El mejor software de comercio electrónico: kit de herramientas definitivo para el crecimiento en 2022

¿Le molesta la competencia de comercio electrónico en 2022? Luego, debe cuidar el software eCom que lo ayudará a vencer a sus competidores y disparar su tienda de comercio electrónico.
Preparamos una lista del mejor software de comercio electrónico para ayudarlo a hacer precisamente eso. No puede ejecutar una tienda eCom exitosa sin algunas herramientas que administren la plataforma, controlen el marketing, administren las finanzas o administren las relaciones con los clientes.

Así que preparamos una breve revisión del kit de herramientas de crecimiento de comercio electrónico para usted, para asegurarnos de que tiene todas las soluciones y el software necesarios para impulsar su negocio de comercio electrónico.
Pasaremos por las siguientes categorías:

1. plataformas de comercio electrónico
2. Anuncios de marketing
3. Analítica
4. CRM para comercio electrónico
5. Gestión financiera
6. Herramientas de servicio al cliente

Las mejores plataformas de comercio electrónico

Probablemente, una de las cosas más importantes que desea descubrir al iniciar o mejorar el negocio de eCom será elegir plataformas y complementos de comercio electrónico.

¿Qué es la plataforma de comercio electrónico?

La plataforma de comercio electrónico permite conectar al consumidor final y al vendedor. Es una aplicación o software especial que hace posible que usted venda productos y que los clientes los encuentren y los compren.

Al elegir su plataforma de comercio electrónico, predefine qué tan fluida será la relación vendedor-cliente. Así que asegúrese de echar un vistazo a estas características y cualidades:

• Qué fácil es integrar
• Interfaz de usuario (para usted como propietario del sitio web y para los clientes)
• Opciones de diseño y cuán personalizable es la plataforma
• Integración con canales de publicidad y marketing
• Integraciones de pago
• Equipo de apoyo
• Seguridad y confiabilidad

1. Shopify

Probablemente, una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas para las pymes es Shopify . No es de extrañar por qué, es muy fácil de usar y entender, se integra con otras plataformas. Puede encontrar varios temas y plantillas para personalizar su tienda eCom, agregar procesamiento de pagos, agregar seguimiento de pedidos y más. Además de eso, es una plataforma súper segura y confiable.

Aún así, Shopify tiene algunas desventajas, como que puede volverse costoso con el tiempo y, si tiene en cuenta el presupuesto, considere las alternativas de Shopify para crear y administrar su tienda en línea.

2. WooCommerce

No es una plataforma, sino una herramienta muy útil que te permitirá crear una tienda fascinante. WooCommerce es un complemento completamente gratuito para su sitio web de WordPress. Si alguna vez creó un sitio web en WordPress, sabe lo fácil y nativo que es el proceso.
Con un simple complemento de WooCommerce, puede activar su negocio de comercio electrónico en este sitio web. A los usuarios les encanta porque es muy fácil de integrar, personalizable y también seguro.

3. Gran Comercio

BigCommerce es una solución SaaS (software como servicio) que permite iniciar su tienda eCom. Tiene 12 plantillas gratuitas, es fácilmente personalizable y tiene integraciones con las principales pasarelas de pago. También puede modificar el código (HTML y CSS), por lo que lo convierte en una ventaja competitiva.
BigCommerce también tiene una tarifa de transacción del 0% para todos los pagos en la plataforma, lo cual es excelente.

4. Adobe Commerce (anteriormente Magento)

Adobe Commerce (anteriormente Magento): otra plataforma de comercio electrónico popular para crear su propia tienda. Es de descarga gratuita, pero también tiene una versión paga enfocada en la empresa. Sin embargo, esta plataforma puede requerir algunos ajustes de código para obtener el resultado que necesita, así que prepárese para contratar a un desarrollador. Si prefiere una interfaz de usuario fácil, le recomendamos que se ciña a las plataformas de comercio electrónico descritas anteriormente.

5. Espacio cuadrado

Squarespace es un creador de sitios web con funcionalidad de comercio electrónico. Esta plataforma permite crear páginas de destino sofisticadas, por lo que si te preocupa el diseño, es una recomendación obligada. También tiene excelentes funciones de gestión de inventario. Sin embargo, Squarespace carece de algunas integraciones si lo compara con Shopify, WooCommerce o BigCommerce.

