Cómo definir el tono de voz de tu marca y llegar a tu audiencia

¿Cómo haces que la gente recuerde tu marca, confíe en ti y te acompañe?

Se trata de la voz de su marca.

Con las palabras correctas, puedes tener un impacto duradero, como en cualquier relación. (Después de todo, el comportamiento de la audiencia es solo un comportamiento humano).

En Similarweb, hemos desarrollado nuestra voz de marca y conocemos de primera mano los desafíos que surgen en el camino. Pero no temas, te daré consejos para asegurarte de que todo transcurra sin problemas, sin importar en qué etapa del proceso te encuentres.

Para comenzar, definiré los términos clave y desglosaré ejemplos del tono de voz de la marca. Al final de la publicación, puede encontrar pasos prácticos para desarrollar su propia voz de marca, así que no olvide saltar según lo que esté buscando.

En primer lugar, ¿cuál es el tono de voz de una marca?

El tono de voz de una marca es la forma en que te comunicas con tu audiencia según lo definido por las palabras que usas, cómo las usas y la personalidad de tu marca. En última instancia, se trata de cómo 'suena' y se siente la voz de su marca para su público objetivo. ¿Te sientes como un amigo útil o un experto intimidante? El sentimiento que dejas atrás importa, mucho.

Para crear un tono de voz consistente, las empresas a menudo crean una guía de estilo que describe las pautas de voz y las pautas de marca. Esto es especialmente crucial para las empresas de rápido crecimiento con muchos escritores.

¿Por qué importa el tono de voz?

¿Quieres generar confianza? ¿Una fuerte personalidad de marca? ¿O incluso mejorar la experiencia del usuario? La importancia del tono no se puede exagerar.

Supongamos que es una empresa de seguridad y el tono de voz de su marca varía ampliamente en su contenido de marketing de contenidos. Algunas zonas reflejan un tono extremadamente casual, otras un tono rígido y técnico que es francamente difícil de entender. Será aún más difícil para su audiencia reconocer su marca, ya que ciertamente no tendrán una idea bien definida de cuál es la personalidad de su marca para empezar.

La creación de una identidad de marca cohesiva y distintiva permite a las personas conectarse con su marca en un nivel emocional. Una vez que logre esto, su alcance puede expandirse exponencialmente.

Tono de marca frente a voz de marca

Es hora de prestar atención amigos. La gente a menudo pasa por alto esta importante diferencia entre el tono y la voz y la distinción es poderosa. Una voz de marca es la personalidad y los valores de una marca.

Al igual que una persona, la personalidad de una marca en realidad no cambia. Ya sea que esté en una barbacoa familiar o en el trabajo, su personalidad sigue siendo la misma. Lo mismo ocurre con una marca. Por ejemplo, si su marca es seria, autoritaria y directa, estas características seguirán siendo las mismas, sin importar el contexto: el correo electrónico y la página de destino por igual.

Sin embargo, el tono de voz de una marca puede cambiar según el contexto. El tono que usa una marca al escribir en las redes sociales será diferente al de un informe. Al igual que puede usar un emoji en un mensaje de texto para amigos, pero no en su currículum, una marca puede optar por usar uno en las redes sociales, pero probablemente no llene sus documentos técnicos con emojis.

Ejemplos de tono de voz que amamos

Una vez que haya creado un tono de voz y una personalidad de marca únicos, logrará que la gente hable y podrá aumentar su influencia.

Wendy's ha perfeccionado esto en Twitter. La hamburguesería es bien conocida no solo por su comida rápida, sino también por su tono de voz distintivo, ingenioso y, a veces, sarcástico, que a menudo se usa para discutir con otros usuarios de las redes sociales y con los principales competidores por igual.

Además de sus ahora clásicos regresos, Wendy's demuestra una predilección por la cultura pop, a menudo ofreciendo excelentes delicias, -er tweets, junto con algunos de los eventos sociales más interesantes de la temporada. Entonces, no es coincidencia que el mismo año que Wendy's decidió ser más audaz en las redes sociales, sus ventas se dispararon con un crecimiento de casi el 50 % en las ganancias, junto con una oleada de nuevos seguidores en Twitter: 3,8 millones, para ser exactos.

Entonces, ¿cuál es la receta para el éxito del tono de voz?

No hay una salsa secreta, pero incluso si la gente odia la comida rápida o simplemente prefiere McDonald's, Wendy's se propuso crear una estrategia de marketing en redes sociales que resonara con los consumidores tanto dentro como fuera de su público objetivo. Toma un helado y disfruta de algunos de nuestros ejemplos favoritos del tono de voz específico de Wendy a continuación:

Cuando los tuits están tan rotos como la máquina de helados. https://t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 de noviembre de 2017

ASADO POR FAVOR VVENDY

– VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 de febrero de 2021

Pero, ¿y si su marca no se trata solo de diversión y comida rápida? The Hustle, una fuente de noticias diarias en línea para emprendedores, creó un tono directo, directo e informal que destaca su propio nombre y combina a la perfección con su personalidad progresista. Una mirada rápida a los principales datos demográficos del sitio web muestra que las edades de 25 a 34 son, con mucho, el grupo de edad más popular. Entonces, está claro que The Hustle está escribiendo de una manera que llega a su público objetivo. Para desarrollar un tono de voz de marca potente, eso es exactamente lo que debe hacer también.

Los lectores de The Hustle pueden esperar contenido que sea contundente y profesional, pero aún así extravagante y agradable. Son sus noticias tecnológicas diarias, no un informe de la industria de tres páginas.

