Los mejores programas de fidelización de clientes de comercio electrónico por industria
Publicado: 2023-08-25Los programas de fidelización son una de las mejores formas de crear una comunidad de marca: la herramienta de retención definitiva para empresas de cualquier sector. En el pasado, hemos compilado listas de increíbles ejemplos de programas de lealtad en varias industrias diferentes, pero pensamos que era hora de crear una colección más grande de los mejores programas de recompensas y lealtad de comercio electrónico que existen en cada industria.
La siguiente lista se elaboró para inspirarte a la hora de crear tu propio programa de fidelización y comunidad de marca, sin importar lo que vendas o en qué etapa te encuentres.
Tabla de contenido
- Industria de artes y oficios
- Industria de belleza y cosmética
- Industria de la ropa y la moda
- Industria electrónica
- Industria de alimentos y bebidas
- Industria de salud y suplementos
- Industria del hogar y el jardín
- Industria del mueble
- Industria de joyería y accesorios
- Industria de suministros para mascotas
- Industria de deportes y recreación
- Industria de juguetes y juegos
Los mejores programas de fidelización en la industria de artes y manualidades.
Recompensas del círculo naranja de Wallack Art Supplies
Lo más destacado del programa: recompensas significativas y de valor agregado
Es imprescindible hacer de su programa de recompensas una extensión natural de su marca, y Wallack's Art Supplies lo hace perfectamente a través de su programa de fidelización Orange Circle Rewards. Desde una página explicativa de la marca, nombres inteligentes de los niveles VIP y un lenguaje temático como "Recompensas diseñadas para usted", los clientes saben que el programa de fidelización está estrechamente alineado con los valores de la marca. Wallack's va un paso más allá con importantes recompensas de valor agregado para sus mejores clientes, como preventas de demostraciones y clases, acceso gratuito a determinadas demostraciones y eventos de compras VIP.
Recompensas Diamond Insider de Diamond Art Club
Lo más destacado del programa: contenido incentivado generado por el usuario
En una industria tan visual como la de las artes y la artesanía, la prueba social es un activo invaluable. Diamond Art Club incentiva este tipo de contenido generado por el usuario en su programa de fidelización al ofrecer puntos de recompensa por reseñas de productos con puntos adicionales disponibles para reseñas de fotografías y videos. Los clientes no solo pueden mostrar sus obras de arte ante una comunidad con ideas afines e inspirar a otros, ¡sino que también reciben recompensas por hacerlo!
Los mejores programas de fidelización de la industria de la belleza y la cosmética
La Blumetopia de Blume
Lo más destacado del programa: página explicativa inmersiva de marca
La marca de cuidado personal y de la piel Blume se lleva la palma con una de las mejores páginas explicativas del programa de recompensas que hemos visto. Cuando los clientes visitan esta página, se les lleva en un viaje virtual a Blumetopia a través de efectos visuales y de audio, así como de un lenguaje atractivo y divertido. A través de su programa VIP escalonado, Blume también ofrece recompensas experimentales impulsadas por la comunidad, como acceso a la historia de Instagram de los amigos cercanos de la marca y a un grupo privado de Facebook.
Información privilegiada sobre belleza de Sephora
Lo más destacado del programa: exclusividad de recompensas
Beauty Insider de Sephora es sin duda uno de los mejores programas de fidelización de clientes de comercio electrónico que existen. La mayor parte del éxito de la comunidad se debe al alto nivel de exclusividad de sus niveles VIP y a una variedad de recompensas basadas en estatus. Los miembros de VIB Rouge reciben recompensas que dependen de su estado en el programa, incluidas invitaciones a fiestas y eventos comunitarios. Los miembros de la comunidad pueden desbloquear el acceso a VIB Rouge (el nivel más alto de su programa) y sus increíbles beneficios después de gastar $1,000 en un año calendario, lo que demuestra su estatus como miembros totalmente dedicados de la comunidad Beauty Insider.
Gabrielle Policella 
Los mejores programas de fidelización en la industria de la ropa y la moda.
