Prepárese para sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday

Si tiene un negocio de comercio electrónico, es hora de comenzar a intensificar los preparativos para sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday (BFCM). Las ventas de temporada son realmente importantes para las empresas de comercio electrónico en general. ¿Pero Black Friday y Cyber ​​Monday? ¡Pueden hacer tu año!

Por supuesto, una gran parte de por qué BFCM es especialmente importante este año se debe a la pandemia que todavía está en libertad. Las empresas se han visto muy afectadas y no se puede perder la oportunidad de generar ventas y captar clientes.

Al mismo tiempo, un número cada vez mayor de consumidores ha realizado más compras en línea este año. Y como resultado, las empresas ya han comenzado a enfrentar desafíos para cumplir con las demandas debido a las limitaciones en el envío, el inventario y las compras.

Razón de más para comenzar a prepararse, desde el aspecto de su tienda de comercio electrónico hasta sus creatividades de marketing.

¿Qué dicen los números?

En términos de estadísticas, las ventas minoristas navideñas que ocurrieron durante el período de noviembre y diciembre de 2018 aumentaron un 2,9 % con respecto a las cifras del año anterior y llegaron a más de $1 billón. Y de todos los eventos de compras en ese período, fue el Lunes Cibernético el que generó la mayor cantidad de ventas. Más de 67,4 millones de compradores solo en los EE. UU. representaron $ 6 mil millones.

Cuando se trata de comercio móvil, las cifras registradas también son bastante impresionantes. En 2019 representaron más del 40 % de todos los pedidos, con una caída el lunes cibernético, durante el cual representaron el 42 %.

Preparando su tienda para BFCM

Es importante comenzar los preparativos para BFCM lo antes posible. Si bien es un importante evento minorista y de comercio electrónico en sí mismo, muchos clientes en realidad comienzan sus compras navideñas mucho antes. ¡Las encuestas han encontrado que los clientes comenzarán a buscar ofertas para las fiestas a partir de septiembre! Así que hemos reunido algunos consejos sobre cómo puede prepararse para la carrera:

Asegúrate de ofrecer entrega sin contacto

Para garantizar la seguridad de sus clientes, miembros del equipo y quienes entregan sus productos, asegúrese de ofrecer opciones de entrega sin contacto. También querrá proporcionar a sus clientes detalles sobre cómo pueden realizar devoluciones de forma segura. Y si tiene una tienda u oficina física, considere ofrecer recogida en la acera.

¿Qué tan rápido es su sitio y el proceso de pago?

Si tiene un sitio que tarda mucho en cargar, especialmente cuando recibe mucho tráfico, y si su proceso de pago es complicado, ahora es el momento de acelerarlo. El 46% de los compradores han dicho que no volverán a un sitio web lento. Haga que el proceso de navegar y realizar compras en su sitio sea lo más simple y fluido posible. Y en el caso de que sus clientes tengan contratiempos, asegúrese de que se muestren claramente los detalles de cómo pueden obtener ayuda.

El Black Friday y el Cyber ​​Monday se presentan solo una vez al año y no debe perdérselos porque su sitio no está a la altura. Así que haga una copia de seguridad de todo, desde las imágenes de sus productos hasta los códigos de su sitio, y pruebe su sitio para asegurarse de que esté listo para funcionar. Asegúrese de tener planes de contingencia y mensajes en caso de que su sitio se caiga. Por ejemplo, tener publicaciones listas para las redes sociales que informen a sus clientes sobre cuándo pueden esperar actualizaciones y acceso.

Prepárate para manejar el volumen.

El Black Friday y el Cyber ​​Monday se presentan solo una vez al año y no debe perdérselos porque su sitio no está a la altura. Así que haga una copia de seguridad de todo, desde las imágenes de sus productos hasta los códigos de su sitio, y pruebe su sitio para asegurarse de que esté listo para funcionar. Asegúrese de tener planes de contingencia y mensajes en caso de que su sitio se caiga. Por ejemplo, tener publicaciones listas para las redes sociales que informen a sus clientes sobre cuándo pueden esperar actualizaciones y acceso.

Optimiza todos tus productos

Muchos compradores, hasta 7 de cada 10, no están seguros de lo que comprarán durante la BFCM. Por lo tanto, es imprescindible que haga que sus productos sean fáciles de encontrar cuando su audiencia los busque. Y ahí es donde entra en juego la optimización de motores de búsqueda. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo:

• Utilice las palabras clave adecuadas en las descripciones y promociones de sus productos.
• Dirija el tráfico a su tienda utilizando una variedad de contenido orgánico y anuncios pagados que destacan los beneficios de sus productos y el tiempo limitado que sus ofertas están disponibles.
• Crea backlinks a tu tienda.

Usar datos de ventas anteriores

Si tuviste ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday el año pasado, querrás asegurarte de mirar tus datos de ventas para tener una idea de cómo respondieron tus clientes. Saber qué funcionó y qué no lo ayudará a adaptar sus promociones para este año. También lo ayudará a crear un programa para los productos que descontará y los anuncios que lo promocionarán.

