¿Cómo disminuir la tasa de abandono de su carrito de BigCommerce?

Si tiene una tienda BigCommerce, probablemente ya esté pensando en la tasa de abandono de su carrito... por eso está aquí. ¡ La tasa promedio de abandono del carrito en todas las empresas de comercio electrónico es un 69% ! Esto significa que casi 7 de cada 10 carritos de la compra acaban siendo abandonados.

Afortunadamente, hay muchas formas de recuperar carros abandonados. Solo necesita la herramienta adecuada y la estrategia correcta de carrito abandonado de BigCommerce.

En este artículo, repasaremos 6 increíbles tácticas para guardar carritos abandonados que ayudarán a garantizar que la mayor cantidad posible de sus clientes completen el proceso de pago. Cuantos más carritos abandonados guarde, más dinero generará su tienda BigCommerce.

¡Empecemos!

El abandono del carrito ocurre cada vez que un cliente sale de su sitio web con artículos en su carrito (y no completa el proceso de pago).

En BigCommerce, un carrito abandonado se define como "cuando un comprador deja el carrito sin intentar pagar y el carrito ha estado inactivo durante una hora". Esta es una definición bastante estándar.

La recuperación de carritos abandonados se trata de evitar que los visitantes de su tienda de comercio electrónico se vayan sin pagar.

Su tasa de carrito abandonado le indica cuántas personas se van sin realizar una compra, incluso después de encontrar un producto que les encanta lo suficiente como para agregarlo a su carrito.

Piense en todos los pasos aquí: un cliente potencial encontró su tienda en línea, agregó uno o más artículos a su carrito y luego decidió no dar el paso final de realizar su pedido. Es frustrante porque esta persona ha recorrido casi todo el embudo de ventas, pero decidió irse en el último momento. Sin embargo, esta también es una buena noticia, porque significa que un pequeño empujón (como un código de cupón o incluso una ventana emergente para recordar a los clientes que paguen) puede ser suficiente para generar una venta.

Hay muchas razones por las que se produce el abandono del carrito, desde una mala experiencia de usuario hasta problemas con las pasarelas de pago.

La razón más común por la que se deja atrás un carrito de BigCommerce son los costos inesperados al finalizar la compra (como tarifas de envío o transacción), lo que lleva al 48% de los carritos abandonados.

Debe pensar en el abandono del carrito como una oportunidad perdida y poner todo su esfuerzo en la recuperación del carrito abandonado. Después de todo, cuanto mejor sea su estrategia de recuperación de carritos abandonados, más ventas e ingresos generará su tienda en línea.

Para crear una estrategia de carrito abandonado de BigCommerce, deberá usar una aplicación de carrito abandonado de BigCommerce. Afortunadamente, tiene muchas opciones en la tienda de aplicaciones BigCommerce, incluido OptiMonk (que es capaz de implementar todas las tácticas de ahorro de carritos abandonados a continuación).

1. Mostrar una ventana emergente para detener el abandono del carrito

Una de las formas más populares de combatir el abandono de carritos es usar una ventana emergente para detener el abandono de carritos.

Así es como funciona: la tecnología de intención de salida rastrea la forma en que los clientes potenciales interactúan con su página, utilizando los movimientos del mouse para predecir exactamente cuándo están a punto de abandonar su tienda BigCommerce sin realizar una compra. Eso significa que justo antes de que un cliente abandone su carrito, puedes mostrar un mensaje para intentar guardar la conversión.

Puede usar una ventana emergente de protector de carrito abandonado para mostrar un código de cupón, una oferta de envío gratis u otros mensajes automáticos que pueden atraer a los visitantes para que finalicen su compra. Estas ofertas secundarias a menudo volverán a atraer a los visitantes que estaban a punto de irse y los convencerán de pasar a la pasarela de pago.

Echa un vistazo a la ventana emergente de ahorro de carrito abandonado de BigCommerce de BlendJet:

Si desea utilizar una ventana emergente de ahorro de carrito abandonado en su tienda, puede comenzar con una de estas plantillas prefabricadas. Uno de ellos seguramente se verá genial con cualquier tema de BigCommerce que estés usando.

2. Usa ofertas de cuenta regresiva para aumentar la urgencia

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan ofertas por tiempo limitado para aumentar la eficacia de las ventanas emergentes de sus carritos abandonados.

Cuando los consumidores saben que los códigos de cupón u otras ofertas a las que tienen acceso no durarán para siempre, existe una sensación de urgencia que los impulsa a realizar una compra ahora y no más tarde.

Christopher Cloos, una marca de anteojos de lujo de DTC, probó la efectividad de los temporizadores de cuenta regresiva ejecutando dos variantes de la misma ventana emergente, una con un elemento de cuenta regresiva y otra sin ella. Obtuvieron una respuesta decisiva sobre qué campaña fue más efectiva: la versión de la ventana emergente con el temporizador de cuenta regresiva convirtió un 19% mejor que la que no tenía cuenta regresiva.

Todas estas plantillas emergentes para la recuperación de carritos abandonados vienen con temporizadores de cuenta regresiva incorporados:

3. Haz visibles los costes adicionales

Como se mencionó anteriormente, los costos inesperados como las tarifas de envío y transacción son la razón número uno por la que los clientes abandonan sus carritos en los sitios de comercio electrónico.

