Si ha estado en el negocio durante algún tiempo, habrá oído lo importante que es tener una marca. Una marca es lo que pensamos cuando estamos viendo 15 opciones diferentes de macarrones con queso en Walmart, o decidiendo entre un par de zapatillas adidas para correr o un par “fuera de marca”.

Una marca, resumida en lo básico, es una entidad intangible. Es el sentimiento o promesa que el público asocia con una empresa. Adidas ha prometido calidad al público, por lo que estará dispuesto a gastar más dinero en sus productos que en un par sin marca no probado. Las cajas Kraft azules y amarillas brillantes te hacen pensar en los macarrones con queso más cremosos que jamás hayas probado, por lo que buscarás eso entre una docena de otras opciones.

Si no es una gran empresa como Adidas o Kraft, puede estar de acuerdo con algunas de estas afirmaciones:

• No está seguro de si el público asocia los sentimientos o promesas correctos con su empresa.
• Desea que su empresa/producto sea la opción preferida en su industria, pero aún se le considera la opción "fuera de marca".
• Está codo con codo con sus competidores y no está seguro de cómo seguir adelante.
• Te sientes atrapado en la mentalidad de “pez pequeño, estanque grande”.

Asentir con la cabeza ante cualquiera de estas afirmaciones significa que no ha aprovechado el poder de una estrategia de marca. La mayoría de las pequeñas empresas ignoran las buenas prácticas de marca porque no sienten que obtendrán ninguna recompensa. Tener una buena marca controlada puede rectificar todas las afirmaciones anteriores.

Para este artículo, realmente nos vamos a centrar en esa primera declaración. Muchas pequeñas empresas saben lo que QUIEREN que sea su marca, pero existe una desconexión entre su deseo y su realidad.

Asociación de marca: alinear la percepción de su cliente con su identidad de marca

Comencemos con la suposición de que tiene una marca deseada y veremos 3 formas en que puede comenzar a alinear la percepción del público con ella.

1 - Tu Identidad Visual

La primera forma en que puede ajustar la percepción de las personas es a través de su identidad visual. Esto depende del hecho de que cada ser humano emite juicios basados ​​en la apariencia. Aunque se supone que no debemos juzgar un libro por su portada, constantemente juzgamos a una empresa por su logotipo. E incluso si tiene un buen logotipo, estará estancando el reconocimiento de la marca si no tiene una identidad visual.

Una identidad visual tiene que ver con la consistencia. McDonald's siempre usa exactamente el mismo rojo y amarillo, las mismas fuentes, el mismo estilo fotográfico. Eso no es un error, eso es control de marca en acción. La mayoría de las colas sin marca son un líquido oscuro en una botella con una envoltura roja y letras blancas. Todos intentan parecerse a Coca-Cola porque Coca-Cola tiene un excelente reconocimiento de marca a través de su identidad visual.

Entonces, ¿cómo alineas la posición de tu marca a través de tu identidad visual?

Digamos que tienes un restaurante en una ciudad ocupada. Quiere que lo perciban como un comedor de primer nivel, pero su sobrina de 17 años elaboró ​​sus menús en Word. Tomó fotos de algunos platos con su teléfono y las metió en el menú. Para arreglarlo, incluyó algunas imágenes prediseñadas de personas sentadas en una mesa.

Esto es paralelo a los menús de la mayoría de los comensales de mamá y papá. No es malo producir menús con un presupuesto limitado, pero si quieres que la gente piense que eres de alto nivel, eso no es suficiente.

Los restaurantes de alta gama tienen ciertos estándares en su apariencia, por lo que sus gráficos deben coincidir con eso. La mayoría de los restaurantes de primer nivel tienen ciertas paletas de colores que los hacen parecer "de lujo". Si su restaurante está sobresaturado en rosa, dorado y azul bebé, las personas asociarán diferentes sentimientos con él que con el asador de cinco estrellas en el camino.

Esta es una de las razones por las que las empresas contratan agencias para que les desarrollen una identidad visual. Se necesita mucho trabajo para determinar la posición deseada de la marca y luego desarrollar gráficos que refuercen esa posición a los ojos del público. Si cree que su empresa no puede beneficiarse de una identidad intencional, se está perdiendo la oportunidad de tomar el control de su marca.

2 - Tu tono de voz

La segunda forma de controlar su marca es a través del tono de voz. Si la identidad visual es cómo se ve una empresa, el tono es cómo hablan. Contratarás a un diseñador para definir la identidad y a un redactor para establecer el tono.

Volvamos a nuestro ejemplo de restaurante. No vas a sonar de alto nivel si los anuncios que publicas usan un lenguaje moderno como "Prueba nuestro nuevo pollo tailandés picante con albahaca, ¡está encendido!" Eso funcionaría si estás en una ciudad universitaria y estás tratando de atraer a un grupo demográfico joven. Pero para las personas que van a gastar mucho dinero en una buena experiencia gastronómica, desea un tono de voz al que respondan.

El tono de voz de su empresa se escuchará en su publicidad tradicional, su presencia en las redes sociales, la copia en su sitio web, los correos electrónicos que envía, su servicio al cliente, etc. le ayudará a alinear el tono de voz de su empresa con su marca deseada.

3 - Tu compromiso

La tercera forma de controlar su marca es a través del compromiso. La identidad visual es cómo se ve una empresa, el tono es cómo hablan, el compromiso es cómo actúan.

Incluso si suena como quiere, su interacción con el público también determinará cómo se sienten acerca de su empresa. Si es un asesor financiero, pero todas sus interacciones con los clientes no son profesionales, la gente no va a confiar en usted, lo cual es vital para cualquier negocio relacionado con las finanzas. El servicio al cliente es la base para un compromiso sólido y positivo. Cómo se sienten sus clientes después de interactuar con usted determinará qué sentimientos asocian con su empresa.

Las empresas de cualquier tamaño pueden tener un compromiso excelente sin contratar una fuente externa. Pero a medida que una empresa crece, tiene más compromisos que administrar. El departamento de relaciones públicas es el capitán para controlar la percepción pública. Cuando ve que las grandes empresas tienen un mal momento de relaciones públicas, se apresuran a enderezar el barco porque un mal compromiso puede ser perjudicial para una empresa y su marca.

Conclusión

Su marca deseada no tiene que ser una ilusión. La clave para controlar su marca es identificar lo que quiere que las personas sientan acerca de su empresa y luego tenerlo en cuenta en todos los aspectos de su negocio. Estas tres áreas (identidad visual, tono de voz y compromiso) son excelentes lugares en los que concentrarse para asegurarse de que están trabajando para su marca en lugar de en contra de ella.

Madison Carr es una devota creyente del poder de los diseños efectivos. Como diseñadora gráfica y consultora, trabaja en estrecha colaboración con los clientes para ofrecer soluciones creativas que mejoren su negocio. Ofrece desarrollo y diseño de marca, así como diseño impreso y web. Su trabajo y servicios se pueden ver en Creative Chameleon Studio.