Cómo los consumidores encuentran nuevas marcas e investigan productos en 2023

El descubrimiento de marca está cambiando. Gran momento. La forma en que las personas se enteran de los productos no es la forma en que solía ser, y los millennials, Gen Z, Gen X y baby boomers buscan su marca en diferentes lugares.

Si quieres captar su atención, tienes que reunirte con ellos en sus lugares de reunión.

Estamos aquí para brindarle la visión más actualizada sobre el descubrimiento de marcas en 2023. Estén atentos para obtener respuestas a estas preguntas clave:

• ¿Qué es el descubrimiento de marca?
• ¿Cómo encuentran los consumidores nuevos productos en 2023?
• ¿Cómo descubre cada generación nuevas marcas en 2023?
• ¿El descubrimiento de marca varía según el sector?
• ¿Cómo está cambiando el descubrimiento de marca para los consumidores de hoy?
• ¿Cómo investigan los consumidores nuevos productos?
• ¿Qué papel juegan las redes sociales en el descubrimiento de marcas?
• ¿Los consumidores se están volviendo más impulsivos con sus hábitos de compra?
• ¿Qué tan importantes son las reseñas y recomendaciones para el descubrimiento de la marca?

Primero, comencemos con una definición de descubrimiento de marca

El descubrimiento es la primera fase del recorrido del cliente. Es el momento en que los consumidores entran en contacto por primera vez con una nueva marca, sus productos y sus servicios.

En resumen, el descubrimiento de marca es cómo los consumidores te encuentran.

Si les gusta lo que ven, explorarán más las cosas. ganar-ganar Si no lo hacen, no lo harán. UH oh.

Las principales formas en que los consumidores encuentran nuevos productos en 2023

Vayamos directamente a los detalles. Cuando preguntamos a los usuarios de Internet de todo el mundo cómo suelen enterarse de nuevas marcas y productos, estos fueron los 10 resultados principales:

1. Motores de búsqueda (31%)
2. Anuncios vistos en TV (30%)
3. Recomendaciones de boca en boca de amigos o familiares (27 %)
4. Anuncios vistos en las redes sociales (27%)
5. Sitios web de marca/producto (25 %)
6. Programas de televisión/películas (23 %)
7. Anuncios vistos en sitios web (23%)
8. Sitios web minoristas en línea (23%)
9. Recomendaciones/comentarios en redes sociales (22%)
10. Sitios de reseñas de consumidores (22 %)

Algunos de los lugares menos probables en los que los consumidores descubren nuevos productos son artículos en revistas impresas, anuncios vistos en el cine y contenido patrocinado en podcasts.

Si bien los motores de búsqueda ocupan el primer lugar en todos los ámbitos, es una historia bastante diferente cuando observamos cómo las diferentes generaciones encuentran nuevas marcas.

¿Cómo encuentra cada generación nuevos productos?

Todos los especialistas en marketing saben que no puede dirigirse a la Generación Z de la misma manera que llegaría a un baby boom, y esto es especialmente cierto cuando se trata de descubrimiento de marca.

¿Cómo descubre Gen Z nuevas marcas?

La principal forma en que la generación Z suele enterarse de nuevos productos es a través de anuncios en las redes sociales (el 28 % dice esto), seguido de los motores de búsqueda (27 %) y los anuncios que se ven en la televisión (27 %).

¿Cómo encuentran los millennials nuevas marcas?

Los millennials suelen descubrir nuevas marcas y productos a través de los motores de búsqueda (30 % dice esto), seguidos de los anuncios que ven en la televisión (29 %) y luego los anuncios que ven en las redes sociales (28 %).

¿Cómo descubre Gen X nuevas marcas?

¿Se pregunta qué tan importantes son las recomendaciones de boca en boca cuando se trata de descubrir una marca? Para la Generación X y los baby boomers, son un gran problema.

Por lo general, la Generación X se entera de nuevas marcas a través de motores de búsqueda (34 % dice esto), seguido de anuncios vistos en televisión (33 %) y (sí, lo adivinó) recomendaciones de boca en boca de amigos o familiares (30 %). %).

¿Cómo encuentran los baby boomers nuevas marcas?

La principal forma en que los baby boomers suelen enterarse de nuevas marcas y productos es a través de los anuncios que ven en la televisión (40 %), seguidos de los motores de búsqueda (35 %) y las recomendaciones de boca en boca de amigos o familiares (35 %).

