10 mejores software de gestión del conocimiento

El software de gestión del conocimiento es un tipo de software empresarial que ayuda a las empresas a gestionar, almacenar y compartir el conocimiento internamente.

Puede incluir métodos tanto digitales como analógicos. El objetivo principal del software de gestión del conocimiento es mejorar la eficiencia facilitando que los empleados encuentren la información que necesitan. Además, puede ahorrar tiempo y dinero al reducir la necesidad de capacitación y soporte.

Hay muchos tipos diferentes de software de gestión del conocimiento disponibles, por lo que es esencial elegir uno que se adapte a las necesidades específicas de su negocio.

Para ayudarlo a tomar la mejor decisión, hemos compilado una lista de las diez mejores soluciones de software de gestión del conocimiento disponibles actualmente.

01. lunes.com

monday.com se encuentra entre las soluciones de software de gestión del conocimiento más populares del mercado. Es una solución basada en la nube que ofrece muchas funciones, incluida la gestión de tareas, la gestión de proyectos, la gestión de activos y más.

Entonces, ya sea que administres un equipo de empleados o un gran proyecto, monday.com puede ayudarte a mantenerte organizado y al día. Una de las mejores características de monday.com es su flexibilidad: puede personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio.

Además, esta plataforma ofrece flexibilidad para crear herramientas según las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, las organizaciones pueden administrar fácilmente varios tipos de conocimiento, incluidos procesos, mejores prácticas, información del cliente y más. En general, monday.com es una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

Características de monday.com:

• La función del panel de trabajos pendientes de la base de conocimientos facilita la gestión de la carga de trabajo.
• Obtiene varias funciones de automatización para aumentar la productividad de los empleados.

Precios : los planes pagos comienzan desde $ 8 por mes por usuario

02. Base de conocimientos de ProProfs

ProProfs Knowledge Base es un potente software de gestión del conocimiento que ayuda a las empresas a crear un portal de atención al cliente de autoservicio. Sus características incluyen un generador de arrastrar y soltar, plantillas, análisis y más.

También ofrece un plan gratuito para pequeñas empresas. Además, puede crear una base de conocimientos para varios departamentos, incluidos TI, ventas y servicio al cliente.

ProProfs Knowledge Base es un software de gestión del conocimiento simple pero potente. Ayuda a las empresas a crear un portal de atención al cliente de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin ponerse en contacto con el soporte.

Con más de 40 plantillas y un generador de arrastrar y soltar, es fácil crear una base de conocimientos que luzca profesional y sea fácil de usar.

ProProfs Knowledge Base también tiene potentes funciones como análisis, optimización de motores de búsqueda e integración de redes sociales.

Funciones de la base de conocimientos de ProProfs

• Opciones de búsqueda impulsadas por IA
• Más de 40 plantillas de base de conocimientos gratuitas

Precios : los planes pagos comienzan desde $ 0.30 / página / mes

03. Hacer clic

ClickUp es un software de gestión del conocimiento basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar y compartir el conocimiento internamente. Ofrece una variedad de funciones, que incluyen administración de tareas, colaboración de documentos y chat en tiempo real. ClickUp está disponible en versiones gratuitas y de pago.

Con ClickUp, puede administrar y compartir fácilmente el conocimiento en toda su organización. Sus grandes equipos pueden colaborar sin problemas en proyectos y sus trabajadores remotos pueden permanecer conectados sin importar dónde se encuentren.

Desde completar proyectos y tareas hasta simples recordatorios y conversaciones, ClickUp es la solución todo en uno para realizar el trabajo. Además, ClickUp es una solución rica en funciones que ayuda a las empresas a administrar y compartir conocimientos internamente.

En ClickUp, puede establecer múltiples permisos para controlar quién ve qué. Por ejemplo, puede dar acceso a ciertos miembros del equipo a proyectos o documentos específicos.

Características de ClickUp:

• Puede establecer los permisos personalizados para ver y editar los documentos.
• Admite capacidades de edición multijugador.

Precios : los planes pagos comienzan desde $ 5 por mes por usuario

04. Knowmax

Knowmax es un software de gestión del conocimiento impulsado por IA que ayuda a las empresas a almacenar y compartir conocimientos internamente. Incluye funciones como búsqueda, categorización, etiquetado y seguimiento. Knowmax también ofrece una aplicación móvil para que los empleados puedan acceder a la información sobre la marcha.

Además, puede mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos de soporte con sus funciones de autoservicio.

Knowmax también ofrece opciones de clasificación avanzadas para administrar datos y contenido de manera más eficiente. Puede crear campos personalizados, grupos y aprobaciones para organizar sus proyectos. Ofrece muchas integraciones, incluidas Salesforce, Zendesk y Slack.

Proporciona una seguridad sólida con copias de seguridad de datos y cifrado SSL como plataforma basada en la nube. Puede crear canales personalizados a los que puedan acceder equipos o departamentos específicos.

Si buscas una solución completa de gestión del conocimiento, Knowmax es una excelente opción. Es fácil de usar y ofrece muchas funciones e integraciones.

Características de Knowmax:

• Admite búsqueda intuitiva con palabras clave y metaetiquetas
• Guías visuales completas

Precios : puede solicitar la cotización del precio al equipo de Knowmax

05. Zendesk

Zendesk es muy flexible y se puede adaptar a las necesidades específicas de su empresa. Ofrece muchas funciones, incluida una base de conocimientos, un sistema de emisión de boletos, chat en vivo y un portal de autoservicio.

