Branding para sitios web de comercio electrónico: los mejores consejos para principiantes

La marca para sitios web de comercio electrónico nunca ha sido más importante. Actualmente, la cantidad de sitios de comercio electrónico disponibles en línea está creciendo a un ritmo increíble. Algunos expertos dicen que hay entre 12 y 24 millones de tiendas en línea que ya luchan por su parte de la web.

Con herramientas como Shopify y WooCommerce que facilitan que las personas construyan su propio sitio web, y las cadenas de suministro digitales se vuelven más accesibles, cualquier persona ambiciosa puede crear una tienda.

Con tantas opciones para elegir, necesita algo especial para asegurarse de que sus consumidores elijan su empresa sobre la competencia. Ahí es donde entra la marca.

La agencia australiana SEO Advantage (Shopify y especialistas en comercio electrónico) afirma que las tiendas en línea con los mejores aspectos de marca suelen ser las ganadoras en los mercados competitivos. Esto se debe a que es más probable que los consumidores establezcan conexiones emocionales con empresas de marca fuerte.

Cuanto más desarrolle su identidad de marca, más resonará su tienda con su público objetivo, aumentando sus posibilidades de mayores ventas, una mejor lealtad de los clientes y un rápido crecimiento.

La pregunta es, ¿cómo se comienza exactamente a crear una marca en un sitio web de comercio electrónico?

Los 5 pasos cruciales para la creación de marca para sitios web de comercio electrónico

Si bien no existe una estrategia única para crear la marca perfecta, hay ciertos pasos que puede seguir para ayudar a desarrollar su identidad.

La marca adecuada para los sitios web de comercio electrónico debe diferenciar simultáneamente su negocio de otras tiendas similares, al mismo tiempo que deja un impacto emocional en su público objetivo.

Recuerde, las personas ya no compran productos en función de las características o el precio: eligen empresas en función de lo que sienten acerca de un negocio.

Estos son los pasos que deberá seguir para crear la mejor marca de comercio electrónico.

Paso 1: Identifique su público objetivo

La marca tiene que ver con la creación de una personalidad y una imagen capaces de conectarse con un grupo específico de personas a nivel emocional. Esto significa que necesitará definir exactamente a quién está tratando de llegar antes de que pueda comenzar a duplicar su marca.

Para encontrar su público objetivo, mire los productos que va a vender y pregúntese qué tipo de personas podrían encontrarlos atractivos. Por ejemplo, si vende productos para el cuidado del cabello, es posible que desee orientar sus anuncios a hombres y mujeres de un determinado rango de edad, así como a profesionales de salones de belleza.

Puede reducir aún más su público objetivo pensando en los valores que probablemente interesen a sus clientes. ¿Quieren productos de origen local o ingredientes ecológicos? ¿Están interesados ​​en marcas conscientes del presupuesto o empresas de lujo?

Mailchimp se identifica específicamente como una plataforma de marketing para "pequeñas empresas". Esta identidad ha ayudado a la empresa a determinar qué precios cobrar por sus productos, qué tipo de lenguaje de marketing utilizar e incluso cómo moldear su personalidad (amigable y accesible).

Si no está seguro de quién debería ser su público objetivo, considere consultar a los competidores en su industria. ¿A quién ya están sirviendo? ¿Qué tipo de grupos a menudo se pasan por alto en su entorno y hay personas específicas que compran productos como los suyos más que la mayoría?

Paso 2: Defina su misión y USP

Cuando se trata de tener éxito en la creación de marcas para sitios web de comercio electrónico, es importante recordar que cada gran marca tiene un propósito. No solo venden productos para ganar dinero, sino que trabajan para lograr un objetivo específico.

Definir sus valores y su misión lo ayudará a asegurarse de que puede crear una afinidad con su público objetivo que inspire lealtad en el futuro.

En general, su misión debe basarse en los puntos débiles específicos de su público objetivo. Si está tratando de dirigirse a madres conscientes del presupuesto con un enfoque en la sostenibilidad, su misión como marca de comercio electrónico podría ser vender los productos más seguros y de la más alta calidad al precio más bajo.

Si necesita algo de inspiración, puede consultar las páginas de "propósito", "valores" o "misión" compartidas por otras empresas en sus sitios web. Por ejemplo, ASOS dice que su misión es ser el destino de moda número uno para las personas de 20 años.

Para adherirse a esta misión, la empresa elige constantemente imágenes, mensajes de marketing y estrategias publicitarias que atraigan a un público más joven. Incluso los modelos en el sitio generalmente tienen 20 años, para ayudar a los clientes a conectarse con lo que ven.

Paso 3: desarrolle los activos de su marca

Las empresas de comercio electrónico no siempre están tan comprometidas con su personalidad e identidad visual como otras marcas importantes. Algunos dueños de tiendas asumen que sus productos y precios harán todo el trabajo de convertir clientes para ellos.

Sin embargo, no puede tener una marca sólida si sus activos de marca iniciales no están a la altura.