¿Cómo varía el descubrimiento de marca por sector?

Es natural que las marcas se pregunten en qué medida varía el descubrimiento de marca según el sector. Si es una marca de ropa de lujo, necesitará saber cómo es probable que los consumidores lo encuentren.

Pero los resultados, cuando se dividen por industria, son sorprendentemente decepcionantes.

Observamos los siguientes grupos de compradores para obtener una disposición del terreno:

• Compradores de autos
• Compradores de belleza
• Compradores de comestibles en línea
• Compradores de ropa de lujo
• Compradores de ropa deportiva

Esto puede ser una sorpresa teniendo en cuenta lo prominente que es la comunidad de belleza en las redes sociales, pero es más probable que los compradores de belleza encuentren nuevas marcas y productos a través de los motores de búsqueda. De hecho, todos estos compradores lo son.

El segundo lugar para todos ellos son los anuncios que se ven en la televisión. En tercer lugar, está el boca a boca, además de los compradores de automóviles, que utilizan anuncios vistos en las redes sociales. Curiosamente, hay muy pocas diferencias entre estos compradores del sector, a diferencia de las diferencias generacionales que exploramos anteriormente.

Sin embargo, hay un par de cosas que señalar. El 30 % de los compradores de comestibles en línea encuentran nuevas marcas a través de recomendaciones de boca en boca, mientras que el 25 % de los compradores de automóviles confían en los programas de televisión/películas para descubrir la marca, lo cual es una señal prometedora para esas ubicaciones furtivas de productos que esperamos. nuestras pantallas.

¿La conclusión clave? Si bien existen pequeñas diferencias entre los sectores para el descubrimiento de marcas, obtendrá una comprensión mucho más matizada del comportamiento de compra cuando observe los grupos de edad. En última instancia, tienes que apoyarte en los datos.

¿Cómo está cambiando el descubrimiento de marca para los consumidores de hoy?

Ahora que hemos establecido dónde los consumidores suelen descubrir nuevas marcas, vale la pena alejarse para ver cómo está cambiando el panorama del descubrimiento de marcas, porque es así, y hay dos cambios importantes que las marcas y las agencias deben conocer.

1. Las redes sociales están sacudiendo el juego de investigación de marca
2. Pero investigar productos no es tan importante como solía ser

La siguiente etapa del descubrimiento de marca

Imaginemos que eres una marca de belleza que intenta captar la atención de la generación del milenio en los EE. UU. Ha decidido centrar sus esfuerzos de marketing en TikTok, porque casi la mitad de los millennials de EE. UU. usan la aplicación, y un tercio inicia sesión diariamente. Además, sabe que los anuncios en las redes sociales son una de las principales formas en que los millennials descubren nuevas marcas.

Entonces, debido a que esta generación de usuarios de TikTok es la que tiene más probabilidades de participar en los desafíos de hashtags iniciados por las marcas, usted lanza una campaña de marketing de influencers patrocinada que establece una nueva tendencia de tutoriales de maquillaje, usando sus maravillosos productos.

La tendencia se pone de moda, acumulando fuerza en toda la comunidad de belleza. Todos quieren saber más sobre sus productos, especialmente los millennials en los EE. UU. (No es de extrañar, porque usó datos de GWI para lograr un jonrón).

Asi que ¿que sigue? ¿Cómo buscan activamente los consumidores información adicional sobre sus increíbles productos? ¿O conocer los detalles de la historia de su marca?

¿Cómo investigan los consumidores nuevos productos?

Después de que los consumidores descubran su marca, el siguiente paso que probablemente realizarán es investigarla . Cuando los consumidores buscan activamente más información sobre marcas, productos o servicios, estas son las principales fuentes en línea que utilizan.

1. Motores de búsqueda (48% de los usuarios de Internet dicen esto)
2. Redes sociales (43% de los internautas dicen esto)
3. Reseñas de los consumidores (36% de los usuarios de Internet dicen esto)
4. Sitios de productos/marcas (34% de los usuarios de Internet dicen esto)
5. Sitios web de precios/comparación (28% de los usuarios de Internet dicen esto)

Pero una vez más, la edad juega un papel muy importante.

Para la Generación X y los baby boomers, los motores de búsqueda ocupan el primer lugar en su búsqueda de información adicional (por una gran mayoría del 53 %), seguidos de las reseñas de los consumidores (38 %).

