Cómo dominar la coherencia de la marca en todos los canales

A medida que la comunicación omnicanal se vuelve cada vez más común, es más importante que nunca que las marcas garanticen la coherencia de la marca en todos los canales de marketing. La marca de una empresa debe ser una constante, sin importar dónde se muestre: desde camisetas hasta pantallas de computadora.

Dominar la coherencia de la marca deja claro a los consumidores lo que representa su marca, minimizando la confusión y maximizando el impacto de sus mensajes de marketing. Es una estrategia comprobada: un estudio de investigación encontró que los altos niveles de coherencia de la marca están asociados con un crecimiento de los ingresos del 10% o más.

Sin lugar a dudas, una marca coherente es importante, pero garantizar la coherencia es una tarea desafiante que requiere verdadera disciplina para lograrla. Pero al adoptar las estrategias y herramientas descritas aquí, estará en una buena posición para garantizar que su marca se destaque de la competencia.

¿Qué es la coherencia de marca?

Antes de profundizar en la importancia de la coherencia de la marca y cómo mantenerla, primero aclaremos exactamente qué significa este término. Básicamente, una marca consistente es aquella que ofrece una experiencia coherente y uniforme en cada punto de contacto.

Eso significa el mismo logotipo, fuentes, colores de marca, tono, propuestas de valor, posicionamiento y más, en todos los lugares donde la marca sea visible. Garantizar esta marca consistente requiere que las organizaciones sigan pautas claras que definan sus pilares estéticos y de mensajes.

La coherencia de la marca es un componente clave del marketing integrado, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia perfecta al cliente en todos los canales de marketing. Cuando una marca es consistente, se puede construir una reputación positiva a su alrededor, sirviéndola en el futuro.

¿Por qué es importante la coherencia de la marca?

Ya hemos establecido un vínculo entre el crecimiento de los ingresos y la coherencia, pero echemos un vistazo más de cerca a las causas de la relación. En esencia, la importancia de la coherencia de la marca se puede atribuir al impacto de la coherencia en tres factores clave: reconocimiento de marca, confianza y lealtad.

Aumentar el reconocimiento de la marca

La marca y los mensajes coherentes son clave si desea que los clientes recuerden su marca. Algunas de las marcas más omnipresentes se recuerdan en función de su mensaje, tono y estilo generales. Garantizar estos niveles de coherencia de la marca depende de una alineación clara entre el diseño gráfico y los servicios creativos y el equipo de marketing digital.

Considere una de las marcas más reconocidas del mundo: Nike Swoosh. Este logotipo icónico es reconocido por casi todo el mundo porque sigue siendo coherente en todos los productos que vende Nike. Desde que el logotipo se diseñó por primera vez en la década de 1970, apenas ha cambiado: ¡eso son más de cincuenta años de consistencia de marca!

Mejorar la confianza

Dos tercios de los clientes sólo comprarán productos y servicios de marcas confiables. Y cuando las marcas mantienen sus mensajes y valores consistentes a lo largo del tiempo, los consumidores generalmente las consideran más confiables.

Pensemos en Apple, una marca que construyó su reputación basándose en la confianza. El mensaje de la marca se ha mantenido constante a lo largo del tiempo: productos electrónicos de consumo de alta calidad, fáciles de usar y con un diseño elegante.

Fomentar la lealtad

Cuando una marca se mantiene fiel a sus valores, gana la fidelidad de sus clientes. Los mensajes, el diseño y el tono coherentes desempeñan un papel importante a la hora de mantener a los clientes leales a una marca.

El ejemplo clásico es Pepsi versus Coca-Cola. Si bien los productos en sí son prácticamente indistinguibles, la mayoría de las personas tienen preferencia y son leales a una marca sobre otra. Una de las razones clave de esto es la coherencia en los mensajes de marca de cada empresa.

Tres consejos para garantizar la coherencia de la marca

El reconocimiento, la confianza y la lealtad son componentes centrales de cualquier marca exitosa. Pero garantizar que todos los miembros de su organización desempeñen su papel en el mantenimiento de la coherencia de la marca es un desafío.

Hoy en día, muchos empleados tocan la marca de una empresa: desde los diseñadores del equipo creativo hasta los representantes de ventas que elaboran presentaciones. Sin los marcos adecuados, puede resultar difícil garantizar que su marca siga siendo coherente.

Adopte las tres estrategias que se describen a continuación para garantizar la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto con el consumidor, creando una experiencia de marca memorable que fortalezca su relación con los clientes actuales y potenciales.

