Bracketing en ecommerce: ¿Qué es y cómo puedes evitarlo?

Como consumidor, comprar varias versiones del mismo producto en línea para probar en casa y devolver las que no necesita puede parecer inofensivo y conveniente, pero en el comercio electrónico esto puede causar un caos logístico, pero seamos honestos, probablemente tengamos todo hecho en un momento u otro sin considerar las consecuencias logísticas.

En el mundo minorista, esto se conoce como "bracketing" y puede convertirse rápidamente en un problema para las empresas en línea que no están preparadas para ello.

¿Qué es el horquillado en el comercio electrónico?

El horquillado, también conocido como "probar y comprar", es cuando el cliente compra artículos diferentes o similares en varios tamaños, colores o estilos para probar en casa y luego devolver los que no le gustan. Se ve más comúnmente en las industrias de la moda y el estilo de vida, donde los consumidores sienten la necesidad de probarse algo o ver cómo se ve antes de comprometerse con la compra. Según Vogue Business, el 17% de las compras en línea devueltas se atribuyen al horquillado.

Las prácticas de horquillado de comercio electrónico son muy comunes, especialmente si una empresa ofrece devoluciones gratuitas, pero pueden convertirse en una pesadilla logística. En algunos casos, los minoristas argumentan que es más barato para los clientes quedarse con los artículos que compran y simplemente reembolsar el precio de compra.

¿Por qué el paréntesis es un problema?

Hay algunas razones por las que el horquillado es una pesadilla para las empresas de comercio electrónico:

Aumento de los costos para las empresas.

El horquillado puede volverse costoso para las empresas de comercio electrónico a largo plazo. Se estima que los minoristas gastan entre $10 y $20 por artículo devuelto, lo que ni siquiera incluye el costo de envío. Las tiendas de comercio electrónico tendrán que asumir los gastos asociados con el envío de los artículos y tratar con ellos cuando regresen. También existe el riesgo de que los productos se devuelvan usados ​​o dañados, lo que puede generar costos adicionales por renovación o reabastecimiento.

Además, la demora entre el envío de los productos y la recepción del pago de las compras reales puede inmovilizar el capital. Esto puede afectar la capacidad de la empresa para invertir en otras áreas o administrar su inventario de manera eficiente.

Tasas de devolución más altas

El aumento de las devoluciones puede ejercer presión sobre las operaciones diarias, ya que necesitan manejar la logística, reabastecer artículos y procesar reembolsos o cambios.

Posible abuso del sistema

Los clientes pueden comenzar a poner entre paréntesis con más frecuencia para aprovechar una política de devoluciones gratuita y flexible, lo que puede generar mayores pérdidas para las empresas de comercio electrónico, ya que luego deben asumir los costos de envío, devoluciones o posibles daños a los productos.

¿Por qué los consumidores compran artículos solo para devolverlos más tarde?

Según una encuesta de Narvar de 2021 de más de 1000 compradores en línea, el 58 % dijo que recurría al paréntesis al comprar en línea. ¿Pero por qué? Estas son las principales razones según Statistica:

• Tallas poco claras: muchos compradores no tienen la mejor visión general de las opciones de tallas, especialmente cuando pueden cambiar de una tienda a otra. Las descripciones de productos y las opciones de tamaño poco claras o inconsistentes también contribuyen.
• No se puede probar en la tienda: el ajuste a la talla sigue siendo una razón importante para que los consumidores se clasifiquen entre paréntesis, ya que comprarán los mismos artículos en varios tamaños para probarse en casa y devolver el resto. En la tienda, esto se puede hacer fácilmente sin costo para el minorista, pero es imposible con el comercio electrónico.
• Probar nuevos minoristas: si esta es la primera compra que un consumidor hace de su marca, es posible que desee ver algunos artículos para ver si se ven bien, se sienten bien y si valen la pena. Esto puede resultar en múltiples compras similares.

Cómo evitar el paréntesis

Especialmente en la industria de la confección, la división entre paréntesis parece ser un problema predominante, pero hay algunas formas de aliviar la carga de la logística y el flujo de caja.

