Cómo ayuda el marketing de Facebook a desarrollar su negocio

Como especialista en marketing, reconoce la importancia de llegar a su público objetivo con contenido relevante. Los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos inteligentes que en cualquier otro lugar. Con más del 50 % de los correos electrónicos que se abren en dispositivos móviles y las tasas de apertura de mensajes de texto se acercan al 98 %, el marketing por correo electrónico y SMS son dos canales que todo vendedor debe implementar para comunicarse con clientes potenciales. Si bien el correo electrónico y los mensajes de texto pueden parecer similares, cada uno tiene su propio conjunto de beneficios, y ambos deben ser parte del conjunto de herramientas de cada vendedor digital. El correo electrónico es una forma fantástica de entregar contenido de formato más largo e imágenes atractivas con la capacidad de agregar numerosos enlaces y llamadas a la acción. Mientras tanto, la inmediatez de la mensajería móvil la convierte en un excelente canal para que los especialistas en marketing obtengan una atención destacada y generen ingresos adicionales. El correo electrónico es innegablemente esencial, pero los mensajes de texto están ganando terreno rápidamente como un valioso compañero del correo electrónico. No es un problema decidir entre los dos canales para desarrollar una estrategia de comunicación de marca integral y efectiva. Cuando se usan juntos, el correo electrónico y los mensajes de texto brindan a los especialistas en marketing una herramienta poderosa para atraer a los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente y mejorar el rendimiento general.

Similitudes y características únicas de SMS y Email Marketing.

Los consumidores no se limitan a un solo canal o aparato; mezclan y combinan para encontrar lo que están buscando. Acepte que no todos querrán registrarse en su lista de correo electrónico y que no todos recibirán mensajes SMS. Sin embargo, algunos clientes desearán ambos; por lo tanto, los especialistas en marketing deben diseñar experiencias de clientes que reflejen estas preferencias; en otras palabras, conoce a tu audiencia donde está. Más de la mitad de los 1000 principales comerciantes en línea ahora utilizan el marketing por mensajes de texto, pero eso no implica que estén abandonando sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. En cambio, los especialistas en marketing están combinando las dos estrategias. La creación de campañas eficientes de correo electrónico y SMS puede ayudarlo a brindar una experiencia de cliente excepcional. Los clientes pueden elegir dónde y cómo quieren interactuar con su empresa brindando experiencias personalizadas en ambos canales. También pueden estar seguros de que no se perderán ninguna actualización crítica. Debido a que los clientes no siempre abren y leen los correos electrónicos tan rápido como los mensajes de texto, el correo electrónico es un medio fantástico para entregar contenido que no es tan sensible al tiempo o que le gustaría que su audiencia digiriera más a fondo. El correo electrónico es especialmente adecuado para proporcionar material de formato más largo, lo que lo convierte en una buena opción para los esfuerzos de creación de relaciones, como boletines de bienvenida o campañas de fidelización de marca. El correo electrónico también es un medio naturalmente visual, por lo que es una buena opción para contar historias creativas y visuales bellamente diseñadas con animación o video, y piezas de contenido más grandes, como lanzamientos de nuevas categorías con numerosos productos destacados. Por otro lado, los mensajes de texto son particularmente eficientes para fomentar una acción rápida con una forma de comunicación más corta debido a su naturaleza instantánea. Las personas leen sus mensajes de texto tan rápido como los reciben, por lo que los mensajes que envíe como empresa deben ser breves, atractivos y, lo más importante, procesables. Para aumentar los clics y las conversiones mientras su marca está en primer plano, incorpore un llamado a la acción sólido en sus mensajes, como "comprar la oferta mientras dure" o "comprar boletos hoy". Los programas de correo electrónico y mensajes de texto permiten a los especialistas en marketing conectarse más profundamente con los clientes y establecer aún más puntos de contacto en las campañas cuando se usan en conjunto. Por ejemplo, al realizar una promoción a corto plazo, una empresa podría anunciar primero la venta por SMS, luego promocionarla mediante correo electrónico y, finalmente, enviar un mensaje de texto final cuando se acerca la fecha de vencimiento de la oferta. Esta estrategia permite a los clientes la opción de dónde y cómo eligen interactuar con su negocio. También mantiene su marca en la mente en todo momento y dispositivos, lo que aumenta la probabilidad de que su audiencia se convierta.

Combine el marketing por correo electrónico y SMS en el recorrido del cliente

Los especialistas en marketing deben ver el software de correo electrónico y mensajería de texto como estrategias complementarias en lugar de competitivas. Al respaldar la comunicación a través de diferentes canales, les está dando a sus suscriptores más control sobre cómo interactúan con usted, lo que resulta en un mayor compromiso con su contenido de marketing y mayores ingresos para su empresa.