1. Cree (y cumpla) pautas de marca

Un documento de directrices de marca es un activo indispensable para toda marca. Describe todo lo que sus empleados necesitan saber para garantizar la coherencia de la marca, desde las fuentes y los colores utilizados para representar su empresa hasta el tono de voz que aparece en los materiales de marketing.

Pero un estudio reciente encontró que, si bien el 85% de las organizaciones tienen pautas de marca, menos de un tercio de estas organizaciones las siguen estrictamente. Crear pautas de marca es una tarea importante, pero es solo la mitad de la batalla, y la responsabilidad recae en los líderes de marketing y gerentes de marca para garantizar que su equipo cumpla con las pautas.

2. Desarrollar una voz de marca

Ya sea que un cliente vea un anuncio de su empresa en una revista o una publicación promocional en Facebook, debería poder identificar claramente el tono de su marca. Piensa en tu marca como una entidad viva que respira: si pudiera hablar, ¿qué diría? ¿Sería serio y sofisticado o ligero y desenfadado?

La respuesta depende de la experiencia general que desee ofrecer con su marca, pero es vital que tenga una respuesta. Asegúrese de que este tono se repita en todas las plataformas donde esté representada su marca.

3. Mantenga la consistencia estética

Los logotipos y las paletas de colores deben permanecer coherentes en todos los activos de marketing. Si bien agregar un poco de color adicional puede parecer una buena idea, la imagen no será reconocible para los clientes si constantemente agregas nuevos colores al repertorio de tu marca.

Con el tiempo, estos pequeños cambios pueden acumularse, por lo que es importante ser estricto con la representación visual de su marca. Hay un momento y un lugar para actualizar la marca de su empresa, pero tenga claro: una actualización de la marca es un proyecto enorme que requiere un liderazgo experimentado, no algo que los empleados puedan hacer de forma independiente.

Herramientas para ayudar a mantener una marca coherente

Puede parecer abrumador trazar todos los elementos centrales de su marca y comprometerse a mantenerlos a lo largo del tiempo. Afortunadamente, existen varias herramientas que ayudan a garantizar la coherencia de la marca en múltiples puntos de contacto.

• Productos promocionales: invertir en productos promocionales de alta calidad que muestren los aspectos centrales de su marca aumenta significativamente el reconocimiento de la marca. Estos obsequios son excelentes para ferias comerciales, conferencias y eventos festivos. Tenga cuidado de encontrar productos que resuenen con el mensaje de su marca para garantizar la coherencia continua de la misma.
• Planificadores de contenido: las herramientas de planificación de contenido permiten a los especialistas en marketing organizar diversos contenidos cortos y largos de una manera estructurada y proactiva que promueve la coherencia. Herramientas como los programadores de contenido para redes sociales y publicaciones de blogs, o una hoja de ruta con conceptos clave para diferentes períodos de tiempo son extremadamente útiles aquí.
• Monitoreo social y escucha social: ¿publicar en múltiples plataformas de redes sociales? Asegúrese de realizar un seguimiento de cómo se percibe su marca en diferentes plataformas con herramientas de escucha y monitoreo social. Ya sea que simplemente esté investigando la presencia en línea de su marca o adoptando un enfoque más activo, las herramientas de escucha y monitoreo social lo ayudarán a seguir siendo competitivo.
• Agencias de activación de marca: las organizaciones suelen buscar apoyo externo para acelerar el crecimiento de su marca, y por una buena razón. Contar con la ayuda de una agencia de activación de marca le permite aprovechar las herramientas más efectivas para el crecimiento y al mismo tiempo garantizar un enfoque coherente que no comprometa los valores de su marca.

Encuentre un socio confiable para una experiencia de marca consistente

La coherencia de la marca no sólo es importante para evitar confusión: es un ingrediente clave en el camino de crecimiento de cualquier marca. Puede que las marcas más icónicas del mundo representen principios muy diferentes, pero tienen una cosa en común: una marca consistente a lo largo de años, si no décadas.

Al aprovechar las tácticas y herramientas descritas anteriormente, estará en el buen camino para garantizar un enfoque más consistente de la marca y el marketing que cosechará recompensas en los años venideros.

Si necesita un socio que lo guíe a través del proceso, comuníquese con GoDelta. Nuestro equipo de especialistas en marketing experimentados lo ayudará a desarrollar su marca desde cero o mejorar las pautas existentes según sea necesario.