Cómo realizar un seguimiento de la salud de la marca

El seguimiento del estado de la marca es una gran parte del éxito empresarial. Dado que las tendencias de consumo avanzan a la velocidad de la luz, puede resultar complicado mantenerse al día y aún más complicado innovar. Pero antes de poder innovar con nuevos productos o campañas, es necesario hacer un balance de la salud de su marca y comprender las áreas que necesitan más atención. Ya sea aumentar la reputación de su marca, aumentar el conocimiento de la marca o desbloquear su PVU. Saber cómo piensan y sienten sus consumidores acerca de su marca y si ésta cambia con el tiempo es vital para el éxito de la marca.

Piense en ello como si fuera su chequeo médico anual; es posible que no siempre sienta la necesidad de ir, pero ¿no es mejor poder encontrar posibles problemas de salud antes de que se conviertan en problemas mayores?

¿Qué es la salud de la marca?

La salud de la marca es una medida de qué tan bien se está desempeñando su marca en comparación con los objetivos y las expectativas de los clientes. Es una colección de métricas que rastrean la percepción del cliente, el desempeño de la marca, la participación de mercado y la satisfacción general con su marca.

Por qué el seguimiento de la marca es importante

La salud es riqueza, ¿verdad? Una marca saludable significa clientes satisfechos, una ventaja competitiva en el mercado y flujos de ingresos maximizados. Pero también es más que eso.

Independientemente del éxito de las ventas, es importante analizar continuamente las tendencias clave y las percepciones de la marca para estar cerca de cómo está evolucionando su audiencia y cómo su marca necesita adaptarse a ellas.

Estas son solo algunas de las principales razones para realizar un seguimiento de la salud de la marca:

Comprenda las fortalezas y debilidades clave de su marca

Cuando se trata de oportunidades, hacer un seguimiento de qué cualidades de marca son más importantes para su audiencia, qué distingue a su marca, qué cualidades de marca son más importantes para su audiencia y sus principales impulsores de compra pueden ayudar a impulsar el rendimiento y guiar su estrategia en el futuro.

Manténgase por delante de la competencia

Ya sea que sea un jugador nuevo en el mercado o que esté establecido y en la cima de su juego, controlar a la competencia es fundamental. Puede ver cómo le está yendo frente a la competencia haciendo un seguimiento de las marcas que su público objetivo planea comprar y cómo esto ha cambiado con el tiempo.

Comprender el conocimiento y la percepción de la marca.

También puede realizar un seguimiento de cómo crece el conocimiento de su marca con el tiempo y si está llegando (y resonando) con su público objetivo, o si se necesita un enfoque diferente. Esto es vital en este momento; Con el lanzamiento de nuevas marcas y la entrada de competidores al mercado, muchas industrias están sufriendo disrupciones.

Desbloquee nuevas audiencias y oportunidades

El seguimiento del estado de la marca le permite comprender el progreso que su marca ya ha logrado e identificar nuevas oportunidades para el futuro. Detectar tendencias emergentes o un aumento en el interés de los consumidores por su marca puede revelar nuevas oportunidades que aprovechar, como expandirse a un nuevo mercado o dirigirse a un tipo de cliente completamente nuevo.

Con toda esta información en su bolsillo trasero, puede tomar decisiones estratégicas más inteligentes sobre dónde asignar el presupuesto a continuación para generar el mayor impacto.

¿Qué métricas de salud de la marca deberías seguir?

Las métricas que elija medir dependerán de las prioridades de su marca y su industria, entonces, ¿qué métricas de salud de la marca existen? Aquí hay una lista de algunas medidas clave a las que debe prestar atención y lo que significan para su marca y sus competidores:

Conciencia espontánea: ¿Está su marca en primer plano cuando los consumidores piensan en su categoría?

Conciencia provocada: ¿El público conoce su marca y sus competidores?

Familiaridad: ¿Cuánto saben realmente los consumidores sobre su marca?

Consideración: ¿Qué probabilidades hay de que los consumidores consideren comprar sus productos o utilizar su marca en el futuro?

Preferencia: ¿Cómo se clasifica su marca en comparación con otros competidores en el espacio?

