Cómo hacer Benchmarking: su modelo para el crecimiento

La mayoría de las empresas conocen a los líderes de la industria en su campo. Pero, ¿qué pasa con quién está perdiendo fuerza o ganando tracción? Más importante aún, ¿por qué las empresas deberían querer saber esto?

En resumen, esta información es de lo que se trata el benchmarking exitoso .

Saber cómo hacer una evaluación comparativa puede ser la diferencia entre mantenerse a la vanguardia o quedarse atrás.

Hazlo bien y obtén acceso a información crucial que te ayudará a mantenerte a flote. Sin él, comenzará a sentir esa sensación de hundimiento a medida que quienes lo rodean se adaptan a los cambios en el mercado mientras lucha por saber qué está sucediendo y por qué.

Siga leyendo para obtener más información sobre cómo hacer un benchmarking correcto.

Diferentes tipos de benchmarking empresarial

Antes de que le mostremos cómo realizar una evaluación comparativa, deberá considerar qué tipo de evaluación comparativa es adecuada para usted. Si bien los procesos centrales son muy variados, el propósito y los conjuntos de datos utilizados para cada uno difieren.

1. La evaluación comparativa competitiva analiza cómo se compara su desempeño con la competencia o los estándares de la industria ; y muestra cómo se acumulan.
2. El benchmarking estratégico se enfoca en los líderes de la industria y sus estrategias. Cuando sabe cómo comparar, puede descubrir qué tácticas guían a los grandes jugadores en su mercado. Si desea averiguar cómo un rival está dirigiendo el tráfico web a su sitio, esta es una excelente manera de verlo.
3. La evaluación comparativa de rendimiento analiza las métricas de rendimiento clave para comparar la rentabilidad. Puede ayudarlo a definir los objetivos correctos para su negocio.
4. La evaluación comparativa digital se refiere a cualquier tipo de evaluación comparativa realizada utilizando métricas digitales, que, en realidad, es la mayoría de los tipos de evaluación comparativa en la actualidad.
5. La evaluación comparativa de prácticas y procesos se centra más en los procesos actuales. Esto sería crucial para que un equipo de recursos humanos o de experiencia de los empleados se asegure de atraer a los mejores talentos, retener a los empleados y crear el entorno de trabajo más productivo.
6. La evaluación comparativa interna es un método para definir objetivos y metas para su organización y procesos y flujos de trabajo internos. La evaluación comparativa interna es cuando mira dentro y optimiza los sistemas y procesos para escalar y crecer. Esto es más relevante para organizaciones más grandes con suficientes empleados para comparar internamente.
7. La evaluación comparativa externa abarca todas las evaluaciones comparativas en las que observa datos de empresas e industrias externas.
8. La evaluación comparativa social incluye la evaluación comparativa de métricas sociales y su comparación con otras empresas.

Como mencioné al principio, el primer paso para aprender a hacer benchmarking es ver qué se quiere obtener de él. Luego, puede elegir los conjuntos de datos correctos para ayudarlo a lograr esos objetivos.

¿Quién puede beneficiarse de un benchmarking exitoso?

Los investigadores de mercado y los equipos de estrategia corporativa se benefician de la evaluación comparativa al observar el mercado y compararlo con los promedios de la industria .

Los equipos de análisis e inteligencia comercial monitorean y rastrean el desempeño digital y los conocimientos de la competencia, centralizan las fuentes de datos y toman decisiones relevantes basadas en estándares y puntos de referencia de la industria.

Y, por supuesto, los equipos de análisis de audiencia y satisfacción del cliente pueden utilizar la evaluación comparativa para comprender mejor el comportamiento del cliente y los hábitos de consumo de la audiencia, y para desarrollar nuevas formas de atraer nuevos clientes.

Hacer benchmarking regularmente le ayuda a:

1. Identifique tendencias en su industria : mediante el uso de datos de tráfico y participación de los usuarios, sabrá en qué áreas enfocarse para lograr sus objetivos.
2. Comprenda su posición : identifique sus debilidades, fortalezas y amenazas que podrían surgir en su camino.
3. Comprenda el potencial de crecimiento : puede ver dónde se encuentra y dónde existen brechas de rendimiento y oportunidades para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Esto le ayudará a encontrar su ventaja competitiva.

Cómo hacer benchmarking – en cuatro sencillos pasos

Como una empresa que sabe un par de cosas sobre la evaluación comparativa , podemos decir con confianza que cualquier negocio puede beneficiarse al aprender cómo hacer la evaluación comparativa correctamente.

Según el tipo de evaluación comparativa que elija, habrá formas ligeramente diferentes de trabajar para cada uno. En esta sección, describí los cuatro pasos básicos de evaluación comparativa que puede aplicar a casi cualquier escenario.

Te lo prometo, una vez que hayas aprendido a hacer benchmarking y empieces a ver resultados, te engancharás rápidamente.

1. Define tus objetivos

Uno de los mayores beneficios de la evaluación comparativa es que el proceso puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Es por eso que el primer paso de la evaluación comparativa es delinear claramente sus objetivos. Asegúrese de que estos objetivos sean específicos y, cuando sea posible, contengan un atributo numérico. Mi método predeterminado para establecer metas es el enfoque SMART ; ¡pero siéntete libre de seguir tu propio camino!

Por lo tanto, establezca cuáles son sus objetivos, escríbalos y asegúrese de revisarlos durante todo el proceso.

2. Determinar qué métricas importan

Existe una amplia gama de métricas de participación digital , las más populares tienden a ser: tasa de rebote , permanencia del sitio web ( visitantes únicos / visitas totales ), canales de marketing , división de dispositivos, duración de la sesión y páginas por visita.