Club Nordstrom de Nordstrom
Lo más destacado del programa: recompensas experienciales de lujo
Si bien Nordy Club de Nordstrom ofrece un montón de características que hacen que el programa de fidelización sea excelente, hay una que se destaca: su cartera completa de lujosas recompensas experienciales. Con 3 niveles VIP, Nordstrom recompensa a sus miembros VIP de primer nivel con experiencias únicas como estilistas en casa, varios días de puntos dobles e invitaciones a eventos IRL como su brunch anual del Día de la Madre o asientos en desfiles de moda. Este ejemplo de marketing aspiracional en el trabajo es excelente porque juega con el deseo de los miembros de su comunidad de ser parte de un club exclusivo.
Recompensas reales de Esther & Co
Lo más destacado del programa: ganar puntos al compartir
Esther & Co. ha creado una de las comunidades de marcas más gratificantes que existen con su programa Royal Rewards. Han creado niveles VIP estándar que brindan más puntos por dólar gastado a medida que avanza en los rangos, pero la parte más valiosa de su programa proviene de cómo han hecho que sea tan gratificante para los miembros ayudar a construir la comunidad. Con una recompensa de $10 por recomendación exitosa y 50 puntos por compartir en redes sociales, es fácil ver cómo han construido una comunidad de marca tan sólida.
Gabrielle Policella 
Los mejores programas de fidelización de la industria electrónica.
Programa de recompensas VIP de Casely
Lo más destacado del programa: catálogo de recompensas
La marca de accesorios y fundas para teléfonos, Casely, ha hecho un gran trabajo al hacer que su programa de recompensas sea interesante para generar compras repetidas en una industria de baja frecuencia de compra (después de todo, ¿con qué frecuencia compras una funda para teléfono nueva?). Los miembros de la comunidad pueden ganar puntos por completar una variedad de acciones diferentes, incluido registrarse en primer lugar, completar una compra o seguir en las redes sociales. Sin embargo, la mejor parte es el catálogo de recompensas, que permite a los miembros de la comunidad gastar puntos en productos en lugar de simplemente obtener un descuento tradicional. Ofrecer estos "productos de puntos" es una excelente manera de crear un programa de fidelización que parezca exclusivo y que haga que los miembros de la comunidad inviertan en la marca, para que sigan regresando por más.
Recompensas My Nintendo de Nintendo
Lo más destacado del programa: gamificación en cada etapa
Como creador de algunos de los videojuegos más emblemáticos de todos los tiempos, como Mario Kart, Zelda, Minecraft y más, Nintendo ha convertido su programa de fidelización de clientes en un juego emocionante en sí mismo. El programa My Nintendo Rewards ofrece a los clientes una variedad de formas de ganar fichas de puntos digitales Gold o Platinum tal como lo hacen en los juegos virtuales. Al jugar aplicaciones de Nintendo o comprar juegos digitales elegibles, los miembros de My Nintendo pueden canjear sus monedas por artículos dentro de la aplicación, productos tangibles exclusivos de la tienda My Nintendo o incluso juegos elegibles a través de las distintas tiendas electrónicas. Desde la moneda de puntos hasta la marca del programa, el programa de fidelización de Nintendo se siente como otro de sus famosos juegos.
Los mejores programas de fidelización en la industria de Alimentos y Bebidas
Recompensas de Starbucks
Lo más destacado del programa: aplicación móvil
Ninguna lista de los mejores programas de fidelización de clientes de comercio electrónico estaría completa sin el Programa de Recompensas de Starbucks. La comunidad que han creado en torno a la experiencia de la marca Starbucks es increíble y gratificante, y ofrece a los miembros recargas gratuitas en la tienda, alimentos y bebidas gratis y la posibilidad de realizar pedidos con anticipación a través de la aplicación móvil. A través de la misma aplicación, los clientes realizan un seguimiento de su progreso hacia los niveles de recompensa, ven desafíos semanales de estrellas extra e incluso ganan estrellas extra por vincular un método de pago elegible. Con la capacidad de acceder a todo el programa al alcance de su mano, Starbucks Rewards ha creado una excelente experiencia de fidelización de clientes.
Ventajas del pop de palomitas de maíz COMESTIBLES
Lo más destacado del programa: valores de reembolso flexibles.
La industria de alimentos y bebidas es el candidato perfecto para un programa de puntos. Con una alta frecuencia de compra y el potencial de una fuerte lealtad a la marca, la marca de snacks gourmet EATABLE Popcorn aprovechó el poder de los puntos. La cofundadora Charlene comparte: "Desde nuestros inicios, hemos podido aumentar significativamente la tasa de repetición de compras de nuestros clientes: más del 10 %". Una forma en que EATABLE hace que los clientes regresen es ofreciendo una configuración flexible de canje de recompensas donde 100 puntos = $1 de descuento. Con un producto de precio relativamente bajo, esto brinda a los clientes la flexibilidad de ahorrar unos cuantos dólares cada vez que compran o acumular sus puntos para una gran compra de palomitas de maíz.