Percepción de la marca: ¿Qué emociones, actitudes y frases asocian los consumidores con su marca y qué tan bien se alinean esto con el posicionamiento de su marca?

Promoción: ¿Qué probabilidades hay de que sus clientes recomienden su marca a sus amigos, familiares y colegas?

Valor: ¿Cuánto valor le dan los consumidores a su marca?

Uso: ¿Los consumidores han utilizado o comprado su marca en el pasado reciente?

Cómo medir la salud de la marca

Existen algunos métodos diferentes que puede utilizar para comprobar la salud de su marca. Puede centrarse en una o combinar algunas tácticas diferentes para obtener una vista más detallada. Echemos un vistazo a tres de los métodos más comunes.

Investigación del consumidor

El uso de una plataforma de investigación del consumidor para obtener información real sobre el consumidor puede ayudar a realizar un seguimiento de cómo se siente su base de clientes actual con respecto a su marca, pero también cómo piensa y siente la audiencia a la que desea dirigirse. Esto le brindará una visión más holística de la percepción de la marca y de lo que necesita trabajar para convertir a su público objetivo en clientes.

La gran cantidad de datos sindicados disponibles en la investigación de consumidores puede ayudarle a ampliar su visión, mantener su análisis de audiencia preciso y tomar decisiones que pueda respaldar en todo momento.

Escucha social

La escucha social es una excelente manera de realizar un seguimiento de las menciones de su marca y comprender lo que sus clientes tienen que decir sin que se les solicite.

El uso de herramientas de escucha social para monitorear hashtags o menciones relevantes y luego analizar si son positivos o negativos puede ayudar a mostrar cómo se percibe su marca en el mundo de las redes sociales. También puede realizar un seguimiento de esto a lo largo del tiempo para ver caídas o mejoras, especialmente si ha estado trabajando en la presencia social o la reputación general de su marca. Puede combinar estos datos con datos de encuestas para comprender verdaderamente el sentimiento del consumidor en torno a su marca.

Comprender las experiencias de sus clientes (y de cualquier cliente potencial) a través de la escucha en las redes sociales puede ayudarle a dar forma a su marca para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Encuestas de comentarios de clientes

Recopilar comentarios de los clientes puede ayudarlo a realizar un seguimiento de la salud de su marca con sus consumidores existentes. Enviar encuestas periódicas o realizar un seguimiento de las revisiones puede permitirle controlar las experiencias de sus clientes y su afinidad con su marca.

Todas las marcas buscan convertir a sus clientes en defensores, ¿verdad? Y las reseñas en línea son una de las mejores formas para que los clientes destaquen su marca. Hacer un seguimiento de cuántas críticas positivas y negativas tienes, y de qué grita la gente, puede ayudarte a identificar las cosas que funcionan y realizar cambios vitales en las que no.

Estudios de seguimiento de marca a medida

¿Necesitas profundizar en algo específico? Puede llevar el seguimiento del estado de su marca al siguiente nivel con un estudio de seguimiento de marca personalizado. Aquí, puede diseñar una encuesta personalizada para conocer realmente el sentimiento del consumidor y comprender lo que su audiencia actual y potencial realmente piensa sobre su marca.

Estas encuestas se envían a los consumidores tanto de su marca como de las marcas de su competencia, y la frecuencia con la que se realizan depende de una serie de factores, que incluyen:

• El ritmo del cambio en el mercado.
• El nivel de competencia al que te enfrentas
• Su necesidad de revisar la estrategia de marca periódicamente
• Su necesidad de gestionar proactivamente su desempeño

Seguimiento de la salud de la marca con GWI

Ahora bien, seríamos bastante negligentes si no mencionáramos cómo GWI puede ayudarle en lo que respecta al seguimiento de la marca. Algunas de las mejores marcas del mundo nos utilizan para realizar un seguimiento del estado de su marca y hay dos formas principales de hacerlo:

Información de autoservicio sobre los consumidores con la plataforma GWI

La primera forma es sumergirse en nuestra plataforma de investigación de consumidores para obtener información de autoservicio relacionada con la salud de la marca. Usar GWI es fácil. Nuestra plataforma le brinda una gran cantidad de información instantánea al alcance de su mano. No es necesario ser un experto para obtener los datos que necesita.

