Narración de cuentos de marca: secretos de la agencia para involucrar a los clientes y generar ingresos

¿Cómo aprovechas el poder de la narración de narraciones para fomentar profundas conexiones con tu audiencia y aumentar las ventas? Aprenda los elementos clave de elaborar una historia de marca convincente, asegurando la alineación con los valores de su marca y los objetivos de ventas. Descubra estrategias probadas para generar fideicomiso y lealtad del cliente a través de la narración emocional y las técnicas de comunicación efectivas. Transforme su enfoque de marketing e involucre a los clientes de una manera que impulse los ingresos y fortalezca su identidad de marca con consejos de agencia de narración de cuentos y mejores prácticas.

Conocer a los expertos

Nancy Daniel

Nancy es la fundadora de Madhrasi Chai, una marca dedicada a traer auténtico chai del sur de la India a los Estados Unidos originalmente ingeniero de software, Nancy descubrió su verdadera pasión por la comida, lo que la llevó a la escuela culinaria en Boston. Más tarde obtuvo un MBA de la Universidad de Boston y ha pasado casi una década en la industria alimentaria. Con experiencia en la gestión de una rama de panadería de harina, dirigiendo su propio café en India y trabajando en cocinas de alto ritmo, combina su perspicacia comercial con una profunda experiencia culinaria. En Madhrasi Chai, ella tiene la misión de crear momentos de alegría y conexión a través de la copa perfecta de chai. Nancy también es una elaboración de la preparación de American Dream Bootcamp.

Angelina Ramírez

Angelina es una asesora comercial con Acion Opportunity Fund. Es líder de marketing y desarrollo de negocios con más de 20 años de experiencia impulsando el crecimiento de la marca para las compañías de Fortune 200, nuevas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Ella encabezó con éxito iniciativas de marketing estratégico en American Express, PepsiCo y Philip Morris, aprovechando los análisis centrados en el consumidor para crear estrategias de marca impactantes. Como ex directora ejecutiva del Distrito de Mejoramiento Comercial de Washington Heights, desempeñó un papel fundamental en el avance del desarrollo económico para más de 3.000 pequeñas empresas en el norte de Manhattan. Actualmente, como fundadora y presidenta del Grupo AMLBYN, Angelina sobresale en la entrega de soluciones estratégicas de marketing y comunicaciones para agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas.

Narración de la marca: Secretos de agencia para el éxito de marketing

Narración de cuentos y relaciones con los clientes

La narración de historias es más que una palabra de moda de marketing. Es una herramienta poderosa que humaniza su marca y lo ayuda a construir relaciones duraderas con sus clientes. Cuando llevas a tu audiencia a la razón detrás de lo que haces, tu "por qué", creas una conexión emocional. Esta conexión es a menudo lo que convierte a un cliente único en un fanático de toda la vida.

Tome Madhrasi Chai como ejemplo. Nancy, la fundadora, está trayendo una muestra de hogar a aquellos que crecieron bebiendo auténtico chai. La historia detrás de Madhrasi Chai no se trata solo de vender un producto, sino de compartir una cultura, nostalgia y una conexión con el hogar. Cuando los clientes escuchan la historia de Nancy, no solo compran chai, están experimentando una parte de su viaje personal.

Entonces, pregúntate: ¿por qué haces lo que haces? ¿Cuál es el propósito subyacente que motiva a su negocio? Identificar su "por qué" y tejerlo en la historia de su marca es clave para generar confianza y lealtad con sus clientes.

Recurso recomendado: Comience con Why by Simon Sinek.

Cómo construir una historia de marca

La autenticidad es la columna vertebral de cualquier historia de la marca. No es opcional, es una necesidad. Sin autenticidad, su historia carecerá de la conexión genuina que atrae a los clientes y fomenta la lealtad. Cuando la historia de su marca se basa en sus valores centrales, lo diferencia de la competencia y allana el camino para el éxito a largo plazo.

La historia de su marca debe incluir los siguientes elementos clave:

• Su historia de origen : ¿Por qué comenzaste tu empresa? ¿Qué te inspiró a dar el salto?

• Su propósito : ¿Qué problema resuelve su negocio y cómo lo resuelve?

• Tus creencias : ¿Qué valores representa tu negocio y cómo se reflejan en todo lo que haces? La consistencia en sus mensajes crea una conexión emocional con su audiencia.

• Su impacto : ¿Cómo hace su negocio o producto una diferencia positiva en la vida de sus clientes o en su comunidad?

Una vez que tenga estos elementos claramente definidos, puede elaborar su historia.

Cómo elaborar tu historia:

1. Conozca a su audiencia : la investigación de mercado es crítica. Comprenda quiénes son sus clientes, qué los impulsa y qué influye en sus decisiones de compra. Use las 3 C: empresa, competencia y consumidor (el consumidor es el más importante).

2. Keep It Simple : una buena historia es memorable y atractiva, pero no complica demasiado el mensaje. Asegúrese de que sea fácil de entender y resuene con su público objetivo.