Jonathan Roque 
Los mejores programas de fidelización de la industria de la salud y los suplementos
Recompensas de Jimmy Joy
Lo más destacado del programa: niveles VIP memorables y de marca
Si toda su marca se centra en evocar emociones alegres, positivas y felices, su programa de fidelización de clientes no debería ser diferente. Una marca que entiende esto mejor que nadie es la marca de suplementos y salud Jimmy Joy. Con la palabra "alegría" literalmente en el nombre, Jimmy Joy Rewards mantiene el buen rollo a través de colores brillantes, íconos de marca, lenguaje divertido y niveles VIP divertidos por los que los clientes pueden aspirar. Desde Earthling hasta Time Traveller, los clientes pueden ascender hasta un estatus más alto con ventajas más exclusivas.
Recompensas colectivas Lumity de Lumity
Lo más destacado del programa: generosas recompensas por referencias
Cuando se trata de su salud y bienestar, investigará antes de probar cualquier producto antiguo. Es por eso que el poder de una referencia de alguien que conoce y en quien confía es tan valioso en la industria de la salud y los suplementos. La marca de suplementos con sede en el Reino Unido, Lumity, aprovecha esto con un generoso programa de referencias, parte de LumityCollective Rewards. Ambas partes involucradas en una recomendación exitosa reciben una recompensa de £40, lo que hace que la prueba del producto sea menos riesgosa para los recién llegados y brinda a los clientes existentes un buen descuento en un producto que ya les encanta.
Alex McEachern 
Los mejores programas de fidelización del sector Hogar y Jardín
Recompensas de ciruela de Índigo
Lo más destacado del programa: obtención de puntos integrada en todo el sitio web
Plum Rewards de Indigo ayudó a la marca a construir una comunidad en línea al ofrecer puntos adicionales para que los miembros de la comunidad realizaran compras en línea y en la tienda. Lo mejor es que los clientes pueden ver cuántos puntos ganarán con cada compra que realicen en su sitio web, así como los puntos de bonificación en juego. Indigo también organiza regularmente eventos multiplicadores de puntos solo en línea, lo que motiva aún más a los clientes a gastar dinero en su sitio web (donde sus márgenes son mayores) en lugar de en la tienda.
Club de fidelización Whole Lotta Lovers de Sage x Clare
Lo más destacado del programa: lenguaje atractivo y divertido en la página explicativa
Así como no dejarías que tu gama de productos pasara de moda, tampoco deberías dejar que las comunicaciones de tu programa de fidelización queden obsoletas. Sage x Clare es una tienda de artículos para el hogar con una colección ecléctica de productos artesanales hechos a mano y bohemios. Con diseños brillantes, coloridos y únicos, vive y respira el eslogan de su marca, "With a Whole Lotta Love". Su programa de fidelización de clientes, con el nombre apropiado, transmite este espíritu mediante el uso de un lenguaje divertido y amigable en cada aspecto de su página explicativa. Desde su CTA de "recompensar el buen gusto con beneficios súper especiales", hasta lindos puntos para ganar explicaciones como "un pequeño amor en tu cumpleaños" y "déjanos una reseña". Los halagos te llevarán a todas partes”, Sage x Clare ofrece la información de forma clara y memorable.
Los mejores programas de fidelización de la industria del mueble.
Familia IKEA
Lo más destacado del programa: beneficios del programa orientados al cliente
La legendaria tienda de muebles sueca IKEA es amada por millones de personas en todo el mundo por diversas razones, desde sus diseños asequibles, sencillos y de buena calidad hasta su programa de fidelización de clientes, IKEA Family. IKEA es amado por un amplio grupo demográfico de clientes, desde estudiantes universitarios hasta padres primerizos, porque los productos son lo suficientemente simples como para atraer gustos y estilos. IKEA lo reconoce a través de los beneficios que ofrece a sus miembros de IKEA Family. Desde el tiempo adicional en el patio de recreo para los padres que compran con sus hijos, hasta el acceso a su mercado en línea tal como está para consumidores ecológicos o preocupados por el precio, hay un beneficio que le habla a todos.
