¿Ves clics inflados en tus métricas de correo electrónico? Consuélate con el hecho de que no estás solo. Para el especialista en marketing basado en análisis, tratar de dar sentido a métricas infladas puede resultar extremadamente ambiguo y francamente frustrante. Una de las razones de estas métricas de clics infladas podrían ser los clics de bots. Si bien los clics de bots no son nuevos, son cada vez más frecuentes. Esto es lo que necesita saber sobre los clics de los bots, cómo detectarlos y proteger la bandeja de entrada de sus consumidores finales.

¿Qué son los clics de bots?

Un "clic de bot" en un correo electrónico ocurre cuando un programa automatizado, a menudo denominado "bot" o "rastreador web", genera un clic en un hipervínculo dentro de un correo electrónico, en lugar de un destinatario humano.

¿Por qué es importante que los especialistas en marketing conozcan los clics de los bots?

Además de inflar sus métricas de participación (por ejemplo, tasas de clics, tasa de clics para abrir), estos llamados clics de bots, también conocidos como interacción no humana (NHI), pueden resultar en:

• Mayores tasas de cancelación de suscripción

• Comportamiento de cancelación de suscripción involuntario

• Resultados erróneos de las pruebas A/B

• Viajes de mensajería automatizados activados por bots

• Comentarios inexactos (por ejemplo, si hay una pregunta en el correo electrónico con múltiples opciones, puede parecer que el mismo usuario vota por todas las opciones, lo que lleva a un análisis inexacto)

• Confirmaciones de suscripción no confiables

NHI es más común cuando se envía a dominios con una mayor necesidad de seguridad, como aquellos que pertenecen a empresas, agencias gubernamentales e instituciones educativas. Los remitentes con un historial de participación positiva son menos propensos a sentir el impacto del NHI, pero nadie es inmune.

A medida que vemos proveedores de correo electrónico como Yahoo y Gmail duplicar los requisitos de autenticación, no sorprende que sigamos viendo que los clics de los bots influyen en las métricas del correo electrónico. El correo electrónico sigue siendo el medio más utilizado por los especialistas en marketing. De hecho, en 2023, se estima que se enviaron y recibieron 347 mil millones de correos electrónicos por día en todo el mundo (sin mencionar una cantidad récord de correos electrónicos enviados por clientes de Braze durante el Black Friday/Cyber ​​Monday), y se espera que esta cifra siga creciendo. Dado este volumen, las regulaciones que estamos viendo hoy en realidad están diseñadas para garantizar que todos los consumidores reciban correo valioso, bienvenido y seguro.

Consejos y trucos para navegar eficazmente por los clics de los bots

Debido a que una mayor participación positiva tiende a correlacionarse con un NHI más bajo, es clave que se centre en las mejores prácticas al enviar correo electrónico. Esto es lo que sabemos y nuestra orientación para usted mientras navega por los clics del bot:

Cómo identificar si los clics de los bots están en juego

Seguimiento de un campo de tiempo de apertura . Este es un enfoque basado en el comportamiento que compara el tiempo de entrega del correo electrónico con el tiempo de apertura/clic. Si se abre o se hace clic en un correo electrónico en menos de un segundo desde que se entregó, es probable que detrás de esa actividad haya una máquina y no un ser humano.

Añade un enlace oculto en tus campañas de correo electrónico. Este vínculo sería algo que un humano no notaría, como texto blanco sobre blanco, un signo de puntuación o un vínculo dentro de un comentario HTML oculto en el correo electrónico. Dado que los robots tienden a hacer clic en todos los enlaces, se puede concluir que los usuarios que generan eventos de clic en el enlace invisible son en realidad el resultado de NHI, por lo que el clic no necesariamente indica una participación positiva.

Nota: Algunas aplicaciones de seguridad pueden ser lo suficientemente sensibles como para oponerse a elementos ocultos de un mensaje, así que tenga en cuenta que este método puede tener el efecto opuesto al deseado, aunque muchos remitentes han informado de éxito sin repercusiones en la entrega. Si está considerando seguir esta ruta, le recomendamos agregar este enlace oculto durante un breve período de tiempo para recopilar datos sobre cómo interactúan los bots con su correo electrónico.

Cómo abordar los clics de los bots

Define tus objetivos. ¿Son los clics realmente el resultado deseado de su alcance por correo electrónico? ¡Probablemente no! Mida lo que realmente cuenta: las conversiones. También es posible que pueda monitorear las sesiones de aplicaciones, las visitas al sitio u otra actividad dependiendo de su ESP, todo lo cual es más valioso para comprender el comportamiento de los suscriptores que los clics.

Siga las mejores prácticas, siempre. Si sus suscriptores optan por suscribirse porque realmente quieren recibir el correo electrónico, si su higiene de datos es impecable y si administra activamente su lista para eliminar rebotes y usuarios no comprometidos, entonces el NHI debería ser mínimo. ¿Quiere obtener más información sobre las mejores prácticas? Consulte nueve consejos y trucos para la entregabilidad del correo electrónico.

Busque confirmación. Si NHI está provocando cancelaciones de suscripción inadvertidas debido a un flujo de cancelación de suscripción de un solo paso, considere reemplazarlo con un centro de preferencias que requiere confirmación adicional. Tenga en cuenta que NHI no interferirá con la cancelación de suscripción requerida de Yahoo/Gmail con un solo clic a través del encabezado de cancelación de suscripción de la lista.

Utilice HTTPS para todos los enlaces de los correos electrónicos . Esta capa adicional de seguridad ayuda a demostrar que su correo tiene una menor probabilidad de ser malicioso.

Modifique su suscripción. Si los robots hacen clic en todos los enlaces de un correo electrónico, es posible que deba modificar sus procesos de suscripción y desactivación para tener en cuenta esos clics falsos. En lugar de un correo electrónico de clic para confirmar, envíe un código numérico que los usuarios deben proporcionar para completar su suscripción.

No cambie sus patrones de envío. Cuando se sospeche de clics de bots, haga todo lo posible para enviar como de costumbre. Estos mecanismos automatizados aprenden sobre su comportamiento, por lo que necesitan verlo en su forma más pura y sin modificaciones. Si cambia constantemente, deberán seguir haciendo clic para mantenerse al día.

Los clics ocurren y no podemos detenerlos. Es más probable que cualquier intento de evadir la detección tenga el efecto contrario. Recuerde, existen medidas de seguridad para proteger a los usuarios (¡incluso a usted!), no para castigar a los especialistas en marketing. Los clics nunca han sido completamente precisos y tampoco lo fueron las aperturas.

Conclusión clave

Nuestro último consejo: si ve métricas infladas, mantenga la calma y continúe. Estos clics están diseñados para protegernos a todos. Concéntrese en convertirse en un mejor comercializador de correo electrónico aplicando las mejores prácticas y enviando contenido verdaderamente valioso y relevante a su audiencia para generar confianza y una conexión más sólida con ellos.

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