Beneficios de crear un plan de comunicación

Cada empresa, independientemente de la industria, crea su mensaje diariamente para los clientes, clientes potenciales, socios comerciales, empleados, miembros de la comunidad y otras partes interesadas. Algunas entidades suelen realizar estas actividades ad hoc (sin una estrategia adecuadamente desarrollada y pensada), lo que no logra lograr los resultados esperados.

En este caso, la mejor solución posible pasa por crear un plan de comunicación basado en varios tipos de análisis, seguido de su implementación y actualización periódica. A continuación te explicamos detalladamente qué es un plan de comunicación y qué beneficios puede aportar a la empresa.

¿Qué es un plan de comunicación?

El plan de comunicación de una empresa es un documento detallado que forma parte integral de la estrategia de marketing implementada. Describe cómo la empresa creará su mensaje externamente (y a veces internamente a los empleados, según el tamaño y el funcionamiento de la organización, por ejemplo) en todos los canales que ejecuta (sitio web, redes sociales, grupos temáticos, boletines informativos, lugares fuera de línea, etc.). etc.).

Su uso tiene como objetivo garantizar una comunicación coherente y eficaz de información a diversos grupos de partes interesadas. De esta manera, ayuda, entre otras cosas, a construir una marca, alcanzar y establecer relaciones con una audiencia y alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

9 elementos esenciales del plan de comunicación

La forma exacta en que se crea un plan de comunicación dependerá de las necesidades individuales de la organización. Sin embargo, encontrarás estos elementos comunes en la mayoría:

• Análisis de la situación actual , incluida una presentación de cómo se ha construido hasta ahora el mensaje al mundo exterior y qué resultados ha producido, así como la identificación de desafíos y oportunidades clave en el área indicada.
• Objetivos : los resultados que la empresa quiere lograr.
• Estrategia de marca : describe la misión, la visión, la personalidad, el tono, los valores y otras cuestiones de la marca que influyen en cómo la marca quiere construir su mensaje.
• Análisis de la competencia : cómo otros actores de la industria gestionan sus canales.
• Público objetivo con canales de divulgación : una descripción que indica a quién se dirige la empresa con su mensaje y dónde estará presente para llegar a sus clientes.
• Estrategia anticrisis : definir cómo actuar en caso de crisis (es decir, la aparición de una filtración de datos de la empresa), bajo la cual es necesario adoptar una postura pública.
• Calendario de actividades : una indicación de qué actividades y cuándo se llevarán a cabo (que incluye, entre otras cosas, campañas implementadas, publicaciones publicadas en las redes sociales, asociaciones establecidas, etc.).
• Presupuesto : la cantidad de dinero que se desglosará y asignará para la implementación de las actividades escritas.
• Medios de evaluación : para determinar cómo se medirá la eficacia de las actividades implementadas.

Beneficios de crear un plan de comunicación

La falta de una estrategia de comunicación adecuada puede dar lugar a mensajes caóticos y, a veces, incluso contradictorios, que en última instancia debilitan la imagen de la empresa y afectan a la confianza de los clientes y socios comerciales. A continuación señalamos los beneficios más importantes que su desarrollo brinda a las empresas que operan en diversas industrias:

• Garantizar la coherencia del mensaje : ayuda a construir la imagen corporativa correcta (consistente con los valores, la misión, la visión, la personalidad, etc.) en todos los niveles y a través de diversos canales.
• Aumentar el conocimiento : le permite llegar a diferentes grupos objetivo de manera más efectiva, lo que resulta en un mayor conocimiento de la marca y un mayor alcance del mensaje.
• Adaptar el mensaje al público objetivo : gracias a un análisis adecuado, es posible conocer las necesidades y expectativas de los consumidores y, en consecuencia, adaptar el mensaje a ellos (ofreciéndoles valor), lo que aumenta el reconocimiento y genera confianza del cliente en la marca.
• Preparación para crisis : un plan de comunicaciones redactado adecuadamente incluye una estrategia de gestión de crisis que permite una respuesta rápida y eficaz a situaciones imprevistas, minimizando las posibles consecuencias negativas.
• Ahorro de recursos : el plan hace que las actividades de comunicación sean más organizadas y eficientes, ahorrando tiempo al personal y otros recursos necesarios.
• Aumento de las ventas : en consecuencia, todos los beneficios anteriores conducen al hecho de que (gracias a un mejor mensaje a los clientes) la empresa puede vender más.

Resumen

Crear un plan de comunicación personalizado, implementarlo, luego desarrollarlo y actualizarlo requiere sin duda mucho tiempo y esfuerzo. Sin embargo, hay que tratarlo como una inversión que puede traer muchos beneficios (especialmente en términos de establecer relaciones con audiencias clave) e impulsar el éxito de la empresa en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

Tenga en cuenta que la creación de un plan de comunicación se realiza más de una vez ya que es una herramienta que requiere una actualización periódica (por ejemplo, una vez al año), especialmente en el área de objetivos y si se cumplen las necesidades y expectativas del público objetivo (así como el situación del mercado) cambian. También es importante si las actividades implementadas lograron los resultados esperados, así que no olvide realizar la evaluación del plan y sacar conclusiones tanto positivas como negativas de él.

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Autor: Zofia Lipska

Con más de 10 años de experiencia en marketing digital, Sophia no sólo conoce las reglas de esta industria sino que, sobre todo, sabe cómo romperlas para lograr resultados sobresalientes y creativos.

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