El mejor software de CRM para pequeñas empresas en 2020

Customer Relationship Management (CRM) es una parte esencial de cualquier negocio. Debe tener un centro que realice un seguimiento de las interacciones de su empresa con los clientes actuales y futuros.

¿Cómo es esta gestión? Bueno, los CRM pueden ser tan simples como su sección de contacto en su teléfono o pueden tener capacidades complejas como registrar transacciones, rastrear ventas, enviar correos electrónicos secuenciados automatizados a clientes potenciales y más.

Si recién está comenzando, necesitará algo que haga lo básico para ayudarlo a comenzar y, a medida que crezca, puede abordar un CRM más complejo que se adapte a su negocio en crecimiento.

En el siguiente artículo, aprenderá sobre el mejor software de CRM para pequeñas empresas en 2020 . Obtendrá una lista completa junto con una descripción de por qué hicieron la lista, qué características los distinguen y dónde podrían mejorar. Necesitará esta información para elegir el mejor CRM para su negocio en 2020 y más allá.

Saltemos directamente.

Según Acquia , el 66% de los clientes no recuerda la última vez que una empresa superó sus expectativas . Esa cifra destaca cuántas empresas hacen lo mínimo o no cumplen las expectativas en lo que respecta a las relaciones con los clientes. El CRM correcto lo ayuda a aprovechar las oportunidades que "sorprenden" a sus clientes.

Veamos un ejemplo: el CRM de Apple como estrategia de crecimiento. Si ha usado un iPhone, Mac o iPad, estará familiarizado con la ID de Apple. Esta identificación única se sincroniza en una multitud de dispositivos, guarda las preferencias de películas/música y brinda recomendaciones personalizadas basadas en su gusto.

¿Por qué? Para brindarle la experiencia más conveniente posible . Otro gran beneficio de esta identificación para Apple es que les brinda información periódica sobre las preferencias de los clientes y también se puede usar para marketing dirigido sin esfuerzo.

Ese es el poder de un buen CRM. Administra a sus clientes (presentes y futuros) y libera su tiempo para que pueda concentrarse en otras actividades de crecimiento comercial.

Sumerjámonos en los 6 mejores software de CRM para pequeñas empresas en 2020 y sus beneficios.

Fuente: IMPACTO

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": HubSpot es una empresa innovadora detrás de una gran cantidad de poderosos procesos de marketing y ventas. Su CRM dirigido a pequeñas empresas no es diferente. El CRM ofrece una interfaz de usuario limpia que le permite ver todo el flujo de ventas directamente desde el tablero. ¡Puedes integrar fácilmente HubSpot CRM con más de 200 aplicaciones y servicios como WordPress, software de generación de prospectos, herramientas de marketing por correo electrónico y más!

Precio: planes gratuitos para siempre con funciones limitadas para sus centros de CRM, marketing, ventas y servicios. Para obtener más funciones y capacidades adicionales, los precios comienzan en $ 50 por usuario por mes. También puede actualizar a Growth Suite a partir de $ 113 / mes para un solo usuario.

Características principales:

• Secuencias de correo electrónico personalizadas para clientes potenciales y clientes existentes
• Notificación en tiempo real sobre el comportamiento del cliente potencial
• Perfecta integración con herramientas como Shopify y Salesforce

Qué podría ser mejor: las únicas desventajas reales de este CRM es que los precios pueden comenzar a acumularse cuando se agregan funciones premium.

Fuente: Zoho

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": recientemente coronado como "Mejor CRM de 2020" por Software World, Zoho ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a construir relaciones duraderas con los clientes. Con una red global de más de 150 000 empresas en 180 países, es seguro decir que este es otro de los principales candidatos para su sistema de gestión de relaciones con los clientes. Puede mantener el impulso de las ventas con clientes de cualquier parte del mundo con funciones integradas de reuniones remotas, llegar a los clientes en todos los dispositivos/canales a través de la comunicación omnicanal y automatizar fácilmente sus procesos de generación de clientes potenciales y ventas.

Precio: Zoho tiene un plan gratuito para hasta 3 usuarios. Las funciones más potentes están disponibles a través de planes pagos. Esos comienzan en $ 12 / mes por usuario (facturado anualmente).

