3 campañas de Black Friday que sacudieron las redes sociales

El “Viernes Negro” no siempre se refería al día de compras más publicitado del año. El término se utilizó por primera vez en 1870 para describir el colapso del mercado del oro de EE. UU. el año anterior. Luego volvió a aparecer en la década de 1950 en referencia al enjambre de compradores que viajaban a Filadelfia después del Día de Acción de Gracias.

Ahora, es uno de los términos más importantes para las marcas y los vendedores de todo el mundo.

Según Adobe Digital Insights, los compradores de EE. UU. gastaron un récord de $ 5 mil millones en Black Friday y $ 6,59 mil millones en general en 2017, un aumento de casi el 17% en ambas estadísticas desde 2016. Los productos más vendidos fueron Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast y Roku.

Y las redes sociales del Black Friday fueron donde se derrumbó la conversación. Hubo un aumento masivo en las menciones de "Viernes Negro" el 24 de noviembre de 2017 y más de 260,000 menciones de "Lunes Cibernético" en el día real. Hubo más menciones en Facebook que en cualquier otra plataforma.

Menciones en las redes sociales del Black Friday 2017

Esta es una prueba más de que las marcas deberían usar la escucha social para comprender mejor lo que les interesa a sus audiencias y crear campañas más atractivas durante la temporada de compras navideñas.

Con eso en mente, echemos un vistazo a los conceptos destacados de marketing en redes sociales del Black Friday que sacudieron las redes sociales a lo largo de los años.

1. Ir en vivo en Facebook

Desde que Facebook lanzó su función Live en 2016, las transmisiones en la red acumularon colectivamente más de 2 mil millones de visitas. El sitio también reveló que los videos de Facebook Live generan 3 veces más tiempo de reproducción y 6 veces más interacciones que los videos que no son en vivo.

La marca de ropa MeUndies demostró el éxito de esta plataforma al organizar un evento de Facebook Live de dos horas el Black Friday de 2016. La empresa invitó a sus 314 000 seguidores y lanzó anuncios dirigidos a otras personas que abrieron los correos electrónicos de MeUndies pero no habían realizado una compra en más de un año. Como resultado, generaron 13 300 vistas, casi 6000 interacciones y una enorme tasa de conversión del 25 %.

“Queríamos dar las gracias a las personas que nos siguen y obsequiarles una bonificación adicional por ser tan increíbles”, dijo la líder de adquisición de clientes de MeUndies, Hailey Pink.

La transmisión incluyó un DJ, concursos de baile y cuatro descuentos exclusivos con URL promocionales. Los espectadores también fueron invitados a ganar un obsequio mediante la publicación de emojis en la sección de comentarios, que fue supervisada por tres empleados de MeUndies durante la transmisión en vivo.

“Estábamos muy emocionados de tener una audiencia por tiempo limitado para una venta por tiempo limitado”, dijo el director de marketing de marca de MeUndies, Steph Young. “Si elige pasar media hora con nosotros en un día determinado, podemos recompensarlo con un código que estará activo durante ese tiempo. Eso es algo que no podrías hacer con un video normal de Facebook porque no sabes cuándo la gente va a interactuar con él. Con esto, sabemos cuántas personas están viendo y podemos llegar a ellos en ese momento en particular”.

2. Organice un concurso de Twitter

¿Cómo se las arregla para generar el 64 % de todas las menciones de marca en Twitter durante los días de compras más importantes del año? Pregúntale a Kohl's.

Durante el Black Friday de 2014, el minorista lanzó un concurso de trivia #KohlsSweeps de una semana de duración en Twitter, en el que los participantes podían ganar tarjetas de regalo por responder preguntas. Kohl's publicó contenido del concurso cada 15 minutos en el gran día y amplió su audiencia vinculando preguntas en asociaciones oportunas con los American Music Awards y "Frozen" de Disney.

El tuit del viernes negro de Koh

Kohl's también usó la escucha social para monitorear y unirse a la conversación general del Black Friday en Twitter. Por ejemplo, cuando el apoyador de los Detroit Lions, Kyle Van Noy, preguntó a sus seguidores sobre las mejores ofertas del Black Friday, la marca intervino rápidamente y Van Noy siguió el juego, logrando que su audiencia se uniera.

Intercambio de tuits de Kohl

Como resultado, Kohl's generó más de 450 000 interacciones (un 400 % más que el año anterior), apareció en la lista de temas de tendencia de Twitter varias veces y experimentó un aumento del 234 % en el porcentaje de sentimiento positivo.

3. Optar por no participar por completo

Robert Frost escribió la famosa frase: “Dos caminos se bifurcaban en un bosque, y yo—yo tomé el menos transitado, y eso marcó toda la diferencia”.

Esa es la filosofía detrás de la campaña del Black Friday de REI, #OptOutside, que ha sido llamada modelo para el futuro del marketing. En lugar de unirse a la carrera de ratas del Black Friday, REI dio la espalda a la tradición en 2015 al cerrar todas sus tiendas, suspender el comercio electrónico, pagar a los empleados para disfrutar del día al aire libre y alentar a los consumidores a hacer lo mismo. Es un excelente ejemplo de cómo REI maneja su negocio como una cooperativa de consumidores (o co-op), con tiendas que pertenecen y son operadas por consumidores que realmente valoran la marca.

Como escribió Charles Trevail para AdAge, "La decisión tan elogiada de REI es un ejemplo de lo que sucede cuando una marca tiene una comprensión verdaderamente empática de sus clientes y utiliza esa comprensión para crear experiencias que los clientes valoran".

Podría haber sido un riesgo, pero ciertamente valió la pena. Según REI, 1,4 millones de personas se comprometieron con #OptOutside y el hashtag generó 1,200 millones de impresiones sociales. La campaña también ganó una serie de premios y generó una gran cantidad de prensa por su audacia y mensaje.

Tuvo tanto éxito que REI continúa realizando esta campaña todos los años. En 2018, se asociarán con la Universidad de Washington para lanzar un centro académico llamado Nature of Health, que investigará cómo el estar al aire libre afecta nuestro bienestar.

“Puedo decirles que nada más que bondad ha venido de la energía alrededor de #OptOutside. Eso es bueno para nuestro negocio, eso es bueno para la salud de la cooperativa”, dijo Ben Steele, vicepresidente ejecutivo y director de atención al cliente de REI. “Tenemos 17 millones de miembros, un millón de miembros nuevos cada año, un crecimiento masivo en esa base de miembros desde el primer año de #OptOutside. Todo eso es bueno para la cooperativa y para una comunidad cooperativa próspera”.

Golpeando el oro en el Black Friday

El "Viernes Negro" podría haberse referido alguna vez al colapso del mercado del oro de EE. UU., pero ahora es una invitación para que las marcas encuentren oro en el día de compras más importante del año.

Si las temporadas pasadas son una indicación, las compras de los clientes en Black Friday y Cyber ​​Monday se dispararán nuevamente en 2018, dando a los especialistas en marketing aún más razones para preparar esas campañas en las redes sociales. De hecho, se espera que la inversión en publicidad digital de EE. UU. alcance los $ 23 mil millones durante estos días.

La buena noticia es que los especialistas en marketing pueden usar campañas exitosas de antaño para guiar su camino. Ya sea que elija transmitir en vivo en Facebook, organizar un concurso en Twitter o rebelarse contra el Black Friday por completo, hay muchas estrategias que pueden ayudarlo a superar el ruido y salir victorioso en esta temporada navideña.