Pero para la Generación Z y los millennials, las redes sociales son el principal canal para investigar productos, con un 47 % usándolas para sopesar sus compras.

De hecho, las redes sociales han cambiado un poco las reglas del juego en el espacio de descubrimiento de marca. Este es el por qué.

¿Qué papel juegan las redes sociales en el descubrimiento de marcas?

Durante casi todo el tiempo que ha existido Internet, Google ha sido sinónimo de buscar algo. ¿Hacer trampa en un concurso de pub? Buscalo en Google. ¿Quieres zapatos nuevos pero no sabes qué marca elegir? Buscalo en Google. ¿Necesita una recomendación de restaurante para su fin de semana? Buscalo en Google.

Pero el auge de los gigantes de las redes sociales y el entretenimiento como TikTok ha puesto obstáculos.

Las redes sociales son el nuevo motor de búsqueda para los consumidores más jóvenes.

Ahora, si eso suena sensacionalista, no tiene que confiar en nuestra palabra. Puedes escucharlo directamente de Google. El vicepresidente senior del gigante tecnológico, Prabhakar Raghavan, explicó que los consumidores más jóvenes están utilizando aplicaciones de redes sociales (como Instagram y TikTok) para descubrir marcas, en lugar de Google Search o Maps.

“En nuestros estudios, algo así como casi el 40 % de los jóvenes, cuando buscan un lugar para almorzar, no van a Google Maps ni a la Búsqueda”, dijo, según TechCrunch. “Van a TikTok o Instagram”.

¿Los consumidores investigan los productos antes de comprarlos?

Aquí hay otra tendencia interesante que estamos viendo entre los consumidores. Desde el tercer trimestre de 2020, ha habido una caída del 9 % en la cantidad de personas que investigan un producto en línea antes de comprarlo. Tal como está hoy, solo el 37% dice que investiga cuidadosamente antes de comprar cualquier cosa en línea, aunque esto aumenta al 42% de los baby boomers.

¿Son los consumidores impulsivos con sus hábitos de compra? Bueno, los consumidores más jóvenes ciertamente lo son.

Nuestros datos muestran que la Generación Z y los millennials tienen más probabilidades de realizar compras impulsivas que las generaciones anteriores, con un 65 % que realiza una compra impulsiva al menos una vez al mes, en comparación con el 38 % de la Generación X y los baby boomers.

Mientras tanto, solo el 10 % de los baby boomers realizan una compra impulsiva una vez cada 2 o 3 semanas, lo que aumenta al 41 % de la generación Z y la generación del milenio, y vuelve a aumentar al 48 % entre los usuarios diarios de TikTok.

Pero esto no es sorprendente. Cuando entrevistamos a Mahmoud Shammout, jefe de investigación y conocimientos de TikTok para negocios en la región METAP, nos dio una idea de esta tendencia.

“La experiencia de TikTok está diseñada para amplificar la inspiración: su formato de video primero, estilo nativo y sonido activado conduce a compras más impulsivas y mayores gastos en comparación con otros canales”.

¿Qué tan importantes son las reseñas y recomendaciones para el descubrimiento de la marca?

Las reseñas han sido durante mucho tiempo un elemento básico para incitar a la confianza en la marca. Son básicamente asentimientos de credibilidad de colaboración colectiva (bueno, al menos los buenos).

Y aunque el #espacio publicitario patrocinado en las plataformas sociales ha planteado preguntas sobre cuán genuinos son algunos respaldos, un sorprendente 60 % de las consumidoras han comprado un producto o servicio recomendado por ellas.

Entonces, ¿los consumidores escuchan lo que otros tienen que decir sobre un producto o servicio? Bueno, nuestros datos muestran que la confianza del consumidor en las reseñas está disminuyendo. La cantidad de usuarios de Internet que confían en lo que dicen las reseñas en línea sobre productos y servicios ha disminuido un 7 % desde el tercer trimestre de 2020.

Y en el lado de lujo de la escala, el número de personas que buscan opiniones de expertos antes de comprar productos caros ha caído un 6% en el último año.

La línea de fondo

Entonces, ¿qué necesitan saber las marcas y las agencias? Bueno, tienes que hacer tu investigación. Deje de adivinar y comience a saber cómo es probable que sus consumidores encuentren su marca, todo con la ayuda de GWI.