6. Ecwid

Ecwid es probablemente la mejor herramienta para comenzar su pequeña tienda, ya que es muy fácil de usar y le permite crear una tienda eCom desde cualquier sitio web o incluso una página de redes sociales.

Es un widget simple que puedes integrar con casi todo lo que ya usas.

Esta solución puede ser más asequible que otras, ya que es un formato plug-n-play para sitios web existentes. Sin embargo, hay planes más amplios que permitirán funciones avanzadas.

Soluciones de marketing de comercio electrónico

Antes de iniciar una tienda de comercio electrónico, es mejor tener un plan sobre cómo la comercializará. La competencia es real, por lo que debe planificar una estrategia de marketing muy distintiva que promoverá su negocio y ayudará a las ventas. Para ayudar con toda la planificación, consulte nuestra guía de estrategia de marketing eCom . Y las mejores herramientas de marketing de comercio electrónico que puede encontrar a continuación.

Herramientas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

El marketing por correo electrónico es una gran herramienta para el comercio electrónico, ya que permite conectarse con los clientes y aumentar las tasas de conversión. Veamos qué herramientas te ayudarán a hacer precisamente eso.

1. Claviyo

Klaviyo es probablemente la solución de marketing por correo electrónico y SMS más popular para el comercio electrónico. Es fácil de usar y se integra con las principales plataformas eCom del bloque anterior. Podrá enviar correos electrónicos y SMS oportunos a sus clientes para aumentar su LTV (valor de por vida). Klaviyo también lo ayuda a comprender cuántos ingresos generó cada campaña de correo electrónico gracias a su integración con las plataformas eCom.

2. goteo

Drip es una herramienta muy interesante ya que no solo es una solución de marketing por correo electrónico sino también una plataforma CRM de comercio electrónico. Con Drip puede personalizar secuencias según los comportamientos de los usuarios (por ejemplo, para recuperar carritos abandonados). Además, tiene un gran diseño y UX que lo hace súper fácil y agradable de usar. La parte de CRM de goteo podrá mantener los datos de los clientes que podrá utilizar más adelante en el embudo.

3. privado

Privy es una gran herramienta para capturar sus clientes potenciales que potencialmente pueden convertirse en clientes. Es una solución que permite crear ventanas emergentes cautivadoras y capturar correos electrónicos, además de crear secuencias que aumentarán los ingresos. Encuentre un montón de plantillas útiles que le ayudarán a aumentar las tasas de conversión.

Otras herramientas de publicidad y marketing de comercio electrónico

1. Tendencias de Google

Toda campaña de marketing comienza con una investigación. Y Google Trends puede ayudarte a hacer precisamente eso. Con la ayuda de esta herramienta, puede encontrar la estacionalidad del producto, realizar una investigación de palabras clave y, por lo tanto, mejorar el marketing y la publicidad que realiza. Es posible que tenga el producto correcto, pero lo está vendiendo con el título incorrecto o en el momento incorrecto. Google Trends evitará que cometas este error.

2. Contestar al público

Es similar a Google Trends, pero Answer the public es más una herramienta de conocimiento del consumidor. Toma todas las búsquedas de Google y Bing y las visualiza de una manera que le permite comprender lo que las personas preguntan (o buscan) en la web (vea el ejemplo a continuación). Esos diagramas pueden ayudarlo a darse cuenta de un ángulo particular para el marketing o incluso ampliar su elección de productos.

3. Mención

La mención simplemente lo ayudará a realizar un seguimiento de su cliente (o competidores) que lo mencionan en la web. Esta herramienta recopila todas las menciones (en sitios web o redes sociales) y las lleva a su correo electrónico. Funcionalidad muy simple, pero en realidad funciona de maravilla para las tareas de escucha de su audiencia.

4. Campeón social

Socialchamp te ayudará a consolidar tus actividades en las redes sociales. Si ejecuta múltiples canales de redes sociales (y probablemente lo haga), entonces le molestará mucho publicar desde cada plataforma. Socialchamp le permite programar todas sus actividades en las redes sociales y ahorrar tiempo en publicaciones cruzadas.

5. Canva

Si recién está comenzando y no tiene un presupuesto para un diseñador, ¿por qué no convertirse en uno? Canva te ayuda a crear diseños únicos para todos los propósitos. Tienen cientos de plantillas y elementos que puede usar para sus creatividades publicitarias o publicaciones en redes sociales. También simplifican la adaptación de imágenes para diferentes plataformas (con el uso de la función de cambio de tamaño). ¡Canva también tiene la capacidad de crear gifs y animaciones simples!