Mensajes desencadenantes

Los suscriptores reciben mensajes activados o automatizados en función de una acción específica realizada por el usuario (navegar por el sitio, abandonar un carrito, etc.) o, a veces, una acción que aún no se ha realizado (comprar en una categoría particular, volver a comprar dentro de un período de tiempo específico, etc.) . Con contenido oportuno y relevante único para cada suscriptor, estos mensajes altamente personalizados aumentan el compromiso y las conversiones.

Serie de bienvenida

Su serie de bienvenida es su primera oportunidad de formar una conexión con un nuevo suscriptor. Las marcas usan esta táctica para dar incentivos de registro, explicar su línea de productos y demostrar qué los diferencia de los competidores. También marca la pauta para los tipos de mensajes que pueden esperar de usted en el futuro y la frecuencia con la que se comunicará con ellos. En un flujo de bienvenida, los mensajes de texto y correo electrónico pueden transmitir varios tipos de información y comunicar la historia de la marca. Los mensajes de texto describen mejor las ofertas promocionales urgentes y los recordatorios, mientras que el correo electrónico repite el mismo valor promocional, refuerza la marca y detalla más las características y beneficios únicos de su producto. Consejo profesional: asegúrese de usar el nombre de pila de sus clientes para hacerlo más personalizado. Las personas quieren ser tratadas de manera especial, y tener su nombre en la línea de asunto o en la copia de su mensaje lo diferenciará de sus competidores.

Abandono del carrito

Para los minoristas en línea, el abandono del carrito de compras se ha convertido en un problema importante. Casi una cuarta parte de todos los carritos de compras en línea están abandonados. Si bien esto representa una gran pérdida potencial de ingresos, los recordatorios automáticos para completar la transacción abandonada han demostrado ser generadores de ingresos efectivos para muchas empresas. Un correo electrónico o mensaje de texto de carrito abandonado recuerda a los clientes que finalicen su compra y puede ser justo lo que necesita para convertir la navegación en un comprador. Recomendamos enviar un recordatorio de carrito abandonado a través de un mensaje de texto 30 minutos después de que se haya dejado el carrito para aprovechar estos dos canales en conjunto; la naturaleza inmediata de los mensajes de texto hace que este canal sea especialmente adecuado para que los compradores vuelvan rápidamente a su sitio. Si el comprador no se convierte, envíe otro recordatorio por correo electrónico 1-3 horas después del abandono. Las plantillas de abandono de carrito de Moosend pueden ayudarlo a recuperar clientes potenciales sin ser un diseñador o desarrollador. Ya sea que envíe el recordatorio por mensaje de texto o correo electrónico, asegúrese de incluir un enlace al carrito en línea del comprador para que pueda finalizar su compra lo más rápido posible. Tener una secuencia automatizada para tales tareas hará su vida más fácil y pondrá su negocio en piloto automático para generar más ingresos.

Post-compra, venta adicional y venta cruzada

Cuesta alrededor de cinco veces menos mantener a los consumidores existentes que adquirir nuevos. Las marcas pueden usar mensajes posteriores a la compra para comunicarse con los clientes cuando están más comprometidos y mostrarles cosas diferentes o complementarias que les gustaría obtener. Una vez que los clientes hayan completado su compra inicial, use mensajes de texto y correo electrónico para alentarlos a comprar nuevamente. En función de la compra reciente del cliente, su servicio de marketing por correo electrónico puede proporcionar recomendaciones de productos que podrían interesarle. Si un contacto no se convierte o no interactúa por correo electrónico, se puede enviar un mensaje de texto de seguimiento, posiblemente con una oferta, para alentarlo. un rebote. Es excelente para variar la cadencia de estas comunicaciones de modo que el cliente no reciba mensajes de texto y correos electrónicos simultáneamente, sino que los reciba a lo largo del tiempo como parte de un viaje único y unificado. Cualquier programa de texto o correo electrónico estaría incompleto sin mensajes activados; su implementación automatizada ahorra tiempo a los especialistas en marketing al tiempo que permite la comunicación a escala sin sacrificar el compromiso de entregar contenido oportuno y relevante. Sin embargo, es crucial recordar que estos mensajes no deben considerarse como "configúrelo y olvídese". Evalúe periódicamente el rendimiento de los mensajes desencadenados, ya sea que se envíen por correo electrónico o por mensaje de texto, para encontrar áreas de optimización y mejora. Consejo profesional: configure flujos de carrito separados para los contactos que están suscritos a un canal frente a ambos. Si un suscriptor no recibe ambos canales, es posible que deba aumentar la cadencia de mensajes para uno de ellos.

Campañas

Los lanzamientos de productos, las ventas, el marketing de marca y otras comunicaciones de campañas enviadas a grupos específicos de suscriptores siguen siendo un enfoque exitoso para llegar a los clientes a gran escala y generar ingresos.

