Imagen de marca: la métrica de marca esencial para cada negocio

Branding: la única palabra de moda que emociona a cualquier especialista en marketing. Todos los negocios que evolucionaron hasta convertirse en una marca exitosa tenían una sólida estrategia de marca.

Al hablar de una marca, es posible que a menudo escuche los términos "imagen de marca" e "identidad de marca". Aunque ambos pueden sonar muy similares, son bastante diferentes entre sí. De hecho, comprender los matices de estos términos será un gran primer paso en la creación de marca.

Ahora, hablemos del término que confunde a muchos, imagen de marca. ¿Qué es realmente una imagen de marca?

El nombre de una marca es una palabra, pero la 'imagen de marca' es una emoción que suscita. Para decirlo en palabras simples, es cómo sus clientes ven su marca.

Anunciar el lanzamiento de su marca requiere una simple publicación en las redes sociales o un solo anuncio en plataformas impresas o digitales. Pero se necesitan alrededor de 5 a 7 impresiones para que sus clientes recuerden su marca o incluso comiencen a identificarla. Por lo tanto, lanzar un negocio es fácil, pero crear una marca y dar forma a la imagen de la marca requiere esfuerzos constantes.

Identidad de Marca vs Imagen de Marca

Antes de hablar sobre las formas en que puede construir su imagen de marca, averigüemos en qué se diferencia la imagen de marca de la identidad de marca.

Identidad de la marca

Cuando lanzas un negocio, tienes una idea específica en mente. Es posible que haya creado una personalidad para su marca. Es posible que haya imaginado una marca que es 'joven', 'poderosa' o 'sofisticada' entre muchas cosas. Los términos que defina como descriptores de su marca formarán la base de la identidad de su marca.

En base a esto, crea su logotipo o incluso el nombre de la marca. Y esta identidad que construyes desde cero sería tu identidad de marca. Es su definición de lo que sus clientes deben pensar de su marca.

Imagen de marca

La imagen de marca es cómo tus clientes ven tu marca. Es el tipo de emociones que los clientes asocian con su marca. A veces, estas emociones se alinean con los descriptores que defines para tu marca. Pero a veces, la marca no sale según lo planeado. Y esto sucede cuando tienes grandes ideas pero diseños gráficos mal ejecutados o estrategias de marketing débiles.

La imagen de marca es un término subjetivo y no se puede crear de la noche a la mañana. No es algo que compre, es algo que armó meticulosamente pieza por pieza a lo largo de los años a través de un servicio constante y un marketing inteligente y consciente.

Para saber cómo moldear la imagen de tu marca, debes comprender los factores que influyen en ella. Hablaremos más sobre los factores que afectan la imagen de marca más adelante. Pero antes de eso, hablemos de la imagen de marca en palabras simples.

Cuando lanzas un negocio, sabes que ya hay muchos más negocios que ofrecen productos y servicios muy similares al tuyo. Por lo tanto, para hacer que las personas acudan a su marca, estaría trabajando en aspectos que van más allá de las ofertas principales. Estos son los esfuerzos que haces para dar forma a tu imagen de marca.

Cuando las personas ven algo sobre su marca que la hace destacar, cuando forman una buena opinión sobre su marca, es probable que lo elijan sobre sus competidores. Esa es la fuerza de la imagen de marca.

En resumen, la personalidad que le das a tu marca es la identidad de la marca y la forma en que tus clientes realmente ven tu marca es la imagen de la marca.

¿Por qué debería preocuparse tanto por la imagen de marca?

1. Hace que las personas elijan tu marca en un panorama competitivo

La imagen de su marca influye en el desempeño de su marca en un espacio competitivo.

Por ejemplo, hay tantas marcas de teléfonos inteligentes por ahí. Samsung tiene la mayor cuota de mercado. Pero aún así, Apple tiene su propio lugar especial. ¿Por qué? La forma en que las personas miran un iPhone es muy diferente a la forma en que ven un teléfono inteligente de cualquier otra marca.

No se trata solo de la estética o las características. Pero, en general, los iPhone siempre se han asociado con palabras como "premium" y "confiabilidad". Ese es un ejemplo de una imagen de marca fuerte.

¿Y qué puede hacer esta imagen de marca por un negocio? Mira a Apple de nuevo. Hay muchos que encuentran que los iPhones son un poco caros para las características que ofrecen. Todos somos muy conscientes de los interminables memes que aparecen cuando se hace un anuncio de un nuevo iPhone. Todo esto no afecta las ventas de iPhones. La gente todavía los compra.

Entonces, cuando ha establecido una imagen de marca creíble para su negocio, la gente se queda. Incluso cuando la competencia crece en su segmento. Prueban sus productos y se mantienen fieles a la marca. No dudan en pagar un poco más cuando confían en la percepción que tienen sobre la marca.