Está bien, no más monos. Bueno, tal vez solo una última vez, con Mailchimp, nuestro ejemplo final... Parte del éxito inicial de Mailchimp se puede atribuir a su esfuerzo por crear una voz de marca reconocible (y deliciosamente amarilla) y muy atractiva que hace que todo se relacione y tiene como objetivo crear una imagen más emocional. conexión con su público. Al combinar la diversión con la funcionalidad, Mailchimp se conectó con una audiencia que generalmente se alejaba de las nuevas tecnologías porque no se sentían cómodos o no tenían los conocimientos suficientes para usarlas, todo con un mono como mascota.

En su guía de estilo, Mailchimp apela a su audiencia, prometiendo que su copia es "sencilla" y "genuina". Muestra compasión por los puntos débiles de los lectores y, al mismo tiempo, posiciona a la empresa como experta en la industria:

Bloque de citas: entendemos el mundo en el que viven nuestros clientes: un mundo confuso por el lenguaje hiperbólico, las ventas adicionales y las promesas excesivas. Nos despojamos de todo eso y valoramos la claridad por encima de todo. Debido a que las empresas acuden a Mailchimp para trabajar, evitamos distracciones como metáforas esponjosas y juegos baratos de emociones.

Ya sea que esté buscando un tono de voz travieso, pero informativo, o sencillo, pero enérgico, cuente con empresas que han creado con éxito una voz de marca reconocible para informar su estrategia de marketing de contenido en el futuro.

Cómo crear un tono de voz estratégico

El desarrollo del tono de voz de su marca comienza con la personalidad de su marca. Hágase preguntas como:

• ¿Quiénes son los principales competidores comerciales y digitales de mi marca?
• ¿Qué hace que mi marca se destaque de la competencia?
• ¿Quién es el público objetivo de mi marca? ¿Qué otros sitios web visitan?
• ¿Cómo quiere que se conozca mi marca?
• ¿Cómo quiere mi marca hacer sentir a la gente?
• Si mi marca fuera una persona, ¿cómo se vería, sonaría y actuaría?

Dependiendo de qué tan bien desarrollada esté su identidad de marca y la voz de su marca, este paso podría ser un impulso bastante ligero o uno que requiera mucho tiempo y una lluvia de ideas con las partes interesadas clave.

Sin embargo, la esencia de estas preguntas se puede dividir en tres áreas principales de enfoque: análisis de la audiencia, análisis de la competencia y, por supuesto, lo más importante, autorreflexión.

Análisis de la audiencia: haz que escuchen

Si no está exactamente seguro de con quién está hablando, nunca elegirá el tono correcto. Comience con el análisis de audiencia tradicional para averiguar quiénes son. Profundice en la geografía de la audiencia, investigue la demografía y realice un seguimiento de las métricas de participación.

Comprender la demografía básica de su audiencia, como su distribución por edad, geografía y desglose por género, como puede ver a continuación:

Cuando profundiza y define el tono de voz en diferentes contextos, puede recurrir al análisis situacional de la audiencia. Tenga en cuenta que la situación en la que las personas visitan su sitio web o aplicación determina su mentalidad y expectativas, por lo que debe comenzar definiendo expectativas o normas para cada escenario posible.

Por ejemplo, llegar a su página directamente significa que el usuario ya está familiarizado con su oferta, mientras que alguien que se acerque a usted después de hacer clic en un anuncio pago puede no tener idea de por qué es mejor que otros competidores en el mercado.

Una vez que comprenda y anticipe la mentalidad de su audiencia, puede complementarla con el tono de voz correcto, es decir, ¿se está presentando a sí mismo o hablando con un viejo amigo? ¿Qué tipos de lenguaje usas cuando te presentas a ti mismo en lugar de hablar con alguien que ya conoce bien tu marca?

Establecer el tono correcto con su audiencia ayuda a construir y fortalecer las relaciones. Cuando el tono está sincronizado con las expectativas de la audiencia y su mensaje, crea una experiencia mutuamente beneficiosa.

Vea cómo Similarweb puede apoyar su análisis de audiencia

Análisis de la competencia: destaque

Con Similarweb, puede rastrear a sus competidores y recopilar datos relevantes sobre las estrategias que funcionan mejor para su audiencia. Algunas de las formas en que puede utilizar las herramientas de análisis de la competencia para sobresalir incluyen:

• Identifique líderes de mercados emergentes y realice un seguimiento de los competidores que pueden estar perdiendo cuota de mercado en regiones específicas
• Identifique sitios web o subpáginas con buen rendimiento para identificar el contenido que los usuarios encuentran más atractivo
• Mejore su posición en el mercado pronosticando las tendencias de la industria
• Determine su base de clientes objetivo en función de la composición demográfica de su competencia

Autorreflexión: conócete a ti mismo

Si no eres fiel al ADN de tu marca, se aclarará muy rápido. Ahora ya sabes con quién estás hablando. Sabes contra quién estás compitiendo. ¿Pero sabes quién eres?

Este paso es clave porque, al final del día, su marca debe ser fiel a sí misma en el centro. Definir quién es tu marca como si fuera una persona real es un enfoque poderoso. A partir de ahí puedes hacer pautas específicas como:

• Cosas que decimos, cosas que no decimos
• Términos que usamos, términos que no usamos
• Si mi marca fuera una persona, sería...

¿Entonces, quién eres? Y, igualmente importante, ¿con quién estás hablando?

Comience con su investigación digital para sentar una base sólida para crear una identidad de marca poderosa y un tono de voz que deje un impacto.

Construye una marca que la gente escuche

Una vez que haya hecho su investigación, desarrollar el tono de voz de su marca será sencillo. Pruebe nuestra plataforma de forma gratuita y vea cómo nuestro análisis de audiencia y las herramientas de investigación de la competencia pueden ayudarlo a crear el tono de voz adecuado para su audiencia.