Estas métricas le brindan información valiosa que lo ayuda a identificar oportunidades y rastrear datos en tiempo real para su mercado.

Considere también los puntos de referencia de las aplicaciones móviles, ya que la mayoría de los mercados se ven afectados por las aplicaciones de una forma u otra.

Los puntos de referencia móviles clave que necesita rastrear incluyen:

• Usuarios activos mensuales o diarios
• Sesiones/tiempos totales y promedio
• Retención de usuarios
• Descargas totales y mensuales
• Clasificación general y de categoría
• Datos demográficos: edad y género

Las herramientas de inteligencia de aplicaciones móviles lo ayudan a descubrir rápidamente estas métricas clave. Cuando combina estos datos con análisis web, obtiene una imagen completa de los paisajes digitales de sus rivales; que es clave para una evaluación comparativa exitosa.

3. Supervise también los datos específicos de la industria

Al igual que elegir el tipo correcto de evaluación comparativa determinará los conjuntos de datos correctos que utilizará; su industria también dictará las métricas específicas que querrá rastrear. Entonces, además de las métricas estándar del paso 2 anterior, también necesitará agregar métricas específicas del mercado a la mezcla.

Veamos algunas industrias diferentes y veamos qué podemos aprender de las métricas y los conocimientos críticos, comparando el primer trimestre de 2020 con el primer trimestre de 2021.

En primer lugar: editores y medios .

Podemos ver que la búsqueda orgánica cayó del 27% al 23%. Sin embargo, el tráfico directo aumentó en general un 7%.

Esto nos habla de un cambio importante en el comportamiento de la audiencia durante este período. Más visitantes ingresan a los sitios de los editores directamente, mientras que menos lo hacen a través de la búsqueda orgánica.

Un analista de BI en un editor debe prestar mucha atención a estos puntos de referencia para asegurarse de que el crecimiento de su sitio se mantenga en línea (o por encima) del promedio de la industria para realizar mejoras en el contenido y el SEO .

Si observamos los puntos de referencia de comercio minorista y comercio electrónico , vemos que las visitas totales a los sitios web de esta industria aumentaron un 17 % durante el mismo período.

Cuando su industria experimente un crecimiento, querrá liderarla. Esto destaca la importancia de formar una estrategia de búsqueda orgánica y crear una sólida conciencia de marca .

Si está buscando aleatoriamente en la red, los datos específicos de la industria que necesita no siempre se encuentran rápidamente. Similarweb tiene datos específicos del mercado y del sitio para que pueda ver el rendimiento de todo su panorama competitivo y el punto de referencia para la mejora continua. Además, cuando se trata de revisar y volver a medir esos puntos de referencia, es tan fácil como ABC; y es rápido también.

4. Realice un seguimiento de sus puntos de referencia en las redes sociales

Se trata de rastrear los canales clave de las redes sociales en busca de menciones y analizar la conversación sobre su marca y otras en la industria.

Pongámoslo de esta manera: si la gente habla de algo en línea, usted quiere saber y actuar.

Desde la escucha social, puedes:

1. Evalúe el contenido, las relaciones públicas y las estrategias de redes sociales de sus competidores .
2. Conozca lo que los clientes de sus competidores piensan sobre ellos .
3. Comprenda la reputación de la marca de sus competidores .

Este método de evaluación comparativa puede ser invaluable para los gerentes de marketing, los equipos de contenido, los equipos de ventas, los equipos de productos y más. Proporciona contexto e información valiosos que simplemente no puede obtener solo con el análisis de estadísticas.

Hay cuatro puntos clave a tener en cuenta al evaluar comparativamente el éxito en las redes sociales.

• Volumen de menciones a lo largo del tiempo : si hay picos o momentos en los que las menciones son particularmente bajas, es crucial determinar las menciones para investigar y averiguar por qué. ¿Sus competidores están haciendo algo bueno o malo? ¿Hay alguna oportunidad para que usted se sumerja en la conversión? ¿Hay un problema interno que lleva a las menciones bajas?
• Análisis de sentimientos de la audiencia : un vistazo a cómo se siente una audiencia con respecto a un rival puede mostrarle lo que está haciendo bien o mal. ¿Qué campañas están funcionando para ellos? ¿Qué están haciendo que es menos bien recibido? ¡Deja que tus competidores sean los conejillos de indias y busca las estrategias que mejor funcionen para ellos!
• Fuentes de menciones : eche un vistazo a la fuente de la charla. ¿Quién está hablando de tus competidores, dónde pasan el rato y qué les gusta? Si nota que falta un canal en particular en su análisis, es posible que su audiencia no esté allí (o que su competidor esté haciendo algo mal).
• Se trata de tiempo : mire el día de la semana y la hora o el día de compromiso. Esto le dará una mejor comprensión de cuándo la participación de la audiencia es más alta (o más baja) y lo ayudará a planificar en consecuencia.

Terminando……

Mi último consejo sobre cómo hacer benchmarking es realmente una buena limpieza. Cuando comience, asegúrese de tener un rastreador configurado para mantener un registro de sus hallazgos. Utilice las mismas cifras para cada empresa con la que se compara y actualice, compare y analice periódicamente los resultados.

Puede obtener una plantilla básica de análisis competitivo aquí para obtener algo de inspiración.

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Puede ver nuestro seminario web de evaluación comparativa para obtener una guía en video para una mejor evaluación comparativa y vencer a la competencia .

También hemos incluido un libro de jugadas con todo incluido para guiarlo a través de cada paso del proceso de evaluación comparativa.