Use contenido pegadizo y ventanas emergentes

Cree descripciones de productos que les den a sus clientes un sentido de urgencia y use ventanas emergentes para resaltar la urgencia. Una gran opción para una ventana emergente es un temporizador de cuenta regresiva, que muestra cuánto tiempo queda en sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. También puede optar por agregar un banner o banners en todo su sitio para enfatizar esto.

También querrá asegurarse de mostrar los productos que están en oferta muy claramente en su página de inicio. Una imagen de héroe bien diseñada, o una serie de imágenes de héroe, hará el truco.

En sus descripciones y copia, use frases como: "solo por tiempo limitado", "en alta demanda", "agotado pronto" y "solo queda uno". También puede hacer una investigación de palabras clave de Google para ver si hay términos relacionados con BFCM y su categoría de producto, que se pueden incluir en las descripciones para que se impulse el SEO de su sitio web.

La venta cruzada es importante

Cuando los clientes compren algo de su sitio, bríndeles sugerencias de otros artículos que combinen bien y mejoren su experiencia. Por ejemplo, si alguien está comprando una colchoneta de yoga, muestra otros accesorios que serán útiles para su práctica de yoga. También puede intentar hacer esto en el punto de consideración, ofreciendo paquetes de productos o descuentos que se aplican cuando se compran 2 o más artículos juntos.

Para que sus ofertas sean lo más atractivas posible, considere tener páginas independientes diseñadas para sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. También puede considerar mejorar los diseños de sus páginas de productos existentes. Al igual que con cualquier otra actualización de su sitio web, asegúrese de probarlo todo antes de publicarlo.

Céntrate en tus principales canales de venta

Casi todas las empresas se están poniendo en línea y este año es posible que desee aprovechar al máximo la venta multicanal. Si ya está haciendo esto, identifique los canales que más le convengan y comience a enfocarse en ellos. Los canales que mejor funcionan suelen ser Google, Facebook, Pinterest e Instagram.

Piense en las tendencias de productos pandémicos

Por supuesto, siempre querrás destacar tus productos más vendidos durante las ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday. Pero este año le recomendamos que también piense en el tipo de productos que verán un aumento general en la demanda debido a la pandemia. Esto no significa que deba cambiar completamente su negocio. Pero simplemente puede agregar a su inventario o cambiarlo para incluir ciertos productos. Algunos de los productos que se han estado vendiendo bien desde principios de este año son:

• Mobiliario (exterior e interior)
• Equipos y accesorios para el hogar y la oficina
• equipo de ejercicio
• Productos de belleza y cuidado personal
• Rompecabezas y juegos de mesa
• ropa de ocio

Diseña campañas en redes sociales que sean irresistibles

Promocione una oferta que sea simplemente irresistible en uno de sus productos, para atraer tráfico a su tienda. Una vez que su cliente comienza a comprar, lo más probable es que realmente compre más que solo ese artículo. Por lo general, el artículo que ofrece con el mayor descuento durante sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday será su líder de pérdidas. Esto significa que será el producto que atraiga a sus clientes, o en su sitio en este caso. Y la pérdida de ese producto será compensada por los clientes que agregan más a sus carritos de lo que habrían hecho de otra manera.

Aquí hay algunas ideas más que puede promover a través de las redes sociales:

• Paquetes de productos por tiempo limitado
• Gamificando ofertas realizando concursos para ganar importantes descuentos
• Ofertas diarias que están disponibles durante un período de tiempo específico
• Envío gratis en todos los pedidos de ciertos productos

Actualiza tus perfiles de redes sociales

Hemos mencionado la actualización de los diseños de banner e imagen principal de su sitio web. ¡Pero eso es solo una parte de lo que necesitarás! Actualiza tus perfiles de redes sociales para reforzar el mensaje. Querrá asegurarse de tener imágenes de portada para todos sus perfiles que promuevan sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Minimiza el uso de texto, pero asegúrate de usar una fuente que sea fácil de leer.

Y si bien es una buena práctica usar su logotipo como imagen de perfil, eso no significa que pueda modificarlo usando una versión alternativa. Por ejemplo, si normalmente usa una determinada versión de su logotipo, intente aplicar una paleta de colores diferente que esté más en línea con sus promociones. Esto puede funcionar o no, según el tipo de logotipo que tenga. Pero vale la pena experimentar para unificar el mensaje.

Inicie campañas de marketing por correo electrónico lo antes posible

Ahora no desea meter todo sobre todas sus ofertas en un solo correo electrónico. Así que tómese el tiempo para planificar, diseñar y programar todos sus correos electrónicos con anticipación. Y ten en cuenta estos consejos:

• Genere suspenso y entusiasmo en torno a las próximas ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday para que los clientes las esperen con ansias.
• Envíe correos electrónicos para calentar a sus clientes en las semanas previas a sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday e incluya avances y sugerencias en ellos.
• Tenga correos electrónicos de confirmación listos para enviar a quienes hayan realizado compras.
• Tenga listos los correos electrónicos de carritos abandonados para aquellos que necesitarán un empujón para completar su compra.

