7 beneficios de implementar Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, anteriormente conocida como Demandware, es una plataforma de comercio electrónico fácil de usar y transparente que se creó con el claro propósito de ayudar a una empresa a hacer crecer su marca, explorar oportunidades comerciales ocultas o desconocidas y convertir a más clientes de manera simple y eficiente. maneras.

Esta plataforma basada en la nube es esencial para todas las empresas orientadas al éxito que buscan crear experiencias de compra integradas e inteligentes a través de varios canales para sus clientes mediante el uso de las mejores soluciones de comercio electrónico B2C y B2B.

Salesforce Commerce Cloud ofrece un conjunto de funciones destinadas a transformar la forma en que las marcas se conectan con sus clientes en todas las etapas del viaje del cliente. Además de esto, Commerce Cloud realiza una conversión fluida de un canal a otro, por lo que todas las empresas son compatibles en todas las plataformas y fases de participación.

Con todas las transiciones en el comportamiento de compra del consumidor y la tecnología, este tipo de omisión de omnicanal le brinda al vendedor un mayor control desde el descubrimiento a través del compromiso, las transacciones, el análisis, el servicio al cliente, la construcción de relaciones y el desarrollo de la comunidad.

Tabla de contenidos:

• ¿Por qué elegir Salesforce Commerce Cloud?
• ¿Qué hace Salesforce Commerce Cloud?
• Características de Salesforce Commerce Cloud
• Beneficios de Salesforce Commerce Cloud
• Conclusión

¿Por qué elegir Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud hace que las compras sean agradables, interactivas, atractivas y personalizadas en todos los medios digitales a través del móvil, la web y las redes sociales, e incluso reinventa las experiencias de los clientes en la tienda. Se realiza coordinando la gestión de pedidos, la tienda online, la inteligencia predictiva y el punto de venta móvil (POS).

Salesforce Commerce Cloud se distingue por una arquitectura de múltiples ocupantes que brinda un gran impulso a las preocupaciones de seguridad y confiabilidad de la plataforma. Las tres categorías de servicios de esta plataforma integrada que son inteligencia, experiencia y operaciones; trabajar cordialmente para potenciar todas las etapas del comercio entre canales.

El aspecto de inteligencia es la selección precisa para proporcionar información pertinente y dirigir decisiones comerciales basadas en datos. Alternativamente, la experiencia presenta herramientas a los usuarios para administrar su contenido, productos, precios y promociones que se traducen consecutivamente en una mejor participación del cliente. Los componentes de operaciones permiten a los usuarios vincular las oficinas administrativas con la ejecución de pedidos al proporcionar las funcionalidades críticas necesarias a múltiples canales.

¿Qué hace Salesforce Commerce Cloud?

La nube de comercio de Salesforce no solo es un medio para ejecutar negocios en línea sin esfuerzo, sino que también es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube inclusiva y con futuro que alienta a las empresas a crear experiencias de compra inteligentes y estimulantes para los clientes en todos los canales, como dispositivos móviles, web, tienda, social, etc.

De una manera más amplia, Salesforce Commerce Cloud proporciona un conjunto de poderosas cualidades que permiten a una empresa conectarse con compradores o clientes potenciales en cada etapa del proceso de ventas y brindarles un excelente soporte en todos los canales. A medida que el comportamiento del comprador se vuelve complejo cada día que pasa, las organizaciones necesitan información omnicanal para descubrir y analizar a fondo el comportamiento de los usuarios y el compromiso en múltiples canales.

Lo que distingue a la nube de comercio de Salesforce de otras plataformas de comercio electrónico basadas en la nube es su inteligencia predictiva integral. Einstein AI de Salesforce es uno de los sistemas de inteligencia predictiva integrados más avanzados que ayudan a brindar una experiencia de compra inigualable al recopilar y brindarle información inteligente sobre el comportamiento de los clientes, los patrones de compra y el reconocimiento de oportunidades para vender a través de diferentes canales no explotados.

