¿Por qué hacer Benchmarking en las empresas?

¿Cómo sabes si estás haciendo un buen trabajo?

Digamos que eres un corredor que entrena para una carrera de 5 km. La primera vez que corres la distancia, te lleva una hora. La próxima vez que lo haga, tardará 45 minutos. Debes estar muy bien, ¿verdad? ¡Con una mejora tan grande, crees que estás listo para ganar una gran carrera! No tan rápido... (¡juego de palabras!)

Puedes pensar que eres un corredor rápido, pero ¿qué significa rápido sin comparar tus resultados con los de otra persona? Si estás entrenando para ganar una carrera de 5 km, sería útil saber qué tan rápido serán los otros corredores. Es posible que se sienta decepcionado al saber que 45 minutos, si bien es una mejora significativa con respecto a su prueba anterior, apenas lo colocarán en el 50% de los mejores corredores. De hecho, si quieres ganar, ¡debes hacerlo en unos 15 minutos!

Esto es evaluación comparativa. El término se ha convertido en una palabra de moda recientemente, así que mientras todo el mundo lo dice, vayamos al meollo del asunto. ¿Qué significa exactamente y por qué es tan importante?

¿Por qué hacer benchmarking empresarial?

La evaluación comparativa en los negocios le dice qué tan exitosos son sus esfuerzos. Es una herramienta importante para mejorar continuamente el rendimiento y mantenerse por delante de la competencia.

Si aún se pregunta por qué es tan importante la evaluación comparativa empresarial, siga leyendo para conocer las siete formas principales en que lo prepara para el éxito.

1. Establecer objetivos comerciales

Imprescindible para toda iniciativa empresarial, las metas le brindan algo por lo que trabajar y saber si sus actividades han tenido éxito. Sin embargo, las metas deben ser realistas para que sean útiles para su organización. ¿Cómo saber si una meta es realista? (Puede adivinar una vez) ¡Por evaluación comparativa!

La evaluación comparativa en los negocios puede ayudarlo a definir qué es posible y qué se considera un éxito. Supongamos que desea establecer un objetivo comercial para generar clientes potenciales calificados desde su sitio web. ¿100 clientes potenciales al mes son una buena meta?

Para responder a esta pregunta, cree un punto de referencia interno basado en la cantidad de clientes potenciales generados en los meses anteriores y la tasa de crecimiento mes a mes. Luego, creará un segundo punto de referencia basado en la cantidad de clientes potenciales que su competencia podría generar desde sus sitios web. Estos puntos de referencia de la empresa lo ayudarán a determinar un objetivo razonable para la cantidad de clientes potenciales que puede generar en un mes.

2. Comprenda su industria y competencia

Si bien cada negocio se esfuerza por ser único, seamos realistas, ser demasiado único es arriesgado. En todas las industrias, los clientes tienen ciertas expectativas y las empresas tienden a tener similitudes. Es importante hacer su investigación de mercado para comprender estas expectativas y similitudes porque existen por una razón. La evaluación comparativa competitiva lo ayuda a comprender qué se espera y cuál es la norma en su industria.

Supongamos que decide comparar el servicio al cliente con sus competidores. Su investigación revela que todos los competidores tienen soporte telefónico 24/7. Esto podría deberse a que los clientes esperan soporte las 24 horas y evitan las empresas que no lo ofrecen. Esta es información importante para usted cuando desarrolle su propia estrategia de servicio al cliente. Asegúrese de brindarles a los clientes lo que esperan y de que sus ofertas no estén a la zaga de sus competidores.

3. Mejorar la eficiencia y la eficacia

No importa cuán grande sea su negocio, siempre puede ser mejor. Siempre puede generar más ventas, reducir sus costos de marketing o mejorar sus procesos. Pero nunca sabrá cómo hacer estas cosas sin puntos de referencia de rendimiento. Probablemente ya realiza un seguimiento de varias métricas en su negocio, tal vez mire su tasa de clics u otras métricas del sitio web. Cualquier cosa que rastree es un punto de referencia y puede usarse como punto de partida para mejorar.

Si ve que alguna de sus métricas se estanca mes a mes, o si alguna parece empeorar, sabe que es hora de hacer algunos cambios. Por ejemplo, supongamos que observa un aumento en la tasa de rebote de su sitio web. Este punto de referencia le notifica que es hora de descubrir por qué las personas abandonan su sitio web y qué puede hacer para que se queden.

4. Descubre nuevas oportunidades

¿Alguna vez te has sentido estancado? A veces intenta varias cosas diferentes para mejorar las ventas o cualquier otra métrica que discutimos anteriormente y nada funciona. No estás seguro de qué más puedes hacer.

