero no olvide tener en cuenta lo que es valioso para su negocio. Un editor digital está contento con las personas que pasan tiempo en su sitio leyendo artículos, sin tomar ninguna medida. Pero un proveedor de juegos móviles ve más valor en una gran cantidad de clics en enlaces externos, en lugar de que las personas lean el contenido.

Las métricas de participación que se convierten en KPI relevantes deben conectarse con su objetivo comercial. Pregunte, "¿de dónde viene el dinero y qué tipo de compromiso se requiere del usuario para llegar allí?" Después de responder eso, puede concentrarse en los datos más relevantes para su éxito.

Exploremos los principales KPI de participación que encontrará en su investigación digital que tienen alguna importancia para casi todos los negocios en línea.

7 métricas a las que todos deberían prestar atención

Duración promedio de la visita : mide el tiempo promedio que los visitantes pasan en su sitio web antes de irse. La duración promedio de la sesión comienza en el momento en que un visitante llega a su sitio web y finaliza cuando sale (o permanece inactivo durante un período de tiempo predeterminado). Mientras el visitante interactúe con su sitio, la sesión continúa. La evaluación comparativa con el promedio de la industria es la única forma de evaluar sus números. No olvide que la duración promedio de la visita varía significativamente según la industria.

Promedio de páginas por sesión : el número promedio de páginas web que un usuario ve en una sesión . Esto indica qué tan activos están los usuarios mientras visitan durante un período de tiempo específico . Con esta métrica, puede comprender si su contenido despierta curiosidad y es fácil de navegar.

Tasa de conversión : esta es probablemente la métrica más observada y es fundamental para el ROI. Muestra el porcentaje de visitantes de su sitio web o página de destino que completan la acción deseada. En la mayoría de los casos, será un registro o una compra, pero podría ser cualquier actividad que defina como conversión. Analiza tu embudo de conversión y los diferentes pasos que conducen a la conversión. ¿Los usuarios tienen que estar más comprometidos en ciertos momentos para generar una venta? Encuentra las pepitas de oro para duplicar tus éxitos.

Visitas mensuales : la cantidad promedio de tráfico que recibe cada mes. Es fundamental medir su cuota de tráfico frente a sus competidores. Las visitas mensuales promedio son muy perspicaces cuando se ven en correlación con métricas de participación adicionales (como la siguiente en esta lista). Por ejemplo, las visitas mensuales altas junto con las vistas de página bajas significan que incluso si inicialmente está captando la atención de los usuarios, no seguirá atrayéndolos por mucho tiempo.

Visitas por visitante único : algunas aplicaciones o sitios están destinados al uso diario, otros solo una vez a la semana o menos. Esta métrica muestra la cantidad promedio de usuarios individuales que visitan su sitio en un período de tiempo específico para brindarle una estimación de la frecuencia con la que las personas regresan a su sitio, que no debe confundirse con la cantidad total de visitantes a su sitio web. ¿Va esto de la mano con el estándar de la industria? Evalúe la frecuencia de las visitas para realizar un seguimiento de su popularidad.

Visitantes nuevos versus recurrentes : ya midió la cantidad de visitantes del sitio web para identificar cuántos usuarios llegan a su sitio. Si bien los nuevos usuarios pueden impulsar las tendencias y la demanda, todas las empresas necesitan clientes recurrentes. En algunos sectores, de ahí proviene el principal negocio. Determine la proporción entre visitantes nuevos y recurrentes y vea cómo se encuentra en su industria. Además, evalúe si está alineado con sus objetivos de marketing actuales: ¿se está enfocando en la adquisición o la retención ?

Tasa de rebote : a veces se denomina "tasa de salida" y es el porcentaje de visitantes de su sitio que se fueron sin interactuar. Cuenta todos los visitantes que abandonan su sitio web desde la misma página en la que ingresaron sin realizar ninguna acción, como hacer clic en un CTA o ver un video. Es fundamental monitorear su tasa de rebote y asegurarse de estar dentro del rango normal de la industria. Una tasa de rebote alta indica que los visitantes esperaban algo más. También podría indicar un error técnico o un embudo de fugas. Si ese es el caso, reducir la tasa de rebote es clave.