Zendesk también tiene una API robusta que le permite integrarla con otras soluciones de software. Zendesk es ideal para empresas de todos los tamaños, ya que ofrece un plan gratuito para pequeñas empresas y una variedad de planes pagos para empresas más grandes.

Además, Zendesk admite más de 30 idiomas, por lo que es una buena opción para empresas con equipos internacionales.

Zendesk es ideal para la atención al cliente, la mesa de ayuda y los equipos de TI. Puede optimizar fácilmente la interacción con el cliente con el poderoso conjunto de herramientas de Zendesk. Es una de las mejores plataformas para su negocio, ya que ofrece sólidas opciones de escalabilidad y personalización.

Además, no tiene que preocuparse por sus datos, ya que Zendesk se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos.

Características de Zendesk:

• Fácil de usar
• Fácil de escalar e implementar

Precios : los planes pagos comienzan desde $ 89 por mes

06. Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de atención al cliente y gestión del conocimiento que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes. Incluye un sistema de emisión de boletos, un portal de autoservicio y una base de conocimiento.

Zoho Desk también ofrece integración con otros productos de Zoho, lo que lo convierte en una buena opción para las empresas que utilizan otro software de Zoho.

Además, es el mejor software para empresas que tienen muchas solicitudes de atención al cliente.

ZohoDesk tiene funciones sólidas de análisis de datos, como la sección Usuarios y tráfico, que le permite realizar un seguimiento de la cantidad de visitantes únicos, visitas a la página y tiempo promedio dedicado a su base de conocimientos.

También puede ver qué artículos se ven más y obtener información sobre el compromiso del cliente.

Características de Zoho Desk:

• Funciones específicas de administrador, agente y cliente.
• Robustas funciones de colaboración para una productividad perfecta

Precios : los planes comienzan desde $ 12 por mes por usuario

07. Documento360

Puede crear fácilmente una base de conocimientos de autoservicio con la ayuda de Document360. Es compatible con varios tipos de medios como imágenes, videos, etc.

Puede incrustar fragmentos de código, admitir varios idiomas y personalizar la apariencia de su base de conocimientos. Tienes la opción de crear páginas públicas y privadas.

Obtiene el soporte de una búsqueda impulsada por IA que ayuda a sus clientes a encontrar fácilmente las respuestas más relevantes. También obtiene análisis detallados para ayudarlo a mejorar su base de conocimientos con el tiempo.

Además, Document360 ofrece varias opciones avanzadas como creación personalizada, acceso basado en roles, generador de temas, etc. También puede aprovechar su estrecha integración con chatbots populares como Google Chatbot y Amazon Lex.

Características de Documento 360:

• Editor de rebajas robusto
• Opciones de seguridad avanzadas

Precios : los planes comienzan desde $ 99 por mes

08. Escriba

Scribe es un software de gestión del conocimiento que ayuda a las empresas a capturar, organizar y compartir el conocimiento. Ofrece una variedad de funciones que facilitan la búsqueda y reutilización de la información.

Scribe también se integra con otras aplicaciones comerciales, lo que facilita el intercambio de conocimientos en toda la organización. Es a la vez una base de conocimientos y una herramienta de artículos que facilita la creación y el mantenimiento de la documentación.

También puede crear carpetas detalladas etiquetadas con metadatos y arrastrar y soltar archivos en ellas para facilitar la organización. Scribe es útil para aquellas empresas que necesitan administrar una gran cantidad de información pero que no quieren la molestia de mantener un sistema complejo de administración del conocimiento.

Características del escriba:

• Ofrece una variedad de funciones para organizar y compartir conocimientos
• Se integra con otras aplicaciones comerciales

Precios : los planes pagos comienzan desde $ 29 por mes

09. Agente en vivo

LiveAgent es uno de los software de atención al cliente más utilizados del mercado. Esta solución basada en la nube ayuda a las empresas a gestionar las consultas y quejas de los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en vivo.

Además de sus funciones de atención al cliente, LiveAgent también ofrece potentes capacidades de gestión del conocimiento.

Este software puede crear una base de conocimientos de búsqueda de preguntas frecuentes y artículos de procedimientos. Puede ser un recurso valioso para su equipo de atención al cliente, así como para sus clientes.

También obtiene un editor WYSIWYG para crear artículos de base de conocimiento, lo que facilita agregar imágenes, videos y otros medios enriquecidos. Además, obtiene infinitas opciones de personalización para marcar su base de conocimientos.

Características de LiveAgent:

• Escala y se adapta fácilmente a las necesidades de su negocio
• Admite más de 40 traducciones de idiomas

Precios : los planes comienzan desde $ 15 por mes

10. Confluencia

Confluence es un potente software de colaboración de contenido de Atlassian. Está diseñado para ayudar a los equipos a trabajar juntos en proyectos creando y compartiendo información.

Algunas de las empresas más grandes del mundo, incluidas Netflix, Nike y Airbnb, utilizan Confluence. Una de las mejores características de Confluence es su flexibilidad.

Se puede utilizar para muchos proyectos, desde la colaboración de equipos pequeños hasta la gestión de contenido a gran escala. Confluence también es altamente personalizable, por lo que puede adaptarse a las necesidades específicas de su negocio.

Crear páginas públicas y privadas es simple y fácil de hacer con Confluence. También puede agregar comentarios, archivos adjuntos y archivos a las páginas para ayudar a dar contexto a las discusiones de su equipo.

El software también ofrece una amplia gama de integraciones con otros productos de Atlassian y aplicaciones de terceros.

Características de la confluencia:

• Puedes colaborar a nivel de proyecto
• Puedes crear documentación

Precios : los planes comienzan desde $ 10 por mes por usuario.