6. Actuación

Si cree que las grandes creatividades y el contenido animado pueden cambiar su marketing, Perfomante puede convertirse en su socio. Es una plataforma donde puedes pedir videos 2D, 3D o UGC hechos por profesionales. Tienen una gran cartera que muestra hermosos trabajos de animación, así que considere esta solución si desea mejorar su juego.

7. Billo

Billo es similar a Perfomante, pero se centran en el tipo de contenido UGC. Puede solicitar excelentes videos instructivos, desempaque, reseñas y anuncios de videos en la aplicación. Dado que los anuncios de videos UGC son una gran parte del crecimiento del comercio electrónico (especialmente si anuncia con TikTok o Instagram), definitivamente debe agregar a Billo como su socio creativo en una pila de marketing.

8. Sistema

Syte es una gran herramienta que permite simplificar el descubrimiento de su producto. Esta herramienta lo ayuda a agregar búsqueda visual como parte de su tienda de comercio electrónico. También permiten una personalización de siguiente nivel que lo ayudará a encontrar más clientes.

Análisis para el rendimiento del comercio electrónico

Muchos propietarios de eCom se olvidan de los análisis cuando recién comienzan su negocio. Sin embargo, solo las herramientas de análisis lo ayudarán a comprender los números reales de su desempeño y corregir errores antes de que sea demasiado tarde.

1. Google Analytics

Google Analytics es una excelente herramienta básica para los propietarios de negocios y los especialistas en marketing que desean conocer las métricas detrás del rendimiento para optimizarlo. Google Analytics permite controlar el rendimiento de su sitio web, todas las páginas de destino. También puede ver cuáles son las principales fuentes de tráfico para su negocio y crear enlaces de seguimiento personalizados con el uso de Google Tag Manager.

Google Analytics carece de algunas funciones avanzadas, pero es una gran herramienta para comenzar su aventura analítica.

2. Pista roja

RedTrack es una solución de análisis de marketing más avanzada que le permite controlar todos sus canales de marketing en un solo lugar e integrarse con las principales plataformas de eCom (como Shopify o WooCommerce).

No solo podrá ver el rendimiento (como CR (tasa de conversión), clics, carritos agregados, tasa de abandono, ingresos generados, ROI, etc.) en su tablero de RedTrack, sino que podrá enviar todos los datos necesarios de vuelta a los canales publicitarios (Facebook, Google, TikTok) para mejorar la orientación y la optimización.

Otra característica interesante de RedTrack es un Portal de socios. Permite crear un programa de afiliados para su negocio con el fin de atraer vendedores afiliados y referencias para promocionar su tienda. Además, también puede ejecutar campañas de influencia eficientes emitiendo códigos de promoción o enlaces y controlando los números detrás de sus socios.

3. Hotjar

Hotjar es una herramienta inteligente que lo ayudará a analizar la interacción del usuario con su sitio web. Hotjar muestra un mapa de calor de su sitio web donde puede ver claramente con qué botones o bloques se interactúa con más frecuencia. Con la ayuda de este mapa interactivo, puede tomar decisiones sobre cómo cambiar el diseño, la estructura y la lógica de sus tiendas web.

4. Optimizado

Optimizely es una gran plataforma para implementar experimentos para optimizar su tasa de conversión mediante una estrategia única de prueba a/b. Como ejemplo, con el uso de Optimizely, puede crear múltiples CTA (llamadas a la acción), ilustraciones, formularios, etc., y probar qué funciona mejor en vivo.

5. Prisync

Prisync le permite monitorear y analizar todos los precios. Puede ver los precios que establecen sus competidores, así como ver los cambios históricos en los precios (según las estaciones). Al poner en uso Prisync, puede maximizar su ventaja competitiva y controlar los movimientos en el mercado, lo cual es crucial en un mundo de eCom difícil.

6. Web similar

SimilarWeb permite realizar análisis de todo el segmento del mercado. Esta herramienta le permite realizar análisis de comportamiento de los consumidores (cómo compran en su tienda), también hacer análisis competitivos (ver el marketing de sus competidores). Además, también puede consultar los puntos de referencia del mercado para ver si puede optimizar su rendimiento y aumentar los ingresos.