Características de Salesforce Commerce Cloud

Estas son algunas de las características principales de Salesforce Commerce Cloud:

• Gestión multisitio
• Gestión de productos
• Diseño móvil receptivo
• Informes y paneles en tiempo real
• Integraciones preconstruidas
• Gestión de catálogos
• Gestión de campañas
• Extensiones en la tienda
• Derechos de catálogo de clientes
• Plataforma de desarrollo integral
• Precios específicos para clientes y segmentos
• Segmentación de clientes
• Gestión de promociones dirigidas
• Segmentación nativa y pruebas A/B
• Herramientas de marketing y merchandising

Beneficios de Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud le ofrece una variedad de beneficios especialmente valiosos que son:

1. Inteligencia

Sus activos de datos solo son útiles si sabe cómo leerlos e interpretarlos para tomar decisiones basadas en sus descubrimientos. Cuanto más crezca un negocio, habrá más datos que necesitará para buscar y administrar. Cuando las empresas han logrado analizar los datos que tienen, ya no pierden ninguna oportunidad relevante y han tenido éxito en la toma de decisiones instantánea.

Existen herramientas de IA de terceros que pueden ayudar con el análisis de datos para integrarse con su negocio en el análisis y la automatización de los esfuerzos de marketing digital.

2. Inteligencia predictiva

Para ampliar la implementación de inteligencia artificial de la plataforma para negocios de comercio electrónico, Salesforce creó Einstein AI, una plataforma de inteligencia artificial de próxima generación que elimina la necesidad de extensiones de terceros y análisis de datos manual.

Anteriormente, los comerciantes necesitaban usar integraciones de terceros para replicar nuevos atributos y administrar diferentes actividades en la plataforma. Estas integraciones están fuertemente conectadas entre sí, y la falla de una extensión también puede influir en el desempeño de otras.

Las características clave del sistema de inteligencia artificial de Einstein:

• Sugiera los mejores productos en todos los puntos de contacto
• Crea predicciones 1:1 para cada comprador en tiempo real
• Sea inteligente y mejore las conversiones con información comercial basada en datos
• Ahorre tiempo y esfuerzo con tareas comerciales automatizadas

La personalización cercana que brinda Commerce Cloud es vital para las marcas que desean seguir siendo competitivas. Hoy más que nunca, los clientes esperan más personalización.

Según una investigación de Accenture y la Asociación de Líderes de la Industria Minorista (RILA), el 63 % de los consumidores encuestados están preocupados por las recomendaciones personalizadas, y la mayoría de ellos están dispuestos a compartir sus datos en sustitución de beneficios como créditos automáticos para cupones y puntos de fidelidad ( 64% de los clientes encuestados), ofertas exclusivas (60%), ganar puntos y recompensas (56%) u ofertas especiales de artículos de su interés (53%).

Einstein y Commerce Cloud pueden traer todas esas cosas automáticamente. Al brindar una experiencia predictiva y personalizada más inteligente, las empresas pueden confiar en Commerce Cloud para aumentar la lealtad de los clientes y aumentar las conversiones.

Además de esta experiencia de compra integrada, Commerce Cloud facilita que los clientes hagan clic en "comprar" desde cualquier lugar, ya sea desde la plataforma de redes sociales, dispositivos móviles, web o en su tienda.

3. Herramientas de marketing mejoradas

Dentro de los límites de Commerce Cloud, los comerciantes pueden administrar y compartir información de productos, imágenes y contenido entre varios catálogos, categorías y sitios. Incluso puede fusionar todas estas cosas en numerosos sitios, con diferentes monedas y en varios idiomas.

Le permite conectar a los clientes con el producto, la variedad, el precio, la oferta y el contenido correctos en el momento correcto para maximizar las tasas de conversión y aumentar el valor promedio de los pedidos.