Características principales:

• Gestión de contactos omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales)
• Gestión de clientes potenciales de ventas (con calificación de clientes potenciales) para que pueda priorizar clientes potenciales y convertirlos más rápido
• Análisis e información en tiempo real
• Ventas predictivas e inteligencia a través de Zia, el asistente de IA de Zoho
• Funciones remotas como análisis sobre la marcha, colaboración en equipo con audio y video nítidos y la capacidad de realizar reuniones directamente desde el CRM.

Qué podría ser mejor: la automatización del flujo de trabajo para Zoho CRM se limita al nivel profesional ($20/mes facturado anualmente). Otra oportunidad de crecimiento es hacer que algunas de las funciones personalizables sean más fáciles de configurar para los usuarios. La gran cantidad de personalización que puede hacer con Zoho CRM puede ser abrumadora y puede llevar un tiempo acostumbrarse. Esto significa más tiempo del que le gustaría dedicar a la atención al cliente.

Fuente: Goteo

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": Drip ha creado lo que denominan el primer ECRM del mundo (un CRM creado específicamente para el comercio electrónico). Su principal punto de venta es ayudarlo a personalizar todo el canal de ventas para que pueda maximizar las ventas, las compras repetidas y el valor para el cliente. Este CRM hace que la automatización sea muy sencilla y ofrece una amplia gama de plantillas personalizables para poderosas campañas de correo electrónico. También ofrece segmentación de lista simple, potente marketing de intención de compra y, por supuesto , integración sin problemas con servicios populares de terceros como Shopify, WooCommerce y más.

Precio: los planes comienzan en $ 19 / mes para 100 contactos activos y aumentan gradualmente. Con el plan más económico, obtiene envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Características principales:

• La automatización de marketing contextual y dirigida para ayudarlo a generar más intimidad con cada cliente
• Código de seguimiento sofisticado que le permite unir cientos de puntos de datos en puntos de acción coherentes
• KPI hechos para negocios de comercio electrónico
• Gestión avanzada de contactos mediante etiquetas, campos personalizados y eventos

Qué podría ser mejor: las opciones de informes disponibles para Drip frente a los competidores dejan mucho que desear. La interfaz puede ser un poco defectuosa y lenta. Los fuertes aumentos de precios a medida que crece su lista de contactos pueden ser suficientes para desanimar a algunas personas.

Fuente: Fuerza de ventas

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": Salesforce es un gigante en el juego de CRM y una de las mejores opciones para empresas de todo tipo. Ya sea que desee crear mensajes personalizados para sus clientes potenciales a lo largo del canal de ventas o tener campañas de SMS dirigidas, puede tenerlo todo con Salesfroce. Como empresa tecnológica veterana con uno de los CRM más sólidos disponibles, Salesforce es una apuesta segura para los propietarios de pequeñas empresas.

Precio: los planes para pequeñas empresas comienzan en $25/mes por usuario (facturado anualmente).

Características principales:

• Paneles e informes personalizados
• Seguimiento automático de correos electrónicos y reuniones
• Redes sociales y soporte por correo electrónico
• Seguridad de nivel empresarial y soporte continuo

Qué podría ser mejor: debido a sus capacidades sólidas, Salesforce CRM puede ser fácil de personalizar en exceso y hacer más daño que bien. Aprovechar todas las herramientas y funciones que ofrece el CRM puede consumir un tiempo valioso que podría haberse dedicado a hacer crecer su negocio. Hay una pequeña curva de aprendizaje con un CRM tan gigante que podría no valer la pena si está buscando funciones más básicas.

Fuente: racha

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": no a todos los propietarios de pequeñas empresas les gusta lidiar con plataformas separadas que consumen energía y los sacan de su flujo de trabajo. A algunos propietarios de pequeñas empresas les gustan las plataformas integradas en las herramientas que usan a diario y con frecuencia. Si eres alguien que vive en tu bandeja de entrada, definitivamente te encantará Streak CRM para Gmail. Esta extensión tarda menos de 30 segundos en instalarse y viene cargada con canalizaciones útiles como productos, seguimientos, ventas, pedidos, soporte y más. Su diseño de estilo de arrastrar y soltar no es tan sexy como algunos de los otros mencionados en esta lista, pero ese es el punto. Está hecho para la eficiencia y la simplicidad.

Precio: Gratis para dos usuarios, desde $49/mes/usuario para planes pagos.