Proporcionar mejores descripciones de productos.

Una de las razones más importantes para poner entre paréntesis es la falta de información clara y coherente sobre el producto. Esto incluye todo, desde el color y el tamaño hasta la información de la tela, las instrucciones de cuidado, el peso y las dimensiones. ¡Cuanta más información mejor! De esta manera, sus clientes saben exactamente lo que están comprando, lo que podría alentarlos a comprar solo para conservar.

Proporcionar guías de tallas.

Para las empresas de ropa, proporcionar a los clientes guías de tallas puede ayudarlos a tomar decisiones más informadas sobre su pedido. Delinear claramente las dimensiones de los artículos que los consumidores desean pedir ayudará a eliminar la necesidad de poner entre paréntesis.

Toma fotos claras y de alta calidad

Las imágenes de alta calidad también pueden proporcionar a los clientes información clave sobre el producto. Tome fotografías desde todos los ángulos y asegúrese de que los colores no se distorsionen en el proceso de edición. Use varios modelos para mostrar cómo se ve el artículo en varios tipos de cuerpos y permita opciones de zoom para que los clientes vean los detalles.

Permitir intercambios fáciles

Una buena manera de combatir el horquillado es ofrecer una política de cambio fácil para que los clientes puedan cambiar por un nuevo tamaño o color a pedido. Es menos probable que los consumidores se pongan entre paréntesis si la política de intercambio es gratuita e indolora. Ofrecer intercambios en la tienda también es una opción si está disponible.

Optimizar el flujo de retorno

Si su tienda de comercio electrónico ya anticipa el horquillado, entonces puede disminuir el daño optimizando el flujo de artículos devueltos. Hay varias maneras de hacer esto, incluyendo instrucciones claras para las devoluciones, etiquetas de devolución preimpresas y múltiples opciones de devolución (p. ej., puntos de entrega, correo). También debe establecer una política de devolución clara y transparente que describa las condiciones para las devoluciones; tales como plazos, razones aceptables y procedimientos de reembolso. En última instancia, puede analizar los datos de devoluciones para descubrir por qué continúa el horquillado para que pueda intentar optimizar las ventas y el marketing para mejorar el problema.

Solicitar reseñas de productos

Sus clientes son una de las mejores fuentes de información sobre sus productos. Al pedirles específicamente que califiquen sus compras y experiencia a través de encuestas en línea o por correo, está ayudando a guiar a los nuevos compradores hacia los productos correctos. Las reseñas de productos ayudan a generar confianza entre usted y el consumidor.

Preguntas frecuentes sobre horquillado de comercio electrónico

¿Qué es el paréntesis?

El horquillado es el proceso de comprar varias versiones de artículos iguales o similares solo para devolver los que no necesita, lo que resulta en un reembolso.

¿Por qué el horquillado es malo para las empresas de comercio electrónico?

El horquillado es malo para los negocios en línea de varias maneras. La práctica puede resultar en mayores costos y problemas logísticos si las devoluciones comienzan a acumularse. Una política de devoluciones gratuita y flexible también puede dar como resultado que los clientes aprovechen el sistema, poniendo costos de envío de devolución repetidos en el negocio.

¿Cómo puedes evitar el paréntesis?

Puede evitar los corchetes escribiendo descripciones claras y concisas de los productos, ofreciendo una política de intercambio fácil, brindando imágenes de alta calidad, fomentando las reseñas de productos, optimizando la política de devoluciones y brindando soporte en tiempo real para cualquier pregunta o inquietud que puedan tener los clientes.

¿Por qué los consumidores hacen paréntesis?

La razón más común por la que los clientes colocan entre paréntesis los artículos, especialmente las prendas de vestir, es para verificar el tamaño del ajuste y averiguar si se adaptan al artículo. A veces es difícil evaluar si este es el caso a partir de una imagen, por lo que es importante probar muchas imágenes e información del producto de alta calidad.

¿Hay algún beneficio para el horquillado?

¡Sí! El horquillado en realidad puede ser beneficioso para las empresas si se maneja de manera efectiva. Brindar a los consumidores la opción de probar y comprar artículos puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.