Eventualmente, los minoristas, los comercializadores de productos y los creadores de contenido están facultados para administrar el negocio, lanzar campañas, actualizar repetidamente, impulsar promociones, iniciar pruebas A/B para optimizar las conversiones sin soporte técnico.‍

Incluso puede administrar las búsquedas de los clientes y aumentar las conversiones mediante el uso de políticas comerciales que alteran las intenciones de búsqueda de los clientes y la productividad de sus productos. Al combinarlo con Salesforce Marketing Cloud, obtiene una solución integral para administrar todo, desde publicidad paga y campañas de marketing por correo electrónico hasta administración e informes de redes sociales para cada punto de contacto y experiencia con su negocio.

4. Internacionalización de Escaparates

Solo con Salesforce Commerce Cloud, las organizaciones pueden administrar muchas tiendas en diferentes ubicaciones en todo el mundo desde una única plataforma de back-end. ‍

Al aprovechar Salesforce Commerce Cloud para su tienda de comercio electrónico, puede administrar fácilmente conjuntos de datos de productos para diferentes tiendas sin obstrucciones y también administrar múltiples complejidades como facturación, precios, disponibilidad de productos, etc.

Salesforce es una de las primeras soluciones de comercio que admite completamente Apple Pay en línea, brindando a los clientes un proceso de pago sencillo en una sola página que les permite completar sus transacciones con un solo toque.

5. Rica experiencia móvil

Es un hecho público que el número de usuarios que compran a través de teléfonos inteligentes está aumentando enormemente. Por lo tanto, tener una tienda de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles o, mejor dicho, intuitiva para dispositivos móviles, es la necesidad actual. Además, Google ya ha creado la indexación móvil primero, la capacidad de respuesta móvil y la velocidad de carga de la página como factores de clasificación cruciales.

Para que su negocio se destaque entre la multitud de competidores, debe necesitar una tienda de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles. Probablemente, el mayor beneficio de Salesforce Commerce Cloud es que otorga gran importancia al enfoque móvil primero. Salesforce Commerce Cloud se trata de ofrecer la mejor experiencia de compra posible para los usuarios móviles.

Desde el momento de la venta en negocios físicos hasta el mantenimiento de la tienda en línea, Commerce Cloud adquiere un enfoque de prioridad móvil. Todo, desde la creación de informes hasta la gestión del inventario, se hace sin esfuerzo y de manera más sencilla con dispositivos móviles.

6. Funcionalidades omnicanal

Hay una característica clave en la que Salesforce Commerce Cloud ha puesto un gran énfasis, que permite a los minoristas administrar su negocio a través de múltiples canales desde una única plataforma.

Los minoristas pueden optimizar múltiples procesos como ventas, gestión de pedidos, gestión de inventario, campañas de marketing, conversiones, etc. en una única solución SaaS. No solo brinda flexibilidad a los minoristas, sino también funcionalidades omnicanal que les ahorran mucho tiempo y esfuerzos valiosos.

7. Atención al cliente de primera clase

Salesforce Commerce Cloud brinda soporte continuo y las 24 horas del día a todos sus comerciantes y se asegura de que su negocio funcione sin problemas y prospere rápidamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, el soporte ofrecido por Salesforce Commerce Cloud cubre problemas completos que van desde corregir códigos hasta mejorar problemas de seguridad, y la lista continúa.

Conclusión

En general, Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico muy poderosa y escalable con muchas funciones nativas para la comercialización, la administración de múltiples tiendas, la segmentación de clientes, la internacionalización y muchas más. Esta plataforma generalmente es adoptada por marcas de moda y estilo de vida con sus características superiores, como comercialización avanzada, pasillo sin fin, punto de venta (POS), características de internacionalización, aprendizaje automático en áreas principales y soluciones verificadas basadas en la nube.

La decisión de seleccionar Salesforce Commerce Cloud depende completamente de su perfil comercial, sus prioridades, la cantidad de libertad y personalización que necesita y cuán ágil desea que sea su plataforma. Si no puede administrar su propia infraestructura y necesita una plataforma sólida, Salesforce Commerce Cloud será una opción inteligente para usted.

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