2. La imagen de marca es lo que hace que se produzca una venta

La ironía es que los esfuerzos por crear una imagen de marca no apuntan directamente al aumento de las ventas, pero dan sus frutos en forma de un aumento de los ingresos. Vamos a darle un ejemplo.

La mayoría de las personas en el mundo identificarían el logotipo a continuación:

El simple Swoosh del logotipo de Nike desencadena tantas emociones. Hace que la gente piense en 'deportes', 'victoria' y, por supuesto, en el lema "simplemente hazlo". Pero, ¿has visto su página de Instagram? Echa un vistazo a una de las publicaciones de su página.

Como puede ver, no hay nada sobre la marca en sí en esta publicación. Pero a la gente le encanta porque la marca consigue captar las múltiples emociones de los deportistas y deportistas. Su marketing pone a los clientes objetivo y al deporte como héroes en lugar de centrarse en la marca. Esa es una de las razones por las que a la mayoría de la gente le encanta la marca.

Las páginas de redes sociales de Nike nunca han sido sobre la marca en sí o los productos. Pero eso no cambia el hecho de que los ingresos de la empresa en 2021 fueron de 44.540 millones de dólares estadounidenses. ¿Y cómo es eso posible? Por la confianza, la “imagen de marca” que Nike ha construido a lo largo de los años.

Una cosa a tener en cuenta aquí es que todo esto no sucedió de la noche a la mañana. Años de comunicación constante con sus clientes dan sus frutos.

3. Establece confianza y gana la lealtad del cliente

En la industria del comercio electrónico, hay tantas marcas, pero el 89% de los compradores estadounidenses prefieren Amazon a otros sitios web de comercio electrónico. Ese es el tipo de confianza que Amazon se ha ganado. Y esta confianza no se construyó de la noche a la mañana. Años de calidad de servicio al cliente constante y una marca sólida han llevado a Amazon a este lugar.

Esa es la magia que puede crear una buena imagen de marca. Crea no solo clientes, sino también clientes leales que seguirán confiando y apoyando su marca a lo largo de los años. Las empresas con bases de clientes tan leales podrán ampliar con confianza su alcance y diversificar sus ofertas también.

Cosas que impactan la imagen de marca

Hay tantos aspectos que pueden afectar la imagen que sus clientes tienen de su marca. Cada producto que compran, cada conversación que tienen con su marca o sus equipos, cada anuncio que ven y cada publicación en las redes sociales con la que interactúan pueden hacer o deshacer la imagen de su marca.

Sabiendo que la imagen de la marca tiene un papel importante que desempeñar en el rendimiento y el crecimiento de una marca, ¿cómo construye la suya? Debe comenzar por comprender todos los factores que influyen en la imagen de marca directa o indirectamente.

Éstos son algunos de ellos.

1. Servicio al cliente

Cuando hay dos restaurantes cerca de tu casa, ambos con excelente ambiente y comida deliciosa, ¿cuál elegirías? Probablemente uno en el que reciba un servicio oportuno o en el que el personal sea más cortés. Después de todo, se trata del servicio. Debes entender que tus clientes también harán este tipo de comparaciones constantemente.

Hay varios aspectos del servicio al cliente que afectan la experiencia.

• Presencia de múltiples canales de fácil acceso para hablar con el equipo de atención al cliente
• Respuesta oportuna
• Resolución de problemas rápida y relevante

Proporcionar todo esto creará una imagen de marca positiva y fortalecerá la confianza de sus clientes en su marca.

Para las empresas de comercio electrónico, una parte importante de la experiencia está en línea, por lo que los gráficos de su aplicación y sitio web y muchos otros aspectos del diseño también serán importantes para un servicio al cliente efectivo.

Consejo de Kimp: El aspecto humano del servicio al cliente tiene una influencia directa en la percepción de su marca por parte de su cliente. Pero hay formas en las que puede mejorar la experiencia para ellos. Esto podría venir en forma de una página de destino con un diseño atractivo para sus campañas digitales o materiales de punto de venta para sus tiendas. El equipo de diseño gráfico de Kimp puede ayudarlo a diseñar todo esto y más.

2. Interacciones en las redes sociales

Cuando frecuenta una tienda de barrio, puede terminar entablando una conversación con el dueño de la tienda o el personal del mostrador de facturación. Cuando tiene una experiencia agradable al interactuar con ellos, puede terminar eligiendo su tienda sobre otras.

Tales interacciones para negocios de comercio electrónico y otros en el mundo digital ocurren a través de canales digitales como plataformas de redes sociales. Por lo tanto, una sólida estrategia de diseño de redes sociales y contenido creativo de redes sociales son importantes para la imagen de su marca.