7. Kissmetrics

Kissmetrics le permitirá conectarse a Shopify y optimizar su embudo de pago, aumentar las ventas y ver el valor de por vida por categoría. También puede controlar todas las métricas principales, como ingresos, CR, etc. Kissmetrics también facilita la búsqueda de cualquier problema en su embudo y los lugares donde los clientes abandonan.

CRM recomendado para comercio electrónico

CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a realizar un seguimiento de todos sus clientes y almacenar los datos sobre sus interacciones.

CRM tomará el control de sus canales de ventas y también le permitirá conectarse con los clientes (también con marketing por correo electrónico u otras herramientas de automatización de marketing).

1. Mercado

Marketo también forma parte de Adobe Experience Cloud y es un gran CRM para eCom. Al igual que muchos CRM, Marketo almacenará los datos detrás de cada cliente suyo, incluidas las interacciones que tenga. Esta herramienta también permite la automatización de marketing, la generación de imanes de prospectos, admite secuencias de correo electrónico y permite realizar la atribución de ingresos (es decir, comprender qué canal o táctica genera ingresos).

2. Zoho

Zoho es un excelente conjunto de herramientas que lo ayudarán a desarrollar un negocio de comercio electrónico exitoso. Zoho combina un sencillo generador de eCom, administración de operaciones en la tienda, sistema CRM y una extensa lista de integraciones (desde servicios postales hasta pasarelas de pago). Zoho también ofrece personalización para sus clientes, solución para recuperar carritos abandonados, informes y análisis. Dicho esto, a todos nos encanta una combinación de múltiples soluciones en una sola herramienta, y esa es Zoho.

3. Edrón

Edrone es un CRM para comercio electrónico impulsado por IA que permite el análisis de sus interacciones con los clientes. En Edrone puede encontrar soluciones de automatización de marketing, programa de referencia, kit de marketing por correo electrónico y funcionalidades de atención al cliente.
Este sistema de CRM le permite utilizar datos sobre sus clientes en decisiones más inteligentes. Ya sea sobre su inventario, marketing y mensajería, o comunicación con la audiencia.

4. Hubspot

Uno de los gigantes del mundo CRM, que aún funciona de maravilla para el comercio electrónico: Hubspot . Su funcionalidad para comercio electrónico incluye marketing entrante y personalización, seguimiento y atribución de sus flujos de ingresos. También un conjunto de características para asegurarse de que los usuarios en la web se conviertan en sus clientes. Una ventaja competitiva de HubSpot es la integración con Shopify y WooCommerce para conectar todos los puntos.

5. Pardot de Salesforce

Salesforce, que es uno de los CRM más grandes del mercado, tiene una extensión maravillosa: Salesforce Pardot para simplificar los negocios de los propietarios de comercio electrónico. La combinación de estas herramientas te permitirá hacer toda la magia de los CRM: almacenar datos de clientes en un solo lugar y amplificar las técnicas de automatización de marketing. Marketing por correo electrónico, generación de clientes potenciales, embudos especializados, datos de ventas, informes de ROI: todo se puede encontrar en Pardot.

6. Impulsión de tuberías

Pipedrive es una plataforma de ventas todo en uno. Es súper fácil de usar, te permite medir los resultados de tus actividades y programar acciones particulares (como campañas, lanzamientos, etc.). Pipedrive también tiene automatización de marketing y marketing por correo electrónico. Al mismo tiempo, esta herramienta tiene una impresionante lista de integraciones que le permiten conectar todas sus herramientas y sincronizarlas.

7. lunes

Monday es un CRM de última generación para eCom. Las principales funciones que podrá encontrar el lunes: flujo de ventas, gestión de contenido, gestión de ventas, captura de clientes potenciales y gestión de clientes potenciales. Además, dado que Monday es un software para la gestión de equipos, facilita que su equipo colabore en todos los proyectos que está ejecutando.

Esta herramienta es probablemente una de las más personalizables y fáciles de modificar para obtener exactamente lo que necesita del software.

Herramientas de Gestión Financiera para eCommerce

Una parte importante de todo eCom shabang se trata de servicios financieros y escapadas de pago. Debe asegurarse de encontrar una solución que facilite el proceso en ambos extremos: cliente y vendedor. Aquí hay algunas plataformas que te ayudarán a hacerlo.