Premie a sus clientes fieles

Las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday son oportunidades increíbles para que pueda establecer relaciones con sus clientes anteriores. También puede ganar su lealtad de esta manera y hacer que vuelvan a comprar con usted. Como mínimo, estarás en lo más alto la próxima vez que piensen en tus productos.

Ofrezca a sus clientes existentes la oportunidad de aprovechar al máximo una venta anticipada o simplemente ofrézcales ofertas exclusivas por suscribirse a su lista de correo electrónico. Recompense su lealtad y usted será recompensado a su vez, con relaciones más sólidas con sus clientes.

Usa imágenes y temas atractivos

Utiliza las mejores imágenes que tengas de tus productos para tus promociones. Si ha tenido la intención de tomar mejores fotos de productos, ¡ahora es el momento! También puede usar imágenes de estilo de vida que demuestren las emociones que experimentan los clientes que usan sus productos. Ahora bien, estas pueden ser imágenes de archivo, pero trate de evitar las imágenes que parecen ser obviamente de un sitio de archivo. Ya sabes de los que estamos hablando. Con las sonrisas que son demasiado forzadas y falsas para ser creídas. Busque tomas que sean más naturales o pídale a su diseñador que lo ayude a encontrar algunas opciones.

Querrá algunas opciones sólidas para sus creatividades para que pueda probar sus anuncios A/B y descubrir cuáles son un éxito.

Sea receptivo a lo largo de sus promociones

A sus clientes e incluso a sus clientes potenciales les resultará fácil comunicarse con usted durante sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday, en los días previos a las mismas y en los días posteriores. Lo último que desea experimentar es la pérdida de ventas, debido al hecho de que sus clientes no pudieron ponerse en contacto con usted. Sea receptivo en el chat en vivo de su sitio web, si tiene uno, y controle todas sus bandejas de entrada de redes sociales, así como su correo electrónico. Y esté atento a los comentarios realizados en sus anuncios y publicaciones en las redes sociales.

Algunos consejos a tener en cuenta:

• Inmediatamente después de enviar correos electrónicos y promociones, asegúrese de estar disponible en su chat en vivo y de monitorear sus bandejas de entrada, porque la gente visitará su sitio.
• Si tiene una función de chat en vivo, asegúrese de que esté probada y lista para funcionar. Debería estar disponible en todas sus páginas, ya que sus clientes evaluarán sus ofertas mientras navegan por su sitio.

Cuando se trata de esquemas de color, querrá acentuar los colores de su marca para agregar tanto énfasis como sea posible. Si los colores de su marca son sutiles, pregúntele a su diseñador cuáles son sus opciones en cuanto a modificar y jugar con los colores que usa habitualmente, de formas nuevas. Su objetivo aquí es ser impactante, pero no perder el reconocimiento de la marca. También querrá tener en cuenta que los colores con los que está trabajando en su campaña deben verse bien en las redes sociales, su sitio web y otros canales de marketing, como las campañas de correo electrónico.

Diseña una guía de regalos

Cuando diseña una guía de regalos, permite que sus clientes, especialmente los que compran con usted por primera vez, naveguen mejor por sus ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Puede crear categorías que ayuden a los compradores a calificar sus compras, como "regalos para su novio" o "regalos para entusiastas del ejercicio". Aquí hay un par de consejos para aprovechar al máximo su guía de regalos:

• Selecciona colecciones en tus tiendas en línea en Facebook e Instagram. Esto ayudará a los clientes a descubrir cuáles son las mejores opciones dentro de esas colecciones.
• Promuévalo a través de una serie de publicaciones en las redes sociales, con publicaciones individuales que destaquen artículos o categorías individuales.
• Ofrézcalo como un imán principal, recopilando correos electrónicos a cambio de sus recomendaciones y consejos.
• Escriba un blog de guía de obsequios con una palabra clave sólida y una estrategia de SEO y publíquelo en todas sus plataformas en línea. Incluso puede incluir enlaces en sus campañas de marketing por correo electrónico.
• Asegúrese de que sus productos se muestren a través de excelentes diseños, optimizados para cada canal de marketing.

Prepárate para tus rebajas de Black Friday y Cyber ​​Monday

Las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday pueden ser un gran impulso para cualquier negocio. Y no solo por las ventas generadas durante ese tiempo. Estos eventos crean oportunidades para estar en el radar de nuevos clientes y audiencias, con quienes podrá entablar relaciones. Si todo lo que recibe de un posible cliente es un correo electrónico durante sus campañas de marketing, sigue siendo una victoria.

Con la cantidad adecuada de atención, es solo cuestión de tiempo antes de que se conviertan en clientes o recomienden a otros a su marca. Y es por eso que vale la pena toda la preparación y ejecución: las ventas del Black Friday y el Cyber ​​Monday no son solo maravillas de un solo golpe. Pueden ser la plataforma de lanzamiento para relaciones a largo plazo con los clientes.