Ofertas y promociones exclusivas

Los descuentos y promociones exclusivos son formas efectivas de mantener a los clientes interesados ​​en sus campañas de correo electrónico y mensajes de texto. Si bien el enfoque de ejecución de su canal variará según su audiencia y objetivos, recomendamos el uso de mensajes de texto para transmitir sus promociones más sensibles al tiempo para generar una sensación de urgencia y una acción rápida. Segmente a sus clientes leales en un grupo específico y envíeles mensajes personalizados para ayudarlos a volver a interactuar con su marca. Ofrece descuentos especiales para que se sientan parte de tu marca. Consejo profesional : es vital recordar que la mensajería de texto es un canal intrínsecamente privado: los clientes prestan mucha atención y confían en las empresas con las que eligen comunicarse por mensaje de texto. Trate a sus usuarios móviles como VIP enviándoles solo las ofertas más exclusivas.

Lanzamiento del producto

Los lanzamientos de nuevos productos son una excelente manera de aumentar las conversiones, principalmente si no ofrece ofertas ni descuentos. Puede dirigirse a sus suscriptores de correo electrónico y mensajes de texto para recibir actualizaciones de productos relevantes. Para ello, utilice los datos de navegación o el historial de actividad de compra. Al dar a los miembros el primer acceso a nuevos productos, los lanzamientos de productos pueden ayudar a crear la lealtad del consumidor. Los consumidores disfrutan sentirse especiales, por lo que darles un adelanto o la oportunidad de hacer un pedido anticipado de sus últimos productos los hará sentir como VIP. Los mensajes de correo electrónico y de texto pueden dar como resultado una campaña genuinamente generadora de ingresos cuando se usan al unísono para anunciar el lanzamiento de un nuevo producto. Utilice la inmediatez de los mensajes de texto para fomentar conversiones inmediatas. Envíe un SMS con un gráfico de "adelanto" y un enlace directo a la página del producto en el momento del lanzamiento. Trate su correo electrónico de seguimiento como una historia: incluya imágenes llamativas, así como la inspiración, las características y los beneficios del producto, y bellas fotografías o material de video.

Estacional

La publicidad estacional permite a los especialistas en marketing capitalizar la emoción que rodea a las festividades y los eventos importantes. Las campañas de correo electrónico y mensajes de texto de temporada pueden ser promocionales o inspiradoras. Aprovechar el correo electrónico y la mensajería de texto combinados puede generar un rendimiento e ingresos significativos, al igual que con las campañas de lanzamiento de productos. Aprovecha los puntos fuertes de cada canal para optimizar el impacto de tu promoción de temporada. Utilice ambos canales para impulsar una acción rápida durante la ajetreada temporada navideña y llegar a los compradores en movimiento. Incluya un gráfico relacionado con la temporada para atraer la atención de los suscriptores tanto en el correo electrónico como en los mensajes de texto. Termine con un CTA claro con un enlace a su sitio para motivar a los suscriptores a tomar medidas. Las campañas que promocionan lanzamientos de productos significativos, promociones de aniversario o semestrales, vacaciones u ofertas de liquidación, por ejemplo, podrían comercializarse a través de correo electrónico y mensajes de texto. Sin embargo, asegúrese de no entregar las mismas cosas a las mismas personas en ambos canales. Sé estratégico con lo que estás compartiendo adaptando tus mensajes al canal en el que aparecerán. Por ejemplo, pruebe el tiempo de entrega de mensajes de texto y correo electrónico. Temprano en la mañana puede ser el momento ideal para enviar un correo electrónico para que los clientes vean cómo comienzan su día, mientras que los mensajes de texto son excelentes para el horario comercial, las primeras horas de la noche y los fines de semana.

la comida para llevar

Las marcas pueden comunicarse con los suscriptores a través de dispositivos y en cada etapa del ciclo de vida del consumidor cuando usan el correo electrónico y la mensajería de texto juntos. No es un caso de marketing por correo electrónico versus SMS para estas dos plataformas de comunicación eficientes. Los dos funcionan mejor juntos cuando se hacen de manera efectiva. ¿Por qué elegir solo un canal cuando puede usar ambos para aumentar el compromiso y los ingresos y, lo que es más importante, hacer que sus consumidores estén más felices? Los especialistas en marketing deben confiar en proveedores de soluciones establecidos y especialistas en marketing que se especialicen en cada canal para maximizar el rendimiento de cada canal. Hasta el próximo, sigue enviando. ——————————————————————————————————————————————– Alex trabaja en Moosend como escritor de contenido. Se arriesgó y pasó de su carrera profesional de arquitecto al campo del marketing digital, y no ha mirado atrás. Le gusta viajar a nuevas áreas en todo el mundo en su tiempo libre.