Esté atento a las métricas específicas de la aplicación

Las aplicaciones móviles son un juego de pelota completamente diferente cuando se trata de la participación del usuario. Debido a que la mayoría de las veces un usuario accede a una aplicación móvil sobre la marcha, es fácil que pierda interés, cierre y abra su próxima aplicación favorita.

Si está buscando convertirse en el próximo Angry Birds, PokemonGo o TikTok, esté atento a estas cuatro métricas de participación específicas de la aplicación .

Usuarios activos diarios (DAU) : la cantidad de usuarios que interactúan con su aplicación diariamente. Un DAU en constante aumento suele ser una señal de que su aplicación es saludable y tiene un producto o servicio fijo (al que los usuarios siguen regresando). Para muchas aplicaciones pagas, esta es una métrica clave porque está directamente relacionada con los ingresos. Las aplicaciones gratuitas pueden conocer la cantidad de exposición que obtienen los anuncios y la popularidad de su aplicación. Asegúrese de comparar con el estándar de la industria. Lo que es bueno en una industria puede ser promedio en otra.

Usuarios activos mensuales (MAU) : se refiere a la cantidad de usuarios o visitantes únicos que interactúan con su software en un mes. Esta es una métrica importante para las aplicaciones móviles, las plataformas SaaS , los juegos en línea, las redes sociales y cualquier otro negocio en línea que dependa de los clientes que regresan. Tu principal objetivo es definir qué es un usuario “activo”. ¿Un usuario que inició sesión se considera "activo" o necesita interactuar de alguna otra manera? Depende de su aplicación o tipo de sitio web. Para un blog, los visitantes que leen un artículo son lo suficientemente activos, pero para una aplicación de música, querrás que escuchen al menos una canción.

Descargas : le dice cuántas veces se descargó su aplicación desde Google Play vs. Apple App Store. Recuerde, esto le da la cantidad total de veces que se descargó su aplicación, no un porcentaje. Compare con sus competidores directos y tipos de aplicaciones similares para ver qué tan competitivo es su producto o si necesita intensificar sus esfuerzos de marketing.

Penetración de instalación: muestra el porcentaje de dispositivos en el mercado definido que tienen su aplicación instalada. Por ejemplo, si hay 20 millones de dispositivos activos en California y su aplicación está instalada en la mitad de ellos, su penetración de instalación para California sería del 50 %. Comprenda cuánto de su mercado potencialmente alcanzable ha conquistado y vea cómo les está yendo a sus competidores para comprender la dinámica del mercado.

Compare con Similarweb y aumente el compromiso

El seguimiento de la participación es una actividad habitual para la mayoría de los estrategas de investigación y especialistas en marketing digital y debe ser una parte integral de cualquier campaña de marketing , lanzamiento de productos u optimización de sitios web . Pero necesitará herramientas analíticas confiables para obtener los conocimientos que realmente lo ayuden a evaluar y lograr niveles de alto rendimiento.

La inteligencia de investigación de Similarweb le permite medir y rastrear todas sus métricas de participación relevantes en tiempo real, para que pueda compararlas con los promedios de la industria o con los mejores en su clase, todo en un solo lugar. Puede filtrar según la región, la demografía y más. Vea los promedios de la industria para las tasas de participación y las métricas individuales por categoría comercial. Luego profundice en el análisis de tipos específicos de compromiso para comprender dónde están sus puntos fuertes y dónde hay una oportunidad para mejorar.

¿Quieres ver cómo puedes aplicarlo a tu negocio? Pruebe Similarweb hoy y obtenga los valiosos conocimientos que necesita para aumentar la participación de sus usuarios.

Esta publicación de blog fue escrita por Ruth M. Trucks .

Preguntas más frecuentes

¿Qué se entiende por participación del usuario?