Puede explorar una amplia gama de preguntas en GWI Core para medir el sentimiento de marca, la competencia, la popularidad y lo que sus clientes dicen que quieren de su marca.

Profundicemos en un ejemplo.

Digamos que estás en la industria de la tecnología de consumo y quieres saber cómo te estás comportando frente a la competencia. Simplemente cree una audiencia que le interese más y aplique la pregunta: ¿Qué marcas serían su mejor opción la próxima vez que compre un artículo eléctrico?

Podemos ver aquí que nuestra audiencia de propietarios de dispositivos es más probable que compren productos de Samsung, seguido de cerca por Apple.

Desde aquí, puede superponer otros segmentos y períodos de tiempo para observar cómo la popularidad de esa marca ha fluctuado a lo largo del tiempo, comprender qué cualidades desea más su audiencia de una marca de tecnología de consumo y explorar una gran cantidad de otras preguntas sobre temas que incluyen las relaciones con las marcas. Promoción de marca, descubrimiento de marca, actitudes de marca e impulsores de compra.

Aproveche nuestros servicios de seguimiento de marca personalizados

Nuestra investigación personalizada permite a las marcas trabajar con nuestros equipos de investigación expertos para crear y distribuir encuestas personalizadas entre sus audiencias relevantes, ayudándoles a profundizar en el desempeño de su marca.

Con nuestro seguimiento de marca, puede obtener información realmente granular sobre cómo se percibe su marca, comprender los puntos de conversión clave en el embudo, descubrir fortalezas y debilidades haciendo preguntas específicas e identificar impulsores de compra para su audiencia.

Echemos un vistazo rápido a cómo funciona.

1. Alcance: Trabajaremos en colaboración para diseñar un programa de investigación personalizado que satisfaga sus necesidades. Esto incluye capturar métricas críticas de su público objetivo y compararlo con su conjunto competitivo a lo largo del tiempo.

2. Análisis: Nuestros expertos asesoran sobre los mejores análisis. Podemos medir el rendimiento del embudo, los atributos clave de la marca, el mapeo de la marca (que es su posición en el mercado frente a sus competidores) e incluso medir las respuestas emocionales a su marca.

3. Revisión: sincronizamos estos datos de marca personalizados con investigaciones de GWI existentes y audiencias personalizadas para comprender quién está saliendo de su embudo y cuál es la mejor manera de volver a involucrarlos.

Ejemplo de seguimiento de marca: cómo ONE Championship aumentó la audiencia de EE. UU. en un 46 % en solo 6 meses

A continuación, se muestra cómo ONE Championship realizó un estudio de seguimiento de marca con nosotros para ayudar a disparar su negocio.

El problema

ONE Championship (ONE): es la organización de artes marciales más grande del mundo. Como parte de su estrategia para ingresar a los EE. UU., se asociaron con GWI para tener una mejor idea de cómo se percibía su marca y cómo podían hacer que realmente resonara entre los fanáticos de las peleas estadounidenses.

La solución

En asociación con GWI, ONE aprovechó su investigación personalizada con un estudio de seguimiento de marca para descubrir qué partes de la marca les gustaban a estos fanáticos, qué partes no les gustaban y cómo estos sentimientos evolucionaban con el tiempo. La investigación demostró que estaban teniendo eco en la audiencia adecuada, y esa audiencia estaba creciendo en los EE. UU.

El resultado:

• Aumento del 46% en el número de audiencia durante un período de 6 meses
• Evento de debut en EE. UU. con entradas agotadas
• Estableció un posicionamiento único en el mercado americano.

“Necesitábamos un estudio de seguimiento a largo plazo para poder monitorear los altibajos de la conciencia y la afinidad, y explicar el por qué detrás de cualquier movimiento. GWI fue el socio perfecto para eso”.

Jane Guo, vicepresidenta y directora de análisis e información de ONE Championship

Consulte el estudio de caso completo aquí.

Ahí lo tiene, una breve introducción a la salud de la marca. ¿Quiere saber más sobre el seguimiento de marca y cómo hacerlo con GWI? Vea nuestro seminario web bajo demanda.