A continuación se muestra un Tweet de Netflix en su página de Twitter:

(Se trata de la serie muy popular en Netflix, Stranger Things, por si aún no lo sabías)

Cuando ves una publicación como esta, ¿puedes dejar de comentar o compartir la publicación? Este es un gran ejemplo de cómo Netflix usa las redes sociales para mejorar constantemente su imagen de marca y nos da a todos lecciones serias de marca. La imagen de marca es algo que se construye post a post o mejor dicho, Tweet a Tweet como en este caso!

Cada interacción que tenga con su cliente en las redes sociales definirá cómo ven su marca. Si bien Netflix logró hacerlo sin imágenes en este Tweet, eche un vistazo a esta publicación de la página de Instagram de Netflix:

Gráficos simples pero con la copia "ingeniosa" de la firma de Netflix hace el truco. A veces, todo lo que necesita para desencadenar excelentes interacciones en las redes sociales sería una suscripción de diseño gráfico que le prometa un flujo continuo de imágenes creativas. Eso nos lleva al siguiente factor que afecta la imagen de la marca, ¡que es la calidad del diseño!

3. Diseño gráfico

Los diseños gráficos que utiliza para su negocio vienen en todas las formas y tamaños. Desde la simple tarjeta de presentación que entrega a sus proveedores hasta los folletos de su tienda, los anuncios de revistas y el diseño de empaques, cada entidad visual de su marca tiene un papel que desempeñar. ¡Sin olvidar los activos de diseño como logotipos, maquetas de productos, materiales promocionales digitales y otros!

Las empresas que intentan fortalecer su imagen de marca sin la debida atención a su diseño gráfico serán como un centro de entrenamiento inglés que anuncia sus servicios en un cartel con faltas de ortografía. Un diseño gráfico deficiente hace que su marca se vea menos profesional. Las fallas en el diseño del producto afectan las ventas directamente, pero las fallas en el diseño gráfico en sus esfuerzos de marketing afectarán las opiniones de los clientes sobre su marca.

Cada dólar gastado en diseño gráfico es una inversión que haces para construir una buena imagen de marca. Es una inversión que haces para mostrar a los clientes que te tomas en serio tu marca y esto hace que observen más de cerca la personalidad de tu marca.

Consejo de Kimp: el diseño gráfico a veces puede parecer una tarea que requiere mucho tiempo. Pero dondequiera que aparezca su marca, un buen diseño puede hacer que se vea mejor. Al trabajar con el equipo de diseño gráfico de Kimp, puede estar seguro de que obtendrá gráficos de la mejor calidad diseñados para todos sus esfuerzos de marketing.

4. Boletines

El correo electrónico puede ser una de las herramientas más antiguas y más utilizadas en marketing, pero incluso hoy en día, casi el 89 % de los profesionales del marketing recurren a los correos electrónicos para generar clientes potenciales.

Los correos electrónicos tienen el potencial de convertir un prospecto en un cliente para su negocio y también retener a sus clientes existentes. Pero los correos electrónicos ya no se tratan solo de contenido de texto.

El diseño de correo electrónico anterior captura todos los elementos esenciales que impulsan las conversiones.

• Una imagen fuerte y clara para llamar la atención.
• Combinación de colores que se alinea con los colores del logotipo de la marca
• Posicionamiento visible del logotipo para el reconocimiento instantáneo de la marca
• copia nítida
• Y muchos símbolos y otras imágenes para desglosar el contenido.

Cuando logra establecer un marco similar para sus diseños de correo electrónico, termina creando una impresión duradera en sus clientes. Como resultado, cuando abran un correo electrónico, sabrán instantáneamente si es de su marca. Las interacciones continuas a través de correos electrónicos tan atractivos pueden fortalecer la imagen de su marca.

A medida que los clientes siguen viendo correos electrónicos tan bien elaborados en su bandeja de entrada con regularidad, comienzan a admirar su marca como un nombre autorizado en la industria.

Trabaje con Kimp para obtener diseños gráficos que respalden su imagen de marca

La imagen de marca es un término subjetivo y cada cliente ve tu marca bajo una luz diferente. El contenido visual consistente sería una forma de influir en la opinión de cada cliente. Cuando esté seguro del mensaje que quiere que su marca transmita y cuando tenga diseños que transmitan este mensaje con precisión, sus clientes también comenzarán a ver su marca de manera diferente. Por lo tanto, trabaje con el equipo de diseño gráfico de Kimp para crear los mejores anuncios, imágenes para redes sociales, videos y otros gráficos que pueden hacer brillar la imagen de su marca.

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