La parte “inesperada” es realmente importante. Si un cliente espera ver tarifas cuando está pagando, no afectará su deseo de realizar la compra. Pero si de repente aparece una tarifa de envío de $ 25 de la nada, eso será un problema.

¿La solución? Use una barra adhesiva para informar a sus clientes potenciales sobre los costos de envío de su tienda o cualquier otra información importante que necesiten ver antes de pagar.

Dado que las barras adhesivas permanecen en la pantalla de los clientes mientras se desplazan hacia abajo en la página, puede estar seguro de que todos verán la información importante y no la olvidarán.

Y, si utiliza una plataforma de personalización de sitios web como OptiMonk, puede adaptar sus mensajes para mostrar automáticamente información de envío específica de la ubicación a cada usuario según el lugar desde el que navegan. Esto tiene sentido para las tiendas de comercio electrónico que reciben muchos visitantes internacionales.

La importancia del envío nos lleva a nuestro siguiente consejo...

4. Ofrecer envío gratis

Si una tienda ofrece o no envío gratuito, marca una gran diferencia en la disposición de los clientes a realizar una compra. Es por eso que muchas tiendas en línea utilizan un umbral de envío gratuito (como el envío gratuito en pedidos superiores a $50, por ejemplo) para motivar a los clientes a realizar una compra y aumentar el valor promedio de su pedido.

Si usa una estrategia como esta, también puede usar una barra dinámica de envío gratuito para promocionar su oferta. Aquí hay un ejemplo de BLK & Bold para mostrarle cómo se ve el concepto.

En la parte superior de su sitio web, verá una barra adhesiva que promueve el envío gratuito en pedidos superiores a $35. Esto recordará constantemente a los clientes que pueden calificar para el envío gratuito si el valor de su pedido supera el umbral.

Luego, a medida que un cliente agrega artículos a su carrito, el texto en la barra dinámica de envío gratis se actualiza automáticamente para mostrar cuánto dinero más necesita gastar para el envío gratis:

Y una vez alcanzan la cantidad necesaria, la barra adhesiva vuelve a cambiar:

Informar a sus visitantes sobre su límite de envío gratuito puede ayudar a salvar a los que abandonan el carrito y aumentar el valor del carrito al mismo tiempo.

Desafortunadamente, algunas pequeñas empresas no tienen un modelo comercial que les permita ofrecer envíos gratuitos. Si ese es su caso, una idea alternativa es ofrecer muestras gratuitas de algunos de sus productos como incentivo para que sus clientes completen el proceso de pago.

5. Simplifique el pago

Otra de las principales razones por las que las personas dejan atrás sus carritos es que se frustran durante el proceso de compra.

Si, por ejemplo, un usuario necesita crear una cuenta para realizar una compra, o si el proceso de pago es simplemente demasiado largo, muchos visitantes terminarán yéndose.

Para evitar esto, todo el proceso de pago debe ser rápido y sencillo. Es mejor eliminar todas las opciones y opciones redundantes en la configuración de su tienda BigCommerce, y querrá permitir el pago como invitado. Aquí hay algunas ideas más para un pago sin problemas:

• Permitir una variedad de opciones de pago
• Aceptar varias monedas
• Agregar automáticamente el código de cupón de un cliente a su pedido

Y asegúrese de echar un vistazo a estos consejos sobre cómo crear un flujo de pago más optimizado y reducir la tasa de abandono de su carrito.

6. Envíe correos electrónicos de ahorro de carrito abandonado

Además de usar mensajes en el sitio, puede usar el poder del marketing por correo electrónico para comunicarse con los usuarios que abandonaron el carrito y aceptaron recibir sus notificaciones. Enviar un correo electrónico de carrito abandonado de BigCommerce a los clientes es un excelente segundo paso que puede ayudar a recuperar los carritos abandonados.

Cuando envía notificaciones automáticamente para recordar a los clientes sobre su carrito abandonado, muchas personas que se distrajeron y nunca pagaron regresarán para finalizar su compra. Klaviyo informa que los correos electrónicos de carritos abandonados ayudan a las empresas a recuperar entre el 3 % y el 14 % de los carritos abandonados.

Hay muchas aplicaciones de terceros, como Klaviyo, que ofrecen plantillas de correo electrónico diseñadas profesionalmente y son compatibles con la configuración de la tienda de BigCommerce.

En el siguiente ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado de Casper, usan una copia inteligente para alentar a los usuarios a regresar a su tienda y completar la compra.

El uso de una aplicación de ahorro de carrito abandonado de BigCommerce puede ayudar mucho a que su tienda en línea tenga éxito. En lugar de perder valiosas ventas, puede crear una base de clientes leales que amen sus productos.

Aunque nunca llegará a 0 carritos abandonados,puedehacer una gran mella en su tasa de carritos abandonados utilizando las tácticas anteriores.

Si está listo para comenzar a guardar carritos abandonados en su tienda BigCommerce, le recomendamos que pruebe OptiMonk. Esta completa plataforma de personalización de sitios web está llena de funciones para recuperar carros abandonados. Y dado que es una herramienta gratuita, no hay ningún riesgo involucrado en probarla y ver qué sucede con su tasa de carrito abandonado.

¡Regístrese hoy y pruebe OptiMonk!