Cómo crear una promesa de marca que deleite a sus clientes.

Su promesa de marca es uno de los elementos centrales de su mensaje de marca . Puede distinguirte y alimentar tu crecimiento. La pregunta es, ¿qué define una promesa de marca convincente y cómo crea una que haga que sus consumidores regresen por más?

¿Qué es una promesa de marca?

Una promesa de marca es una declaración de cómo se sentirá el cliente cuando interactúe con su marca.

Es más que una declaración de lo bueno que es su producto o de qué está hecho. Debe tratarse de la experiencia que tendrá su consumidor. Las promesas de marca más poderosas son aquellas que están más estrechamente alineadas con lo que realmente les importa a los consumidores.

La promesa de la marca es lo único de su empresa que desea que sus clientes recuerden. Debe ser corto, fácil de recordar, significativo y memorable.

¿Cómo una promesa de marca fortalecerá su negocio?

Genera confianza: cada vez que cumple la promesa establecida, está dominando esa posición en la mente de su cliente.

Valores claros: refuerza los valores que tu marca considera importantes.

Posicionamiento claro: Tu garantía es una extensión de tu posicionamiento. Considere qué diferencia a su negocio de la competencia, qué lo diferencia a usted de otras empresas con las que puede compararse y qué tan bien se comunica su singularidad.

Beneficios claros: establece claramente los beneficios que el cliente recibirá de la marca.

Si eres un blogger del cuidado de la piel, por ejemplo, tu declaración podría ser "soluciones para el cuidado de la piel que son naturales y seguras".

Los dos tipos de promesa de marca

Articulado

Si busca diferenciarse de la competencia, una promesa de marca articulada es una forma de hacerlo. Es una promesa literal hecha por la marca. Usted establece explícitamente esta afirmación audaz. Si la promesa de la marca es literal y no vaga o ambigua, tendrá más impacto y conexión con su cliente principal.

Si está familiarizado con su marca, puede diseñar su comunicación con un enfoque láser. Brinda a sus clientes y prospectos una comprensión precisa de lo que hace y a quién sirve. Para ello, mencione los beneficios exactos de trabajar con usted. Esto funcionará solo si tiene el proceso perfeccionado. Ya que lo tiene todo bajo control, puede crear un proceso muy efectivo para sus clientes y prospectos.

Considere hacer un reclamo en su mensaje de marketing solo si está lo suficientemente seguro de que puede cumplirlo una y otra vez.

Ficticio

El mensaje implica el valor que ofrece su negocio. El valor implícito a menudo va más allá de lo que hace la marca y se conecta con el lado emocional del cliente.

Si la promesa de la marca está implícita, tiene menos impacto porque la relación de uno con la marca se basa en su propia visión personal de la promesa de la marca.

Nike: “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo”.

¿Cómo se transmite la promesa de la marca?

Cada interacción con su empresa debe cumplir su promesa de marca. La experiencia del cliente en todos los productos, departamentos, sucursales y ubicaciones debe ser coherente.

Ejemplos de una promesa de marca incumplida

Aquí hay un video interesante que habla sobre tener una desconexión entre lo que dices y lo que entregas:

Una desconexión puede ser perjudicial para la reputación de su marca.

Ejemplos convincentes de promesas de marca para inspirarte

Starbucks: ame su bebida o háganoslo saber. siempre lo haremos bien

Tesla: Para acelerar el advenimiento del transporte sostenible al traer al mercado autos eléctricos convincentes para el mercado masivo lo antes posible.

McDonald's : "Proporcionar Simple Easy Enjoyment a cada visita del cliente".

En algunos casos, su declaración de misión será la misma promesa.

Factores a considerar al hacer una promesa de marca convincente

¿Puedes cumplir esta promesa cada vez?

En el momento en que hace una promesa, está estableciendo expectativas con su consumidor. Hay presión para cumplir con las promesas de su marca, así que asegúrese de tener los recursos.

Imagine a Dominoes haciendo la promesa de entregar la pizza dentro de los 30 minutos desde el momento del pedido sin tener suficientes recursos para entregarla. Será una pesadilla para la empresa que podría causar pérdidas financieras y empañar su imagen. Dominoes tuvo que reinventar su panorama tecnológico para cumplir su promesa en la nueva era.

Centrada en el cliente

La promesa de marca de una empresa se crea a partir de todas las cosas que son importantes para los clientes. El compromiso que estás haciendo debe ser importante para el cliente; de lo contrario, no ayudará a su marca. Crea siempre una promesa de marca que genere una experiencia positiva para el cliente.

Tomemos nuevamente el dominó como ejemplo. En 2010, sus ventas cayeron porque los clientes no estaban contentos con el sabor de la pizza. Cumplieron los pedidos en menos de 30 minutos, pero eso no mejoró las ventas porque la gente valoraba más la pizza de buena calidad que una entrega más rápida. Patrick Doyle, director ejecutivo de Domino's Pizza, cambió esta situación al tomar una serie de decisiones comerciales brillantes que restauraron la confianza en la marca. Se disculpó en la televisión nacional por la caída de la calidad y trabajó con los clientes para desarrollar una receta de pizza exitosa.

Lo importante aquí es revisar la promesa de tu marca de vez en cuando para asegurarte de seguir prometiendo un rasgo centrado en el cliente.

propósito de la marca

Su promesa de marca debe estar alineada con el propósito de su marca. Su propósito debe infundirse en toda su estrategia de marca, y su promesa de marca no es una excepción.

Lea más sobre el propósito de la marca.

Amenaza de la competencia

No desea hacer una promesa donde sus competidores puedan cumplirla mejor que usted. En el momento en que no puede cumplir con su compromiso y su competidor parece hacerlo mejor, su credibilidad desaparece.

Promesas que vienen con el temido “*”

Las promesas no deben tener ataduras. Debería ser simple: hacen negocios contigo y cumples tu promesa. Tus clientes no estarán contentos si descubren que tienen que pasar por varios obstáculos para llegar a la tierra prometida.

¿Puede reunir a toda la empresa en torno a esta declaración?

Todos los empleados deben comprender y adoptar la declaración en la empresa. Su promesa de marca no es solo para usted, sino para todos los que trabajan en su empresa. Puede ser una excelente manera de asegurarse de que todos estén en la misma página y evitar confusiones o falta de comunicación. Sus empleados crearán entonces procesos e interacciones que materializarán su compromiso.

Algunas confusiones comunes

Promesa de marca vs eslogan

Un eslogan es un eslogan corto, ágil y memorable sobre su marca. Se basa en el posicionamiento que desea poseer.

Promesa de marca vs propuesta de valor

La propuesta de valor de marca es el beneficio que te diferencia de tus competidores. El valor puede ser funcional, emocional o autoexpresivo. Si no tiene claro qué hace que su marca sea única, es posible que esté enviando el mensaje equivocado a los clientes.

Promesa de marca versus misión

Tu misión es tu cruzada. Aclara lo que haces para cumplir tu visión. Debe ser lo suficientemente específico para ser medible, pero también debe reflejar su propósito.

Promesa de marca vs posicionamiento de marca

El posicionamiento es el acto de diseñar la oferta y la imagen de una empresa para ocupar un lugar distintivo en la mente del mercado objetivo. Es la percepción de una marca en el mercado.

Conclusión

Tener una promesa de marca audaz puede darle una ventaja, pero no todas las empresas necesitan una promesa de marca explícita. Considere los riesgos asociados con romper el compromiso y asegúrese de que su empresa pueda brindar la experiencia de marca que reclama. Sepa lo que es esencial para su público objetivo y supere las expectativas del cliente en cada interacción.