No cometa el error de dejar el nombre de su tienda, el logotipo y el diseño del sitio web en el último momento. Asegúrese de que cada elemento de su marca esté hecho a la medida para atraer a la audiencia adecuada.

Esto incluye:

Tono de voz de la marca

¿Cómo le vas a hablar a tu público objetivo? ¿Vas a usar emojis y jerga para llegar a un grupo más joven o quieres sonar más profesional?

Logotipo

¿Qué tipo de logotipo va a usar en sus páginas de redes sociales, correos electrónicos, empaques de productos y sitio web? Su logotipo debe ser claro y convincente.

Nombre de la marca

¿Cómo se va a llamar tu tienda? ¿Vas a utilizar un nombre descriptivo o algo más único y evocador?

Colores e imágenes de la marca.

¿Qué tipo de colores usará para conectarse con los clientes a nivel psicológico? ¿Utilizará fotografía profesional para exhibir sus productos?

Diseño de páginas web

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que su sitio web no solo se vea genial, sino que también se sienta fácil de usar y optimizado.

Mira eBay por ejemplo. Su contenido es sencillo y fácil de leer, en un sitio web bien organizado e ideal para la navegación. El nombre y el logotipo de eBay también son impactantes y memorables, excelentes para permanecer en la mente de los clientes.

Paso 4: Invierta fuertemente en servicio al cliente

Su marca no es solo la culminación de cómo se ve y suena su empresa. El éxito de la marca para los sitios web de comercio electrónico también depende de cómo interactúe con sus clientes y los atienda. Como tal, deberá asegurarse de que está poniendo la cantidad adecuada de esfuerzo en la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un factor considerable para aproximadamente el 90% de los estadounidenses cuando eligen a qué empresas comprar. Por lo tanto, piense en cómo puede hacer que la experiencia sea lo más memorable posible para sus clientes de todas las formas correctas.

Por ejemplo, puedes:

• Recompense a los clientes leales con descuentos cuando compren varios productos.
• Ofrezca una variedad de opciones de pago y entrega para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
• Proporcione una función de chat en vivo en su sitio web para las personas que tienen preguntas.
• Responda a los clientes en las redes sociales y responda a las reseñas de productos.
• Organice concursos y competiciones para mantener a su cliente comprometido.
• Simplifique el proceso de pago en su sitio web con opciones de pago para invitados.
• Solicite comentarios regularmente y responda a las sugerencias de sus clientes.

La transparencia con la información sobre sus procesos de entrega y devolución también es extremadamente útil para las marcas de comercio electrónico.

Tener páginas en su sitio web donde pueda resaltar lo que sus clientes deben hacer cuando quieren devolver un producto o acelerar la entrega puede mejorar sus posibilidades de conversión.

Paso 5: Cree una estrategia de contenido documentada

Construir una marca de comercio electrónico exitosa no es algo que pueda hacer en un día y olvidarse. Debe interactuar constantemente con su audiencia y demostrar lo que representa su negocio de comercio electrónico.

Esto significa que necesitará un plan para conectarse con los clientes a través del contenido.

El contenido es la mejor manera de compartir el tono de voz de su marca. Es fundamental para mostrar su liderazgo intelectual en una industria y proporcionar a sus clientes información útil. Cuanto más contenido comparta, más podrá atraer clientes a su empresa a través de SEO.

Hay algunas maneras en que puede usar el contenido para construir su marca, que incluyen:

Compartir blogs, videos y podcasts

Crear contenido valioso como blogs y videos es una excelente manera de atraer a su audiencia y aumentar la participación en su sitio web. Puede crear de todo, desde guías y reseñas para compradores hasta instrucciones prácticas para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus productos.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantener una forma constante de comunicación con su público objetivo. Crear una lista de suscriptores y segmentarlos según la cantidad de compras, las preferencias de productos y otros factores facilitará la conversión regular de visitantes en clientes habituales.

Redes sociales

Compartir contenido en las redes sociales ayuda a mantener su negocio en la mente de su público objetivo. Puede mejorar las posibilidades de atraer tráfico de regreso a su sitio web y garantizar que tenga otra forma de recopilar información de sus clientes sobre sus productos favoritos.

Incluso puede usar las redes sociales para compartir actualizaciones sobre ventas y descuentos, como lo hace @Colourpop con su cuenta de Instagram.

Domine su estrategia de marca de comercio electrónico

La implementación de la marca adecuada para los sitios web de comercio electrónico no es algo que ninguna empresa pueda permitirse pasar por alto. A medida que la cantidad de empresas competidoras en la web continúa creciendo, la única forma de diferenciarse de la competencia es establecer una conexión emocional con su audiencia.

Recuerde, a medida que implementa sus estrategias de marca, siempre es una buena idea prestar atención a los análisis de su tienda de comercio electrónico y realizar un seguimiento de las ideas sobre cómo las personas perciben su negocio. Esto ayudará a informarle si es posible que necesite realizar cambios en su estrategia.

Si tiene dificultades para lograr los resultados adecuados para su marca, siempre puede buscar agencias y profesionales que lo ayuden a crecer.

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