Cómo crear una experiencia de marca memorable (+5 tácticas clave)

Hoy en día, su marca es mucho más que su logotipo o una combinación de colores: es una experiencia holística que representa lo que representa su empresa. Invertir en esa experiencia es una forma segura de hacer crecer la reputación de la marca, atraer nuevos clientes y aumentar el compromiso.

Por supuesto, crear una experiencia de marca inolvidable es una tarea importante. Para que su marca destaque y se distinga de la competencia, necesita un enfoque estratégico y reflexivo.

Analicemos el proceso de creación de una experiencia de marca memorable, analicemos los componentes críticos de una marca ganadora y una experiencia del cliente, y compartamos cinco tácticas clave que puede adoptar para darle vida a su marca.

¿Qué es la experiencia de marca y por qué es importante?

La experiencia de marca es la forma en que su marca hace sentir a la gente. Las personas experimentan su marca a través de innumerables puntos de contacto, desde el momento en que la encuentran por primera vez hasta la última vez que utilizan su producto o servicio.

Crear una experiencia de marca memorable depende de la capacidad de su marca para crear una conexión emocional con sus consumidores. Es una estrategia que tiene el potencial de tener un gran impacto en su negocio: una investigación de Harvard Business Review muestra que la forma más eficaz de maximizar el valor para el cliente es apelar a los impulsores emocionales del cliente.

Cuando las personas tienen una percepción positiva de tu marca, te tendrán en alta estima. Sus productos y servicios se volverán más atractivos, sus relaciones con los clientes se fortalecerán y su negocio crecerá.

Elementos clave de una experiencia de marca memorable

Todas las mejores marcas (y las empresas más grandes) del mundo son maestras en la creación de experiencias de marca únicas. Si alguna vez desempaquetaste un nuevo iPhone o cruzaste las puertas de Magic Kingdom, sabrás que la experiencia se sintió, bueno, un poco mágica.

Para crear estas experiencias memorables de marca y de cliente es necesario imitar la receta utilizada por marcas líderes como Apple y Disney. Estos son algunos de los ingredientes clave que deberá incluir para llevar la experiencia de su marca al siguiente nivel:

• Coherencia: la mensajería unificada en cada punto de contacto es clave para ofrecer una experiencia de marca coherente. Con una gama cada vez mayor de canales digitales, una estrategia de marketing integrada es vital para su éxito.
• Compromiso: las marcas son comunidades y, para que las personas se sientan parte de esa comunidad, es necesario interactuar con ellas. Presente las historias de sus clientes, cree experiencias digitales para los clientes y haga que todos se sientan parte importante de su movimiento.
• Narración de historias: las grandes marcas tejen una narrativa inspiradora en torno a los productos y servicios de la empresa. Crear una experiencia de marca memorable exige que cuentes esta historia de una manera convincente que resuene profundamente en tu audiencia.
• Personalización: comprender a los clientes de su marca le permite crear experiencias de marca altamente personalizadas que fomentan una sensación de conexión personal. Con las herramientas de IA generativa disponibles en la actualidad, esto ahora se puede lograr a escala.

Cinco tácticas clave para crear una experiencia de marca ganadora

Combinar los ingredientes descritos lo encaminará hacia el éxito, pero hay algunos pasos más tangibles que puede comenzar a tomar para mejorar significativamente su estrategia de construcción de marca.

A continuación se presentan algunas estrategias prácticas que puede implementar para crear una experiencia de marca ganadora.

1. Cree una declaración de misión clara (y cúmplala)

Para crear una experiencia de marca verdaderamente distintiva, su marca debe representar algo más que vender sus productos o servicios. Las mejores marcas tienen un propósito aspiracional que sirve como tema recurrente en cada punto de contacto de su marca.

Tomemos el ejemplo de Nike. Venden zapatos y ropa, pero ningún ejecutivo de Nike diría jamás que esa es la misión de la empresa. En cambio, Nike afirma expresamente que su misión es "llevar innovación e innovación a todos los atletas del mundo".