Programa de fidelización de Debongout
Lo más destacado del programa: ROI de puntos saludables para los clientes
El mueble es una industria con una frecuencia de compra muy baja, pero eso no significa que no se pueda crear un excelente programa de fidelización de clientes. La clave aquí es la configuración adecuada del programa de recompensas, y la tienda francesa de muebles antiguos Debongout ha descifrado el código. A través de su programa de puntos, los clientes pueden ganar 5 puntos por cada euro gastado y canjear 100 puntos por 1 euro de descuento en su próxima compra. Aplicando un poco de matemática del programa de fidelización, se obtiene un retorno de la inversión del 5% por cada euro gastado en la marca, ¡dentro del rango recomendado por Smile del 3% al 10%! Esto será suficiente para que los clientes sigan pensando en Debongout's para su próxima gran compra de muebles y, al mismo tiempo, protegerá los márgenes de la marca.
Los mejores programas de fidelización de la industria de Joyería y Accesorios.
Club Swarovski
Lo más destacado del programa: niveles VIP basados en el estado
En una industria tan lujosa como la joyería y con una marca tan elitista como Swarovski, el estatus lo es todo. Es por eso que un programa VIP escalonado es el complemento perfecto para su programa de fidelización de clientes del Swarovski Club. Los clientes pueden ascender desde el nivel bronce, pasando por el nivel plata, hasta llegar al nivel oro en función de su gasto anual. ¡No sólo desbloquea beneficios más prestigiosos, sino que el estatus percibido es una recompensa en sí mismo para los clientes más privilegiados de Swarovski!
Recompensas de Wanderlust + Co
Lo más destacado del programa: recompensas por reseñas y compartir en redes sociales
La industria de la joyería es visual por naturaleza y los clientes quieren ver los productos antes de comprarlos, no sólo en modelos sino también en personas reales. Es por eso que recompensar a los clientes por compartir en redes sociales y dejar reseñas es una excelente herramienta del programa de fidelización. Wanderlust + Co. hace un excelente trabajo en esto al ofrecer 30 puntos por cada acción social compartida y 10 puntos por reseña. Esta es una manera fácil para que los clientes ganen puntos para usarlos en recompensas y, al mismo tiempo, proporciona una valiosa prueba social en la que confiarán los futuros clientes.
Los mejores programas de fidelización en la industria de suministros para mascotas.
Recompensas de monedas de galletas de Wufers
Lo más destacado del programa: Programas integrados de referencias y puntos
Cualquiera que tenga un amigo peludo sabe cuánto se preocupan los dueños de mascotas por sus mascotas. No les comprarán ningún producto viejo hasta que sepan que es de buena calidad. La comunidad de padres de mascotas es muy vocal, entonces, ¿por qué no utilizar esto a su favor como negocio de comercio electrónico? Wufers, la marca de galletas para perros, hace exactamente esto a través de su programa Cookie Coin Rewards. Combina su programa de puntos con un programa de referencias para adquirir y retener clientes simultáneamente por un bajo costo. Los clientes existentes ganan 1000 monedas de galleta (valor de $10) por cada nuevo cliente que refieran con éxito (que obtendrán $10 de descuento en su primera compra). Al darles puntos a los clientes existentes en lugar de un descuento, les das la opción de guardar sus puntos para obtener un descuento aún mayor.
Recompensas Wonderfam de Woof & Wonder
Lo más destacado del programa: marketing de programas de fidelización omnicanal
Los programas de fidelización de comercio electrónico son una excelente herramienta de retención de clientes, pero sólo cuando se implementan de forma eficaz. No son herramientas mágicas y necesitan marketing y promoción adecuados como cualquier otra campaña de marketing. La marca de accesorios para perros Woof & Wonder entiende esto y promueve sus Wonderfam Rewards de manera extremadamente efectiva mediante el uso de canales que se alinean con los comportamientos de sus clientes. Con casi 20.000 seguidores en Instagram, Woof & Wonder utiliza historias para explicar cómo ganar y canjear monedas maravillosas. ¿Los resultados? Una comunidad de marca feliz y un exitoso programa de fidelización. La fundadora Lena comparte con nosotros: “La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad y demostrarles que nos preocupamos por su feliz experiencia ha sido posible con este programa. ¡Un cliente satisfecho comunicará la noticia a sus amigos y familiares!
