Entrenamiento de sensibilidad de marca

Publicado: 2018-09-29

Hace tiempo que sabemos que los consumidores quieren que los mensajes que reciben de las marcas sean personales y relevantes para ellos. De hecho, el 83% de los consumidores dice que quiere que las marcas los traten como individuos. La personalización viene en todo tipo de formas y tamaños, y ya no es opcional. Ni siquiera se trata solo de apuestas en la mesa: se está volviendo esencial si desea que los ojos de sus clientes permanezcan en sus mensajes. Solo eche un vistazo a las últimas actualizaciones del sistema operativo de Google y Apple. Con iOS 12 y Android Pie, los sistemas operativos están realizando cambios que empujan a las marcas a buscar el consentimiento activo y continuo de sus usuarios. ¿Cómo se ve eso para las marcas? Bueno, si un cliente borra más de una cierta cantidad de sus mensajes, Apple le preguntará si quiere seguir recibiendo sus mensajes. Eso es grande. Con los principales desarrolladores comenzando a priorizar las necesidades de los clientes, las marcas inteligentes deberían hacer lo mismo. Aquí hay un par de formas en que puede priorizar a sus clientes.

Más allá de la personalización: es hora de que los especialistas en marketing sean considerados.

Imagínese esto: usted es ciudadano estadounidense y estamos a principios de mayo. En los Estados Unidos, eso significa que el Día de la Madre y el Día del Padre están en el horizonte. Y para los consumidores, eso significa verse inundados de mensajes sobre ofertas para regalarle a mamá o papá algo especial en su gran día. Ahora, para muchas personas, estos mensajes pueden ser molestos, invisibles, ¡tal vez incluso útiles! Pero para algunos, son un recordatorio de alguna circunstancia bastante desafortunada. Tal vez perdieron a un padre o tienen una mala relación con uno o ambos. Ahora, piensa en todos esos mensajes sobre las ofertas del día de la madre y del padre que podrías estar enviándoles. Ese es un tipo diferente de impacto y una asociación no tan buena con su marca.

¿Qué puedes hacer al respecto?

Si su equipo planea enviar mensajes sobre este tipo de eventos (y no nos malinterpreten, ¡tiene sentido hacerlo para muchas marcas!), considere enviar un mensaje en la aplicación para animar a los clientes a actualizar sus preferencias. en los tipos de mensajes que quieren recibir. ¿No tiene tiempo o recursos para dedicar a construir un centro de preferencia? Una simple campaña de suscripción, algo así como una pantalla completa o un mensaje modal en la aplicación con botones de sí y no, puede hacer el truco. Además, puede hacer el trabajo desde el principio con cualquier usuario nuevo que adquiera en el período previo a estas campañas. Haga que las preferencias sobre los tipos de campañas navideñas sean parte de la incorporación de nuevos clientes (porque ya está perfeccionando el flujo de incorporación, estoy seguro, ¿no?)

¿No convencido?

Piense en su base de clientes. Ahora piense en cuántas religiones, ideologías y conjuntos de creencias diferentes se suscriben. Una campaña simple que aliente a los usuarios a elegir los tipos de campañas especiales que les interesan podría ser muy útil.

Hay cierto arte en este cambio hacia mensajes considerados. A decir verdad, tampoco siempre tiene que implicar el envío de campañas adicionales o la creación de centros de preferencias. Algunas de las mejores cosas que puede hacer serán cosas que sus clientes ni siquiera notarán. Y eso es algo bueno. Confía en mí.

¿Alguna vez te ha despertado una notificación automática en medio de la noche? Sus clientes probablemente lo hayan hecho. Pero bueno, tal vez tienden a mantener sus teléfonos en silencio. Probablemente todavía miraron sus teléfonos después de apagar las alarmas solo para ver una pantalla llena de notificaciones automáticas de varias marcas y aplicaciones. Entre las cosas que desea que sus clientes piensen en usted a primera hora de la mañana, "¿Por qué diablos me enviaron tres avisos sobre nuevas ofertas de trabajo a las 2 a.m.?" probablemente no es uno de ellos.