Definir la misión de su marca requiere mucho pensamiento introspectivo, pero también es importante involucrar a sus clientes. Encuéstelos para determinar qué significa su marca para las personas y comprender las emociones que evoca.

Una vez que haya identificado la razón de ser de su marca, cúmplala. Escribir su declaración de misión es una cosa; cumplirla es otra muy distinta. Pero mantener la coherencia es crucial para construir esa identidad duradera.

2. Vaya más allá de las expectativas del cliente

A todos, casi sin excepción, les encanta que se superen sus expectativas. Cuando un cliente compra su producto o servicio, tiene ciertas expectativas. Cuando los conoces, están felices. Pero cuando los superas, quedan cautivados.

Existen infinitas tácticas que puede adoptar para ir más allá de lo que sus clientes esperan de usted. Tal vez sea enviarles un regalo corporativo significativo para las fiestas para hacerles saber cuánto los aprecia, o tal vez sea una actualización gratuita a un servicio más premium.

El 73% de los clientes afirma que la experiencia es un factor importante en sus decisiones de compra, según un estudio de PwC. Y cuando los clientes tienen experiencias positivas, las comparten, ampliando el alcance y la reputación de su marca a nuevas audiencias.

3. Nunca dejes de innovar

Crear una experiencia de marca memorable no es un proyecto que jamás terminarás: es un proceso continuo definido por un enfoque incesante en la mejora continua. Aquí hay algunas tácticas que puede adoptar para evolucionar su experiencia de marca:

• Probar y perfeccionar nuevas estrategias de activación de marca
• Recopile proactivamente los comentarios de los clientes y esté abierto al cambio.
• Utilice herramientas de escucha social para comprender el sentimiento de la audiencia
• Construir asociaciones con marcas complementarias y personas influyentes.

4. Cerrar la brecha digital

Hoy en día, gran parte del proceso de marketing se lleva a cabo en plataformas digitales. Y si bien no hay duda de que las experiencias digitales de los clientes son fundamentales para moldear las percepciones de los clientes sobre su marca, no son el principio ni el fin de todo.

Organizar o asistir a eventos en persona, como tiendas temporales y ferias comerciales, es una forma comprobada para que las empresas reduzcan la brecha digital y den vida a su marca de una manera mucho más tangible. Estos eventos le permiten seleccionar cuidadosamente la máxima expresión de su marca, creando una experiencia única que la eleva.

Recuerde, su marca es mucho más que su sitio web y su presencia en las redes sociales: también se trata de su gente. Ninguna oportunidad digital ofrece un sustituto perfecto para una reunión cara a cara y, al invertir en un programa de eventos en persona, brindará a sus empleados la oportunidad de dar lo mejor de sí.

5. Invierta en productos promocionales de alta calidad

Regalar productos promocionales es una estrategia de activación de marca probada y probada, que amplifica el alcance de su marca y al mismo tiempo fomenta relaciones positivas con los destinatarios. No tiene sentido invertir en artículos baratos y desechables para dárselos a clientes actuales y potenciales. ¿Qué dice eso sobre el valor que usted le da a sus relaciones? En su lugar, invierta en productos de marca que eleven su marca, regalando productos de marca premium que hagan que sus clientes actuales y potenciales se sientan especiales.

Da vida a tu marca en 2024

Roma no se construyó en un día y tampoco lo es una experiencia de marca inolvidable. Pero cuanto antes actúes, antes empezarás a ver resultados. Al hacerlo, creará una empresa en la que sus empleados estarán orgullosos de trabajar y construirá relaciones más profundas con sus clientes: una situación realmente beneficiosa para todos.

Póngase en contacto si no está seguro de por dónde empezar. Nuestras soluciones de marketing y productos de marca ayudan a las empresas a crear experiencias de marca verdaderamente únicas.