5 consejos para una estrategia ganadora de SMS y correo electrónico
Supongamos que ya tiene uno o ambos canales en su estrategia de marketing actual. Le preguntamos a Justin cuál es la mejor manera de aprovechar al máximo esta combinación de canales.
#1: Crea una estrategia de estrella polar
Agregar un canal como SMS o correo electrónico es una gran tarea sin importar el tamaño de su organización. Para evitar grandes dolores de cabeza en el futuro, Justin recomienda definir los objetivos que se propone alcanzar con mucha antelación. Al diversificar su combinación de canales con SMS o correo electrónico, deberá desarrollar un libro de jugadas para cada canal a fin de desbloquear el mayor valor. Justin tiene un consejo para cualquiera que se pregunte por dónde empezar: “¿Quiénes son sus audiencias objetivo para enviar mensajes por SMS? ¿En qué se diferencia esto del correo electrónico, push o IAM? ¿Tienes una voz de marca diferente? Todo esto debe pensarse y construirse antes del lanzamiento”. A partir de ahí, puede probar, aprender e iterar al contenido de su corazón hasta que encuentre esa proporción Goldilocks.
#2: Obtenga granularidad con el recorrido de su cliente
El correo electrónico y los SMS son motores a lo largo del ciclo de vida del cliente, así que asegúrese de tener en cuenta exactamente cuándo, dónde y cómo le gustaría enviar mensajes a los clientes en cada etapa. Gracias a Canvas Flow, nuestro nuevo y mejorado generador de viajes del cliente, visualizar y administrar un amplio conjunto de interacciones de canales es pan comido. Por ejemplo, durante la activación, puede implementar fácilmente mensajes en SMS para solicitar a un nuevo cliente que realice una acción urgente. De hecho, los SMS son un 45 % más efectivos para generar descargas de aplicaciones en comparación con el correo electrónico. También es una excelente manera de entregar actualizaciones de envío o recopilar comentarios valiosos después de la compra, y ofrecer códigos de descuento a cualquier cliente en riesgo de abandono. Por el contrario, el correo electrónico es más adecuado para mensajes en los que es clave tener más espacio. Afortunadamente, ahora es posible brindar una experiencia de marca premium por correo electrónico sin sacrificar el ancho de banda de su equipo. En Braze, recientemente lanzamos un editor de arrastrar y soltar que puede ayudar a los especialistas en marketing a acelerar el proceso de creación de correo electrónico, con la capacidad de colocar bloques de contenido como encabezados, pies de página e ilustraciones con solo unos pocos clics.
#3: Unifica tus equipos y estrategias para alinear tus campañas
Si desea que sus canales se reproduzcan bien juntos, debe romper todos los silos en su camino. Explotar a sus clientes con demasiado ruido o información contradictoria ocurre cuando los equipos y las estrategias de canal funcionan de forma aislada. Deben comunicarse entre sí y apoyarse en recursos como su administrador de Éxito del cliente de Braze para asegurarse de aprovechar al máximo sus inversiones. “Existen las herramientas y estrategias adecuadas para ayudar a las personas a sentir que realmente te preocupas por ellas, no solo por sus billeteras”, dice Justin.
#4: No dejes que lo desconocido sea enemigo de lo bueno
Cuando se trata de la participación del cliente, las marcas de todo tipo pueden sentirse demasiado cómodas en las calles que conocen, pero Justin señala que no hay mejor momento que el presente cuando se trata de adoptar los SMS. Cuando encuentre un nuevo canal, no espere demasiado para ensuciarse las manos. “No hay un solo vendedor con el que hable que sepa exactamente qué hacer con su estrategia de SMS”, comparte. “Comunicarse con sus clientes donde están es increíblemente importante y lo importante ahora es probar, ser relevante y recopilar información”.
#5: Inclínese hacia el cumplimiento, no alejese de él
Por último, pero no menos importante, supongamos que su equipo finalmente ha decidido expandirse a un nuevo canal: SMS. Está listo para preparar su próxima campaña, y luego se produce una ola de ansiedad en torno a la TCPA y la CTIA. ¿Cómo se supone que escalará su lista sin romper el cumplimiento? No entrar en pánico. Para eso están su equipo de incorporación y el gerente de éxito del cliente. “Vivimos y respiramos estas cosas”, dice Justin. “Podemos prepararlo para el éxito. Más allá de esto, contamos con un equipo de operaciones de SMS dedicado a su éxito”.