¿Qué tal enviar mensajes durante la jornada laboral? Las marcas a menudo cometen el error de enviar mensajes a los clientes sobre los que simplemente no pueden actuar durante el día. Imagínese esto: su cliente recibe una notificación de un servicio de transmisión durante su jornada laboral de 9 a 5 a las 3:00 p. m. con una sugerencia para un nuevo programa. Lo tocan y los lleva directamente a la pantalla del reloj...?! Eso no es un gran uso de su tiempo, e incluso podría ser suficiente para que desactiven sus notificaciones.

¿Tienes la idea aquí? Hay un montón de trucos para asegurarse de que está enviando mensajes a los clientes en momentos que tengan sentido para ellos, sin importar cuál sea su horario. Herramientas como Intelligent Timing by Braze usan tecnología de inteligencia artificial para determinar el mejor momento para enviar mensajes a los usuarios en función de cuándo es más probable que abran sus mensajes. ¿Tiene una recomendación de contenido o producto que simplemente no puede esperar? Intente usar botones de acción con sus mensajes para que los usuarios puedan guardar para más tarde sin siquiera tener que abrir su aplicación. Ahora que es un buen uso del tiempo y la atención.

Como dije, a veces el mejor uso de su tecnología serán esos mensajes que sus usuarios ni siquiera se dan cuenta de que están programados solo para ellos, porque están programados solo para ellos.

Aquí hay una fácil: no ignore los datos de sus clientes. Si ha realizado su incorporación correctamente, si ha aprendido del historial de sus clientes, gustos y disgustos, entonces asegúrese de estar utilizando toda esa información para conectarse mejor con sus usuarios. Lo crea o no, algunas marcas no toman medidas sobre las cosas que sus clientes literalmente les dicen que quieren ver.

Por ejemplo, imagina que eres vegetariano y lo has dejado claro en el perfil de tu servicio de comida semanal. Luego te envían un correo electrónico que trata sobre los diferentes tipos de mocosos para asar este verano. En lugar de enviar correos electrónicos masivos a toda su base de usuarios, utilice la información de sus clientes para crear segmentos y enviar campañas más específicas. También puede usar herramientas como API meteorológicas o datos de ubicación simples para enviar mensajes hiperrelevantes a sus usuarios. Tal vez eres una marca de ropa que atraviesa ese incómodo período previo al otoño. Con herramientas como estas, podría estar enviando correos electrónicos a clientes en climas más fríos sobre su nueva línea de chalecos y bufandas livianas, mientras que sus amigos en áreas más cálidas pueden recibir un correo electrónico sobre vestidos que combinan bien para que estén listos para la transición cuando llegue el momento. .

A veces lo mejor que se puede decir es nada en absoluto. Configurar herramientas como la limitación de frecuencia puede ayudarlo a no abrumar a sus clientes con mensajes. En realidad, esto es especialmente útil para sus clientes activos: tal vez estén haciendo muchas cosas en su aplicación y sitio web que desencadenan campañas... pero apuesto a que no esperaban que un poco de compras en línea resultara en 13 correos electrónicos nuevos en 12 horas. . Con la limitación de frecuencia, los usuarios no recibirán más de una cantidad determinada de mensajes en un período de tiempo determinado. Sin duda, menos puede ser más.

Pensamientos finales

A medida que las actitudes de los clientes y el panorama tecnológico más amplio continúan evolucionando, las marcas enfrentarán el desafío de hacer que sus mensajes sean relevantes para sus clientes, y Google, Apple y otros gigantes tecnológicos están tomando medidas para garantizar que las marcas sientan el dolor si no lo hacen. t. En lugar de luchar para ser visto, lidera desde el frente. Implemente prácticas inteligentes para mensajes más considerados. Tus usuarios (y tus tasas de rebote) te lo agradecerán.