5 tendencias en redes sociales para que los bancos intensifiquen su estrategia de compromiso social
Publicado: 2022-09-08Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas interactúan con las audiencias. La proliferación de plataformas sociales en los últimos años ha cambiado el comportamiento y las expectativas de los consumidores.
Los clientes “digitalmente impacientes” exigen ser escuchados, comprendidos y valorados. Para impulsar relaciones más sólidas, sostenibles, rentables y mutuamente beneficiosas en este mundo digital, es importante conocer a sus clientes de adentro hacia afuera e interactuar con ellos en sus términos.
Los principales bancos y compañías de seguros de todo el mundo han comenzado a atender el llamado, al priorizar la transparencia y el compromiso bidireccional a través de los canales sociales para cumplir y superar las expectativas de los clientes. Estos bancos sociales están alineando su presencia en las redes sociales con la misión y los objetivos de su organización. Además, siguen refinando la infraestructura necesaria para procesar los datos de los clientes y convertirlos en información procesable para conectar y atender a los clientes de manera significativa.
Pero la mayoría de las instituciones de servicios financieros acaban de comenzar a adoptar las redes sociales como una vía de marketing y servicio al cliente. Y su enfoque descuidado solo se ha sumado a sus problemas: falta de compromiso y seguimiento estancado en las redes sociales.
Por lo tanto, los jugadores nuevos y emergentes de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) deben capitalizar las tendencias actuales de las redes sociales, crear estrategias de comunicación que resuenen con las audiencias y fomentar una cultura basada en datos que ponga a los clientes primero para mantenerse competitivos.
La IA patentada de Sprinklr analizó las cuentas de Facebook, Instagram y Twitter de más de 50 instituciones bancarias y financieras líderes en el mundo en más de 100 cuentas sociales desde agosto de 2021 hasta agosto de 2022. Hemos seleccionado cinco ideas clave para ayudarlo a identificar a su cliente estrategia de compromiso para el año en curso y el próximo.
1. La generación de demanda y el conocimiento de la marca son los dos principales objetivos clave de la marca.
No hay sorpresas aquí: las marcas más exitosas priorizan la generación de demanda y las campañas de reconocimiento de marca sobre otros objetivos. No se puede exagerar la importancia de elegir la red social adecuada para implementar estas campañas.
Twitter es la red social de referencia para casi todas las marcas, seguida de Facebook e Instagram. Esto se correlaciona con el 71% de los usuarios de Twitter que usan la plataforma para obtener noticias.
El gráfico también destaca cuán impopulares se han vuelto las publicaciones impulsadas por las ventas entre las marcas. Esta tendencia vibra con la creciente cautela entre los consumidores de tweets de ventas insistentes y publicaciones de Facebook.
Esto indica que los consumidores siguen en gran medida las marcas en las redes sociales para conversar con ellas y saber más sobre sus marcas favoritas. Por lo tanto, escuchar a su público objetivo y crear contenido de redes sociales que satisfaga sus necesidades sería un buen augurio a largo plazo en lugar de hacer todo lo posible con publicaciones de liderazgo intelectual o impulsadas por las ventas.
El contenido de reconocimiento de marca obtuvo más de 4 millones de me gusta y más de 1 millón de comentarios y se compartió más de 150 000 veces en los últimos doce meses.
2. El aliento, la súplica y la gratitud son los tres tonos principales de voz en el contenido de las redes sociales.
Las publicaciones que incitan a la audiencia a tomar medidas, hacer un llamamiento o transmitir un sentimiento de agradecimiento obtienen más tracción que aquellas teñidas de arrepentimiento o curiosidad o cargadas de hechos.
El marketing en redes sociales incluye construir una tribu con intereses mutuos. Por lo tanto, publicar contenido que aliente a los usuarios a tomar medidas puede impulsar el compromiso en este clima económico volátil.
Además, cuando su audiencia está indecisa, decidiendo hacer negocios con usted, tales publicaciones pueden ponerlo en sus buenos libros y eventualmente ganar un cliente (que regresa).
La mayoría de las marcas podrían adoptar un tono de marketing diferente el próximo año. Sin embargo, nunca puede equivocarse si continúa escuchando a sus clientes. Lance mensajes empáticos y enfatice la transparencia, la veracidad y la oportunidad mientras vigila las crisis sociopolíticas que se están gestando.