1. junio

Juni es una startup sueca de rápido crecimiento que se enfoca en simplificar las aventuras financieras para el comercio electrónico y los empresarios. Podrá realizar un seguimiento de todos sus fondos en un solo tablero con la ayuda de docenas de integraciones que tiene Juni (por ejemplo, Shopify, Facebook, Google, etc.).
¡Puede emitir tarjetas que son fáciles de usar para publicidad en línea y también obtener reembolsos en efectivo en todos sus gastos!

2. Raya

Stripe es una de las infraestructuras de pago más populares para el comercio electrónico. Puede configurar ambos: el procesamiento de pagos de sus clientes y el envío de pagos (si necesita esta funcionalidad).

3. Cuadrado

Square comenzó como otra plataforma que facilita la aceptación de pagos desde cualquier lugar para su negocio de comercio electrónico. Pero ahora también tiene una funcionalidad de plataforma eCom y lo ayuda a iniciar su propia tienda eCom. Es una excelente manera de combinar su plataforma eCom con una escapada de pago y mantener todos los datos en un solo lugar.

4. Synder

Synder está ahí para facilitar la contabilidad del comercio electrónico. Si es propietario de una tienda eCom, aún no podrá realizar todas las tareas contables rutinarias. Y Synder digitaliza toda la experiencia al permitir generar informes de pérdidas y ganancias, balance general y otros informes precisos con una sola solución.

5. Libros rápidos

Otro ejemplo de una experiencia de contabilidad digital es Quickbooks . Esta herramienta ayuda a realizar un seguimiento de todos los gastos, crear informes y administrar la contabilidad para el comercio electrónico. Además, puede crear y personalizar facturas con la ayuda de Quickbooks.

6. Tasa de impuestos

¿Está familiarizado con la fiscalidad de eCom? Si no, necesitarás la ayuda de la siguiente herramienta. TaxJar es una empresa de Stripe que automatiza todo el proceso de impuestos para los vendedores en línea. TaxJar puede gestionar todos los cálculos, informes y archivos. Y funciona en todos los canales que posiblemente pueda usar.

Herramientas de atención al cliente para comercio electrónico

Una gran parte de su viaje de comercio electrónico consistirá en tratar con los clientes y encontrar formas de consolarlos/resolver sus problemas. Así que aquí hay ejemplos de las herramientas que te ayudarán a hacer precisamente eso.

1. Mi Alicia

MyAlice es la plataforma moderna de servicio al cliente y venta social para marcas de comercio electrónico en crecimiento. Permite combinar su apoyo de diferentes canales de redes sociales en un solo lugar para realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes. También puede crear secuencias automatizadas para consultas repetitivas y ahorrar tiempo en comunicaciones adicionales donde no se necesitan. Desbloquea todo el potencial conectándote con Shopify o WooCommerce para gestionar tus ventas y tener todos los datos del cliente a tu disposición.

2. Yotpo

Yotpo facilita la creación de programas de lealtad y referencia para el comercio electrónico. Esos programas son una excelente manera de impulsar la lealtad del cliente y crear un flujo constante de nuevos usuarios. Yotpo hará el trabajo pesado de esas tácticas.

3. Deriva

Drift es un programa de aceleración de ingresos. En pocas palabras, Drift se centra en las ventas y el marketing conversacionales. Básicamente, podrá automatizar y personalizar su comunicación con los visitantes del sitio web a través de un chatbot.

4. Zendesk

Zendesk es otra herramienta de chatbot para simplificar la comunicación con los clientes. Puede usar este software para ambos: aumentar las ventas y manejar rápidamente todas las quejas y posibles problemas que pueda enfrentar un cliente. Un chatbot es imprescindible al iniciar un negocio de comercio electrónico.

5. ReferralCandy

¿Qué hace feliz a un cliente? ¡Bonos adicionales! Una estrategia popular sería iniciar un programa de referencia y aquí ReferralCandy se vuelve útil. Con la ayuda de esta herramienta, puede iniciar un programa de referidos que se ejecuta solo, controlar los resultados y también prevenir posibles fraudes. ReferralCandy está integrado con todas las principales plataformas de comercio electrónico, lo cual es una gran ventaja.

6. Sonríe.io

Otra herramienta para fidelizar a los clientes en la fiesta. Smile.io lo ayudará a recompensar a sus clientes con puntos para motivarlos a regresar y realizar más compras. Puede orientar las recompensas para diferentes acciones (acciones sociales, compras, creación de cuentas, cumpleaños, etc.) y elegir qué tipo de recompensas serán (descuentos, productos gratuitos, envío gratuito, etc.)