¿Cuáles son los beneficios de utilizar la plataforma empresarial WhatsApp?

En esta era de rápida transformación digital, WhatsApp Business Platform está redefiniendo la forma en que las empresas operan y se conectan con sus clientes, generando una nueva era de comunicación y participación del cliente. Con sus características innovadoras y su interfaz perfecta, esta plataforma revolucionaria abre la puerta a una serie de beneficios.

Desde aumentar la conversión de clientes potenciales hasta automatizar las interacciones con los clientes, diseñar campañas inteligentes, reducir los costos de soporte e integrar canales de comunicación sin esfuerzo, WhatsApp Business Platform permite a las empresas abordar de manera efectiva nuevos desafíos y brindar una asistencia excepcional al cliente.

Si bien estas funciones ayudan a las empresas a llegar a sus consumidores actuales y potenciales, herramientas como Smartflo están desbloqueando nuevos potenciales para las empresas en sus estrategias de marketing.

La integración de la plataforma WhatsApp Business API con WhatsApp for Business Suite de Smartflo permite a las empresas lograr una participación acelerada del cliente, mejorar la experiencia del cliente (CX) y crear interacciones impactantes que dejan una impresión duradera en sus clientes. Esta poderosa integración permite a las empresas hacer realidad su visión de soluciones digitales avanzadas.

¿Qué es la plataforma empresarial WhatsApp?

WhatsApp Business Platform es una solución especializada que atiende a empresas que buscan una comunicación eficaz con el cliente. Ofrece dos opciones principales: la aplicación WhatsApp Business, diseñada para empresas más pequeñas, y la plataforma API de WhatsApp Business para empresas medianas.

WhatsApp Business App, una aplicación móvil gratuita, ofrece funciones básicas, como creación de perfiles comerciales y respuestas rápidas. Sin embargo, tiene limitaciones, como el uso de un solo dispositivo. Mientras que la API de WhatsApp Business Platform es un servicio pago que aborda estas limitaciones al permitir a las empresas administrar las conversaciones de WhatsApp a escala.

Ofrece funcionalidades avanzadas, incluida la mensajería automatizada y los chatbots de los clientes, pero requiere un servicio de socio externo para acceder.

La API de WhatsApp Business Platform permite a las empresas conectar sus sistemas de software existentes, como gestión de relaciones con el cliente (CRM) o plataformas de mensajería, con WhatsApp para una comunicación fluida.

También permite a las empresas enviar mensajes automatizados, notificaciones y responder a las consultas de los clientes a través de WhatsApp. Al integrar sus sistemas con la API de WhatsApp, las empresas pueden gestionar y ampliar de manera eficiente la comunicación con sus clientes en esta popular plataforma de mensajería.

Beneficios de utilizar la plataforma empresarial WhatsApp

WhatsApp Business Platform viene con un conjunto de beneficios para las empresas. Desde un amplio alcance de usuarios y comunicaciones seguras hasta esfuerzos de marketing optimizados, es una herramienta poderosa para mejorar la participación del cliente y la interacción con la marca. Algunos de los beneficios clave incluyen:

1. Gran base de usuarios

WhatsApp no ​​es una aplicación de mensajería más, es la plataforma de mensajería más utilizada a nivel mundial, con más de dos mil millones de usuarios activos. Esta extensa base de usuarios convierte a WhatsApp en la mejor plataforma para conectarse con millones de usuarios. Además, al operar en más de 180 países, como India, Brasil y Estados Unidos, WhatsApp cuenta con una notable penetración de usuarios en varios países, lo que aumenta aún más su alcance.

Además, la rentabilidad y la accesibilidad financiera de los precios de la plataforma empresarial de WhatsApp también han contribuido a su adopción generalizada. Esto lo ha convertido en la opción preferida para mantenerse en contacto con familiares y amigos, tanto a nivel local como internacional.

2. Compromiso en tiempo real

WhatsApp diseñado para empresas no sólo es excepcionalmente fácil de usar sino también muy popular. Funciona como un canal de comunicación en tiempo real que permite a las empresas llegar a su audiencia con una eficiencia incomparable.

Aproximadamente el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen durante los primeros cinco minutos después de su recepción. Esto significa que las empresas pueden utilizar la naturaleza en tiempo real de la plataforma de marketing de Whatsapp para enviar mensajes de marketing que tengan más probabilidades de captar la atención del destinatario.

Para aprovechar al máximo el potencial de conectarse con los usuarios de WhatsApp y optimizar la interacción en tiempo real, las empresas deberían considerar la integración de esta plataforma con Smartflo WhatsApp for Business Suite. Esta asociación estratégica permite a las empresas mejorar significativamente sus capacidades de participación en tiempo real, utilizando el sólido soporte e infraestructura de Smartflo.

3. Diversos formatos de contenido

WhatsApp Business ofrece una gama versátil de formatos de contenido y opciones interactivas para que las empresas interactúen con su audiencia. Estas opciones incluyen listas, llamados a la acción (CTA), hipervínculos, imágenes, videos, archivos adjuntos y listados de productos.

Las empresas pueden ampliar su versatilidad de mensajería integrando plataformas empresariales de WhatsApp como Smartflo WhatsApp for Business Suite, que incluye chatbots, coordinación de campañas y comunicaciones híbridas. Esta integración permite a las marcas enviar de manera eficiente una amplia gama de mensajes.