Características principales:

• Rastree todos sus contactos en una canalización (con vistas personalizadas)
• Realice un seguimiento y comparta las interacciones de los clientes con su equipo
• Importe y exporte datos fácilmente
• Las aplicaciones móviles lo ayudan a mantenerse conectado, rastrear llamadas y tomar notas desde cualquier lugar

Qué podría ser mejor: una de las grandes marcas contra Streak CRM es que solo funciona para Gmail. Si usa otro proveedor de correo electrónico, no podrá usar Streak CRM. El segundo es debido a su tamaño compacto (después de todo, es una extensión), carece de muchos de los elementos que tienen los CRM completos.

Fuente: CRM Ágil

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": Agile CRM es otra excelente opción para los propietarios de pequeñas empresas. Uno de los mayores aspectos positivos de Agile CRM es que es una solución todo en uno asequible. Obtiene administración de contactos, ventas, marketing, automatización y servicio al cliente en una herramienta fácil de usar. Hay administración de contactos de una sola página, programación de citas con un solo clic y un sólido arsenal de herramientas de marketing que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Precio: Agile CRM ofrece un plan gratuito limitado. Los planes pagos comienzan en $9.99/mes por usuario (facturados anualmente). También hay una opción de prepago de 2 años para obtener un descuento.

Características principales:

• Llamadas con 1 clic, guiones de llamadas y correo de voz automatizado
• Automatización de marketing totalmente integrada (crear páginas de destino y formularios web )
• Campañas multicanal creadas y administradas con una interfaz de arrastrar y soltar
• Seguimiento e informes avanzados de clientes potenciales

Qué podría ser mejor: algunos usuarios han mencionado que solo recibe correos electrónicos sin marca después de enviar 5000 correos electrónicos. Esto también es cuando ya estás en el plan pago. Los correos electrónicos sin marca son el estándar y este tipo de costo "oculto" es una molestia. El soporte y la funcionalidad también han sido criticados por falta de respuesta y falta de personalización, respectivamente.

Fuente: Insightly

Por qué es un candidato al "mejor CRM para pequeñas empresas": ¿ Necesita vigilar las ventas y la gestión de proyectos que trabajan en colaboración? Insightly ofrece un CRM perfecto para eso. La interfaz de usuario mantiene las cosas limpias y fáciles de encontrar en una columna. Puede encontrar rápidamente datos invaluables a través del práctico menú desplegable que almacena proyectos, clientes potenciales, contactos y más. Los paneles visuales para ventas y proyectos son altamente personalizables, lo que definitivamente es una ventaja.

Precio: Gratis para dos usuarios; desde $29 por usuario por mes para planes pagos.

Características principales:

• Calendario y eventos flexibles
• Enrutamiento de clientes potenciales
• Notas de Insightly, Evernotes y comentarios
• Generador de automatización de flujo de trabajo complejo
• Cumplimiento y escudo de privacidad UE/EE. UU. integrado

Qué podría ser mejor: agregar un correo electrónico secundario u otras funciones principales es extremadamente difícil o imposible. En segundo lugar, la actualización de la nota se retrasa y puede ser frustrante cuando se trabaja en equipo porque crea fallas involuntarias en la comunicación.

Para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su CRM, aquí hay un resumen de una oración del software mencionado anteriormente:

• Hubspot es una opción gratuita que ofrece mucho.
• Zoho es un CRM rico en funciones para escalar.
• Drip tiene un claro enfoque en los negocios de comercio electrónico.
• Salesforce es un veterano de CRM y puede hacerlo todo.
• Stream: CRM para Gmail se puede administrar desde su cuenta de Gmail, sin software separado.
• AgileCRM es todo en uno a un precio asequible.
• Insightly es excelente para gestionar proyectos.

Elegir un CRM para sus necesidades comerciales particulares puede ser difícil. Según Develux, hay muchas opciones y todas prometen algo emocionante.

Con este artículo, ahora tiene algo de claridad en lo que respecta a los de alto rendimiento en el mundo de CRM. Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva que cubra cada característica hasta el hueso. El objetivo de este artículo es brindarle suficiente información sobre poderosas herramientas de administración de relaciones con los clientes que pueden ayudarlo a llevar su negocio al siguiente nivel.

¿Está utilizando alguna de las herramientas mencionadas en el artículo? ¿Alguna recomendación que quieras añadir a la lista? Deja un comentario a continuación!