En lugar de una lluvia de ideas para nuevas ideas, puede crear un punto de referencia estratégico para nuevas ideas.

• ¿Qué han estado haciendo sus competidores para aumentar las ventas?
• ¿Qué han estado haciendo sus competidores para disminuir sus tasas de rebote?
• ¿Qué han estado haciendo sus competidores para mejorar el compromiso?

Al comparar la estrategia de sus competidores, puede encontrar actividades interesantes y nuevas oportunidades para probar.

Si algo ha demostrado ser exitoso para su competidor, es probable que funcione para usted. Puede tomar sus ideas y aplicarlas para mejorar su propio rendimiento.

5. Motivar a los empleados

¿A quién no le gusta una competencia sana? Los puntos de referencia pueden ayudarlo a crear competencia entre sus empleados, incluso si compiten contra ellos mismos. Por ejemplo, puede comparar departamentos con otros departamentos para que puedan competir, o sus empleados pueden competir para superar los resultados del último trimestre. La creación de esta competencia puede entusiasmar a los empleados que pueden haberse sentido demasiado cómodos o incluso aburridos con sus puestos.

La evaluación comparativa agrega un elemento de juego en el trabajo. Tener una meta por la cual trabajar o una posible recompensa por ganar motiva a los empleados a trabajar más duro y contribuir más para alcanzar sus objetivos. Los empleados que se destacan deben ser reconocidos por sus esfuerzos. Esto los motiva aún más e inspira a otros a lograr el mismo reconocimiento.

He aquí una idea: ¿Qué tal evaluar comparativamente qué especialista en marketing crea la mayor cantidad de contenido el próximo mes? ¡El ganador obtiene un viaje a Hawái! (OK, tal vez estemos soñando, pero te haces una idea)

6. Impulsar el rendimiento de las ventas

¿Cómo se compara su rendimiento de ventas con el de la competencia? ¿Lo estás haciendo tan bien como ellos? ¿Están de alguna manera mejor? Si la evaluación comparativa le muestra que sus competidores están teniendo un mejor éxito de ventas, podría ser el momento de averiguar qué están haciendo exactamente. Mire cómo es su equipo de ventas: cuántos miembros tiene, cómo está estructurado, dónde está ubicado y qué tipo de beneficios ofrece para motivarlos.

También debe verificar cuánto gastan los competidores en marketing o publicidad de sus productos, qué asociaciones tienen y qué ofertas especiales brindan a los clientes, si corresponde. Comprender qué influye en el rendimiento de ventas de sus competidores le dará una mejor idea de las cosas que puede hacer para mejorar su propio rendimiento de ventas.

7. Mejora tu producto o servicio

Seguramente ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a desarrollar su producto o servicio para asegurarse de que sea lo mejor posible. Pero, ¿y si te perdiste algo? Es posible que desee comprar los productos de sus competidores solo para poder analizarlos y ver lo que les encanta a sus clientes. ¿Tienen sus productos una característica en la que ni siquiera habías pensado? ¿O su producto de alguna manera supera al tuyo?

La evaluación comparativa exhaustiva de los productos de sus competidores le dará muchas ideas para mejorar sus propias ofertas.

Es posible que observe una tendencia entre los productos de la competencia o una nueva tecnología utilizada para una determinada función. Saber lo que están haciendo los competidores asegurará que no se quede atrás.

Empezar a comparar

Ahora ya lo sabe, la evaluación comparativa se trata de descubrir cómo puede superar a sus competidores o a usted mismo. Es un proceso esclarecedor que te dará toneladas de ideas y motivación para mejorar.

¿No sabe cómo empezar? Similarweb tiene toneladas de herramientas de evaluación comparativa para empresas que buscan aumentar sus métricas:

• Inteligencia de mercado: explore su mercado, descubra las tendencias de la industria, analice el desempeño competitivo y comprenda el comportamiento de la audiencia.

• Investigación de la empresa: comprenda el rendimiento de los sitios web y las aplicaciones de la competencia para revelar la huella digital de cualquier empresa y el crecimiento en nuevos mercados.

• Herramienta de investigación de mercado: Obtenga una imagen completa de su industria. Analice las tendencias de los consumidores dentro de su mercado, conviértase en un experto de la industria y aumente su participación en el mercado digital.

• Perspectivas de la audiencia: analice el comportamiento del consumidor, atraiga mejor a su audiencia existente y explore nuevas estrategias digitales para el crecimiento.

• Análisis del embudo de conversión: comprenda el recorrido completo del cliente. Descubra las estrategias de la competencia y las métricas de rendimiento hasta el nivel de compra, para definir mejor su estrategia digital y desbloquear todo su potencial.

¿Que estas esperando? ¡Comienza a comparar ahora!

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