La estrategia de marketing de Bloom & Wild para convertirse en la segunda empresa emergente de más rápido crecimiento

Bloom & Wild es una floristería en línea que opera en el Reino Unido, Austria, Francia, Alemania e Irlanda.

Se comercializan a sí mismos como "la floristería en línea más querida del Reino Unido" y son uno de los negocios en línea de más rápido crecimiento en la categoría.

Lanzada en 2013, Bloom & Wild distinguió su marca al crear un proceso simple para ordenar arreglos florales. El cofundador Aron Gelbard dijo : "Intenté pedir flores en línea muchas veces, tuve problemas para hacerlo en mi teléfono móvil y simplemente no había una marca que se destacara".

Basándose en este modelo de negocio, Bloom and Wild se convirtió en la segunda empresa emergente de más rápido crecimiento del Reino Unido en 2017. Continuando con su éxito, la empresa recaudó $102 millones de capital de inversión en 2021.

¡Exploremos la estrategia de marketing que usaron Bloom y Wild para impulsar este crecimiento!

Mostrar a los clientes que realmente te preocupas por ellos (y no solo por tus resultados) tiene un gran impacto en la forma en que se percibe tu marca. Y para demostrar que te importa, tus acciones deben respaldar tus palabras.

Bloom and Wild demostraron que poner a sus clientes primero era su prioridad durante una época importante del año para ellos: el Día de la Madre.

Dado que las campañas de temporada son un importante motor de ingresos para la mayoría de las tiendas en línea, es de esperar que el Día de la Madre sea uno de los días más rentables para una floristería.

Entonces, de acuerdo con la sabiduría convencional, ¿qué debe hacer cualquier florista en torno al Día de la Madre? ¡Envíe docenas de correos electrónicos de marketing para recordar a sus clientes que realicen un pedido y ofrezca muchos descuentos!

Pero Bloom & Wild hizo algo diferente en 2019...

Antes de comenzar a enviar campañas por correo electrónico sobre las vacaciones, primero enviaron un correo electrónico a todos sus clientes dándoles la opción de optar por no recibir recordatorios del Día de la Madre.

Fuente de la imagen: Braze Como resultado, casi 18 000 clientes de Bloom & Wild optaron por no participar en las campañas del Día de la Madre.

Ahora, podría pensar que son noticias terribles: 18,000 clientes potenciales no recibirán correos electrónicos de ventas y probablemente no comprarán, ¿verdad?

Equivocado. No fueron realmente malas noticias, porque la audiencia de Bloom & Wild agradeció que la compañía entendiera que no todos quieren o se sienten cómodos al ver mensajes sobre el Día de la Madre.

Tan pronto como se envió la campaña de exclusión voluntaria, las interacciones de Bloom & Wild en Twitter se cuadruplicaron: pasando del 4-5% al ​​20% .

También recibieron comentarios positivos por teléfono y por correo electrónico, con un aumento de 1500 respuestas, que es 5 veces la cantidad promedio de mensajes que Bloom & Wild recibía de sus clientes.

Todos esos comentarios positivos motivaron a Bloom & Wild a iniciar el movimiento de marketing reflexivo en 2020, alentando a las marcas a comunicarse con sus clientes de manera empática.

“Nuestra campaña aseguró a los clientes que mantenemos nuestros valores fundamentales y ponemos a los clientes en primer lugar”, dijo Lucy Evans , líder de retención en Bloom & Wild, sobre la campaña de exclusión voluntaria del Día de la Madre.

“Permitir que los clientes decidan por sí mismos si querían recibir mensajes sobre ocasiones que podrían ser sensibles para ellos generó una gran cantidad de comentarios positivos y el lanzamiento del Movimiento de marketing reflexivo, que ahora cuenta con la participación de más de 100 marcas”.

Las marcas que participan en el movimiento de marketing reflexivo aceptan enviar sus propias ofertas de exclusión voluntaria para campañas navideñas.

Los clientes que deciden optar por no participar reciben mensajes alternativos, lo que garantiza que nadie se sienta incómodo debido a los mensajes de sus empresas de comercio electrónico favoritas.

Lograr que los clientes potenciales se den cuenta de la identidad de una marca es una de las prioridades de cualquier empresa emergente de comercio electrónico.

Esto fue particularmente importante para Bloom & Wild porque su negocio floral enfrentaba una fuerte competencia de proveedores locales.

“La categoría de flores era, y sigue siendo, una categoría muy dirigida por Google. La gente buscará en Google 'envío de flores en Manchester', por ejemplo, y luego comparará los precios, normalmente ordenando la opción más barata”, explica Gelbard .