3. Los contenidos motivacionales se publican 6 veces más que los informativos
El contenido motivacional, cuando se usa estratégicamente, puede impulsar el compromiso social. Sí, tener una estrategia sólida detrás de sus publicaciones es clave: publicar contenido que respalde la misión y el propósito de su marca será más beneficioso a largo plazo que simplemente presentar sus servicios sin pensar en las redes sociales.
Como con todas las cosas en la vida, la moderación es la clave. El contenido que publica, además de ser motivador, debe estar orientado a objetivos porque hay una buena posibilidad de que a las personas les guste o comparta su publicación, pero no interactúen con ella como se esperaba. Por lo tanto, si su objetivo es impulsar a su audiencia hacia la conversión, la relevancia del contenido se vuelve mucho más importante que el tono del mensaje o la plataforma utilizada.
El contenido basado en texto se publicó 12 y 20 veces más que el contenido con fotos y videos, respectivamente, en los últimos doce meses.
4. Las publicaciones relacionadas con la consideración generan más participación que otras etapas del viaje
Las personas han estado usando las redes sociales durante años para obtener más información sobre sus marcas favoritas e investigar las marcas con las que potencialmente quieren hacer negocios. Naturalmente, las marcas han comenzado a capitalizar esta tendencia.
Por ejemplo, Robinhood, una firma de corretaje de descuento en línea, publicó un video explicativo breve y agradable sobre cómo declarar el impuesto sobre la renta usando su aplicación en Instagram a principios de este año. La publicación es oportuna y valiosa. Dicho contenido puede ayudarlo a que las personas pasen más rápido de la etapa de consideración a la de compra del recorrido del comprador .
Por otro lado, las publicaciones de concientización no reciben mucha atención de los usuarios de las redes sociales. Si bien es cierto que el 81 % de los consumidores investiga antes de comprar, la mayoría de ellos confía en los motores de búsqueda y en los sitios de revisión dedicados en lugar de las redes sociales.
A pesar de la baja tracción, las publicaciones de concientización pueden ayudar a correr la voz sobre su producto o servicio recién lanzado. Pero últimamente, a las publicaciones de consideración les está yendo considerablemente mejor que a otras etapas del viaje en términos de participación.
5. #sostenibilidad es el hashtag sin marca más utilizado por las marcas
¿Sueñas con construir un número considerable de seguidores en las redes sociales? Por supuesto que sí.
Uno de los métodos probados y verdaderos para cultivar la lealtad del cliente es construir su marca en torno a los intereses sociales de su audiencia. Últimamente, la sostenibilidad se ha convertido en el tema de conversación entre los consumidores socialmente conscientes debido a la creciente amenaza del calentamiento global y el cambio climático.
La sostenibilidad está ligada a proteger nuestro planeta y dejar un lugar mejor para las generaciones futuras. Ha sido parte de la conciencia colectiva durante más de dos décadas, pero la pandemia mundial ha hecho que la sociedad esté más en sintonía con ella. Cada vez más consumidores hacen negocios, abogan y apoyan a organizaciones comprometidas con la sustentabilidad.
¿Significa esto que su marca debe adoptar la sustentabilidad como un imperativo corporativo?
Bueno, eso es algo que debe decidir su alta dirección. Pero ciertamente no estaría de más hablar de ello en las redes sociales.
La creación de contenido atractivo sobre temas que le interesan a su audiencia amplificará el alcance de sus publicaciones y aumentará la lealtad, pero no sin una planificación y ejecución cuidadosas.
Además, lo que es tendencia hoy puede no ser relevante dentro de unos meses. Por ejemplo, #covid19 fue el hashtag más popular en 2020 y principios de 2021, pero ya no es así.
6. BONIFICACIÓN: Tendencias globales de redes sociales previas y posteriores a la pandemia de un vistazo
Hay una marcada diferencia en la forma en que los bancos y otras instituciones financieras abordan las redes sociales ahora y antes de la pandemia. En lo que respecta a la participación de los usuarios, los me gusta y las acciones han disminuido, mientras que los comentarios se han disparado significativamente.
La siguiente tabla destaca las diferencias clave.
Antes de renovar su estrategia de redes sociales...
Puede sentirse tentado a pensar que incorporar estos cinco consejos en su estrategia de redes sociales lo ayudará a obtener seguidores leales de la noche a la mañana.
Bueno, todavía no.
Tienes que ser juicioso en el uso de las redes sociales para promocionar tu marca. Debe saber qué consejos funcionarán para su marca y cuándo implementarlos. De lo contrario, tendrá dificultades para aumentar el compromiso y posiblemente dificulte que sus seguidores se relacionen con su marca.