Esto incluye la capacidad de enviar recordatorios de reservas, alertas de envío, actualizaciones de estado de pedidos, videos de demostración de productos, PIN de verificación, tarjetas de embarque, encuestas bidireccionales para clientes, así como mensajes de atención al cliente. Estas funciones complementarias hacen de Smartflo una opción superior para diversos formatos de contenido.

4. Comunicación bidireccional

La plataforma de comercio Whatsapp no ​​solo permite a las empresas enviar mensajes a los clientes, sino que también les permite iniciar conversaciones con las empresas. Esta comunicación bidireccional aumenta la participación del cliente y crea una sensación de accesibilidad.

Un estudio reveló que el 53% de los consumidores prefieren comprar en empresas a las que pueden enviar mensajes directamente. Este hecho resalta lo crucial que es brindar a los clientes un medio de comunicación y soporte inmediatos, lo que, a su vez, aumenta las posibilidades de que opten por su negocio.

5. Escalado de estrategia multicanal

La plataforma de marketing de Whatsapp es muy versátil y puede funcionar como canal de atención al cliente y herramienta de marketing, lo que permite a las empresas abordar consultas, procesar pedidos, resolver problemas y enviar mensajes de marketing a través de chats directos.

La plataforma multiagente de Whatsapp ofrece la flexibilidad de usar una única cuenta comercial en múltiples números de teléfono, usuarios y dispositivos, lo que facilita la ampliación de sus equipos de marketing y atención al cliente según sea necesario.

6. Respuestas automatizadas

WhatsApp simplifica la atención al cliente con capacidades de automatización. Las empresas tienen la capacidad de establecer mensajes "ausentes" para notificar a los clientes cuando no están accesibles y emplear respuestas rápidas para manejar de manera eficiente las preguntas frecuentes.

La automatización va más allá de las respuestas básicas, permitiendo la creación de secuencias de incorporación para nuevos clientes y recopilando comentarios valiosos. Estas funciones de automatización agilizan la comunicación y mejoran la experiencia del cliente.

Las empresas que buscan llevar sus capacidades de comunicación y mensajería al siguiente nivel pueden considerar soluciones como Smartflo WhatsApp for Business Suite. Esta plataforma avanzada se integra perfectamente con la API de WhatsApp Business Platform y mejora la interacción en tiempo real a través de funciones como chatbots inteligentes, coordinación de campañas y comunicaciones híbridas versátiles.

Estas funcionalidades adicionales no solo amplían la gama de opciones de mensajería, sino que también garantizan una interacción más personalizada y eficiente con los clientes, lo que convierte a Smartflo en un complemento valioso para las empresas que buscan optimizar la atención y el compromiso de sus clientes.

7. Comunicación Privada y Personalizada

WhatsApp proporciona una plataforma para que las empresas tengan conversaciones individualizadas y privadas con sus clientes. A través del chat individual, las empresas pueden ofrecer ofertas personalizadas y un servicio al cliente individualizado.

Este canal directo permite a las empresas enviar credenciales de cuentas personales, actualizaciones de pedidos en tiempo real y asistencia inmediata. Mientras que Smartflo WhatsApp for Business Suite se destaca por brindar capacidades aún más mejoradas para interacciones privadas y personalizadas entre las empresas y sus clientes.

Esta integración de Smartflow con WhatsApp Business Platform no solo admite interacciones privadas, sino que también va más allá al ofrecer funciones avanzadas que permiten a las empresas compartir credenciales de cuentas, actualizaciones de pedidos en tiempo real y asistencia inmediata, construyendo así relaciones sólidas con los clientes.

8. Seguridad y confiabilidad

Las sólidas funciones de seguridad de WhatsApp, incluido el cifrado de extremo a extremo para la privacidad de los mensajes y la autenticación para infundir confianza, garantizan una comunicación empresarial segura y confidencial.

La integración con Smartflo WhatsApp for Business Suite fortalece aún más estas medidas de seguridad, ofreciendo a las empresas tranquilidad y reforzando su credibilidad.

9. Marketing mejorado

WhatsApp Business presenta un nuevo canal de comunicación y mejora el marketing con etiquetas, datos de participación e integración de CRM para mejores campañas. También ofrece etiquetas fáciles de usar para una gestión de contactos optimizada que le ayudan a clasificar los contactos en grupos como clientes leales, suscriptores del boletín de WhatsApp y clientes potenciales de ferias comerciales.

Además, proporciona valiosas métricas de participación, que revelan si sus mensajes han sido leídos, se ha hecho clic o se han informado, lo que le permite ajustar su enfoque.

Para elevar aún más los esfuerzos de marketing, las empresas pueden utilizar la suite Smartflo WhatsApp for Business que se puede integrar perfectamente con un sistema CRM. Esto ayudará a aprovechar los datos de los clientes para campañas altamente específicas y personalizadas que resuenen con su audiencia.

Conclusión

WhatsApp Business Platform es una herramienta transformadora para las empresas modernas que ofrece una amplia gama de beneficios, desde interacción en tiempo real hasta cumplimiento del RGPD, diversos formatos de contenido y capacidades de marketing mejoradas.

El uso de Smartflo WhatsApp for Business Suite agrega una capa adicional de sofisticación, enriqueciendo la experiencia del usuario y maximizando el potencial de esta plataforma dinámica para una exitosa participación del cliente y desarrollo de marca.