El objetivo de las campañas de concientización de Bloom & Wild era lograr que los clientes las vieran como una alternativa consistente, conveniente y de alta calidad.

Gelbard continuó: "Pensamos que si podíamos crear una marca en la que la gente confiara y realmente disfrutara usándola, entonces tal vez algún día la gente no diría simplemente: 'Quiero flores', dirían 'Quiero flores silvestres y Bloom'". .'”

Una de sus primeras campañas importantes diseñadas para aumentar el conocimiento de la marca fue un anuncio de televisión de la vieja escuela. Llamado "Care Wildly", muestra a una mujer enviando flores Bloom & Wild a su hermana.

La campaña tuvo un éxito asombroso y permitió a la empresa "contar una historia de quiénes somos", según la directora de comunicaciones y marca, Charlotte Langley .

También pudieron llegar a una audiencia grande y diversa en la televisión. Langley dijo que "la televisión impulsa ese alcance más amplio que es difícil para nosotros lograr con audiencias más específicas en las redes sociales".

Justo antes de que su anuncio se reprodujera en la televisión, Bloom & Wild llevó a cabo una encuesta de seguimiento de la marca para tener una línea de base para medir su rendimiento.

La campaña televisiva duplicó la notoriedad de Bloom & Wild y aumentó su consideración de marca en casi un 50 % . La consideración de la marca "puede ser realmente difícil de mover", dijo Langley, por lo que aumentarla por un margen tan grande fue una gran victoria.

Aunque no publican un anuncio de televisión todos los días, Bloom & Wild se esfuerza por dominar los resultados de búsqueda para atraer tráfico a su página mediante anuncios como estos:

Estos anuncios mantienen un flujo constante de clientes potenciales altamente motivados que se trasladan al sitio de Bloom & Wild.

Tener una presencia activa en las redes sociales es una parte esencial del funcionamiento de una tienda en línea. Tienes que conectarte con tus clientes dondequiera que estén.

A diferencia de muchas empresas, el equipo de redes sociales de Bloom & Wild crea contenido único para cada canal en el que se encuentran (en lugar de compartir las mismas publicaciones en todas partes).

Esta estrategia les permite crear publicaciones que utilizan las fortalezas y características únicas de cada plataforma.

Por ejemplo, su contenido de Facebook se centra en lograr que las personas realicen compras en la plataforma (aprovechando la función de tienda de Facebook):

En Instagram, sin embargo, en su mayoría comparten consejos útiles sobre flores y plantas. Esto promueve su marca al mismo tiempo que ofrece información valiosa a sus seguidores.

Además, el formato de carrete corto de Instagram es excelente para crear estas publicaciones impulsadas por el compromiso.

También usan su plataforma en Instagram para impulsar las ventas, pero solo de vez en cuando. Ser demasiado agresivo en Instagram puede hacer que pierdas seguidores:

Finalmente, Bloom & Wild alienta a sus clientes a actuar como promotores publicando y etiquetando la cuenta de la empresa en las imágenes de sus pedidos de flores.

Mostrar que sus clientes están entusiasmados con los productos Bloom & Wild es una excelente prueba social.

Bloom & Wild creó un programa de recomendación para animar a los clientes a correr la voz sobre su marca.

Ofrecen a sus clientes un crédito de £ 10 por cada referencia, lo que les ayuda a encontrar nuevos clientes e incentiva a los clientes existentes a comprar más.

Bloom & Wild ha generado 17 millones de libras esterlinas en ventas como resultado de su programa de recomendaciones.

Bloom & Wild ofrece un modelo de suscripción mensual para ayudar a construir una base de clientes leales. Una vez que alguien se acostumbra a recibir flores con regularidad, es probable que se quede como cliente a largo plazo.

Muchas tiendas de comercio electrónico harían bien en seguir el ejemplo de Bloom & Wild y ofrecer suscripciones además de pedidos únicos.

Si no cree que su nicho sea el adecuado para las suscripciones mensuales de productos, probablemente esté subestimando cuánto les gusta a los clientes registrarse para una suscripción, ¡olvídese de eso y luego reciba excelentes productos todos los meses! Los clientes realmente valoran la comodidad.

Con suerte, ha podido inspirarse en nuestro desglose de marketing de Bloom & Wild.

Su estrategia de marketing más exclusiva fue la campaña de exclusión voluntaria que realizaron antes del Día de la Madre, lo que demuestra cuánto aprecian los clientes que les den a elegir qué mensajes de marketing ven.

Háganos saber lo que piensa de la audaz campaña de exclusión voluntaria de Bloom & Wild y su movimiento de marketing reflexivo en los comentarios.

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