3. Sea relevante : la historia de su marca debe ser oportuna y sensible a los eventos actuales o los cambios sociales. Asegúrese de que se conecte con su audiencia de una manera que se sienta relevante para ellos y el mundo en el que viven.

   

Narración de cuentos y ventas

La narración de narraciones de marca no se trata solo de construir relaciones, sino que también es un impulsor clave de las ventas. La narración efectiva puede alinearse con sus objetivos de ventas y crear una conexión poderosa que conduzca a las conversiones.

Una buena estrategia de ventas debe seguir el viaje del cliente: conciencia, consideración/compromiso y decisión/conversión.

• Conciencia : Aquí es donde presenta a su marca y le dice a su audiencia lo que hace y por qué. Desea captar su atención con su historia, haciéndolos interesados ​​en aprender más.

• Consideración : una vez que su audiencia está al tanto de su marca, es hora de generar confianza. Use testimonios y estudios de casos que muestren cómo su producto o servicio ha resuelto problemas para los demás. Comparta las historias de éxito de sus clientes para mostrar cómo funciona su producto.

• Decisión/conversión : cuando su audiencia está lista para realizar una compra, la narración de historias puede ayudar a superar las objeciones y empujarlas hacia la conversión. Uso de estudios de casos o narrativas impulsadas por el éxito que resaltan los resultados positivos.

La narración efectiva también brilla en herramientas de marketing como correo electrónico, redes sociales y embudos de marketing. Por ejemplo, las líneas de asunto de correo electrónico cortas y atractivas son cruciales: son su primera oportunidad para captar la atención. En las redes sociales, el contenido de video es particularmente efectivo. En este momento, el video es Queen, y es una de las mejores maneras de compartir la historia de su marca.

Nancy mantiene su propuesta de valor simple. Su lema, "La vida es demasiado corta para Bland Chai", comunica claramente su producto y el problema que resuelve para sus clientes. Durante los lanzamientos en persona B2B, Nancy es simple y directa, dejando que su producto brille: "Hago un chai auténtico y eso se hace localmente, ¿le gustaría probarlo?" Luego, una vez que lo hayan probado, ella les da un poco más de información y los deja con más chai para probar.

Recuerde, no todos los clientes se conectarán con su historia, ¡y está bien! Concéntrese en aquellos que comparten sus valores y son el adecuado para su producto o servicio.

Recurso recomendado: hecho para pegarse por Chip Heath y Dan Heath.

Cómo integrar la historia y el marketing de la marca

Uno de los primeros pasos para integrar la narración de historias en su marketing es comprender sus 3 CS:

1. Compañía : se trata de lo que dices. ¿Cuál es su misión, visión y estrategia? ¿Qué representas?

2. Competencia : la competencia impacta cómo lo dices. ¿Qué están haciendo tus competidores? ¿Cómo se destaca de ellos?

3. Consumidor : Esto es a quien se lo está diciendo. ¿Quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades y puntos débiles?

Sal y haga la investigación. Visite a sus competidores, interactúe con los clientes y mire su negocio desde su perspectiva. Esto lo ayudará a crear una narración que resuene con su público objetivo.

Para las pequeñas empresas que recién comienzan con la narración de historias, manténgalo simple. Comparta su historia de origen, resalte los puntos de dolor del cliente y deje que sus valores brille en todo lo que haga. No necesitas endosos de celebridades para tener éxito.

Las mejores prácticas de narración de cuentos

La mayoría de las empresas reconocen que la narración de cuentos es importante. Pero recuerde, su narración no solo sucede. Al igual que un tono de ascensor, realmente tiene que practicarlo, obtener comentarios, probar diferentes versiones o mensajes para ver qué funciona. Aquí hay algunas trampas comunes para evitar.

• No hagas de tu marca el héroe : tu cliente debería ser el héroe de la historia, no tú. Coloque su marca como la guía que los ayuda a superar los desafíos.

• Evite clichés : palabras como "apasionadas", "calidad" y "centradas en el cliente" se han usado en exceso. En su lugar, concéntrese en el valor concreto que aporta a sus clientes.

• Incluya una llamada clara a la acción (CTA) : después de contar su historia, asegúrese de que sus clientes sepan exactamente qué hacer a continuación. Ya sea que se registre, realice una compra o se ponga en contacto, haga que su CTA sea simple y claro.

Elaboración de narraciones convincentes

La narración de historias es una de las formas más efectivas para que las pequeñas empresas se conecten con los clientes e impulsen las ventas. Al elaborar una narrativa auténtica que resuene con su audiencia, puede diferenciar su marca, generar confianza y fomentar la lealtad del cliente a largo plazo. Comience definiendo el "por qué" de su marca, y luego tejerla en todos los aspectos de su marketing, desde su sitio web y las redes sociales hasta sus correos electrónicos de ventas. Con la estrategia correcta, su historia puede convertirse en uno de sus activos comerciales más poderosos.