Los mejores programas de fidelización en la industria de deportes y recreación
Programa de fidelización SpikePoints de Spikeball
Lo más destacado del programa: las reseñas aumentan de valor con los niveles VIP
Durante más de un siglo, los seres humanos hemos practicado los mismos deportes clásicos: béisbol, baloncesto, fútbol, fútbol americano y la lista continúa. Pero de vez en cuando se inventa un nuevo juego que altera el juego (literalmente). Entonces, ¿cómo logró una marca como Spikeball que miles de clientes se alejaran de los clásicos? Gracias al poder del contenido generado por el usuario y su programa de fidelización de clientes, SpikePoints fue una gran herramienta para hacerlo. A medida que los clientes avanzan a través de los 3 niveles VIP, no solo ganan más puntos por cada dólar gastado, sino que también ganan más puntos por cada reseña restante. Los nuevos clientes confiarán más en los clientes experimentados que en los novatos, por lo que este es el mecanismo perfecto para solicitar esas valiosas reseñas para generar credibilidad.
Recompensas KYDRA
Lo más destacado del programa: recompensas diversificadas
Como era de esperar, la clave de cualquier excelente programa de recompensas para clientes son las excelentes recompensas. Si bien puedes asumir que todos tus clientes comparten algunas similitudes, todos están motivados de diferentes maneras. Por eso es beneficioso tener una amplia gama de tipos de recompensas, como la marca deportiva KYDRA. KYDRA Rewards ofrece una variedad de recompensas transaccionales y experienciales, que incluyen incentivos financieros como descuentos basados en montos, así como beneficios más exclusivos como productos gratuitos, acceso temprano a ventas, vistas previas de nuevos productos e invitaciones a eventos personalizados como clases de ejercicios.
Los mejores programas de fidelización de la industria de juguetes y juegos
Programa de ventajas de Mastermind Toys
Lo más destacado del programa: las mejores recompensas de cumpleaños
Cualquier marca de juguetes inteligente sabe que el camino hacia el corazón de sus clientes pasa por las sonrisas en los rostros de sus hijos. Es por eso que el programa Perks de Mastermind Toys es uno de los mejores programas de fidelización de clientes que hemos visto en la industria del juguete. Después de todo, ¿hay algún día más especial para un padre que el cumpleaños de su hijo? La marca ofrece obsequios de cumpleaños gratuitos para los hijos de sus miembros, así como un beneficio de cumpleaños personalizado y una guía de obsequios entregados en su bandeja de entrada. ¡También ofrecen ensamblaje gratuito de bolsas de botín y soporte de expertos para ayudar a garantizar que cada cumpleaños sea absolutamente perfecto! Este es un excelente ejemplo de cómo diseñar su programa de fidelización teniendo en cuenta los valores de sus clientes.
Recompensas de cereza
Lo más destacado del programa: generosos puntos ofrecidos por los datos del cliente
Los juguetes no son sólo para niños. Hay un gran grupo de ávidos coleccionistas de juguetes y naipes que buscan por todas partes las piezas que faltan y necesitan para completar sus colecciones. Cherry es una marca de juguetes australiana fundada por dos de estos coleccionistas. Cherry utiliza su programa de fidelización para recopilar datos de los clientes para ofrecer comunicaciones personalizadas. Ofrecen unas generosas 1.000 cerezas por simplemente inscribirse en el programa y otras 1.000 cerezas por inscribirse en una oferta. Eso puede parecer muy alto si se considera que 1000 cerezas equivalen a un descuento de $10, pero tener información como la dirección de correo electrónico de un cliente y las preferencias de producto permite a la marca enviar comunicaciones personalizadas a sus clientes cuando un nuevo producto raro está disponible, algo que los coleccionistas dedicados apreciarán inmensamente. !
¿Es un programa de recompensas adecuado para usted?
Ahora que ha visto algunos de los mejores programas de fidelización de clientes que existen, es hora de decidir si un programa de fidelización es la pieza que falta en su estrategia de retención de clientes. Revise los ejemplos de su industria en busca de inspiración y comience a configurar un programa de fidelización de clientes ganador para su tienda de comercio electrónico hoy mismo.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en diciembre de 2014 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 25 de agosto de 2023.